GENERAL

IDADES D
E
LA ENTRE
VISTA

10/20/16

Etapas e
ntrevista
y tipos d
e
pregunta
s

En verdad no puedes
crecer y desarrollarte
si sabes las respuestas
antes que las
preguntas
Wayne W. Dyer

Presentacin
Presentacin realizada
realizada por
por Mtro.
Mtro. Fco.
Fco. Javier
Javier Robles
Robles Ojeda
Ojeda para
para la
la materia
materia de
de Teora
Teora yy Tcnica
Tcnica de
de la
la Entrevista
Entrevista

Etapas e
ntrevista
y tipos d
e
pregunta
s

Referencias bibliogrficas

Grados, Jaime y Snchez, Elda. (2007).

Whetten, D. y Cameron, K. (2005).
La entrevista en las organizaciones.
Desarrllo de habiliades directivas..
Mxico: Manual Moderno.Cap.3: etapas
Mxico: Pearson. Suplemento B:
de la entrevista y cap. 9: Tcticas de la
conduccin de entrevistas.
entrevista (tipos de pregunta)
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REFLEXIN
Comenta las
definiciones de
entrevista que
encontraste en tu tarea
de investigacin

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ENTREVISTA
Forma de comunicacin interpersonal que
tiene por objeto proporcionar o recibir
informacin, y en virtud de la cual se toman
determinadas decisiones. (Arias Galicia, 1976)

Conversacin con propsito. Un

proceso interactivo (Morgan y Cogger,
1973)
Comunicacin generalmente entre
entrevistador y entrevistado,
deliberadamente planeada, con un
objetivo determinado para tomar
decisiones que son benficas para
ambas partes.
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Entrevista

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ETAPAS DE LA ENTREVISTA

2.

1.

INICIO

3.

DESARROLLO

PLANEACIN

6.

CIERRE

Presentacin
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realizada por
por Mtro.
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Ojeda para
para la
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1. PLANEACIN
Establecimiento del propsito
de la entrevista (contenido y
relacin)
Realizar agenda de trabajo
(lista de temas a indagar)
Prever:
Tipo de entrevista y de
preguntas
Ambiente
Anticipar problemas

Presentacin
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2. INICIO
RAPPORT:
Establecimiento de confianza
que comprende aspectos
afectivos y de comunicacin.
Objetivos: aumentar confianza,
disminuir ansiedad, crear un
clima positivo, de
espontaneidad donde el
entrevistado se comporte de
forma natural.

Presentacin
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2. INICIO
Preguntas que se pueden realizar:

Mi nombre es
Estoy aqu para
Le fue difcil llegar
Cualquier pregunta neutra

Evitar:
Sarcasmos o burlas
Contestar el telfono
Tratar con condescencia al
entrevistado, de manera presionante o
agresiva
Presentacin
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2. INICIO
APROACH:
Herramienta para crear
distancia social o
psicolgica que permite
establecer las condiciones
de comunicacin en la
entrevista
La distancia social depende
del tipo de entrevista y su
objetivo

Presentacin
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2. INICIO
EMPATA:
Capacidad de entender
lo que otros sienten, de
percibir lo que otros
perciben, de compartir
o comprender los
sentimientos de la otra
persona

Presentacin
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3. DESARROLLO
Parte central de la
entrevista donde se obtiene
la mayor cantidad de
informacin significativa de
acuerdo al propsito de la
entrevista.
Se realizan preguntas
directas, pero no
amenazantes y el
entrevistador es el que
tiene mayor participacin.

Presentacin
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Mtro. Fco.
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Ojeda para
para la
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3. DESARROLLO
Se busca obtener
informacin cualitativa
sobre las reas tratadas en
la entrevista.
Hay mayor participacin
por parte del entrevistado.
Se sugieren usar preguntas
abiertas y abordar reas
que no hayan quedado
claras.

Presentacin
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por Mtro.
Mtro. Fco.
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para la
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materia de
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3. CIERRE
Indicar que est por
terminar la entrevista
Resumir informacin
Informe acerca de lo
que suceder en el
futuro
Agradezca el tiempo y la
informacin obtenida

Presentacin
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Mtro. Fco.
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materia de
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6. CIERRE
Se puede cerrar de la siguiente
manera:
Le agradezco haber compartido esta
informacin conmigo
Para finalizar le voy a hacer las
siguientes dos preguntas
Nos estamos acercando al final, pero
antes quisiera que me dijera
Casi termina la charla de hoy. Tiene
alguna duda acerca de lo conversado
hay alguna situacin importante
que crea deberamos abordar

Presentacin
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Tipos de preguntas

Cerradas

(identificacin,
bipolares, si-no)

Abiertas

(genricas,
diferenciales)

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PREGUNTAS ABIERTAS
por qu S?

Descubren prioridades
Permiten expresar ideas
Libertad de estructurar respuestas
Estimulan catarsis
Minimizan ansiedad
Evaluan capacidad de expresin
Revelan profundidad de conocimiento del
entrevistado

Presentacin
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Mtro. Fco.
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PREGUNTAS ABIERTAS
por qu NO?

Consumen tiempo y energa

Dificultan el control de la entrevista
Pueden provocar respuestas largas y vagas
Dificultan que el entrevistado sepa cuanto
detalle se requiere

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PREGUNTAS CERRADAS
por qu S?

Ahorran tiempo y energa

tiles cuando hay tiempo limitado
Permiten guiar la entrevista
Posibilidad de enfocarse en muchas reas
especficas
tiles en entrevistados tmidos y renuentes
tiles cuando no se necesitan explicaciones
Fciles de usar para entrevistadores novatos

Presentacin
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PREGUNTAS CERRADAS
por qu NO?

Dificulta la identificacin de sentimientos y

pensamientos significados- del entrevistado
Limitan la necesidad de expresin sobre las
respuestas
Mayor facilidad de falsear las respuestas
Dificulta identificacin de la cantidad de
informacin que tiene el entrevistado

Presentacin
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por Mtro.
Mtro. Fco.
Fco. Javier
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Tipos de preguntas

Sugerentes

Proyectivas

Situacionales

De
confrontacin

por qu?

Presin

Evaluativas
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Preguntas secundarias
o de sondeo

Elaboracin

Cuestionamiento

Expresiones de
Reflejo

Aclaracin

Repeticin

Silencio

Frases
Neutrales

Resmenes
Peridicos

Verificacin de
la Comprensin
del Entrevistado

Presentacin
Presentacin realizada
realizada por
por Mtro.
Mtro. Fco.
Fco. Javier
Javier Robles
Robles Ojeda
Ojeda para
para la
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materia de
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TAREA

Realiza un cuadro sobre las preguntas

revisadas en clase donde incluyas la siguiente
informacin:

Nombre del tipo Definicin

de pregunta

Ejemplo de
pregunta

Presentacin
Presentacin realizada
realizada por
por Mtro.
Mtro. Fco.
Fco. Javier
Javier Robles
Robles Ojeda
Ojeda para
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Tcnica de
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