Gestión de Proyectos Off-Shore

Gestin de Proyectos
Off-Shore
Guillermo Tolosa
Noviembre 2007
Copyright 2007 Accenture All Rights Reserved. Accenture, its logo, and High Performance Delivered are trademarks of Accenture.
Contenido
Introduccin
Gestin de Proyectos Off-Shore
Herramientas para la gestin de la Calidad
Unas palabras sobre Accenture
Contenido
Introduccin
Introduccin
Entendemos por Gestin de Proyectos al conjunto procesos, actividades y herramientas
necesarios para guiar un proyecto a un resultado exitoso.
La administracin de proyectos se enfoca principalmente en los siguientes aspectos:
Entender y manejar las expectativas del cliente

Definir el alcance del proyecto
Crear y mantener estndares de trabajo y mtricas de control
Elaborar y mantener un cronograma general de actividades
Planificar y administrar recursos
Administrar riesgos
Controlar y asegurar la calidad
Administrar el presupuesto y las finanzas del proyecto
Recolectar mtricas para seguir y controlar el avance
Equilibrio SQERT
Los Lderes de Proyectos buscan constantemente el equilibrio SQERT
Quality
Quality
Plan
Plan de
deAccin
Accin de
de
Calidad
Calidad
Effort
Effort
Estimaciones
Estimaciones yy
Plan
Plan de
de
Recursos
Recursos
Time
Time
Projects
Alto
Alto nivel
nivel de
de
planificacin
planificacin
Risk
Risk
Scope
Scope
Plan
Plan de
de Mitigacin
Mitigacin
de
Riesgos
de Riesgos
Desglose
Desglose de
de Tareas
Tareas
Business Case
Proceso
Podemos agrupar las tareas principales de la administracin de proyectos en tres grandes etapas:
Planificacin
Inicial
Elaboracin del caso de

negocios
Anlisis y
Evaluacin de
Resultados
Coordinacin y
Seguimiento
Seguimiento y control de tareas
Seguimiento y control de
recursos
Definicin de alcance
Definicin de estndares de
trabajo y mtricas
Seguimiento y control de costos

y beneficios
Construccin del
cronograma general
Seguimiento y mitigacin de
riesgos e incidencias
Planificacin de asignacin
de recursos y organizacin
Control de calidad y mejores

prcticas
Elaboracin del presupuesto
Generacin de reportes /
Tablero de control
Evaluacin y anlisis del

logro de los objetivos de
cada Proyecto
Mantenimiento de la base
de proyectos
Planificacin
Una herramienta clave de gestin es el plan maestro que es el punto de referencia para medir
y guiar los esfuerzos a realizar durante todo proyecto
Cronograma
El Plan Maestro incluye
Cronograma de tareas con
los tiempos de ejecucin,
fechas lmite, hitos, etc.
Plan
Maestr
o
Recursos
Asignacin de recursos para

cada tarea
$$$
Presupuesto de gastos e
inversiones asociado al
proyecto
Presupuesto
Planificacin
Un factor importante a la hora de gestionar un proyecto es una adecuada asignacin de recursos
humanos, organizados de forma efectiva donde la participacin del cliente cumple un rol
fundamental.
D ir e c c i n d e l P r o y e c to
S p o n s o r C lie n t e
S o c io / D ir e c t o r A c c e n t u r e
C o n tr o l d e C a lid a d
S o c io A c c e n t u r e
ILUSTRATIVO
G e r e n c ia d e l P r o y e c to
L d e r d e p r o y e c t o C lie n t e
G e re n te d e P ro y e c to A C N
S o p o rte E x p e rto s
G e re n te A C N
G e s t i n d e l C a m b io
M o d u lo / P r o c e s o /A p lic .
A r q u ite c t u ra
S o ftw a re F a c to ry
C o n s u lto r A C N
C o n s u lt o r / T e c h L e a d A C N
Tech Lead A C N
L id e r C lie n t e
T ech Lead A C N
A r q u it e c t o A C N
T r a in e e A C N
D e v e lo p e r A C N
T r a in e e A C N
A n a lis t a A C N
T r a in e e A C N
S o p o r t e C lie n t e
R e f e r e n t e C lie n t e
A n a lis t a A C N
T r a in e e A C N
Coordinacin y seguimiento
Esta etapa de seguimiento y control tiene como objetivo principal la identificacin temprana de
posibles problemas o desvos que permitan tomar las acciones correctivas apropiadas
ILUSTRATIVO
Ene Feb
Algunas mtricas:
Avance real vs. Plan

