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CIENCIAS PSICOSOCIALES II

Mara del Carmen Ortego; Santiago Lpez; Mara Lourdes lvarez, Mara del Mar Aparicio

Tema6.Laentrevista

1.Introduccin
2.Definicinytipos
3.Ventajasylimitaciones
4.Etapasdelaentrevista
4.1.Inicio
4.2.Desarrollo
4.2.1.Saberescuchar
4.2.1.1.Obstculosparalacomunicacin
4.2.1.2.Laescuchaactiva
4.2.2.Saberobservar
4.2.3.Saberpreguntar
4.3.Cierredelaentrevista
5.Tcnicasdeintervencinverbaldurantelaentrevista
6.Resumen.Guapararealizarunaentrevista
7.Referenciasbibliogrficas

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Mara del Carmen Ortego; Santiago Lpez; Mara Lourdes lvarez, Mara del Mar Aparicio

1.Introduccin
Muchosdenosotroshemosobservadoaprofesionalesquealentrevistarsoncapacesde:relajara
la persona que estn entrevistando, establecer con ella una buena interaccin, entablar una
conversacindistendida,aparentementesinesfuerzoynoestructurada,yfinalizarlaentrevistauna
vez que han tratado todos los temas necesarios y han conseguido reunir toda la informacin
importante.
Habitualmente atribuimos esta pericia profesional a la personalidad y la intuicin de este
profesional. Sin embargo, esta conclusin es errnea. Entrevistar es una habilidad social y como
cualquier habilidad social se aprende. Detrs de una entrevista eficaz hay una formacin rigurosa,
horasdeestudio,prcticayreflexinascomo,unacuidadosaplanificacindeesaentrevista.
Paralosprofesionalesdelasaludlaentrevistaeselinstrumentomsextendidoyutilizadodentro
del campo de la evaluacin y recogida de informacin emplendose en tareas que van desde la
investigacin hasta la praxis profesional. No obstante, a pocos profesionales de la salud se les ha
enseadocmoentrevistar,porloquemuchosdeelloshanadquiridolatcnicaporensayoerroryno
sonconscientesosubestimanelefectoqueunanodepuradahabilidadcomoentrevistarpuedeejercer
en: la relacin interpersonal, la informacin recogida y transmitida, la adherencia al tratamiento, la
calidaddeloscuidadosdispensadosyelgradodesatisfaccin.

2.Definicinytipos
Sontantoslostiposdeentrevistaytanvariadosloscontextosenquetienenlugarqueresultadifcil
darunadefinicingeneraldeella.UnadelasmsclsicasdefinicioneseslaBinghamyMoore(1983),
paraquieneslaentrevistaesunaconversacinseriaqueseproponeunfindeterminadodistintodel
simple placer de la conversacin. Para algunos autores, como Wicks (1992), lo que define a la
entrevistaeselcarcternofortuitodelencuentro.Pope(1979)nosofrecelasiguientedefinicin:Una
entrevista es un encuentro hablado entre dos individuos que comporta interacciones tanto verbales
como no verbales. No es un encuentro entre dos personas iguales puesto que est basado en una
diferenciacinderolesentrelosdosparticipantes.Aaquelalqueseasignamayorresponsabilidaden
la conduccin de la entrevista se le llama el entrevistador, al otro, el entrevistado. Aunque el
entrevistado puede solicitar la entrevista como consecuencia de sus propias motivaciones o
necesidades y as introducir sus objetivos personales en la interaccin, los objetivos de la entrevista
como un sistema didico son generalmente determinados por el entrevistador. Por su parte, Lluch
(1991)ofrecelasiguientedefinicin:Laentrevistaesunaformadecomunicacinverbalynoverbal,
enlaqueseestableceunarelacininterpersonalconunafinalidaddeterminada,distintadeladeuna
conversacinamistosa,siendoadems,unodelosinstrumentosbsicosqueelprofesionaldelasalud
utilizaconelfinde:recoger,proporcionarinformacin,detectarlasnecesidadesyensearalpaciente
yalafamilia,ascomo,favorecerlarelacinteraputica.
La entrevista puede ser clasificada en funcin de variables como: el nmero de personas
entrevistadas(individualogrupal),losobjetivosperseguidos(diagnstico,investigacin,teraputica
o de consejo), el momento en el cual se realiza (inicio o seguimiento) y del tipo de preguntas
formuladas(abierta,cerradaysemiestructurada).

