LA ASERTIVIDAD EN

LAS ORGANIZACIONES
INTEGRANTES:
ARRIETA ZAVALETA, Katherine Joanna
FALCONI QUISPE, Marisol
LOAYZA AQUIJE, Ins Cecilia
PALOMINO VILLAR, Dante

En

CADA UNO de nosotros hay un sistema

de principios en el que el Yo se niega a
rendir pleitesa y se rebela. ( Walter Risso)

Introduccin

Etimologa de la palabra
asertividad
Del

latn assertus "afirmado

Que tiene un comportamiento

comunicacional maduro en
el que la persona ni agrede ni
se somete a la voluntad de
otros, sino que expresa sus convicciones y
defiende sus derechos.

 Qu es la Asertividad en las
organizaciones ?
Es

la habilidad para transmitir y recibir

pensamientos, sentimientos , deseos,
opiniones, necesidades propias o de los
dems; de un modo honesto, oportuno y
respetuoso.

LA COMUNICACIN ASERTIVA
El

mensaje debe reflejar la

intencin de lo que se desea
transmitir, este debe ser
claro y conciso evitando las
tergiversaciones.

ESTILOS DE COMUNICACIN
ASERTIVA
Asercin repetitiva
Compromiso Viable
El banco de niebla
Interrogacin Negativa

COMUNICACIN
ASERTIVA COMO
VENTAJA
COMPETITIVA
La gestin de la
comunicacin asertiva
permite la creatividad e
innovacin, los empleados
tienen libertad,
autonoma y autocontrol,
se sienten parte de la
organizacin

COMPONENTES VERBALES DE LA
COMUNICACIN ASERTIVA
DURACIN

DEL HABLA

RETROALIMENTACIN (FEED
BACK)

PREGUNTAS

COMPONENTES NO VERBALES DE LA
COMUNICACIN ASERTIVA
LA MIRADA
LA EXPRESIN FACIAL
LA POSTURA CORPORAL
POSTURA
POSTURA
POSTURA
POSTURA

DE ACERCAMIENTO
DE RETIRADA
ERECTA
CONTRADA

LOS GESTOS
COMPONENTES PARALINGSTICOS

VOLUMEN
TONO
FLUIDEZ-PERTURBACIONES DEL HABLA
CLARIDAD Y VELOCIDAD

PRINCIPALES CAUSAS DE LA ASERTIVIDAD

LA PERSONA CONOCE LA CONDUCTA APROPIADA, PERO
SIENTE TANTA ANSIEDAD QUE LA EMITE DE FORMA PARCIAL
LA PERSONA NO CONOCE O RECHA-ZA SUS DERECHOS
LA PERSONA POSEE UNOS PATRONES IRRACIONALES DE
PENSAMIENTO QUE LE IMPIDEN ACTUAR DE FORMA
ASERTIVA

TIPOLOGA DE LOS INDIVIDUOS CON PROBLEMAS

EL INDECISO
DE ASERTIVIDAD

EL INDIVIDUO CON ESCOLLOS EN LA

COMUNICACIN

Ser
Ser
Ser
Ser

abiertos
directos
adecuados al "aqu y ahora
sinceros

 EL INDIVIDUO CON
INSUFICIENCIAS DE CONDUCTA
Persona con bloqueos
especficos
Querer tener siempre la razn
Enojarse con suma facilidad
Necesidad obsesiva de "ser
ms" que los otros, de valer
ms", de controlar
dictatoramente las situaciones
Dificultad y resistencia para
aceptar los propios errores
Intolerancia a los desacuerdos

LA ASERTIVIDAD, ELEMENTO DINMICO DE LA

EMPRESA
CINCO ARTES BSICAS DE LA ASERCIN EN EL TRABAJO
ORIENTACIN ACTIVA
CAPACIDAD PARA HACER EL TRABAJO
CONTROL DE LAS ANSIEDADES Y TEMORES
BUENAS RELACIONES INTERPERSONALES
EL ARTE DE NEGOCIAR
LA ASERTIVIDAD, ELEMENTO DINMICO DE LA EMPRESA

CINCO

ARTES BSICAS DE LA ASERCIN EN EL TRABAJO

ORIENTACIN ACTIVA

CAPACIDAD PARA HACER EL TRABAJO

CONTROL DE LAS ANSIEDADES Y TEMORES

BUENAS RELACIONES INTERPERSONALES

EL ARTE DE NEGOCIAR

ASERTIVO
AGRESIVO
*conducta general
*verbalmente
*voz
*postura
*manos
*mirada

PASIVO

Tipos de comportamientos:
Asertivos
Esa es mi opinin, eso es lo que pienso,
as es como me siento.
No asertivos:

Pasivos

Lo que tu digas, como quieras

(se reprime)

Agresivos

No me importa lo que pienses, esto es

lo que se debe hacer.

