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AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES


FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

INTEGRANTES

Anastacio Mulatillo, Cindy.


Daz Rojas, Sheyla.
Flores Hernndez, Allison.
Pippa Feria, Boris.
Rodrguez Benites, Taylor.
Tocto Odar, Yaritza.

ASIGNATURA
ORGANIZACIN I

CICLO Y SECCIN
III - A

TEMA
Desarrollo de los Ejercicios y Actividades
de la Pg. 276 H. Koontz.

TUMBES PER
2017
ENTREVISTA

1. Entreviste a un gerente de lnea y a alguien del personal de staff de una


compaa local; pregnteles qu les agrada y desagrada de sus
puestos. Reflexione sobre las entrevistas y cuestinese si la meta
principal en su plan de trayectoria profesional es un cargo de lnea o de
apoyo.

OPTICA NOVA- TUMBES

GERENTE DE LNEA: JUAN RODRIGUEZ

Agrada: Lo que le agrada es que el siendo autoridad de esta empresa puede mantener
contacto con sus trabajadores y es consiente que ellos siempre encuentran una manera
nueva de ofrecer el producto (lentes).

Desagrada: Algunas cosas que le desagradan son: Como autoridad es el que da


permisos a los trabajadores y en ocasiones ellos exageran con eso, tambin el poco
conocimiento que las personas tienen acerca de las marcas de las monturas ya que esto
hace un poco ms difcil al convencerlos debido al precio, pero eso se puede solucionar
ya que aqu les podemos hacer conocimiento para que vean que tenemos calidad en lo
que ofrecemos.

Qu es lo que se mejorara en su funcin?

Capacitar ms a mis subordinados con respecto a la atencin al pblico, aqu nos


desempeamos bien pero siempre hay cosas que se puede mejorar.

STAFF: VENDEDORA ROXANA BALLONA

Agrada:

Me agrada porque es un trabajo tranquilo


Buen ambiente laboral
Buena remuneracin
Comunicacin entre el jefe y trabajadores

Desagrada:

Me desagrada que los ambulantes tapen la visin de la ptica, porque as la


gente no puede apreciar bien nuestro local.
REFLEXION

Meta principal Plan de Trayectoria Profesional Cargo de lnea o de apoyo?

Mejorar la atencin al cliente y calidad del producto para ubicarnos en el primer lugar
en el rubro del servicio oftlmicas en la regin Tumbes.

GERENTE DE STAFF, porque cabe sealar que si hay una autoridad pero esa acta
como un control de apoyo de esta sucursal de tumbes dirigidos por la principal , hay
una relacin directa entre el supervisor y el subordinado y cuyas funciones primordiales
son las de colocar, orientar y capacitar en sus puestos a los individuos adecuadamente,
mejorar el desempeo y desarrollar las capacidades de cada persona, incrementar las
buenas relaciones en el trabajo, interpretar las polticas de la empresa, controlar los
costos de mano de obra, mantener un buen clima laboral y proteger la salud e integridad
fsica de los empleados. Ya sea dirigiendo (gerente de lnea) o asesorando (gerente de
staff), lo importante es unir esfuerzos para conseguir todos los objetivos que se haya
propuesto la compaa. Existe tambin una cualidad que poseen los gerentes de staff,
conocida como autoridad implcita, en la cual los gerentes de lnea saben que el director
de personal tiene acceso o una buena comunicacin con la alta gerencia en temas
relacionados con recursos humanos, y perciben cualquier sugerencia del gerente de
staff como una orden superior que debe ser cumplida sin vacilar y de la mejor manera.
2. Entreviste a dos gerentes de lnea sobre sus puntos de vista respecto
de la delegacin. Creen que sus superiores les delegan suficiente
autoridad? Tambin cuestinelos sobre cmo se sienten en lo referente
a delegar autoridad a sus subordinados.

MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE TUMBES

SUB-GERENTE DE ADMINISTRACIN TRIBUTARIA (JOS LUIS MOGOLLN


NOBLECILLA)

Creen que sus superiores les delegan suficiente autoridad?

S, porque ya est establecida. Para una correcta delegacin se necesita conocer dichos
procedimientos, si alguien desconoce el Manual de Procedimientos de una institucin
no puede recibir ningn tipo de autoridad, cabe reconocer que la autoridad es primordial,
debe estar prestablecido.

Cmo se sienten en lo referente a delegar autoridad a sus subordinados?

Para la correcta organizacin se necesita de un trabajo en equipo, cuando alguien tiene


funciones especficas se puede apoyar conjuntamente teniendo varias disciplinas,
porque la multidisciplinariedad ser el elemento clave, y pues aqu me siento bien y
contento con mi equipo de trabajo, ya que todo cumplimos con lo que esta establecido.
CONTADOR PBLICO (PABLO MALSQUEZ BECERRA)

Creen que sus superiores les delegan suficiente autoridad?

S, si tienen autonoma para actuar, pero siempre respetando lo que est establecido
con las obligaciones de la oficina funciones de manual de funciones y el MOF (manual
de organizacin y funciones) y ROF y no hay ningn inconveniente porque est
reglamentado, ellos solo ocupan un cargo y se hacen responsable y entran en accin
cuando ejecutan y evalan los planes.

Cmo se sienten en lo referente a delegar autoridad a sus subordinados?

Se siento conforme, porque es buena opcin para trabajar en equipo y sobre todo en
confianza, en particular cuando llega alguien nuevo los dems le ensean para que no
haiga algn celo de conocimientos, en las mltiples cosas que hacen aqu como por
ejemplo temas de transportes, convenios, arbitrios. Tambin sus subordinados saben
tanto como l y ayudan en el trabajo, se comprometen e incluso los sbados cuando no
es horario de trabajos asistimos porque saben que se recauda y cualquier subordinado
puede asistir para seguir preparndose, y hasta ahora no ha tenido problemas con ellos,
mi molestia con ellos en algunas cosas es cuando se abstienen a aprender algo nuevo.