1

¿Cuál de las siguientes no es figura de la auditoria?

Proveedor
Auditor
Cliente
Ninguna de las anteriores

Retroalimentación: Muy bien, el proveedor no hace parte de la figura de la auditoria.

2
En la preparación de la auditoria tengo que tener en cuenta:

Revisión preliminar de la documentación, el plan de auditoría

Preparación de documentos de trabajo
Ambas son correctas (correcta)
Ninguna es correcta

Retroalimentación: La opción seleccionada no es correcta, por favor, consulte de nuevo el material de

formación y material complementario de la Actividad de Aprendizaje 1 para aclarar este concepto. No olvide
que puede plantear sus inquietudes en cualquiera de los medios dispuestos para este fin dentro de la
plataforma de estudio.

3
Durante la etapa del establecimiento del programa de auditoría, la organización
establece:

El alcance
Los procedimientos
Los roles y responsabilidades de la persona responsable
Los recursos
Todas las anteriores

Retroalimentación: Muy bien, establecer los diferentes procesos pertinentes, incluyendo procesos para la
coordinación y calendario de todas las auditorÃas dentro del programa de auditorÃa, el establecimiento de
los objetivos, los alcances y los criterios de auditorÃa, determinando los diferente, métodos de auditorÃa y la
selección del equipo auditor, evaluar a los auditores, establecer procesos de comunicación externa e
interna, resolver conflictos y tratar las quejas, seguimiento de la auditorÃa y presentación de informes al
cliente de la auditorÃa y a las partes interesadas pertinentes.

4
(Escoja la respuesta incorrecta) En la fase de medición de la auditoría:

Deben corregirse los problemas y mejorar el proceso. Los gerentes y los obreros pueden
compartir conceptos para mejorar, pero la responsabilidad final de tales mejoras recae en
quienes mandan.
Necesita medirse el éxito (o fracaso) de una actividad en relación con alguna norma aceptada. Las
herramientas utilizadas aquí incluyen: la inspección, la vigilancia, la auditoría, la valoración, la
evaluación y la revisión.
Todos los involucrados en la actividad deben estar conscientes de que la calidad es una medida.
Para tener éxito es vital contar con los comentarios por parte del cliente.
Todas las anteriores.

Retroalimentación: Muy bien, está no hace parte de la fase de medición de la auditoria.

5
Durante la gestión del programa de auditoría la actividad fundamental en donde deben
mantenerse los registros para que pueda llevarse a cabo su medición, es:

Productividad
Medición
Planeación
Mejoramiento

Retroalimentación: Muy bien, la productividad es la actividad fundamental para llevar a cabo la

medición.

6
¿El plan de auditoria tiene que marcar el día y la hora de la reunión final?

Verdadero
Falso

Retroalimentación: La Confirmación del plan de auditorÃa y de otras disposiciones pertinentes con el

auditado, como la fecha y la hora en la que se produzca la reunión de cierre, cualquier reunión intermedia y
con la alta dirección.

7
Mejoramiento continuo del sistema de indicadores de gestión debe ser revisados y
ajustados de forma independiente con los objetivos, estrategias y procesos de la
organización.

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Muy bien, la importancia de esta técnica gerencial radica en que con su aplicación
se puede contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organización.

8
¿Una de las ventajas de la realización de las auditorías internas de calidad es que
ayudan a evitar posibles denuncias, quejas de clientes y reclamaciones?

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Con cada auditorÃa, nuestros clientes consiguen progresivamente mejorar la eficacia

de sus sistemas de gestión, lo que influye favorablemente en la gestión global de la empresa.

9
(Seleccione 1 o más de las opciones correctas) Una auditoría de productividad busca:

La creación de las reglas.

El cumplimiento de las reglas.
Saber que tan efectiva es la aplicación de las reglas.
Qué tan adecuadas son las reglas para alcanzar las metas de la organización.
Todas las anteriores.
<
Retroalimentación: Muy bien, la auditoria de productividad busca eficiencia y resultados económicos.
Sin embargo, reconocemos que no todo es perfecto. Algunas veces hacemos lo posible con resultados
disponibles.

10
Si auditado y cliente no son la misma entidad o persona y no se ha pactado nada, el
informe de auditoría se tiene que entregar a:

Cliente
Auditado
Cliente y auditado
Ninguno de los dos

Retroalimentación: El cliente, está hace parte a la auditorÃa de segunda parte y los resultados de este
tipo de auditorÃas deben permanecer en el marco de relaciones cliente/suministrador.

Preguntas(100%)
1
Mejoramiento continuo del sistema de indicadores de gestión debe ser revisados y
ajustados de forma independiente con los objetivos, estrategias y procesos de la
organización.

