ESTRATEGIAS DE

COMUNICACIN EN
LAS INSTITUCIONES
PBLICAS

TEMA 0C: GLOSARIO DE PALABRAS CLAVE

SAMUEL MARTNEZ LPEZ
samuel.martinez@ibero.mx
samjusto@yahoo.com

ORGANIZACI
N?

Las ORGANIZACIONES son sistemas

sociales diseados para lograr metas y
objetivos por medio de los recursos
humanos o de la gestin del talento
humano y de otro tipo.
Las ORGANIZACIONES estn compuestas
por subsistemas interrelacionados que
cumplen funciones especializadas
(siempre implican un convenio sistemtico
entre personas para lograr algn propsito
especfico).
Las ORGANIZACIONES son el objeto de estudio

Una organizacin es
un mecanismo
econmico creado para
lograr objetivos que no
podran ser alcanzados
por los individuos si
trabajaran solos
(Gomez,2010)

-Toda organizacin supone la toma de

decisiones a partir de diferentes tipos de
racionalidad
-Las organizaciones son entidades
jerrquicas compuestas por unidades
menores: los grupos y los individuos
-El organigrama es una representacin
formal de la atribucin de poderes y
responsabilidades en la organizacin que
facilita la toma de decisiones

Como fenmenos psicosociales las

organizaciones se caracterizan por los
siguientes elementos:
-Objetivos
-Ambiente o contexto
-Diseo Organizacional
-Cultura Organizacional
-Estructura
-Jerarquas

LA
ORGANIZACIN
INTELIGENTE?

Organizacin es un sistema socio-tcnico incluido en otro ms

amplio que es la sociedad con la que interacta influyndose
mutuamente. RAE
Inteligente: Capacidad de entender o comprender, capacidad de
resolver problemas. RAE
Las organizaciones inteligentes crean un clima de trabajo
donde los procesos permiten a todos los miembros aprender
de forma consiente de su trabajo. Esto a su vez lo hace capaz
de mover ese aprendizaje adquirido al lugar que sea
necesario de manera tal que pueda ser utilizado por la
organizacin y que este conocimiento pueda ser
transformado constantemente. Garrat, Bob.

Tradicional
Moderna
Transformadora

liderazgo,
comunicacin
externa,
equipo con sistema

Aquellos lderes que creen en la comunicacin,

que tienen sensibilidad y que saben de la
importancia de la misma, configuran una
estructura adecuada, que encaje con el trabajo
comunicativo

el lder es la principal fuente de noticia con que cuenta la

institucin

COMUNICACI
N?

Una ORGANIZACIN slo

existe cuando hay
personas capaces de
comunicarse;
pues toda organizacin implica
personas que estn dispuestas a
actuar conjuntamente para obtener

El proceso de la comunicacin
implica acciones
comunicativas, que son la
EXPRESIN y la
INTERPRETACIN,
pero, como afirma Martn Algarra
(2003), no es cualquier expresin ni
cualquier interpretacin, sino la
expresin que tiene como finalidad
significar algo para otro (se pretende

la comunicacin
no es importante
por s misma, sino
por las
consecuencias que
tiene

 COMUNICAR BIEN
no es ni una tcnica ni un
oficio,
sino que se trata, ms bien
de saber reflexionar para
poder decidir
adecuadamente sobre
situaciones que son siempre
tensas, arriesgadas y para
las que nunca se cuenta con

LA
COMUNICACI
N INTELIGENTE
EN LAS
ORGANIZACION
ES

INTELIGENCIA: capacidad de entender o comprender

mediante una habilidad, destreza y experiencia

aplicada, a expresar nuestros propios pensamientos a
otros y ubicarnos empticamente en otros para captar
con justicia lo que nos quieren decir o comunicar
Paolasso, Antonio

El lenguaje

Herramienta

Comunicacin

Inteligencia comunicativa

va a depender ms de la
forma de pensar para usar
esas herramientas

Y la forma de pensar inexorablemente est conectada al

grado de educacin recibida.