% de entregables completos
Mar
Abr
May Jun
Proyecto 1
Proyecto 1a
Proyecto 1b
EAC (estimate at completion)
Alcance de puntos de control de

calidad (checklists)
Utilizacin actual vs. Estimada de

recursos
Proyecto 2
Proyecto 2a
ATRASO
Proyecto 2b
Proyecto 3
Proyecto 3a
Proyecto 3b
Jul
Anlisis y evaluacin de resultados

Un aspecto diferencial en la gestin de proyectos consiste en un ejecutar adecuado cierre de
proyecto
ILU
Evaluacin de resultados obtenidos vs.

Caso de negocio y el mantenimiento de
una base de proyectos permite a los
equipos y lderes de proyecto nutrirse de
informacin y conocimiento para
proyectos futuros
STR
ATI
VO
Proyectos
Presupuesto Gastos
Minutas
Presupuesto Inversiones
Informes
Riesgos
Esta base de conocimiento
Simplificacin de la estimacin de
tiempos y recursos para realizacin
de tareas similares
Facilidad en el presupuesto de
gastos e inversiones
Respuesta a preguntas frecuentes
Resolucin de problemas tpicos
Contenido
Introduccin
Cambio en el enfoque de ejecucin de proyectos

Demandas del Mercado
Proveedores de bajo costo
Comodidad con diferentes
enfoques de sourcing
Alta calidad
Presiones Competitivas
Necesidad de un nuevo enfoque

para la Integracin de Sistemas,
que continuar siendo una parte
fundamental de la estrategia de
Accenture a largo plazo
Competidores nuevos y existentes con

menores costos
Creacin de Sitios que brindan servicios
Offshore
Accenture Strategic Delivery Model

El SDM es el nuevo enfoque de Accenture para la integracin de Sistemas, teniendo como
objetivo fundamental el lograr costos competitivos y maximizar la productividad
Strategic Delivery Model

Workforces Mltiples
Sourcing
Local Sourcing
Global Sourcing
Centros de Delivery
Mtodos, Herramientas y
Arquitecturas
Client Sites
Locations
Delivery
Centers
Based on Assets &

Products
Delivery Centers
(India, Manila, Mlaga,

China)
Methodology & Tools

Global Delivery Center Network de Accenture

Accenture cuenta con ms de 50.000 profesionales trabajando desde su red de IT Delivery
Centers que colaboran entre s bajo una misma cultura, con metodologas comunes y
herramientas de clase mundial.
Toronto (1)
Montreal (1)
UK (1)
Dalian (1)
Riga (1)
Chicago (1)
Prague (2)
Cincinnati (1)
Bratislava (1)
Spain (2)
Shanghai (1)
Hyderabad (1)
Houston (1)
Mumbai (3)
Wilmington (1)
Chennai (1)
Bangalore (3)
So Paulo (1)
Bs As Rosario (1)
Port Louis (1)
IT Center
BPO Center
IT and BPO Center
Manila (8)
Beneficios de nuestra Red Global de Delivery

Centers
Nuestra Red Mundial de Delivery Centers brinda soluciones tecnolgicas a Clientes,
permitindoles alcanzar importantes resultados de negocios a precios competitivos.
Recursos flexibles, con alta velocidad de reaccin
Experiencia en implementacin y soporte de tecnologa
Conocimiento y habilidades tcnicas de clase mundial
Acuerdos de niveles de servicio y control sobre los resultados
Para los Proyectos Off-Shore aplican las mismas

etapas del Proceso
Podemos agrupar las tareas principales de la administracin de proyectos en tres grandes etapas:
Planificacin
Inicial
Elaboracin del caso de

negocios
Anlisis y
Evaluacin de
Resultados
Coordinacin y
Seguimiento
Seguimiento y control de tareas
Seguimiento y control de
recursos
Definicin de alcance
Definicin de estndares de
trabajo y mtricas
Seguimiento y control de costos

y beneficios
Construccin del
cronograma general
Seguimiento y mitigacin de
riesgos e incidencias
Planificacin de asignacin
de recursos y organizacin
Control de calidad y mejores

