Liderazgo en La Empesa

Liderazgo en la Empresa
Rita Gonzlez Fernndez
AENOR
Q-XX
Objetivos
1. Conocer las bases del Management con el objetivo de
aumentar la productividad, la motivacin, y la implicacin
de los propios colaboradores.
2. Desarrollar las habilidades y capacidades del lder en la
gestin de equipos.
3. Adquirir herramientas y tcnicas que permitan gestionar
eficazmente los equipos de trabajo.
AENOR
Q-XX
Qu es realmente el liderazgo
Qu tienen en comn todos estos personajes?
AENOR
Q-XX
Qu es realmente el liderazgo?
Se habla mucho... pero...
Capacidad de guiar a otros..?

Capacidad de generar cambios..?
Capacidad de influir..?
Capacidad de movilizar a otros..?
Capacidad de lograr cosas a travs de otras personas..?
AENOR
Q-XX
El liderazgo es influenciaRESONANCIA
El liderazgo es como la belleza:
difcil de definir
Lo reconoces
AENOR
Q-XX
Explcalo
AENOR
Q-XX
L IDERAR
I NSPIRAR
D IDIGIR
E NSEAR
R EGENERAR
AENOR
Q-XX
Qu es realmente el liderazgo
Descrbelo
AENOR
Q-XX
Retrato de un lder
VISIONARIO: capaz de ilusionar y vincular a su equipo a una
visin compartida definiendo la metas y cmo lograrlas.
IDENTIDAD: sabe transmitir los valores que representa su
equipo.
SENCILLEZ, SERENIDAD, HONRADEZ: Es un ejemplo de
liderazgo maduro, reposado, sabe manjar los egos y los transforma
en cohesin, compromiso y cooperacin.
COMUNICACIN: con su equipo.

SERVICIO AL EQUIPO: pone los medios para que se desarrollen ,
les hace sentir protagonistas. Maneja un liderazgo que entiende y
permite el error, sabe arriesgar, tomar decisiones, sin herir a nadie
PASIN: siente la camiseta, transmite entusiasmo a sus

jugadores.
AENOR
Q-XX
Retrato de un lder
AENOR
Q-XX
10
Retrato de un lder
1. Entender sus fortalezas, sus debilidades, sus valores y
su visin del mundo.
2. Innovar confiadamente y adaptarse a un mundo
cambiante.
3. Tratar al prjimo con amor y con una actitud positiva.
Soy el amo de
mi destino,
soy el capitn
de mi alma"
AENOR
4. Fortalecerse a s mismo y a los dems con aspiraciones

heroicas
Q-XX
11
Lderes o jefes
Realmente que nos encontramos en la empresaJefes o lderes?
LDER
JEFE
Da ordenes
Controla
Asigna tareas
Se centra en la tarea
y poco en las
personas
Da reprimendas
AENOR
Q-XX
Implica al equipo
Se centra en la tarea y
en las personas
Motiva al equipo
Da ejemplo
Trata a los colaboradores
como campeones
Ensea hacer la cosas
Escucha
Conoce a sus
colaboradores
Transmite entusiasmo
12
Lderes o jefes
AENOR
Q-XX
13
Caractersticas del lder resonante

Tener el coraje de afrontar tus propios miedos y
gestionarlos, huir del ego, huir de la necesidad de
mostrar poder.
Sentido de respeto y de igualdad hacia los dems.
Centrado en un propsito.
Alto concepto de s mismo.
Optimismo.
Serenidad.
Auto-eficacia.
Asuncin de riesgos.
Adaptabilidad.
Resiliencia (resistencia a la adversidad).
AENOR
Q-XX
14
Principios bsicos del lder
AENOR
Q-XX
15
El papel del ejecutivo Quin es y cmo debera actuar?
AENOR
Q-XX
16
Inteligencia emocional y liderazgo

