OUTSOURSING

Gerencia de Operaciones
Qu es? Outsourcing es el
proceso por el cual
una empresa
contrata, a una
agencia o firma
TERCIARIZA
SERVICIOS externa
especializada, para
hacer algo en lo
que no se
Empresa especializa.
Elementos esenciales de la
Tercerizacin
Desnaturalizacin de la
Tercerizacin (Per)
Tipos de Tercerizacin en el
Per
Tipos de Outsourcing
Antes de hacer
Outsoursing se debe
analizar
Los costos. lo siguiente:
Los antecedentes, referencias y experiencia de la firma que se va a
contratar.
Conocer, en lo posible, el concepto de otra empresa que haya realizado
outsourcing en el rea que pensamos contratar.
Establecer la importancia del rea o la funcin que queremos contratar, si
se considera de vital importancia para nuestra empresa no debemos
darla en outsourcing.
 Beneficios:
Reduccin del costo del servicio subcontratado.

Concentracin en las actividades principales de la empresa.

Mejora de la calidad del servicio.

Acceso a personal adecuadamente cualificado.

Simplificacin de los procesos de negocio.

Reduccin del tiempo de llegada al mercado de los productos o servicios

de la empresa cliente.

Reduccin de los riesgos indirectos asumidos por la empresa cliente.

Desventajas
Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en cuestin existe
la posibilidad de que los use para iniciar una industria propia y se convierta de
suplidor en competidor.

Alto costo en el cambio del suplidor en caso que el seleccionado no resulte

satisfactorio.

Los trabajadores subcontratados no son empleados pagados por la empresa, por

lo cual no tienen un incentivo de lealtad hacia sta. No tienen un sentido de
pertenencia.

Siempre existe el riesgo que la empresa de outsourcing se declare en quiebra o

pase por dificultades importantes. En ese caso habra que volver a internalizar las
actividades o bien seleccionar una nueva empresa de outsourcing. Por ello, es
importante elegir empresas de outsourcing de contrastada solvencia y trayectoria.
Datos sobre la Tercerizacin

Fuente: gestion.pe
Modelo de Tercerizacin -
Bagchi ytres
El modelo propone Virum (BV)
fases en el proceso de desarrollo:

a) Reconocer la necesidad de entablar la relacin con la tercera parte

b) formacin

c) administracin de la relacin.

En la primera fase, el actor principal es la empresa compradora (cliente), la

cual debido a factores externos o a factores internos reconoce como
alternativa a la tercerizacin.

En las siguientes dos fases, tanto empresa como tercera parte son actores
activos responsables de la implantacin, medicin y evolucin de la relacin.
Modelo de Tercerizacin -
Bagchi y Virum (BV)
Para atender las diversas decisiones implcitas en cada fase Bagchi y Virum nos proponen realizar
las siguientes actividades:

1. Definir objetivos para la tercerizacin y criterios de seleccin para los potenciales proveedores
que estn alineados con estos objetivos.
2. Identificar proveedores calificados.
3. Articulacin de necesidades y deseos,lo que implica la necesidad de obtener informacin
sobre los proveedores
4. Evaluacin y seleccin de proveedores con la sugerencia especfica de aplicar el proceso de
Jerarquizacin Analtica.
5. Desarrollo de un plan de integracin: Intercambio e integracin de conocimientos y
tecnologa, la estrategia de coordinacin y la asignacin de responsabilidades.
6. Creacin de una relacin ganarganar: Compartir expectativas, hacer retroalimentacin y dar
apoyo para mejoras conjuntas.
7. Evaluar y analizar el desempeo: Diseo de medidas correctas y suficientes.
8. Redefinir metas y objetivos que reflejen no slo la experiencia obtenida de la relacin, sino las
demandas del mercado y el compromiso para un proceso de mejora continua de la relacin.
Caso de Aplicacin - Tomonorte
Tercerizacin de los informes mdicos (parte fundamental del core bussines).

Surgi por el crecimiento de los diversos servicios y la escasez de mdicos

radilogos.
Al tercerizar este proceso se transformaron costos fijos (carga de planilla)
a costos variables ( se paga conforme a la demanda).
Para efectuar un contrato de outsoursing para este proceso, se evalan a
los posibles candidatos, considerando su prestigio y experiencia
realizando este tipo de informes.
Caso de Aplicacin - Tomonorte
Esta tercerizacin permite agilizar la entrega de resultados a los
pacientes.
Mejora el servicio al clientes, dado que se entrega un informe con una
diagnstico de calidad.
El trabajar con mdicos de prestigio tercerizados, favorece a la imagen de
la Institucin.
Todo ello contribuye al mejoramiento de la rentabilidad de la empresa.
 INGLEBY PER
Plantaciones del
Sol
Servicio Logstico Subcontratado
de Empaque, embalaje y
almacenamiento de la fruta
Octubre, 2016
 PROCESAMIENTO DE
LA FRUTA LINEA DE
PROCESO

ALMACENAMIE
NTO EN AREA SELECCIN DE
CLIMATIZADA FRUTA

GASIFICACION
EN CAMARA PESADO DE
CO2 FRUTA

RECEPCION DE
MATERIA
PRIMA EMPAQUE

PALETIZADO

EMBARQUE
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE OUTSOURCING

La empresa se concentra solo en La prdida de la gestin del control.

producir palta, uva y arndano
mejorando la productividad. Mayor supervisin sobre el
procesamiento de la fruta
Evita grandes inversiones y sus
riegos al construir u operar un Se comparte paking con otras
packing. compaas.

Trabaja con especialistas de Se comparte el servicio logstico

reconocido prestigio e imagen. subcontrado con otras compaas.

Obtener una calidad de servicio Problemas operativos internos y

asegurada, normalizada y externos (robos, incendios,
estandarizada. accidente) dentro de paking.