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3.Ventajasylimitaciones
La entrevista es un procedimiento que ofrece grandes ventajas para llevar a cabo el proceso de
interaccin, pero tambin tiene sus limitaciones. Entre las principales ventajas, se encuentran las
siguientes:

Esunaestrategiabaratayflexible.

Seobtienemuchainformacinenpocotiempo.

Permiteobservarelcomportamientoverbalynoverbal.

Ofrecelaoportunidaddeexpresarpensamientosysentimiento.

Proporcionaelefectoteraputicodelaescucha

Entrelasdesventajasolimitacionesdelaentrevistaseencuentran:

Requiereentrenamientoporpartedelentrevistador.

Recogelosdatosenunmomentodistintoalquesehanproducido.

Intervienensesgosenlainformacinproporcionada(p.e.:estadodenimo,deseodeagradar)

4.Etapasdelaentrevista
Duranteunaentrevistapuedendistinguirsetresetapasofases(1):inicio,desarrolloycierre,cadauna
delascuales,porlafuncinquecumple,sueletenerungradodistintodeestructuracin,apesarde
quecmoconjuntopuedaserconsideradamsomenosdirectiva.
Noobstante,antesdecomenzarlaentrevista,elentrevistadornecesitahacerciertospreparativos.
En este sentido, debe estar familiarizado con el cuestionario que va a pasar. Si de antemano el
entrevistador se familiariza con el contenido del cuestionario, no necesitar acudir a l
constantemente durante la entrevista. Contar con un formulario de preguntas preestablecido puede
servirdegranayuda,especialmenteporquesirvepararecordarpreguntassobretemasrelevantesque
pueden ser olvidados si no se sigue una gua. Sin embargo, con el fin de no romper el ritmo de la
conversacin, la espontaneidad y libertad que debe caracterizar una buena entrevista es
recomendablenoseguirelcuestionariopasoporpasoyrigurosamente.Loidealesestarfamiliarizado
conelcuestionario,memorizndoloparapodertrabajarsinnecesidaddeseguirelordenyeltipode
preguntas propuestas en l. Adems, la entrevista ligada directamente a un cuestionario, tiende a
duplicar datos que ya estn registrados y puede limitar los temas tratados as como el tipo de
informacinextrada.
Segn el tipo de preguntas que se formulan en el transcurso de una entrevista esta se clasifica en:
abierta, cerrada o semiestructurada. Todas estn sujetas a ventajas e inconvenientes que es preciso
conocerparaadaptareltipodepreguntasalasituacinconelfindeobtenerlainformacinprecisade
laformamseficaz.
En la entrevista cerrada o estructurada las preguntas que se realizan estn determinadas
previamente,ascomoelordenylaformadeplantearlas.Laspreguntascerradasobliganarespuestas
restringidasymuyconcretas(ej.sono)quenopermitenmatizarabiertamente:"Tesientestriste?"o
"Noteagradaestapersona,verdad?".Entresusventajasseencuentranque:puedenserllevadasa
cabo por personas con poca experiencia, proporcionan y generan respuestas rpidas, resultados
concisos y bien estructurados, y por tanto permiten una comparacin sistemtica y objetiva de los

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datos.Sinembargotambinpresentanalgunosinconvenientes,como:avecesfuerzanfalsospositivos
enlasrespuestas,lasrespuestaspuedenajustarsealasideaspreconcebidasdelentrevistado,inhiben
la libertad del entrevistado para expresarse, limitan las aportaciones y la relacin entrevistador
entrevistado.

