Carlos Mendoza Hernndez

LA CALIDAD

TTULO
LA CALIDAD

ACTIVIDAD
INTRODUCTORIA

1. Los alumnos de forma individual en

tiras lxicas bajo la dinmica de lluvia de
ideas presentan ideas respecto a la
calidad.
2. Los estudiantes pegan en la pizarra las
ideas que tienen sobre la calidad
3. A partir de las ideas presentadas en la
pizarra construyen un concepto personal
de calidad.
Duracin: 10 minutos

ACTIVIDAD
INTRODUCTORIA
Anlisis de video
Video 1: Qu es la calidad?
Referencia:
Perera, C. (2014). Qu es la calidad?. Recuperado de:
https://www.youtube.com/watch?v=zU4wcWNWnRU

1. Qu opina la gente de la calidad?

2. Qu es la calidad segn ISO?
3. Explica analticamente
presentada en el video.

la

definicin

de

la

Presentacin
de
actividad: 20 minutos

calidad

la

Calidad
Camisn,
Camisn, Cruz
Cruz &
& Gonzles
Gonzles (2006)
(2006) sealan
sealan que:
que:
El
El concepto
concepto de
de calidad
calidad es
es multidimensional,
multidimensional, en
en el
el
sentido
sentido de
de que
que las
las necesidades
necesidades de
de los
los consumidores
consumidores son
son
mltiples
pues
mltiples yy diversas,
diversas,
pues incluyen
incluyen aspectos
aspectos como
como la
la
aptitud
seguridad,
aptitud para
para el
el uso,
uso, el
el diseo,
diseo, la
la
seguridad, la
la fiabilidad
fiabilidad
oo el
el respeto
respeto al
al medio
medio ambiente
ambiente (p.
(p. 145)
145)
Segn
Segn lo
lo que
que plantea
plantea la
la norma
norma ISO
ISO (9000:2000):
(9000:2000):
La
La calidad
calidad es
es el
el grado
grado en
en el
el que
que un
un conjunto
conjunto de
de
caractersticas
caractersticas (rango
(rango diferenciador)
diferenciador) inherentes
inherentes cumple
cumple
con
con los
los requisitos
requisitos (necesidad
(necesidad oo expectativa
expectativa establecida,
establecida,
generalmente
generalmente implcita
implcita uu obligatoria).
obligatoria). La
La calidad
calidad en
en el
el
servicio
de
servicio es
es satisfacer
satisfacer los
los requerimientos
requerimientos
de cada
cada cliente,
cliente,
las
se
las distintas
distintas necesidades
necesidades que
que tienen,
tienen, etc.
etc. La
La calidad
calidad
se
logra
logra aa travs
travs de
de todo
todo el
el proceso
proceso de
de compra,
compra, operacin
operacin yy
evaluacin
evaluacin de
de los
los servicios
servicios que
que entregamos.
entregamos.
Diplomado en Evaluacin de la calidad y acreditacin de Instituciones
educativas de la Educacin Bsica Regular

Calidad

Calidad
Significad
o de
CALIDAD

Cualida
d

En
latn

Manera
de ser
Propiedad o
conjunto de
propiedades
inherentes a una
cosa

En
espa
ol
Igual

Mejo
r

Que la valora
como

respecto a

Peor

otras
Diplomado en Evaluacin de la calidad y acreditacin de
Instituciones educativas de la Educacin Bsica Regular

Calidad
Propiedad o conjunto de
propiedades inherentes a
una cosa, que permiten
apreciarla como igual, mejor
o peor que las restantes de
su especie.
Gento
Gento (2002)
(2002)
Diplomado en Evaluacin de la calidad y acreditacin de Instituciones
educativas de la Educacin Bsica Regular

Calidad
Etimolgicamente
calidad viene del latn
qulitas,
derivacin
del latn qualis que
significa
tal
como,
cmo, de qu clase,
o sea indica cualidad, el
modo de ser.
Diplomado en Evaluacin de la calidad y acreditacin de Instituciones
educativas de la Educacin Bsica Regular

