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COMUNICACION ASERTIVA

Elvira Rusiles Elizabeth


Jimnez Berger Aaron
Maldonado Tamayo A. Susana
Morales Escamilla Ana
Sandoval Miranda Erika

QU ES SER
ASERTIVOS?.

Es la relacin con nuestra


consciencia de nosotros mismos
primero, de quienes nos rodean, y
del medio en que nos
desenvolvemos.

DEFINICION
La palabra asertivo, de aserto, proviene:
del latn assertus y quiere decir:
"Afirmacin de la certeza de una cosa
De ah podemos ver que est relacionada
con la firmeza y la certeza y veracidad.

ASERTIVIDAD

Esta relacionada con las comunicaciones


que se ha incorporado al lenguaje comn
de las personas.
Al decir asertividad nos referimos a una
forma para interactuar efectivamente en
cualquier situacin, incluyendo aquellos
momentos en las relaciones entre los
seres humanos que representan un reto
para quien enva un mensaje, debido a
que a travs de ste se puede confrontar
o incomodar a quien lo recibe.

ASERTIVIDAD

Cuando hablamos de aprender a


ser asertivos me refiero a promover
el desarrollo de las habilidades que
nos permitirn ser personas
directas, honestas y expresivas en
nuestras comunicaciones; adems
de ser seguras, auto-respetarnos y
tener la habilidad para hacer sentir
valiosos a los dems.

SER ASERTIVO IMPLICA:

Tener una comunicacin interpersonal muy


efectiva consigo mismo.
Encontrar el valor que se tiene por quien se
es.
Saberse y sentirse bien por los talentos
recibidos y por las cualidades desarrolladas.
Haber aprendido a reconocerse
Es la disposicin de lograr lo que deseamos
mantenindonos conscientes
Es asumir riesgos calculados, pero sin
evadir la realidad
La asertividad es innata y aprendida.

ETAPAS DE LA CONDUCTA
ASERTIVA

Describa la conducta: Cuando estoy


hablando contigo y no me pones atencin.

Exprese sus sentimientos: Yo me siento


mal, pienso que no te interesa lo que te
estoy comentando. en vez de "Tu eres", El
enfoque aqu se encuentra en la parte "Yo
siento", "Yo quiero" de la exposicin. Al
expresar rabia es frecuente tender a acusar
a la otra persona, exagerar e involucrarse
con las emociones. El emplear esta tcnica
nos permite enfocarnos constructivamente
en nosotros mismos y estar claros con
respecto a nuestros propios sentimientos.

ETAPAS DE LA CONDUCTA
ASERTIVA

Cree empata: Entiendo que ests


muy presionado por los exmenes.

Negocie un cambio: Sin embargo


quiero que t me pongas atencin
cuando te hablo.

Informe las consecuencias: Porque


si no lo haces, yo prefiero que no
vengas a visitarme.

TIPOS DE COMUNICACION
COMUNICACION PASIVA o
SUMISA
COMUNICACIN AGRESIVA
COMUNICACIN ASERTIVA

COMUNICACIN PASIVA/SUMISA

Expresin inefectiva de
pensamientos, sentimientos y
creencias, permitiendo que
otros violen nuestros derechos.

Autoestima:
Me siento inferior a otros,
mis derechos no cuentan
Conducta de huida o
permisiva

COMUNICACIN AGRESIVA

Expresin de pensamientos,
sentimientos y creencias de forma
hostil y dominante, violando los
derechos de los dems.

Autoestima:
Me siento superior
a otros e impongo
mis derechos, soy
ms importante
Conducta de combatir

COMUNICACIN ASERTIVA

Expresin de pensamientos,
sentimientos y creencias en
forma directa y apropiada, sin
violar los derechos de los
dems.

Autoestima:
Me siento igual a otros,
todos somos importantes
Conducta de cooperacin y
negociacin

COMUNICACIN ASERTIVA

Fundamento:
AUTOCONFIANZA
Auto-conocimiento
Auto-aceptacin
Autoestima

COMUNICACIN ASERTIVA

EXPRESAR SENTIMIENTOS
Dar y recibir cumplidos
Hacer peticiones
Expresar amor y afecto
Iniciar y mantener conversaciones
Expresar coraje justificado y descontento
AUTOAFIRMARSE
Expresar derechos legtimos
Decir No
Expresar opiniones personales

CONSECUENCIAS

Respuestas
Respuestas
pasivas/sumisas agresivas

Insatisfaccin
Frustracin
Culpabilidad
Coraje
Otros deciden
Baja autoestima

Culpabilidad
Humillacin
Violencia
Pobres
relaciones
Amenaza
Violacin de
derechos

CONSECUENCIAS

Respuestas asertivas

Satisfaccin propia
Mejora autoestima
Buenas relaciones
Aumenta la comprensin
Toma de decisiones propias
Pensamiento crtico
Saberse y sentirse en control
y dominio de la situacin

VENTAJAS DE LA
ASERTIVIDAD

Salud mental
Mejora la autoestima
Reduce la ansiedad
Ayuda en la relaciones
interpersonales
Aumenta la comprensin

CREENCIAS ERRONEAS:

No tengo el
derecho...