En la entrevista abierta o libre las preguntas se plantean de forma abierta. Una clsica pregunta
abiertaes"Ququieresdecirconeso?","Cmotesientesahora?",o"Qupiensasdesuactitud?"
Las.preguntasabiertasdanalinterlocutorlaoportunidadderesponderconsuspropiostrminosya
sumodo.Porlogeneralningunarespuestaescorrecta,ylaspersonastienenlalibertaddeexplorarsus
intereses. Otra de sus ventajas es su gran flexibilidad y adaptabilidad situacional al otorgar al
entrevistador gran libertad para realizar las preguntas que quiera y de la forma que quiera, adems
permiteconocermsampliayprofundamentelapersonalidaddelentrevistado,facilitanlaexpresin
emocional y ofrece mayores posibilidades de interaccin entrevistadorentrevistado. Entre las
desventajas de este tipo de preguntas se encuentra que no existe control sobre la amplitud y
relevancia de la respuesta que se dan, los resultados son ms difciles de organizar y de articular y
puedeolvidarsealgunainformacinimportante.
Porltimo,laentrevistamixtaosemiestructurada,enlacualseplanteantantopreguntascerradas
como abiertas. Varios autores (Lluch, 1991; Other y Other, 1996) consideran que este tipo de
entrevista es la ofrece mayores posibilidades y mejores resultados en la prctica cotidiana. Por lo
tanto, en el transcurso de una entrevista es aconsejable utilizar tanto preguntas abiertas como
cerradas. En general, se suele empezar con una pregunta abierta y amplia, y gradualmente se va
enfocandohaciaeltemadeintersintroduciendopreguntascerradas.

4.1.Inicio
El objetivo principal de la primera etapa o fase inicial de una entrevista es lograr que el paciente se
sienta cmodo en nuestra presencia, as como dispuesto a hablar lo ms libremente posible de
cualquieraspecto.Elestablecimientodeestaclasederelacindetrabajoseconoceconelnombrede
rapport y puede lograrse por medios habituales de interaccin social. Entre ellos destacan las
expresionesnoverbales,comounasonrisaamable,unclidoapretndemanosounasuaveinvitacin
atomarasiento.Tambincontribuyenaestablecerunaatmsferadistendidalascaractersticasfsicas
del lugar donde se desarrolla la entrevista. Estas deben ser tales que favorezcan al mximo la
confianza, la sensacin del paciente de estar adecuadamente atendido y de que cuanto l diga ser
tratado de forma confidencial. Para ello, lo mejor es utilizar un despacho privado, cerrar la puerta,
invitarasentarseyevitarlasinterrupciones(llamadasdetelfono,miradascontinuasalreloj).Ellugar
elegido debe permitir al entrevistador poder hablar en el tono de voz propio de una conversacin y
centrar toda su atencin en el entrevistado. Aunque algunas personas tienen puntos de vista muy
particulares sobre los muebles y su disposicin, este asunto no es fundamental, siempre y cuando
ambaspartessesientancmodasyrelajadasalponersefrenteafrente.Elclimaemocionalcreadopor
elentrevistadoresmuchomsimportantequeelentornofsico.
Unavezqueelentrevistadorhaestablecidoelmarcodelaentrevistaconunaacogidaamistosayse
ha presentado, todo est dispuesto para que comience la entrevista. Pero antes podemos intentar
relajar an ms la situacin a travs de una charla introductoria, en la cual se expliquen el
funcionamientodelhospitalydelequipoqueleatenderyelobjetivodelaentrevistaquevamosa
realizar.Estacharlaamistosacreaunaatmsferaquepermitequelacomunicacinsedesarrollecon
mayor libertad y fluidez que si no hubiese tenido lugar. Tan pronto como la conversacin fluya con
facilidad,eselmomentodecomenzarlaentrevista.

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Esaconsejableempezar,laentrevistaconunapreguntatotalmenteabiertaycasidecortesa,como
qu tal se encuentra?, o cmo est?. Este tipo de preguntas aportan la posibilidad de que el
entrevistado exprese cul es su preocupacin o su problema ms importante (que no tiene por qu
coincidir con el que el entrevistador podra pensar), y permiten establecer prioridades, pues las del
entrevistado pueden ser distintas de las previstas. Es importante averiguar, si es posible, la reaccin
personaldelpacientefrentealaenfermedadylahospitalizacin.Quizs,elentrevistadonoaccedaa
dar toda la informacin relevante en la primera entrevista. Por ello, en ocasiones, sern necesarias
variasentrevistasparaqueelentrevistadocompartainformacinntimaopersonal.
Cuando el entrevistado se niega a responder a las preguntas es importante hacerle saber que se
precisaunmnimodeinformacinparapoderplanificar,atenderysatisfacersusnecesidadesmientras
esthospitalizado,yqueportantovolveremosahablarconlmstarde.Sielentrevistadoseresistea
dar informacin sobre un tema particular que no interfiere en el proceso teraputico podemos
respetaresedeseodeentrevistadoypasaraotrotema.Encasocontrarionotendremosotraeleccin
que manejar su resistencia. Para ello podemos utilizar estrategias como: expresar aprobacin,
tranquilizar, confrontacin, cambio de tema, exageracin e induccin al fanfarroneo con el fin de
conseguirnuestrosobjetivos.

