REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

RAFAEL MARA BARALT
VICERRECTORADO ACADMICO.
PROGRAMA: ADMINISTRACIN.
PROYECTO: GERENCIA INDUSTRIAL.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL
BANCO UNIVERSAL BANESCO C.A
DEL MUNICIPIO LAGUNILLAS,
ESTADO ZULIA
BR: EDUARDO DELGADO
DRA : YANETT NEZ
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Inters de doble va
ORGANIZACIONES

Sector Bancario
TICA COMUNICATIVA (propio + comn)

+ Directivos. Polticas no claras sobre

TICA DE LA RESPONSABILIDAD Empleados. R.S.E.
Accionistas. Falta de inters en
Clientes. certificacin social y tica.
Asumir las consecuencias Proveedores. Comportamiento dadivoso
de sus acciones.
Sociedad en o filantrpico en lugar de
Racionalidad + Estrategia general. compromiso autntico
con la sociedad.
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Inters de doble va
ORGANIZACIONES

Sector Bancario
TICA COMUNICATIVA (propio + comn)

+ Directivos. Polticas no claras sobre

TICA DE LA RESPONSABILIDAD Empleados. R.S.E.
Accionistas. Falta de inters en
Clientes. certificacin social y tica.
Asumir las consecuencias Proveedores. Comportamiento dadivoso
de sus acciones.
Sociedad en o filantrpico en lugar de
Racionalidad + Estrategia general. compromiso autntico
con la sociedad.
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Cul es la gestin social de la empresa Banco

Universal Banesco C.A con la comunidad del
Municipio Lagunillas Estado Zulia?
Cul es la gestin medio ambiental del Banco
Universal Banesco C.A del municipio Lagunillas
Estado Zulia?
Cul es el nivel de compromiso social ambiental del
Banco Universal Banesco C.A. del Municipio
Lagunillas Estado Zulia?
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

OBJETIVO GENERAL
Determinar compromiso social (Responsabilidad Social) de la empresa Banco
Universal Banesco, C.A. del Municipio Lagunillas Estado Zulia.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Identificar la gestin social: Cogestin empresa- comunidad, en el

Banco Universal Banesco C.A. del Municipio Lagunillas del Estado
Zulia.
Identificar la gestin medio ambiente en el Banco Universal Banesco
C.A. del Municipio Lagunillas Estado Zulia.
Destacar el nivel de compromiso social-ambiental en el Banco
Universal Banesco, C.A. del Municipio Lagunillas Estado Zulia.
 JUSTIFICACIN

SOCIAL
Comprender la necesidad del compromiso
social de la empresa con la comunidad
(Responsabilidad Social)

METODOLGICO
Base orientadora para futuros estudios sobre
R.S.E.
PERSONAL
Profundizar en el tema R.S.E.
DELIMITACIN

ESPACIAL
Banco Universal BANESCO, C.A.
Municipio Lagunillas, estado Zulia.

TEMPORA
L
Noviembre 2015 Julio 2016

CONTENID
O
Responsabilidad Social Empresarial
(R.S.E.)
Autores: Guerere, Gudez y otros.
ANTECEDENTES

CAIZALEZ (2011).
BIGNE (2003).
Responsabilidad social y
Percepcin de la
los valores de la empresas
responsabilidad social
en Banco Universal
corporativa: un anlisis
Banesco C.A. del Municipio
Cross-cultural.
Lagunillas, Estado Zulia.

BALTERA Y DAZ (2009).