Calidad
Es
Es el
el rasgo
rasgo atribuible
atribuible aa entidades
entidades
individuales
individuales yy colectivas
colectivas cuyos
cuyos
componentes
estructurales
yy
componentes
estructurales
funcionales
funcionales responden
responden aa criterios
criterios de
de
idoneidad
idoneidad mxima
mxima que
que cabe
cabe esperar
esperar
de
de las
las mismas,
mismas, produciendo
produciendo como
como
consecuencia
aportaciones
oo
consecuencia
aportaciones
resultados
resultados valorables
valorables en
en grado
grado
mximo,
mximo, de
de acuerdo
acuerdo con
con su
su propia
propia
naturaleza
naturaleza.
Gento
Gento (2002)
(2002)

Diplomado en Evaluacin de la calidad y acreditacin de Instituciones

educativas de la Educacin Bsica Regular

Calidad

El
El concepto
concepto de
de calidad
calidad es
es un
un
concepto
concepto relativo,
relativo, que
que cada
cada uno
uno
define
experiencia
define desde
desde su
su
experiencia
personal,
personal, profesional,
profesional, su
su nivel
nivel social
social yy
segn
el
contexto
donde
se
segn
el
contexto
donde
se
desenvuelve.
desenvuelve.

La
La nocin
nocin de
de calidad
calidad es
es un
un concepto
concepto
poltico,
imbuido
de
valores,
poltico,
imbuido
de
valores,
impregnado
impregnado de
de ideologa,
ideologa, yy no
no una
una
mera
mera cuestin
cuestin tcnica.
tcnica.
Diplomado en Evaluacin de la calidad y acreditacin de Instituciones
educativas de la Educacin Bsica Regular

Calidad
Definiciones
Definiciones de
de calidad
calidad
Es
Es la
la adecuacin
adecuacin del
del producto
producto para
para el
el uso
uso
aa que
que se
se destina.
destina.
(Juram
(Juram J.M)
J.M)
Contribucin
Contribucin aa la
la satisfaccin
satisfaccin de
de las
las
necesidades
necesidades de
de los
los clientes
clientes aa quienes
quienes se
se
destina
destina
(Deming)
(Deming)
Estrategia
Estrategia que
que ofrece
ofrece bienes
bienes yy servicios
servicios
que
que satisfacen
satisfacen completamente
completamente aa los
los
clientes
clientes externos
externos ee internos.
internos.
(Juran
(Juran yy Tenner)
Tenner)

Diplomado en Evaluacin de la calidad y acreditacin de Instituciones

educativas de la Educacin Bsica Regular

Evolucin de la Calidad

Proceso
evolutivo de
las
definiciones
de CALIDAD

Desde
aspectos
cuantitativos

CALIDAD
TCNICA

Proceso de
Manufactur
a

Desde un
enfoque de las
necesidades del
usuario

CALIDAD
DE
SERVICIO

Satisfaccin
de los
requerimient
os del cliente

En la
actualidad
mbito
empresarial

EL
CLIENTE

Producto
decide

Servicio

Filosofa:
CALIDAD TOTAL

Diplomado
Evaluacin
de la calidad y acreditacin
Ponsati, E.en
& Canela,
M. (2005).Gestin
de la calidad.de Instituciones
educativas de la Educacin Bsica Regular

C
A
LI
D
A
D

Historia de la Calidad
ACTIVIDAD
ACADMICA N1

Anlisis de videos:
Video 2: Historia de la calidad
Referencia:
Perera, C. (2011). Historia de la calidad.
Recuperado
de:
https://www.youtube.com/watch?v=kcYlqIw1V8A
Video 3: Historia de la calidad
Referencia:
Cursos on line. (2013). Historia de la calidad
origen
y
evolucin.
Recuperado
de:
https://www.youtube.com/watch?
v=Hp1ycosHxas
En grupos de trabajo de 4 a 5 estudiantes
elaboran una lnea de tiempo de la historia de
la calidad.

Diplomado en Evaluacin de
calidad y acreditacin de Instituciones
25laminutos
educativas de la Educacin Bsica Regular

REFERENCIAS ACERCA DEL DESARROLLO DE LA

CALIDAD

ETAPA

CONCEPTO

CALIDAD

Artesanal

Hacer las cosas bien

independientemente
del coste o esfuerzo
necesario para ello.

Satisfacer
al
cliente.
Satisfacer
al
artesano,
por
el
trabajo bien hecho.
Crear un producto
nico.

Revolucin
Industrial

Hacer muchas cosas Satisfacer una gran

no importando que demanda de bienes.
sean de calidad
Obtener beneficios.
(Se
identifica
Produccin
con
Calidad).