A decir NO
A hacer
requerimientos
justos y
razonables
De discrepar
A cuestionar la
autoridad
De enojarme

Debo...

Ser admirado y
amado por casi
toda la gente
Ser perfecto y no
cometer errores

No debo...

Decir algo
negativo a una
persona

RECONOCE TUS
DERECHOS
1.
2.
3.

4.
5.

6.

Derecho a tener y a cambiar de opinin.


Derecho a tomar decisiones propias.
Derecho a cometer errores, y por tanto a
decidir, aun a costa de equivocarse.
Derecho a ser tratado con respeto.
Derecho a decir NO y no sentirse culpable por
ello.
Derecho a hacer menos de lo que
humanamente eres capaz de hacer.

RECONOCE TUS
DERECHOS
7.

8.

9.
10.
11.

Derecho a tomarse tiempo para


tranquilizarse y pensar.
Derecho a tener y expresar los propios
sentimientos.
Derecho a pedir informacin.
Derecho a sentirse bien consigo mismo.
Derecho a poder reclamar los propios
derechos.

ALGUNAS TECNICAS
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Mensajes YO
Disco rayado
Banco de niebla
Aplazamiento asertivo
Ignorar
Pregunta asertiva

1. Uso de Mensajes Yo

Se describe sin condenar el


comportamiento de la otra
persona.
Se describe el propio sentimiento
Se describe objetivamente las
consecuencias del
comportamiento.
Se expresa lo que se quiere de la
otra persona.

1. Uso de Mensajes Yo

Cuando tu...
(establezca el comportamiento)

Me siento...
(establezca el sentimiento)

Porque...
(establezca la consecuencia)

Te pido, por favor, que...


(establezca la peticin)

2. Disco Rayado

Repetir el propio punto de


vista una y otra vez, con
tranquilidad, sin entrar en
discusiones ni provocaciones
que pueda hacer la otra
persona.

Cliente: Vengo a presentar la documentacin que me


pidieron...
Informador: La fotocopia debe venir acompaada del
original para poderla procesar.
Cliente: Ah!, pues no me dijeron nada,no da lo mismo?
Informador: Para poder procesar una fotocopia siempre
debe venir acompaada del original.
Cliente: El caso es poner obstculos y molestar, qu
ms d?, no ve que est clarsima, desde luego, el caso
es fastidiar.
Informador: Una fotocopia siempre debe venir
acompaada del original para poderla procesar.

3. Banco de Niebla

Dar la razn a la persona en lo


que considere puede haber de
cierto en sus crticas o
peticiones, pero negndose, a
la vez, a entrar en mayores
discusiones. Se deja claro que
no va a cambiar de postura.

Mujer: "Paco, podras ir a recoger a los


nios al colegio?, tengo aun que preparar
la leccin para maana y creo no medar
tiempo.
- Marido: "Los siento Mara, pero acabo de
volver
del trabajo y estoy muy cansado,
ve tu."
Mujer: "Se que ests muy cansado, normal
porque te esfuerzas mucho en tu
trabajo. Tu
jefe debera de darse cuenta
de eso y no
cargarte con tantas tareas.
Pero te pido el favor de que recojas los
nios, ya que tengo que hacer este trabajo

4. Aplazamiento asertivo

Posponer la respuesta que


vayamos a dar a la persona
que nos ha criticado, hasta
que nos sintamos ms
tranquilos y capaces de
responder correctamente.

5. Ignorar

No prestar atencin cuando la otra


persona est enojada y tememos
que sus crticas terminen en
insultos.
Cuidarse y alejarse

6. Pregunta asertiva

Pensar bien de la otra persona que


nos critica y dar por hecho que su
critica es bien intencionada
(independientemente de que
realmente lo sea).
Entonces, pedimos aclaracin:
informacin acerca de los
argumentos, solicitando que sea
especfico.

ASERTIVIDAD PARA EXPRESAR...

Lo que sientes
Tu opinin, ideas, pensamientos
Tu posicin y oposicin respecto a...
Peticiones
Reconocimientos
Sin herir ni humillar
Con firmeza y paciencia
Siendo especfico y sin pre-juicios

CONDUCTA NO VERBAL
ADECUADA

Postura: cabeza y cuerpo derecho,


distancia prudente.
Contacto visual: mirar de frente a la otra
persona
Gestos del cuerpo: relajado y moderado
Expresin facial: de acuerdo a lo que
siente y expresa.- seriedad, alegra, etc.
Tono y volumen de la voz: pausado,
firme, de acuerdo a lo que quiere
comunicar

UN MENSAJE CASI FINAL....


Nunca culpes a los dems por tu
situacin.
Eres lo que eres por tu propia decisin.
Trabaja cada da por edificarte a ti mismo,
procurando una vida sobria y sin
rencores, odios y ambiciones. Haz a un
lado el pesimismo, mira hacia arriba,
afrrate a Dios con sencillez y camina
siempre adelante.