4.2.Desarrollo
Para la consecucin de los objetivos generales de la entrevista se requiere que el entrevistador
desarrolle tres clases de habilidades: saber escuchar activamente, sin interrumpir, saber observar y
saberpreguntar.

4.2.1.Saberescuchar
Escucharconstituyeunelementocrucialenelprocesodecomunicacinconelquesereafirmanoslo
el entendimiento y la correcta interpretacin de los contenidos del mensaje, sino tambin el apoyo
que el emisor recibe del receptor mientras se expresa. Escuchar no es nada fcil, es una habilidad
socialycomotodaslashabilidadessocialessepuedeentrenar.
Lo primero que hay que hacer para escuchar es estar callado, algo que muy poca gente resiste.
Siempreesmsinteresantehablarycomunicaralotroloquepensamos.Peroparainformamosbien
deloquenuestrointerlocutorquieredecimoshayquedejarlehablar.
Por lo tanto, para escuchar adems de or, tambin hay que concentrarse en el interlocutor, es
decir,hacerleverqueestamosinteresadosenloquedice.Dirigirnuestrocuerpohacialymirarlea
losojosesdecisivo.

El discurso que recibimos de nuestro interlocutor puede ser amplio y complejo. As que lo
primeroquedebemospreguntarnosesquestintentandodecirnos.Esfrecuentequeelcomienzode
una conversacin no tenga nada que ver con su finalidad: se suele empezar hablando de cosas
intranscendentes, a modo de precalentamiento; en este preludio, que podramos denominar
circuncomunicacin,elinterlocutorexploranuestradisposicinaescucharlemientrasmeditabienlo
que nos quiere decir realmente; prepara, en definitiva, un ambiente de intimidad que garantice la
comunicacin que l desea. Si nos mostramos fros, distantes o sin inters por su persona o su
problema, entonces se retirar a tiempo sin necesidad de haber expuesto su problema. Es
imprescindible respetar este precalentamiento: no hay que precipitar los acontecimientos. Si
prevemos que no disponemos del tiempo suficiente para atenderle, es mejor emplazarle para otro
momento. Es muy importante que la proposicin de hablar en otro momento se haga sin dar la
sensacindequererescurrirelbulto.Paraevitarlo,sedarnmuestrasdesensibilidadyapoyo.Elda

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adasernuestramejordemostracindeello.

Una vez encontremos el momento adecuado, seguiremos valorando a nuestro interlocutor.


stepuedesentirsemsomenosafectadoporloquedice.Valoraremoselniveldeimportanciaquel
ledaintentandocomprendercmosesienteesapersonaenesemomento.

4.2.1.1.Obstculosparalacomunicacin
Unaspectoquepuedecondicionarlaescuchaeselconceptoqueelaboremosaprioridelentrevistado.
Hay una tendencia inconsciente a tratar con simpata a quienes nos agradan fsicamente, y con ms
frialdad a quienes nos desagradan. Esto puede distorsionar la objetividad de la valoracin de lo que
estamos escuchando de esa persona. De la misma manera, evitaremos extraer conclusiones
precipitadassobreella,esdecir,nodebemosprejuzgarlas.Todoprejuicioimplicaunerrorporfaltade
conocimiento.
Otroobstculoparalacomunicacineslatendenciaajuzgaryevaluarlosmensajesdelpaciente.
Debemosintentardesarrollarunaactituddeobjetividadqueesnecesariamanteneralolargodetoda
laentrevista,puestoquetomarpartido,afavoroencontra,deloquealguienhaceodice,conllevala
adopcindeciertasconductasoactitudesqueelpacientesuelecaptarconfacilidad,especialmenteen
casoderechazoodesaprobacinyprovocaqueelpacientenosoculteotrainformacinolamodifique
conelobjetodenosercensurado,reprendidoomalayudadoporpartedeunprofesionalquenoest
deacuerdoconloquelestmanifestando.

