REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR

INSTITUTO UNIVERSITARIO ANTONIO JOSE DE SUCRE
INDEPENDENCIA - YARACUY

HERRAMIENTAS BAS ICAS PARA EL MEJ

ORAMIENTO DE LA CALIDAD Y GESTIO
N DE CALIDAD

Autor: Humberto Ros

Seccin: escuela 79

INDEPENDENCIA,201

mu y

VENEZUELA Bsf 2.000.

Ao 2016

INSTITUTO UNIVERSITARIO
ANTONIO JOSE DE SUCRE

INTERESANTE

HERRAMIENTAS bsicas

utilizadas para el mejoramiento de la calidad

DIEGRAMA DE PARETO? CAUSA Y EFECTO? HISTOGRAMA?
Diagrama de
Pareto

estin de la calidad

clo de mejora de los procesos

Introduccin
En esta ocasin la revista muy
INTERESANTE se encarga de traerte una
investigacin donde se han abordados
temas primordiales para mantener una
buena calidad dentro de organizaciones.
las Herramientas bsicas utilizadas para
el mejoramiento de la calidad donde se
estarn desglosando de una manera muy
especifica y sencilla de entender ,
tambin trataremos la gestin de calidad
donde se profundiza y se explica de una
manera detallada cada punto, esto con
el objetivo de trasmitir y lograr un mejor
desempeos
en
organizaciones
ya
formadas y futuras.

Diagrama de
Pareto

El diagrama de Pareto es una herramienta de anlisis que ayuda a to

mar decisiones en funcin de prioridades, el diagrama se basa en el prin
cipio enunciado por Vilfredo Pareto que dice:
"El 80% de los problemas se pueden solucionar, si se eliminan el 20% de
las causas que los originan".
En otras palabras: un 20% de los errores vitales, causan el 80% de lo
s problemas, o lo que es lo mismo: en el origen de un problema, siempr
e se encuentran un 20% de causas vitales y un 80% de triviales.
Concretamente este tipo de diagrama, es utilizado bsicamente para
:
Conocer cul es el factor o factores ms importantes en un problem
a.
Determinar las causas raz del problema.
Decidir el objetivo de mejora y los elementos que se deben mejorar.
Conocer se ha conseguido el efecto deseado (por comparacin con l
os Paretos iniciales).

Diagrama causa y efecto.

Los Diagramas Causa-Efecto ayudan a
los estudiantes a pensar sobre todas las
causas reales y potenciales de un suceso
o problema, y no solamente en las ms
obvias o simples. Adems, son idneos p
ara motivar el anlisis y la discusin gru
pal, de manera que cada equipo de trab
ajo pueda ampliar su comprensin del p
roblema, visualizar las razones, motivos
o factores principales y secundarios, ide
ntificar posibles soluciones, tomar decisi
ones y, organizar planes de accin.
Est compuesto por un recuadro (cab
eza), una lnea principal (columna verteb
ral), y 4 o ms lneas que apuntan a la ln
ea principal formando un ngulo aproxi
mado de 70 (espinas principales). Estas
ltimas poseen a su vez dos o tres lneas
inclinadas (espinas), y as sucesivamente
(espinas menores), segn sea necesario.

Histograma
El histograma es aqu
ella representacin gr
fica de estadsticas de
diferentes tipos. La utili
dad del histograma tie
ne que ver con la posib
ilidad de establecer de
manera visual, ordena
da y fcilmente compr
ensible todos los datos
numricos estadsticos
que pueden tornarse d
ifciles de entender.


es la representacin grafica del
algoritmoo
proceso.
Se
utiliza
en
disciplinas comoprogramacin,economa,
procesos
industrialesypsicologa
cognitiva.
EnLenguaje Unificado de Modelado(UML),
un diagrama de actividades representa
losflujos de trabajopaso a paso de negocio
y operacionales de los componentes en un
sistema. Un diagrama de actividades
muestra el flujo de control general.
EnSysMLel
diagrama
ha
sido
extendido para indicar flujos entre pasos
que mueven elementos fsicos (p. ej.,
gasolina) o energa (p. ej., presin). Los
cambios adicionales permiten al diagrama
soportar mejor flujos de comportamiento y
datos continuos.
Estos diagramas utilizan smbolos con
significados definidos que representan los
pasos del algoritmo, y representan el flujo
de ejecucin mediante flechas que
conectan los puntos de inicio y de fin del
proceso.

DIAGRAMA DE FLUJO:

Diagrama de flujo sencillo con los pasos a seguir si unalmpara no

funciona.

