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Atencion - Cliente Clase 2
Atencion - Cliente Clase 2
INTRODUCCIN
Conocimiento de necesidades
y expectativas del cliente.
Su meta es la fidelizacin.
Conocer al cliente.
2. Definicin de pblico objetivo. De cada uno de los programas para eso es necesario
segmentar el programa
3. Seleccin de ventajas o incentivos. Definirlos estmulos para cada tipo de cliente y cmo
se los van a dar
Precios razonables.
Horario cmodo.
Proximidad geogrfica.
Crditos variados.
Cortesa.
Rapidez
Confiabilidad
Atencin personalizada.
Personal impecable.
Simpata
ATRIBUTOS ESENCIALES PARA LA ATENCIN AL CLIENTE
Eficiencia y precisin.
Uniformidad y constancia.
Receptividad.
Satisfaccin y placer.
No improvisar.
Profesionalidad.