Los grandes lderes son
personas
que
saben
manejar las emociones.
Su xito no depende
tanto de lo que hacen
como del modo en que lo
hacen.
El lder proporciona a los
dems
pautas
para
interpretar y reaccionar
emocionalmente
ante
determinadas situaciones,
sobre todo en momentos
de conflicto o crisis.
AENOR
Q-XX
17
Mapa de competencias de Inteligencia emocional
AENOR
Q-XX
18
En resumen
AENOR
Q-XX
19
El liderazgo situacional
La teora del
liderazgo
situacional est
basada en la
interaccin
entre
La interaccin entre la
cantidad de direccin
que ha de ofrecer un
lder (tarea)
El apoyo emocional que

ha de proporcionar
(Relacin)
El nivel de madurez que

demuestran los
seguidores en una tarea,
funcin u objetivo
especfico
AENOR
Q-XX
20
AENOR
Q-XX
21
Para determinar cul es el ESTILO DE LIDERAZGO
apropiado en una situacin dada
El mando debe antes determinar el nivel de madurez del

colaborador, pero en relacin a un objetivo o tarea especfica
que l, como lder, ha de lograr a travs de los esfuerzos de
sus colaboradores
Las semillas del FUTURO

se encuentran en el
PRESENTE
AENOR
Q-XX
22
AENOR
Q-XX
23
Estilo de Liderazgo
AENOR
Q-XX
24
El lder visionario
Trata de dotar y orientar a los miembros del equipo
hacia una visin a largo plazo.
El lder se caracteriza por:
Asumir la responsabilidad de crear y desarrollar una
visin clara a seguir.
Solicitar la opinin de sus colaboradores sobre su
visin, pero sin abandonar su autoridad.
Considera la venta de su visin como parte esencial
de su trabajo.
Utilizar un feedback tanto positivo como negativo.
Este estilo es eficaz con colaboradores nuevos, cuando

hay necesidad de direccin activa, cuando el lder es
percibido como experto en su campo, y cuando se hace
necesaria la existencia de directrices claras.
AENOR
Q-XX
25
El lider afiliativo
Cmo alienta la resonancia: creando armona, conectando a la gente entre s.
Este tipo de liderazgo se centra por igual

en los objetivos
y en las necesidades
emocionales de los colaboradores.
Se esfuerzan en promover la resonancia
del equipo.
Este
tipo
de
lderes
estn
fundamentalmente interesados en alentar
la armona y promover la amistad,
estableciendo relaciones personales con
los colaboradores.
Promueve la COLABORACIN.
AENOR
Q-XX
26
El lider afiliativo
Impacto sobre el clima: muy potente si se combina con
el estilo visionario.
En que casos resulta apropiado: cuando es necesario
fortalecer vnculos, cohesionar los equipos o gestionar la
diversidad en situaciones crticas.
En que casos no resulta

apropiado: cuando el empleado no
posee la suficiente motivacin o
necesita demasiada direccin.
AENOR
Q-XX
27
El lder participativo
Cmo alienta la resonancia: valora las aportacin de la gente y crea
compromiso a travs de la participacin.
Este tipo de liderazgo tiene en cuenta los valores personales y
estimula el COMPROMISO
En que casos resulta apropiado: cuando se necesita consenso y
participacin.
En que casos no resulta apropiado: inoperante en situaciones de crisis,
cuando la urgencia de los acontecimientos exige decisiones drsticas.
AENOR
Q-XX
28
El lder coach
Busca desarrollar a las personas a largo plazo.

El lder se caracteriza por:
Ayudar a sus colaboradores a ver sus puntos fuertes y dbiles.
Tener en cuenta sus aspiraciones.
Animar a buscar objetivos a largo plazo, estableciendo puentes entre los
objetivos personales y los de la
organizacin.
Orientar y preocuparse por el desarrollo de sus colaboradores a largo
plazo.
Este estilo es til cuando los colaboradores reconocen su nivel actual y
aspiran a conseguir desarrollarse profesionalmente, cuando hay que
contribuir a que un empleado mejore su actividad, y cuando hay que
desarrollar el potencial de un colaborador a largo plazo.
AENOR
Q-XX
29
El lder timonel
Cmo alienta la resonancia: establece objetivos desafiantes y estimulantes.
La obsesin de este tipo de lder es querer