Diplomado en Evaluacin de la calidad y acreditacin de Instituciones

educativas de la Educacin Bsica Regular

Segunda Guerra
Mundial

Asegurar la eficacia del

armamento sin importar
el costo, con la mayor y
ms rpida produccin
(Eficacia + Plazo =
Calidad)

Garantizar
la
disponibilidad de un
armamento eficaz en la
cantidad y el momento
preciso.

Posguerra (Japn)

Hacer las cosas bien a

la primera

Minimizar
costes
mediante la Calidad
Satisfacer al cliente.
Ser competitivo.

Postguerra (Resto
del mundo)

Producir, cuanto ms
mejor

Satisfacer
la
gran
demanda de bienes
causada por la guerra

Diplomado en Evaluacin de la calidad y acreditacin de Instituciones

educativas de la Educacin Bsica Regular

Control de Calidad

Tcnicas de inspeccin en Satisfacer las necesidades

Produccin para evitar la tcnicas del producto.
salida
de
bienes
defectuosos.

Aseguramiento de la
Calidad

Sistemas y Procedimientos
de la organizacin para
evitar que se produzcan
bienes defectuosos

Satisfacer al cliente.
Prevenir errores.
Reducir costes.
Ser competitivo.

Calidad Total

Teora de la administracin
empresarial centrada en la
permanente
satisfaccin
de las expectativas del
cliente.

Satisfacer tanto al
cliente externo como
interno.
Ser
altamente
competitivo.
Mejora continua.

Ponsati, E. & Canela, M. (2005). Gestin de la calidad.

Barcelona: UPC.

Evolucin de la Calidad
EN EL MBITO
EMPRESARIAL
El concepto
de Calidad

Filosofa:
CALIDAD TOTAL

Importantes aportes
para gerenciar las
empresas
Ponsati, E. & Canela, M. (2005).Gestin de la calidad.
Barcelona: UPC.
Diplomado en Evaluacin de la calidad y acreditacin de Instituciones
educativas de la Educacin Bsica Regular

Calidad total

Una filosofa
EL
CONCEPTO
DE CALIDAD
TOTAL

Una cultura
Una estrategia
Un estilo de gerencia
Fomenta la mejora
continua de la calidad

Camisn, C., Cruz, S., Gonzales, T. (2006). Gestin de la

calidad: conceptos,
Diplomado enfoques,
en Evaluacin
de la calidad
y acreditacin
de Instituciones
modelos
y sistemas.
Mxico: Pearson.
educativas de la Educacin Bsica Regular

Calidad Total
Paradigma
Paradigma que
que aglutina
aglutina mltiples
mltiples factores
factores
yy la
la complejidad
complejidad de
de la
la institucin
institucin educativa
educativa
en
en que
que se
se trata
trata de
de armonizar
armonizar en
en una
una
intencin
intencin amplia
amplia yy global,
global, un
un deseo
deseo de
de
mejora.
mejora.
(Snchez,
(Snchez, 2001)
2001)

Debe
Debe tener
tener tres
tres apoyos:
apoyos:
a)
a) evaluacin
evaluacin
b)
b) planificacin
planificacin
c)
c) innovacin
innovacin
Diplomado en Evaluacin de la calidad y acreditacin de Instituciones
educativas de la Educacin Bsica Regular

Referencias bibliogrficas
Camisn,
Camisn, C.,
C., Cruz,
Cruz, S.,
S., Gonzales,
Gonzales, T.
T. (2006).
(2006).
Gestin
Gestin de
de
la
la calidad:
calidad: conceptos,
conceptos, enfoques,
enfoques,
modelos
modelos yy
sistemas.
sistemas. Mxico:
Mxico: Pearson.
Pearson.
Evans,
J.,
Lindsay,
W.
(2008).
Evans,
J.,
Lindsay,
W.
(2008).
Administracin
Administracin yy control
control
de
de la
la calidad.
calidad. 7
7 ed.
ed. Mxico:
Mxico: Cengage
Cengage
Learning.
Learning.
Gento,
Gento, S
S (2002).
(2002). Instituciones
Instituciones Educativas
Educativas
para
para la
la
Diplomado en Evaluacin de la calidad y acreditacin de Instituciones
calidad
total.
ed.
Madrid:
calidad
total. 3
3
ed.Regular
Madrid: Editorial
Editorial
educativas
de la Educacin
Bsica

GRACIAS