Losruidos,laspresionesdelhorario,latentacindeproponerseaunomismocomofuentede
solucin de problemas o la preocupacin por lo bien o mal que uno mismo se desenvuelve como
profesionalconstituyen,asimismo,barrerasparalacomunicacin.

4.2.1.2.Laescuchaactiva
Laescuchaactivaesunprocesodeescuchaenelqueintentamosmostraranuestrointerloculorque
estamos asimilando cuanto dice. Es, en definitiva, la actitud idnea que debemos adoptar para
escucharcorrectamente.Seresumeenlossiguientespuntos(Gallar,2006;Niven,2009):

Proporcionar un entorno agradable sin interferencias externas como el ruido, un ambiente


cargado,unclimadetensinounmomentoinoportuno.

Centrarseenelinterlocutor,esdecir,dirigirnuestrocuerpohacial,ymirarlealosojossinfijar
perpetuamentelamirada.

Emplearunlenguajenoverbalqueexpreselaideadequeestamosentendiendocuantodice
(ej,moverlacabezaafirmativamente,refuerzosdeltipo:uhm,uhm)

Dejarpequeaspausasdesilencio.Estasayudarnalemisorapensarbienloquequieredeciry
a escoger las palabras adecuadas; y al receptor a asimilar bien lo que escucha y a permitirle
intervenirparaaclarar,aadirideasosugerirpreguntas.

Evitar la sensacin de interrogatorio, procurando que las preguntas que formulemos sean
abiertasparaqueinstenarespuestasmsamplias.

Evitarcortarbruscamenteeldesarrollodeloqueelinterlocutorpretendecomunicarnos.

Parafrasear lo que el interlocutor va diciendo, es decir, hacer pequeos resmenes de su


discurso durante el transcurso de la conversacin. Esto permitir asegurarle que lo vamos
comprendiendo, y al mismo tiempo le servir para reflexionar sobre todo lo dicho. As se
evitarn interpretaciones errneas o conclusiones precipitadas. Es el momento de que el

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emisordigacosascomo:"Bueno,hedichoesoas,peroloquequeradecireraque...".stas
tambin son tiles para ayudar al interlocutor a centrarse en el tema y evitar sensacin de
interrogatorio.

Apoyoreflexivo.Estatcnicaconsisteenseleccionarlasltimaspalabrasdeloquehadichoel
interlocutoryrepetirlas.Aunqueesunatcnicaquesedebeutilizarconcuidadodemuestraal
interlocutor que se le ha escuchado y le brinda la oportunidad de continuar hablando. "No
puedosoportareldolor.Nadiemedijoquesperarcuandoledijequenecesitabaalgoparael
dolor, sospecho que nadie me cree", podra reflejarse diciendo "usted necesita algo para el
dolorypiensaquenadielecrey".

Reconducirlaconversacin,esdecir,ayudaralinterlocutoraretomarelhiloargumentalsise
observaqueelemisortiendeadivagarhastaelpuntodeperderelhilodesudiscursocentral.

Mostrarquecomprendemosloquenosestdiciendoycmosesiente.

ProcurarcomportamosconespontaneidadEsimportanteaprenderaserautntico,asumirla
espontaneidad como una virtud y no como un error por creer que con ella evidenciamos
nuestros defectos o debilidades. Es importante que nos aceptemos como somos, y es bueno
queelpacientesedcuentadequenosomospersonasperfectas.

4.2.2.Saberobservar
En el transcurso de la entrevista vamos a poder recoger mucha informacin, especialmente si
somos observadores y no nos centramos exclusivamente en la comunicacin verbal. La informacin
que nos ofrecen: los gestos, la postura, el tono de voz, la mirada, las automanipulaciones, etc. en
ocasionesnodicemsqueloqueseexpresaconpalabras,especialmentecuandolainformacines
incongruente.