hacer las cosas mejor y ms rpidamente, esto
lo lleva a pretender que todo el mundo haga lo
mismo, y hay colaboradores que le cuesta
seguirle.
Este lder tiene el concepto de que todo el
mundo sabe lo que tiene que hacer pero no
repara en las personas ni en lo que queda en el
camino para llegar al objetivo perseguido por
l.
En que casos resulta apropiado: para conseguir que un equipo

competente y motivado alcance resultados excelentes.
En que casos no resulta apropiado: hay que ser muy cauteloso
en la mayora de los casos.
AENOR
Q-XX
30
El lder autoritario
Cmo alienta la resonancia: Elimina el terror proporcionando una
direccin clara en situaciones crticas.
Ideales para cumplir objetivos especficos, brindar orientacin clara en
medio de un caos y luego retomar a la normalidad.
Deber usarse con suma cautela, en casos que resulten realmente
situaciones crticas o de necesidad extrema.
Todo lder debe saber en qu momento usar o dejar de usar mano
dura y con firmeza pero cuidando que no se torne herramienta de
costumbre y de todo momento.
En que casos resulta apropiado: cuando

se requiere realizar un cambio muy rpido o
con trabajadores conflictivos.
En que casos no resulta apropiado: hay

que ser muy cauteloso en la mayora de los
casos.
AENOR
Q-XX
31
La comunicacin eficaz
AENOR
Q-XX
32
La comunicacin eficaz
AENOR
Q-XX
33
El conflicto en las relaciones humanas
Fases del conflicto
AENOR
Q-XX
34
AENOR
Q-XX
35
Juicios
Son valoraciones que hacemos sobre

organizaciones, las cosas, los hechos.
Los juicios se generan en el pasado (creencias y experiencias), se

emiten en el presente (hago una declaracin sobre mi opinin) y
disean el futuro (sin duda condicionarn mis conductas futuras e
incluso puede llegar a condicionar las conductas de otros, si dan
mucho crdito a mis juicios).
Los juicios nos abren o nos cierran posibilidades de acciones

futuras y condicionan las relaciones en positivo y/o en negativo.
AENOR
Q-XX
36
las
personas,
las
Hechos
Un hecho es objetivo, presenta informacin
comprobable que se basa en hechos concretos,
demostraciones y datos lgicos.
Una opinin es subjetiva y se relaciona

con emociones y sentimientos que no
se pueden comprobar.
AENOR
Q-XX
37
Cmo evaluar cuando se cometen juicios
En un ambiente de confianza
AENOR
Q-XX
38
Los juegos psicolgicos en las relaciones interpersonales
Triangulo dramtico Karpman
Los juegos psicolgicos son situaciones repetitivas de

interaccin con otras personas que tienden a "acabar mal"
dejndonos un regusto desagradable y la sensacin difusa de
que algo nos ha vuelto a suceder.
AENOR
Q-XX
39
AENOR
Q-XX
40
AENOR
Q-XX
41
AENOR
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42
AENOR
Q-XX
43
Preguntas para descubrir el Plan de Juego
AENOR
Q-XX
44
Los estilos de comunicacin
AENOR
Q-XX
45
AENOR
Q-XX
46
AENOR
Q-XX
47
Las tcnicas asertivas
Una expresin asertiva tiene tres partes:
AENOR
Q-XX
48
Las tcnicas asertivas

1. Expresin asertiva: Mensajes YO
2. Disco rayado
3. Banco de niebla
4. Aplazamiento asertivo
5. Ignorar
6. Pregunta asertiva
AENOR
Q-XX
49
La comunicacin del lder
AENOR
Q-XX
50
AENOR
Q-XX
51
La gestin positiva del conflicto
Roger Fischer y William Ury del Programa de Negociacin de la Escuela

de Harvard, en su libro S, de acuerdo de 1983, un best seller, sobre
resolucin alternativa de conflictos, ofrecen para una negociacin con xito,
un mtodo de cuatro partes basado en afirmaciones sencillas.
http://www.youtube.com/watch?v=JT40a-IoeKQ
AENOR
Q-XX
52
La gestin positiva del conflicto
AENOR
Q-XX
53
AENOR
Q-XX
54
La motivacin del colaborador
AENOR
Q-XX
55