Jos Antonio Marina define la

Inteligencia como:

capacidad de dirigir bien

el comportamiento, captando,
elaborando y produciendo
informacin
La

-Segn Jos Antonio Marina existen

dos tipos de inteligencia:

- La inteligencia individual se enfrenta a la

inteligencia colectiva:
Lgica individual: "slvese quien pueda".
Lgica colectiva: "vivan y mueran para el
hormiguero".
- "Es posible que individuos inteligentes y libres,
orgullosos de su autonoma, puedan convivir
armoniosamente?
- Existe una contradiccin en cuanto a las
respuestas que nos ha dado la historia, es por esto
que la idea del progreso de la humanidad a
entrado en crisis.
- Las sociedades toman decisiones para avanzar y
beneficiar a la humanidad a travs de fracasos que
a su vez, llevan a estas sociedades a la
destruccin.

Hay organizaciones inteligentes y organizaciones estpidas:

LAS ORGANIZACIONES INTELIGENTES SON AQUELLAS DONDE:

cada uno de los miembros

colabora en un
objetivo colectivo, que es al mismo
tiempo
un objetivo personal
LAS ORGANIZACIONES ESTPIDAS SON AQUELLAS DONDE:

cada uno de los miembros utiliza su

inteligencia individual para cumplir objetivos

COMUNICACI
N ENTRE LA
INSTITUCIN
Y SUS
PBLICOS

Entender a la organizacin desde una

perspectiva comunicativa significa
comprender que el intercambio entre la
institucin y los pblicos es decisivo para la
organizacin. Una institucin est
compuesta por muchas personas que
discuten, que acuerdan para llegar a una
decisin que quedar expresada en la
comunicacin contribuyente a fijar modos
de hacer, a definir la identidad. (Canel, 2007:29)
La organizacin puede tener la mejor
disposicin de informar, pero muchas
veces no tiene todas las respuestas a la
mano o no cuenta con informacin

LO IDEAL ES QUE:
Toda organizacin debe de contar con
una infraestructura, un equipo de
personas y unas rutinas de trabajo que
aporten eficacia comunicativa (Canel, 2007:169)
En toda organizacin hay que coordinar
la comunicacin de los temas y mensajes de
manera siempre transversal (es decir,
relacionando todos los departamentos)

La comunicacin es, por tanto,

esencial a la relacin de interaccin
entre la organizacin y sus pblicos:
la comunicacin genera una visin
determinada sobre la posicin y las
obligaciones de la institucin, y, por tanto,
crea unas expectativas.
Comunicaciones:

planifica a cuatro meses, revisa y

evala lo realizado, para asegurar que la comunicacin
que se ejecuta diariamente est respondiendo a lo
ideado. (Canel, 2007:166)

COMPORTAMI
ENTO
ORGANIZACION
AL Y
COMUNICACI
N?

En definitiva, a la organizacin le
compensa beneficiar a sus
pblicos (Canel, 2007:44)

El estilo comunicativo basado en valores y

creencias, establecer si la cultura es de alto o
bajo contexto.
Involucrados
individualista
Comparten Informaciny no estn
involucrados
La comunicacin en la institucin exige
ejercitarse en el procesamiento de la tensin;
saber distinguir de lo urgente de lo importante;
jerarquizar los problemas, as como los recursos
humanos y tcnicos para resolverlos; organizar
bien el tiempo.
El comportamiento consiste, en mover todos los
platillos a la vez, sin la posibilidad de secuencias

COMUNICACI
N INTEGRAL?

Cada institucin ordena su comunicacin en funcin

de las caractersticas de su comunidad interna y, al
mismo tiempo, de las relaciones que establece con el
exterior.