4.2.3.Saberpreguntar
La tercera actividad fundamental a desarrollar por el entrevistador durante la entrevista consiste en
saber preguntar. Saber preguntar quiere decir no preguntar nada al paciente sin que se pueda
justificarelmotivoporelquesehademandadoesainformacinconcreta,eneseprecisomomento.
Peroadems,saberpreguntarimplicaquealformularunapreguntaconcretasehantenidoencuenta
lassiguientesconsideraciones(2):

Laspreguntasdirigidaspersonalmentealsujeto;empleandoelvocativot,ustedollamndolo
por su nombre, tienden a generar respuestas ms fiables que si la pregunta se formula de
formaabstracta(Ej.:Mara,ustedvio...?enlugarde:sevea...?)

Elenunciadodeunapreguntadebedeevitarsugerirlarespuesta.Igualmente,sedebenevitar
todas aquellas formulaciones que puedan dar lugar a un condicionamiento semntico (Ej.:
Qusintiusted...?enlugarde:No,sintiusted...?)

Las preguntas deben enunciarse de tal manera que su respuesta no tenga que ser
obligatoriamente extensa. En caso de que la informacin buscada por el entrevistador sea
ampliaocomplejaesconvenienteformularvariaspreguntasescalonadamente,recurriendoa
variasinterrogacionesindependientesentres,evitandobombardearalentrevistadoconvarias
preguntasalavez.

Antesdeformularunapreguntaesnecesarioevaluarlasposibilidadesdequeelsujetotenga

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losconocimientosnecesariospararesponderla.Encasodeduda,antesdeformularlapregunta
es conveniente cerciorarse de que no estamos enfrentando al paciente con algo que
desconoce.

El enunciado de una pregunta no debe de ser ni tan especfico que pueda dar lugar a una
respuestairrelevantenitangeneralquepromuevaunarespuestaestereotipada.

Antes de formular una pregunta conviene evaluar hasta que punto sta provocar en el
entrevistadounaespecialtensin,quelelleveaponersealadefensiva,obienaunadistensin
tannotoriaqueleorientehacialadivagacin.

Es aconsejable disponer de enunciados alternativos para cada cuestin y emplearlos siempre


queelentrevistadodemuestrasdenocaptarelsentidodelapregunta.Enestasituacinsuele
ser efectivo recurrir a ejemplos que ayuden al paciente a identificar el tipo de informacin
buscada.

La estructura sintctica y la seleccin lxica del enunciado de una pregunta deben realizarse
buscandopreferentementelasencillezylaclaridad.

4.3.Cierredelaentrevista
Esta fase se inicia con una suave indicacin del entrevistador respecto a que se acerca el final,
indicacin que debe ser seguida por un resumen de los contenidos tratados. Con el empleo de esta
tcnica se potencian dos objetivos: por una parte se ofrece al paciente la oportunidad de aclarar
aquellos malentendidos en que hubiera podido incurrir el entrevistador y. por otra, se le brinda la
posibilidad de comunicar cualquier informacin que hubiera quedado retenida por diversos motivos
(2). A veces el entrevistado utiliza esos ltimos minutos de la entrevista para expresar sus temores,
preguntasyexpectativas.Porestarazn,elentrevistadornodebedescuidarsuatencinysuinters
nisiquieraenlosltimosmomentosdelaentrevista(2).
En el transcurso de la entrevista es preferible tomar poca notas, e incluso, si el entrevistador es
capazderecordartodalainformacinunavezfinalizada esta,noanotar nadaconelfinde evitar el
desvodelaatencin,ascomodetenerelritmoyespontaneidaddelacomunicacin.Porlotanto,el
entrevistador debe disponer, despus de la entrevista, de un tiempo para anotar comentarios
mientras las impresiones estn todava frescas y antes de que otros asuntos interfieran (Morgan y
Cogger,1998;Vicente,1996).