Responsabilidad social DAZ (2010).
empresarial. Alcances y Responsabilidad social
potencialidades en materia empresarial.
laboral.
 BASES TERICAS

RESPONSABILIDAD RESPONSABILIDA
SOCIAL
Gudez (2001).
D SOCIAL
Esquel (2002) EMPRESARIAL

Beltrn (2002)
Donnelly et al. (1997)
(R.S.E.)
Otros. Gudez (2006)
Isaas (2007)

MARKETING
RESPONSABLE.
PROTECCIN DEL Navarro Garca (2006)
MEDIO AMBIENTE.
SISTEMATIZACIN DE LA
VARIABLE
SISTEMATIZACIN DE LA
VARIABLE
 MARCO METODOLGICO

DISEO DE LA
INVESTIGACIN

Descriptiva De campo.
(Chvez, 2001) No
TIPO DE experimental.
INVESTIGACI Transeccional.
N (Hernndez y otros,
1998)
 MARCO METODOLGICO

TCNICA DE
POBLACIN = RECOLECCIN DE
MUESTRA DATOS
12 PERSONAS ENCUESTA
(CENSO POBLACIONAL)

INSTRUMENTO
VALIDEZ: TCNICA DE
Juicio de 10 expertos PROCESAMIENTO
CONFIABILIDAD DE DATOS CUESTIONARIO
Alpha Cronbach = 0,85 Estadstica descriptiva
ANLISIS Y DISCUSIN DE
RESULTADOS
Objetivo 1. Identificar gestin social: Cogestin empresa- comunidad en el Banco Universal, Banesco C.A del Municipio
Lagunillas del Estado Zulia.

tem Siempre Casi siempre A veces Nunca

1 83,33% 16,67% 0% 0%
2 66,67% 33,33% 0% 0%
3 91,67% 8,33% 0% 0%
4 75% 25% 0% 0%
5 50% 50% 0% 0%
6 58,33% 41,67% 0% 0%
7 41,67% 58,33% 0% 0%
8 33,33% 66,67% 0% 0%
9 83,33% 16,67% 0% 0%
10 25% 75% 0% 0%
11 33,33% 66,67% 0% 0%
12 50% 50% 0% 0%
ANLISIS Y DISCUSIN DE
RESULTADOS
Objetivo 2. Identificar gestin medio ambiente en el Banco Universal Banesco C.A. del Municipio Lagunillas Estado Zulia.

tem Siempre Casi siempre A veces Nunca

13 0% 91,67% 8,33% 0%
14 0% 58,33% 41,67% 0%
15 0% 41,67% 58,33% 0%
16 0% 16,67% 83,33% 0%
17 0% 50% 50% 0%
18 0% 75% 25% 0%
19 0% 75% 25% 0%
20 0% 75% 25% 0%
21 0% 25% 75% 0%
22 0% 58,33% 41,67% 0%
23 0% 58,33% 41,67% 0%
24 0% 66,67% 33,33% 0%
 3.- Alto
nivel
de
CONCLUSIONES compro
miso
social y
ambien
tal de
la
empres
a,
destac
2.- Aunque ados
la empresa an
espacia
tiene aspectos que mejorar,
lmente esfuerzos
est encaminando
en los
en su compromiso con el
gerent
ambiente.
es.

1.- El compromiso de la empresa con la comunidad

se refleja en su participacin en jornadas de salud,
educativas, seguridad y orientacin familiar.
 RECOMENDACIONES
Mantener contacto con todos los grupos de inters a fin de establecer programas de accin
para el beneficio social.
Mantener programas activos con la comunidad, estableciendo alianza estratgica con
empresas afines en reas priorizadas para la comunidad
Evaluar constantemente los niveles de satisfaccin de los clientes externos, con la finalidad
de conocer cul es la participacin que estos tienen en relacin al servicio que prestan.
Evaluar constantemente el desempeo del personal administrativo ya que la atencin que
ellos brindan a los clientes es un factor importante en su satisfaccin.
Analizar los gustos y preferencias de los clientes con la finalidad de ofrecerles instrumentos
financieros acordes con sus necesidades y requerimientos.
Evaluar constantemente la gestin de otras instituciones financieras, tanto en diversidad de
instrumentos como en las tasas de intereses tanto activas como pasivas, con la finalidad de
establecer estrategias que le permitan mantener y ampliar su participacin en el mercado.
 PORQUE
CUANDO SOY
DBIL,
ENTONCES
SOY
PODEROSO.
(2 Cor. 12:10)

Muchas gracias por su

atencin