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Muy bien, la importancia de esta técnica gerencial radica en que con su aplicación
se puede contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organización.

2
La ISO 19011:2011 define las directrices para la auditoría de los sistemas de gestión
de la calidad.

Verdadero (correcta)
Falso

Retroalimentación: La opción seleccionada no es correcta, por favor, consulte de nuevo el material de

formación y material complementario de la Actividad de Aprendizaje 1 para aclarar este concepto. No olvide
que puede plantear sus inquietudes en cualquiera de los medios dispuestos para este fin dentro de la
plataforma de estudio.

3
La ISO 19011:2011 define las directrices para la auditoría de los sistemas de gestión
de la calidad y/o ambiental.

Verdadero (correcta)
Falso

Retroalimentación: La opción seleccionada no es correcta, por favor, consulte de nuevo el material de

formación y material complementario de la Actividad de Aprendizaje 1 para aclarar este concepto. No olvide
que puede plantear sus inquietudes en cualquiera de los medios dispuestos para este fin dentro de la
plataforma de estudio.

4
(Escoja la respuesta incorrecta) En la fase de medición de la auditoría:

Deben corregirse los problemas y mejorar el proceso. Los gerentes y los obreros pueden
compartir conceptos para mejorar, pero la responsabilidad final de tales mejoras recae en
quienes mandan.
Necesita medirse el éxito (o fracaso) de una actividad en relación con alguna norma aceptada. Las
herramientas utilizadas aquí incluyen: la inspección, la vigilancia, la auditoría, la valoración, la
evaluación y la revisión.
Todos los involucrados en la actividad deben estar conscientes de que la calidad es una medida.
Para tener éxito es vital contar con los comentarios por parte del cliente.
Todas las anteriores.

Retroalimentación: Muy bien, está no hace parte de la fase de medición de la auditoria.

5
(Escoja la respuesta incorrecta) Las directrices de la norma 19011 son:

Esta Norma Internacional proporciona directrices sobre la auditoría a sistemas de gestión,

incluyendo los principios de auditoría, el manejo de un programa de auditoría y la realización de las
auditorías a sistemas de gestión.
Esta es aplicable a todas las organizaciones que requieren llevar a cabo auditorías internas o
externas a sistemas de gestión o manejar un programa de auditoría.
Son un conjunto de normas y directrices internacionales para la gestión de la calidad, que
han obtenido una reputación global como base para el establecimiento de Sistemas de
Gestión de la Calidad.
Ninguna de las anteriores

Retroalimentación: Muy bien; en la descripción del modelo de gestión de calidad, encontramos las

directrices de la 19011.

6
(Escoja la respuesta incorrecta) En la planeación de la auditoria:

En esta fase deben fijarse las responsabilidades para que se defina claramente a quién
corresponde la obligación y la propiedad de la productividad.
En esta fase deben mantenerse registros para que pueda llevarse a cabo su medición.
Se debe definir la identidad y necesidades del cliente, así como especificar los requisitos por
escrito en documentos que serán utilizados para describir las actividades de trabajo.
Ninguna de las anteriores.

Retroalimentación: La Planeación de la AuditorÃa es la fase inicial del examen y consiste en determinar

de manera anticipada los procedimientos que se van a utilizar, la extensión de las pruebas que se van a
aplicar, la oportunidad de las mismas, los diferentes papeles de trabajo en los cuales se resumirán los
resultados y los recursos tanto humanos como fÃsicos que se deberán asignar para lograr los objetivos
propuestos de la manera más eficiente.

7
Esta clase de auditoría busca el cumplimiento de un grupo de reglas establecidas
previamente y que no pueden ser cuestionadas.
Auditoría de cumplimiento
Auditoría de suficiencia
Auditoría de productividad
Auditoría de proceso

Retroalimentación: Muy bien, este tipo de auditorÃas tiende a desalentar la innovación, ya que hay
momentos en los que usted no desea realizar cambios.

8
¿Una de las ventajas de la realización de las auditorías internas de calidad es que
ayudan a evitar posibles denuncias, quejas de clientes y reclamaciones?

Verdadero
Falso

Retroalimentación: Con cada auditorÃa, nuestros clientes consiguen progresivamente mejorar la eficacia

de sus sistemas de gestión, lo que influye favorablemente en la gestión global de la empresa.

9
Durante la gestión del programa de auditoría la actividad fundamental en donde deben
mantenerse los registros para que pueda llevarse a cabo su medición, es:

Productividad
Medición
Planeación
Mejoramiento

Retroalimentación: Muy bien, la productividad es la actividad fundamental para llevar a cabo la

medición.

10
¿La selección del equipo auditor se lleva a cabo en la etapa de Programación?

Verdadero
Falso