prcticas
Elaboracin del presupuesto
Generacin de reportes /
Tablero de control
Evaluacin y anlisis del

logro de los objetivos de
cada Proyecto
Mantenimiento de la base
de proyectos
Planificacin
Un aspecto clave en la planificacin de estos proyectos es la integracin de los Recursos
Humanos intervinientes en el proyecto
Parte del equipo del
Delivery Center
trabaja en las
instalaciones del
Cliente, junto al team
del proyecto.
Dicho equipo es el
nexo con el Delivery
Center
Totalmente Integrado
Equipo Puente
Un pequeo grupo se
instala en el Cliente
durante todo el
proyecto, colaborando
en el start-up del
modelo operativo y
asegurando la
transparencia del
delivery.
En este enfoque se
definen
rigurosamente y se
acuerdan los canales
de comunicacin, los
estndares ,las
estimaciones y planes
de trabajo.
Totalmente Remoto
Dentro del Centro
Personal del Cliente

trabaja en el Delivery
Center, integrndose a
los equipos de trabajo.
Las tareas se realizan
de acuerdo a los
mtodos y
procedimientos del
Delivery Center
Cliente
Delivery Center
Coordinacin y Seguimiento
La coordinacin y seguimiento del proyecto es muy rigurosa y se realiza a travs de
sucesivas mediciones durante el desarrollo de los productos con el objeto de:
Asegurar que se cumplan los niveles acordados

Verificar la calidad de cada entrega
Conocer el costo de cada producto
Mostrar que estamos capitalizando nuestros conocimientos
Confirmar que nuestro proceso es consistente
Definir las iniciativas de mejora continua
Qu medimos?
Calidad
Productividad
Confiabilidad
Re-usabilidad
Anlisis y Evaluacin de Resultados

Modelo de estimacin basado en Excel
Se alinea directamente con los mtodos

Estimacin Bottom-up y top-down
Posibilidad de ajuste de estimacin a nivel de tarea
Posibilidad de comparar estimaciones de proyectos
otros proyectos
Posibilidad de alocar la estimacin a travs de roles
Marco comn de estimacin
Exportacin a MS Project 2002

Generacin de un plan de trabajo inicial, a partir de
la estimacin.
Posibilidad de vincular desde el plan de trabajo los
mtodos.
Recoleccin de datos actuales

Recoleccin y anlisis de datos actuales del
proyecto.
Mejora continua de la exactitud del modelo.
Contenido
Introduccin
Herramientas para la Gestin de la Calidad

Para asegurar la calidad de nuestros proyectos contamos con 3 herramientas o conjunto de
herramientas fundamentales:
Accenture
Delivery Methods
Accenture
Accenture
Delivery
Delivery Tools
Methodology
(ADM)
Accenture
Conjunto de mtodos,
herramientas,
architecturas reutilizables y mtricas
Delivery Architecture
Capability Maturity
Model (CMMI)
Accenture
Delivery Metrics
Quality &
Process
Improvement
(QPI)
Un standard de la
industria que
adoptamos para
medir nuestro
grado de
excelencia
Programa de
entrenamiento,
actividades y
herramientas con foco
en la calidad
Accenture Delivery Methods

Accenture posee un conjunto de mtodos, procesos, herramientas y arquitecturas que
permiten entregar soluciones de una manera estructurada y predecible
Los mtodos se organizan en una biblioteca en la cual cada libro se centra en un tipo
de trabajo. Cada proyecto utiliza los mtodos que le son relevantes, del mismo modo en que
se eligen los libros de referencia en una seccin de una biblioteca.

Cada tipo de proyecto tiene su metodologa especfica, sin embargo la gestin de proyectos
es una funcin comn a todos, con sus propios mtodos y cubre el ciclo de vida completo
ILUSTRATIVO

Metodologa para Project Management
1137 Plan Project

Task

Adaptacin para Proyectos Off-Shore
Distributed Work Model

Consideraciones para la
distribucin de trabajo
entre DC y el site del
cliente
Transition Points
Cmo mover el trabajo
entre sites en cada
punto de transicin
posible
Guidelines
Consideraciones e Impacto del trabajo
distribuido en cada rea de proceso
Contenido
Introduccin
Nuestra Compaa
Algunas Cifras Globales
Ms de 5.000 proyectos por ao.