Qu crees que puede MOTIVAR al colaborador?
DINERO
SENTIRSE TILES
DESARROLLAR UN TRABAJO INTERESANTE
RECONOCIMIENTO
AENOR
Q-XX
56

Cmo lo podemos conseguir?
SABIENDO MOTIVAR AL
COLABORADOR
Conoce al colaborador, preocpate por saber que le motiva
Debemos estar atentos a cada oportunidad que se
nos presente
Tan importante como saber motivar es procurar no
DESMOTIVAR
AENOR
Q-XX
57

Qu crees que puede DESMOTIVAR al colaborador?
PERCIBIR QUE EL TRABAJO NO ES RECONOCIDO

SENTIMIENTO DE INJUSTICIA/TRATO DESIGUAL
PROBLEMAS DE COMUNICACIN
HACER PROMESAS QUE NO SE CUMPLEN
INSATISFACIN CON LA TAREA
MALA RELACIN CON EL JEFE
MUCHA PRESIN EN EL TRABAJO
BAJA RETRIBUCIN
AENOR
Q-XX
58
El mtodo ABC
AENOR
Q-XX
59
El mtodo ABC
Cmo actuar sobre los antecedentes o activadores
Capacidad del empleado: conocimientos, habilidades.
Compresin de la tarea: se trata del entendimiento y la aceptacin de lo

que hay que hacer, cmo y cundo. Para asimilar correctamente el
trabajo, el empleado necesita comprender con claridad cules son las
metas y los objetivos principales, cmo hay que alcanzarlos y cul es su
prioridad
Colaboracin de otros:
departamentos, etc.
medios,
herramientas,
apoyos
de
otros
Compromiso con la tarea: motivacin y compromiso para realizar del

mejor modo la tarea.
AENOR
Q-XX
60
El mtodo ABC
Cmo actuar sobre los antecedentes o activadores
Control del desempeo: a travs de las revisiones informarles del da
a da, como de las formales peridicas. Deber sealar junto con el
colaborador tanto los positivos como los negativos.
Coherencia en las decisiones: El mando debe seguir una direccin

coherente con todo su personal; sus decisiones sern pertinentes y no
discriminatorias, tanto en el terreno de lo legal como en las relaciones
personales. Si el mando tiene comportamientos poco consistentes
perder autoridad hacia su subordinado.
Contexto: El contexto o ambiente lo forman los factores externos que

pueden influir en el desempeo. Aunque el empleado tenga toda la
capacidad, la comprensin de la tarea, el compromiso, etc. hay que
tener en cuenta elementos clave: competencia, cambio en las
condiciones de mercado, etc.
AENOR
Q-XX
61
El mtodo ABC
AENOR
Q-XX
62
Admirar al otro
Recurso: Admirar al otro
Admirar el esfuerzo
Si no ves nada admirable,
es animar para
alcanzar
resultados
observa mejor
Hay forma ms sencilla de motivar, que

admirar sincera y abiertamente los logros,
ideas y acciones que lo merecen?
Admirar es gratis,
AENOR
Q-XX
slo cuesta
63
querer
hacerlo
La felicitacin 10
Recurso: Admirar al otro
Buscar el momento adecuado.
Expresar lo que te gusta del otro siendo utilizando expresiones
positivas tales como te felicito por me agrada
Recordar el nombre del interlocutor y utilizarlo.
La felicitacin ha de tener impacto emocional y ser
recompensante.
Ha de argumentarse aunque sea mnimamente.
Ser especfico y discriminativo.
Ha de ser inmediato, siempre y cuando sea oportuno.
Conviene no exagerar.
AENOR
Q-XX
64
Amonestar o actuar
Recurso: Amonestar o actuar
VIP: No prejuzgar
PREPARACIN= en fro, sin MONO
Cul es el camino ms eficaz para que esto no vuelva a
suceder?
Actuar Yo: formar, concretar, crear una norma.
Amonestar al otro.
OBJETIVO = MEJORAR
AENOR
Q-XX
65
La entrevista motivacional
AENOR
Q-XX
66
La entrevista motivacional
AENOR
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67
La motivacin del equipo
AENOR
Q-XX
68
La motivacin del equipo
AENOR
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69
El estado emocional del equipo