5.Tcnicasdeintervencinverbaldurantelaentrevista
Lastcnicasquepermitenaunentrevistadorintervenirverbalmente,duranteunaentrevista,sonmuy
diversas.Sin embargo, escaractersticodetodas ellas el hechode que cadaunase diferenciade las
dems por el objetivo que pretende alcanzar, as como por el tipo de estructura enunciativa que
requiere.
Enfuncindelgradodedireccinqueelentrevistadorejerzasobreelcursodelaentrevistaestas
se pueden clasificar en: no directivas y directivas. Las tcnicas no directivas empleadas ms
frecuentemente son (2): clarificacin, parfrasis, resumen, autorevelacin e inmediatez. Entre las
tcnicasdirectivasdestacanlassiguientes:sondeo,confrontacin,instrucciones,einformacin.
Lastcnicasnodirectivassecaracterizanporquetodasellasdenotanqueelentrevistadorescucha
atentamenteeldiscursodelentrevistadoyqueprestaladebidaatencinalprocesodeinteraccinque
mantiene con l. Por esta razn, los enunciados de esta clase de intervenciones se construyen en
funcindelsistemadereferenciadelentrevistado,yaqueestaeslanicamaneradepoderlograrlos

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objetivosgeneralesperseguidosconsuempleo;asaber,elestablecimientodelrapportenunclimade
confianzamutuaylafluidezdelacomunicacin(2).
Por el contrario se consideran tcnicas directivas todas aquellas intervenciones verbales del
entrevistadorenlasqueelmensajeestorganizadoenfuncindesupropiosistemadereferenciay
nodeacuerdoconelsistemadereferenciadelentrevistado.Entrminosgenerales,lautilizacinde
estaclasedetcnicasrequiereunahabilidadmayorquelaexigidaporlastcnicasnodirectivas,yaque
elempleoinadecuadodeestastcnicaspuedefomentarresistenciasmsintensasquelasprovocadas
porunautilizacindeficientedelastcnicasnodirectivas(2).

6.Resumen.Guapararealizarunaentrevista
1.ANTESDEINICIARLAENTREVISTA:

Seleccionarunsitiotranquiloquegaranticelaintimidad.

Cerrarlapuertadurantelaentrevista.

Permanecersentado.

Evitarinterrupciones.

Poseerunaguaconlasprincipalespreguntasaformular.

2.INICIODELAENTREVISTA:

Saludarypresentarse.

Usarelnombredelpaciente.

Transmitirtranquilidadycordialidad.

Explicarelmotivodelaentrevista

Asignaruntiempoparalaentrevista.

3.HABILIDADDEESCUCHA:

Mantenerelcontactoocular.

Mantenerunaposturaadecuada.

Apoyargestualmente.

Usaradecuadamenteelsilencio.

Evitaractividadesdedistraccin.

4.HABILIDADESDEPREGUNTA:

Atendertantoalacomunicacinverbalcomonoverbal.

Usarunlenguajeclaro.Evitartecnicismo.

Utilizarfrasescortas.

Hacerpreguntasabiertas/cerradas.

Formularunapreguntacadavez.

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Eludirpreguntasambiguas.

Evitarpreguntasenlasquesesugieralarespuesta.

Realizarpreguntasdeclarificacinycomprobacin.

Evitaremitirjuicios.

Averiguarlasquejasprincipalesdelpaciente.

Explorarlasexpectativasdelpaciente.

5.CIERREDELAENTREVISTA:

Resumirlaentrevista.

Enumerarlosproblemaspresentados.

Formularelplandeseguimiento.

Averiguarlasdudasydemandasdelpaciente.

7.Referenciasbibliogrficas
(1) Clries X. La comunicacin. Una competencia esencial para los profesionales de la salud. 1 ed.
Barcelona:Masson;2006.
(2)RojiB.Laentrevistateraputica.Comunicacineinteraccinenpsicoterapia.Madrid:UNED;1990.
(3)NivenN.PsicologaenEnfermera.Mxico:ManualModerno;2009.
(4)CorneliusH,FaireS.Tuganas/yogano.Madrid:GaiaEdiciones;1998.
(5)CostaM,LpezE.Aprendiendoaresolverconflictos.In:CostaM,LpezE,editors.Manualparael
educadorsocial2.AfrontandosituacionesMadrid:MinisteriodeAsuntosSociales;1996.p.107145.

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