Ms de U$S 300 millones de inversin en Investigacin y Desarrollo.
Ms de U$S 770 millones de inversin en Capacitacin.
91 de las Fortune Global 100 son clientes de Accenture.
Ms del 65 % de las empresas del Ranking Fortune Global 500 son clientes de Accenture.
Accenture fue nombrada por 4to ao consecutivo la compaa ms admirada en su categora de
Servicios de IT segn la revista Fortune Americas Most Admired Companies.
Entre los atributos destacados figuran la innovacin, el talento de los recursos humanos, y la
calidad de gestin.
En Argentina, Accenture fue recientemente elegida como una de las 5 mejores empresas para
trabajar (Ranking revista Apertura 2007)
Accenture Argentina
En Argentina estamos ofreciendo servicios off-shore muy competitivos tanto para Accenture
como para nuestros clientes
Argentina Delivery Center (IT)
Servicios de Integracin de Sistemas y
Mantenimiento de Aplicaciones
450 puestos
SAP, Abap, Oracle, Siebel, Cobol, Java
Rosario Office
Extensin del ADC
300 puestos
Java, .Net, Oracle, ABAP, Cobol, C/C++
Argentina
Delivery Center
Clients Projects
Americas Service
Center
Americas Service Center (Off Shore)

Soporte Financiero para Accenture Canada y
USA
Lavalle Office/Buenos Aires BPO & IO

Delivery Center
Contratos de Mantenimiento
BPO for offshore
Outsourcing
de Infraestructura
Copyright 2007 Accenture All Rights Reserved. Accenture, its logo, and High Performance
Delivered are trademarks
of Accenture.
Accenture Delivery Center Rosario Office

Desde Octubre de 2006 estamos establecidos en Rosario, contando con 110 profesionales a
la fecha
Santa Fe 1173
Ubicacin cntrica
2300 m2 para uso exclusivo
300+ puestos
Infraestructura de comunicaciones, voz y datos
(tecnologa Cisco)
Seguridad en el edificio, salas de reuniones, UPS,
generador energa, etc.
12 proyectos en curso
Dudas - Preguntas

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Entender y manejar las expectativas del cliente

Elaboracin del caso de

Seguimiento y control de tareas

Seguimiento y control de costos

Control de calidad y mejores

Elaboracin del presupuesto

Evaluacin y anlisis del

Asignacin de recursos para

Avance real vs. Plan

EAC (estimate at completion)

Alcance de puntos de control de

Utilizacin actual vs. Estimada de

Anlisis y evaluacin de resultados

Evaluacin de resultados obtenidos vs.

Esta base de conocimiento

Respuesta a preguntas frecuentes

Resolucin de problemas tpicos

Cambio en el enfoque de ejecucin de proyectos

Necesidad de un nuevo enfoque

Competidores nuevos y existentes con

Accenture Strategic Delivery Model

Strategic Delivery Model

Based on Assets &

(India, Manila, Mlaga,

Methodology & Tools

Global Delivery Center Network de Accenture

Port Louis (1)

Beneficios de nuestra Red Global de Delivery

Recursos flexibles, con alta velocidad de reaccin

Experiencia en implementacin y soporte de tecnologa

Conocimiento y habilidades tcnicas de clase mundial

Acuerdos de niveles de servicio y control sobre los resultados

Para los Proyectos Off-Shore aplican las mismas

Elaboracin del caso de

Seguimiento y control de tareas

Seguimiento y control de costos

Control de calidad y mejores

Elaboracin del presupuesto

Evaluacin y anlisis del

Dentro del Centro

Personal del Cliente

Asegurar que se cumplan los niveles acordados

Anlisis y Evaluacin de Resultados

Se alinea directamente con los mtodos

Exportacin a MS Project 2002

Recoleccin de datos actuales

Herramientas para la Gestin de la Calidad

Accenture Delivery Methods

Accenture Delivery Methods

Accenture Delivery Methods

1137 Plan Project

Accenture Delivery Methods

Distributed Work Model

Ms de 5.000 proyectos por ao.

Americas Service Center (Off Shore)

Lavalle Office/Buenos Aires BPO & IO

Accenture Delivery Center Rosario Office

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