Tiene que ser completa y cumpla sin desperdicio

de los resultados que se esperan de ella
organizarla de acuerdo con una estrategia que permita
establecer las prioridades
actuar conforme a la estrategia
atender tanto lo urgente como lo importante
alinear los esfuerzos y recursos con el cumplimiento de los
objetivos de la organizacin (Newman-Meja, 2009:52)

GLOSARIO

Qu entendemos por COMUNICACIN

ORGANIZACIONAL?

El proceso de emisin y
recepcin de mensajes dentro
de una organizacin compleja.
Dicho proceso puede ser interno,
es decir, basado en relaciones
dentro de la organizacin, o
externo (por ejemplo, entre

Qu entendemos por COMUNICACIN

ORGANIZACIONAL?

Segn tamao, diversidad y

susceptibilidad en las relaciones
pueden ser: relaciones pblicas,
R con las administraciones
pblicas,
R con el inversionista (gestin
financiera), comunicacin
ambiental (gestin de
produccin),

Qu entendemos por COMUNICACIN

CORPORATIVA?

Este concepto remite al conjunto

de los actos concretos de emisin,
esto es, a los mensajes emitidos
por una empresa sin importar su
naturaleza, por ejemplo un aviso,
un gesto, una expresin, una
actitud, un anuncio... La empresa
comunica constantemente, lo sepa

LA COMUNICACIN, SI ES EFICAZ, estrecha la

distancia entre la organizacin y sus pblicos.
permite al individuo conocer qu se espera de l en dicho
rol
cules son los roles asociados (las obligaciones que la
organizacin adquiere para con l y l para con la
organizacin).
Sirve, adems, para la evaluacin mutua, es decir,
para que la organizacin mida cmo est su pblico,
y para que ste a su vez mida a la organizacin.

Qu entendemos por COMUNICACIN

INSTITUCIONAL?
Conjunto de operaciones de
comunicacin realizadas por
instituciones (empresas, asociaciones,
administraciones pblicas, partidos
polticos) tratando de hacerse conocer o
mejorar su imagen.
Cuando se habla de una empresa se habla
mejor de COMUNICACIN CORPORATIVA.
La comunicacin corporativa se opone a la

Qu entendemos por COMUNICACIN

MERCADOLGICA?

aquellas formas de
comunicacin que
apoyan la venta de
bienes y servicios

COMUNICACIN
DEL MERCADO LABORAL?
Qu entendemos por

instrumento de gestin que utiliza

la integracin planificada y la
aplicacin de varias disciplinas de
comunicacin para controlar y
dirigir el movimiento de la
comunicacin tanto hacia
empleados potenciales como hacia
personas o instituciones que

Qu entendemos por
COMUNICACIN ESTRATGICA?
Transdisciplina que a partir de la
articulacin de distintas
disciplinas especializadas
(relaciones pblicas, publicidad,
diseo grfico, entre otros) pretende
dar un modelo y sistemas
concretos de gestin que sirvan
para la actividad del managment.

Qu entendemos por PLAN DE COMUNICACIN?

Plan que integra

actividades o acciones
planificadas que se
enfocan
selectivamente en la
realizacin de los
objetivos de

Qu entendemos por PLAN DE COMUNICACIN?

es un proceso sistemtico que no puede dejarse al

azar ni a la intuicin o imaginacin de un directivo,
no experto en la materia, por muy alto que est en el
escalafn de la estructura organizativa.

Debe ser labor de los profesionales de la

Comunicacin porque:
su elemento de gestin, les va a facilitar la consecucin de unos
objetivos,
de sus objetivos, previamente evaluados y en el contexto de un
determinado marco temporal.

TCTICAS o DISCIPLINAS DE COMUNICACIN?

COMUNICACIONES O DISCIPLINAS DE NIVEL
TCTICO:

Todas aquellas tcnicas (publicidad, relaciones

pblicas, promocin, diseo, difusin
periodstica, lobbyng) que en el contexto de
una gestin estratgica de la comunicacin
cumplen con la funcin de enmarcar y contener
a las tareas de ndole operacional