SOLUCIN DE

PROBLEMAS Y TOMA
DE DECISIONES

Relaciones en el
Entorno de Trabajo
1. qu es un problema?
Segn el Diccionario de la R.A.E. :

- Cuestin que se trata de aclarar.

- Proposicin o dificultad de solucin dudosa.
- Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la
consecucin de algn fin.
- Proposicin dirigida a averiguar cmo obtener un
resultado cuando ciertos datos son desconocidos.

*ACTIVIDAD:
Define, a partir de las acepciones de problema, qu es una
situacin problemtica con ejemplos.
el conflicto laboral

Situacin que se produce entre personas cuyos

trabajos son interdependientes y que ha generado
enfrentamientos, enfados y la percepcin de que la
culpa ha sido del otro.

ELEMENTOS DE SU APARICIN Y SOLUCIN:

- Grado de interdependencia entre las partes
- Nmero de partes enfrentadas
- Autoridad
- Urgencia crtica o tiempo disponible para su solucin
- Canales de comunicacin utilizados
- Costes generados: econmicos, organizativos,
prdida de tiempo, motivacin, rendimiento
2. Proceso para la resolucin de problemas:
fases
1. Identificacin y definicin del problema:
- Einstein: problema bien definido, problema casi resuelto
- recogida de informacin y anlisis de datos: qu, cmo,
cundo, por qu, dnde, quin
2. Produccin de hiptesis sobre las posibles causas:
- determinacin de la ms probable y elaboracin de posibles
soluciones
- diagrama causa-efecto
3. Prctica de la solucin o plan de resolucin:
- fijar objetivos y prioridades
- buscar y elegir alternativas
- puesta en prctica
- evaluacin
4. Evaluacin de resultados:
- contraste con el criterio inicial y aplicacin de las posibles
modificaciones
 3. Factores que influyen en la decisin

Decidir consiste en la eleccin de una

posible solucin entre varias alternativas.
Factores que influyen en la toma de
decisin:
- caractersticas del sujeto o grupo que
decide: personalidad, autoridad, lmites,
experiencia, formacin,
- caractersticas del entorno y de la
organizacin: nivel de competitividad,
modelo organizativo, cultura empresarial,
estructura del mercado, tecnologa, canales
de comunicacin, expectativas de futuro,
4. Fases en la toma de decisiones
Al tomar una decisin se debe empezar por reconocer la
existencia de un problema o conflicto.
A continuacin, deben identificarse las alternativas
existentes, las restricciones de la situacin, los recursos
disponibles y las consecuencias o efectos de las
decisiones a tomar.
El proceso de toma de decisin debe ser un proceso
RACIONAL y SISTEMTICO, que se compone de las
siguientes fases:
- Definicin del problema
- Identificacin de objetivos y criterios
- Bsqueda de alternativas
- Anlisis de alternativas
- Decisin
- Ejecucin y control
Definicin del problema

Antes de tomar una decisin debe identificarse:

- El problema y sus lmites
- Personas implicadas/afectadas
- Informacin precisa
- Calendario de aplicacin
- Diagnstico detallado de la situacin
- Aspectos principales y accesorios

Anlisis de Pareto:
el 20% de las actividades o factores implicados pueden
explicar hasta el 80% de los resultados o problemas; de
modo que un 80% de los factores o actividades explican el
20% del problema o resultado
Identificacin de objetivos y criterios

Quien decide debe

identificar
cuidadosamente las
metas y objetivos
que deben
alcanzarse con la
decisin.
Asimismo, deben
clarificarse los
criterios que se
usarn para evaluar
su calidad,
oportunidad,
aceptacin y tica.
Bsqueda de alternativas

La persona decisora debe identificar una

serie de soluciones realistas y aceptables.
Se trata de una etapa de produccin de
ideas (creatividad), no de evaluacin
Anlisis de alternativas

Fase de valoracin de cada una de las

alternativas (soluciones) consideradas o
propuestas.
Tcnicas:
A) Anlisis DAFO
B) rbol de decisiones
 Matriz DAFO AMENAZAS OPORTUNIDADES

PUNTOSFUERTES Estrategias Estrategias

A) Anlisis DAFO defensivas ofensivas

Oportunidades: circunstancia o elementos PUNTOSDBILES Estrategias Estrategias

del entorno que influyen positivamente en la Desupervivencia dereorientacin
actividad de la empresa.
Amenazas: cualquier aspecto del entorno
que puede suponer una situacin
desfavorable para la empresa.
Fortalezas: puntos fuertes o elementos
internos de la empresa que constituyen
ventajas comparativas.
Debilidades: punto dbil o elemento interno
de la empresa que supone una desventaja
competitiva

El desarrollo prctico de la matriz se completa

analizando de forma aislada cada cuadrante,
sirviendo de ayuda para tomar una decisin
adecuada
De esta manera, se identifican:
- Estrategias de reorientacin: cambios de
importancia, de carcter estructural
- Estrategias de supervivencia: utilizadas
para salir de problemas graves, como el
abandono de la actividad
- Estrategias defensivas: para eliminar las
debilidades de la empresa
- Estrategias ofensivas: orientadas a la
innovacin
B) rbol de decisiones
Es una representacin
grfica del problema de
decisin cuando hay un
suceso incierto y una
decisin a tomar,
proporcionando una visin
estructurada del orden en
que suceden los distintos
eventos de decisin y
ocurrencias de suceso.
Un ejemplo de rbol de
decisin se puede ver en
la siguiente figura:
Decisin

Una vez analizado el problema y las

alternativas posibles, es la hora de la
actuacin de la persona/s decisora/s; esto
es, ha llegado el momento de decidir.
Decidir es un acto humano: es la eleccin
entre las alternativas existentes.
Se elegir una opcin segn se espere
que sta alcance el objetivo deseado.
 Ejecucin y control

La evaluacin, antes de implantar una

decisin, forma parte del proceso de toma de
decisiones.
La evaluacin, despus de la implantacin
de la decisin, forma parte del control
administrativo, que requiere de una serie de
actividades de seguimiento y correccin.