15

Comportamiento pasivo lleva a:

Anteponer

siempre las
necesidades y deseos de
los dems
Decir siempre S cuando
queremos decir No.
El objetivo es satisfacer a
los otros y evitar los conflictos
a toda costa.

16

El comportamiento agresivo lleva

a:
Ponerse

a la defensiva.
Ignorar los sentimientos de
los dems
Querer ganar a toda costa
Intentar manipular
Agresividad en el entorno.

17

Ser asertivo nos lleva a:

Hacer que los dems sepan que les
escuchamos en y que los entendemos.
Decirle a los dems lo que sentimos.
Decirle a los dems lo que queremos.
La

asertividad no es agresividad.
La agresividad incluye defender
tus derechos pero violando los
derechos de los dems.
18

Existe una frase que define a la esencia

de lo que es la asertividad.
Es de Aristtelesy viene a decir que:

"Cualquiera puede ponerse furioso eso es fcil.

Pero estar furioso con la persona correcta,
en el momento correcto y de la forma
correcta, eso no es fcil."

Efectos de la no asertividad
Perdida creciente de la autoestima
Aumento de la rabia, la ofensa y la
autocompasin
Ms tensiones internas (ansiedad, nervios) y/o

inhabilidad creciente para

actuar asertivamente

Problemas psicosomticos
(dolores de espalda, cabeza)

20

PARA UNA COMUNICACIN

ASERTIVA
Por dnde empezar?
Aprendiendo 3 habilidades bsicas:

1. Escuche
2. Observe
3. Hable

estrategias
asertivas

Decir NO
Ser especfico
Criticar
constructivamente

decir no asertivamente

Es una forma de
imponer un lmite,
por tanto requiere
de reflexin y de
una razn de ser.
El cmo se dice NO,
la actitud, juega un
rol fundamental en
la habilidad de decir
NO exitosamente.

ser especfico

Actitud que implica considerar al otro

como un miembro que comparte
nuestras metas.
Cuando la razn del trabajo
encomendado se explica, se evitan los
resentimientos y se incrementan la
colaboracin y el compromiso.

la crtica constructiva
Retroalimentacin

Algunos criterios:
Reconocer la necesidad de
dar crtica constructiva.
Dar tanto la positiva como
la negativa.
Entender el contexto.
Saber cundo y cmo dar
crtica constructiva.
Saber cmo recibir crtica
constructiva.

Dar crtica constructiva

cundo

Conocen lo suficiente
acerca de las
circunstancias del
comportamiento.
Les interesa la
persona o estarn a
su lado el tiempo
suficiente para seguir
de cerca las
repercusiones de su
crtica constructiva.

La crtica constructiva,
positiva o negativa, trata
de algo que la persona
puede cambiar.
Su propsito es
realmente mejorar, y no
poner a alguien en el
banquillo de los
acusados.
El lugar, la hora o las
circunstancias son
apropiadas.

cmo dar crtica

constructiva

Ser descriptivo.
No usar
clasificaciones.
No exagerar.
No juzgar.
Hacer seguimiento.

cmo dar crtica

constructiva

Hablar por uno

mismo.
Formular el asunto
como una frase,
no como una
pregunta.
Limitar la crtica
constructiva a las
cosas que se
saben con certeza.

Pasos para dar una Crtica

Constructiva
Secuencia:
Cuando t...
Siento...
Porque yo...
(pausa para
discutir)
Me gustara...
Porque...
Qu opinas?

saber cmo recibir

crtica constructiva

Respirar.
Escuchar cuidadosamente.
Hacer preguntas para clarificar.
Reconocer la crtica
constructiva.
Reconocer los puntos vlidos.
Tomar tiempo para interpretar
lo que escucharon.

RECOMENDACIONES PARA SER ASERTIVO

COMIENZA

CON ALGO PEQUEO

EMPIEZA DICIENDO NO
S SIMPLE Y DIRECTO
UTILIZA EL YO
NO TE DISCULPES POR
EXPRESAR UNA NECESIDAD O
DESEO
UTILIZA EL LENGUAJE
CORPORAL Y EL TONO DE VOZ
NO TIENES QUE JUSTIFICAR O
EXPLICAR TU OPININ
S PERSISTENTE
MANTN LA CALMA
ELIJE TUS BATALLAS

Conclusiones
Se

recomienda ser Asertivo para

exigir respeto y no permitir que
nadie dae su autoestima.
No tema decir No.
Para que la asertividad no genere
una mezcla entre culpa y miedo,
los individuos deben profundizar y
reflexionar sobre tres principios:
Tolerancia, prudencia y
responsabilidad.