Gestin de Servicios TI

Alumnos:
Lucy Miriam Lucio Montes
Edirson Egusquiza Clemente
Diego Izarra
Profesor: Ing. Cubas Agreda Rodolfo

Problema de Copa Airlines:

Falla en la plataforma tecnolgica, registr

problemas con su sistema de reserva, provocando largas filas en la terminal area.
Los pasajeros se quejaban de la poca informacin que le han dado los empleados de la
compaa ya que desconocan en qu momento podran abordar un avin.

1.Si furamos responsables de TI hubiramos hecho

a. En el momento

b. Cmo diferenciar el problema

tcnico del servicio al cliente.

c. Medidas a corto y mediano

plazo.

2. Comunicacin y gestin del

Problema

3. Mejoras para el negocio.