Diagnosticar y desarrollar las emociones de un Equipo
libera el Talento colectivo y ayuda a la consecucin de
resultados.
Los estados emocionales colectivos suponen un estado de opinin

acerca de la Organizacin. Con independencia de la pertinencia o no de
ese juicio, condicionan irremediablemente el destino de la Compaa,
limitando o impulsando sus acciones y resultados
AENOR
Q-XX
70
AENOR
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71
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++ 44
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++ 22
++ 11
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-- 55
NIMO
EQUIPO
IDENTIDAD
INICIATIVA
EQUIDAD
REALIZACIN
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Cmo podemos cambiar el estado emocional?
AENOR
Q-XX
73
AENOR
Q-XX
74
Conducir un cambio compartir una visin
Aprender a gestionar el cambio supone

una forma de ser, una forma de pensar,
una forma de actuar ante el cambio.
Aprender a gestionar el cambio es aprender a
gestionar la ambigedad sin caer en la
contradiccin.
Aprender a gestionar el cambio supone

estar en un continuo aprendizaje.
AENOR
Q-XX
75
AENOR
Q-XX
76
Identificar los mecanismos emocionales vinculados al cambio
AENOR
Q-XX
77
Curva de Resistencia al cambio
AENOR
Q-XX
78
Propsito
Lderes
Conocer el
negocio
Propsito (qu)
Estrategia
(cmo)
AENOR
Activos
Navegacin
Organizacin
Personas/
perfiles
Medicin
Recursos
Coherencia
Total
Actitud/
motivacin
Q-XX
Profesionalidad
79
MTODO MERLIN
Una vez vivido, sentido ese futuro ideal, que nos

embauca y provoca, detallmoslo y describmoslo con
todo lujo de detalles
AENOR
Q-XX
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Bibliografa
AENOR
Q-XX
81
Bibliografa
AENOR
Q-XX
82

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Rita Gonzlez Fernndez

Qu tienen en comn todos estos personajes?

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COMUNICACIN: con su equipo.

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Inteligencia emocional y liderazgo

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El nivel de madurez que

El mando debe antes determinar el nivel de madurez del

Las semillas del FUTURO

Este estilo es eficaz con colaboradores nuevos, cuando

Este tipo de liderazgo se centra por igual

Impacto sobre el clima: muy potente si se combina con

En que casos no resulta

Busca desarrollar a las personas a largo plazo.

La obsesin de este tipo de lder es querer

En que casos resulta apropiado: para conseguir que un equipo

En que casos resulta apropiado: cuando

En que casos no resulta apropiado: hay

El conflicto en las relaciones humanas

Fases del conflicto

El conflicto en las relaciones humanas

El conflicto en las relaciones humanas

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Los juegos psicolgicos en las relaciones interpersonales

Triangulo dramtico Karpman

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Preguntas para descubrir el Plan de Juego

Los estilos de comunicacin

Los estilos de comunicacin

Los estilos de comunicacin

Las tcnicas asertivas

Una expresin asertiva tiene tres partes:

Las tcnicas asertivas

La comunicacin del lder

La comunicacin del lder

La gestin positiva del conflicto

Roger Fischer y William Ury del Programa de Negociacin de la Escuela

La gestin positiva del conflicto

La comunicacin del lder

La motivacin del colaborador

La motivacin del colaborador

La motivacin del colaborador

La motivacin del colaborador

PERCIBIR QUE EL TRABAJO NO ES RECONOCIDO

Compresin de la tarea: se trata del entendimiento y la aceptacin de lo

Compromiso con la tarea: motivacin y compromiso para realizar del