GESTION
DE
CALIDAD:
El
trmino gestin
de
calidad tiene
significados especficos dentro de cada
sector del negocio. Esta definicin, que
no apunta al aseguramiento de la buena
calidad por la definicin ms general
sino a garantizar que una organizacin o
un producto sea consistente, tiene
cuatro componentes:1
Planeamiento de la calidad
Control de la calidad
Aseguramiento de la calidad
Mejoras en la calidad. La gestin de
calidad se centra no solo en la calidad
de un producto , servicio o la
satisfaccin de sus clientes, sino en los
medios para obtenerla. Por lo tanto, la
gestin
de
calidad
utiliza
al
aseguramiento de la calidad y el control
de los procesos para obtener una
calidad ms consistente.

PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD:

A continuacin se describen brevemente
los8 Principios de Gestin de la
Calidadque debemos de tener en mente
siempre para que un Sistema de Gestin
de Calidad funcione como debe y de
manera ptima.
Es muy importante, comoAuditor
de ISO 9001, cuidar que estos 8
principios se cumplan y hacer que
constantemente se encuentren sistemas
y herramientas que nos ayuden a mejorar
el funcionamiento de estos mismos para
hacer ms eficientes nuestros procesos.
1.
Enfoque
al
Cliente.Debemos
siempre comprender sus necesidades
actuales y
futuras,
satisfacer
sus
requisitos y esforzarnos por exceder sus

pueda llegar a involucrarse totalmente con el

logro de los objetivos de la organizacin.
Los lderes de la organizacin deben aplicar
las 3 bases del liderazgo (3 Ds):
1 Base: Dirigir
2 Base: Delegar
3 Base: Desarrollar/Preparar
3. Participacin del Personal.El total
compromiso del personal permite que sus
habilidades sean usadas para el beneficio de
la organizacin.
4.Enfoque Basado en Procesos.Un
resultado deseado se alcanza eficientemente
cuando las actividades y los recursos
relacionados se administran como un
proceso.
5. Enfoque de Sistemas para la
Gestin.Identificar, entender y gestionar los
procesos interrelacionados como un sistema.
6. Mejora Continua.La mejora continua del
desempeo global de la organizacin debera
ser un objetivo permanente de sta.
7. Enfoque Basado en Hechos para la
Toma
de
Decisiones.Las
decisiones
eficaces se basan en hechos y datos para
tomar dichas decisiones.
8. Relaciones de Beneficio Mutuo con el
Proveedor.Una relacin de beneficio mutuo

La hoja de comprobacin

se utiliza
para reunir datos basados en la observacin
del comportamiento de un proceso con el fin
de detectar tendencias, por medio de la
captura, anlisis y control de informacin
relativa al proceso.

Gestin de Calidad
SISTEMAS
DE
GESTION DE CALIDAD:
Unsistema de gestin de
lacalidades
una
estructura
operacional
de
trabajo,
bien
documentada
e
integrada
a
los
procedimientos tcnicos
y gerenciales, para guiar
las acciones de la fuerza
de trabajo, la maquinaria
o equipos, la informacin
de la organizacin de
manera
prctica
y
coordinada que asegure
la satisfaccin del cliente
y bajos costos para la
calidad.

PLANIFICACION DE LA CALIDAD:
Es aquel proceso en el que se hacen las
preparaciones para cumplir con las
metas de calidad y cuyo resultado final
es un proceso capaz de lograr las metas
de calidad bajo las condiciones de
operacin. Entre las actividades que se
deben realizar estn:
Determinar quines son los clientes.
Determinar las necesidades de los
clientes.
Desarrollar las caractersticas del
producto
que
responden
a
las
necesidades de los clientes.
Desarrollar los procesos que sean
capaces
de
producir
aquellas
caractersticas del producto.
Transferir los planes resultantes a las
fuerzas operativas.

MEJORA
CONTINUA
DE LOS PROCESOS:

La mejora continua, si se quiere, es una

filosofa que intenta optimizar y aumentar
la calidad de un producto, proceso o
servicio. Es mayormente aplicada de
forma
directa
en
empresas
de
manufactura, debido en gran parte a la
necesidad constante de minimizar costos
de produccin obteniendo la misma o
mejor calidad del producto, porque como
sabemos, los recursos econmicos son
limitados y en un mundo cada vez ms
competitivo a nivel de costos, es
necesario
para
una
empresa
manufacturera tener algn sistema que
le
permita
mejorar
y
optimizar
continuamente.
La Mejora Continua no solo tiene
sentido para una empresa de produccin
masiva, sino que tambin en empresas
que prestan servicios es perfectamente
vlida y ventajosa principalmente porque si
tienes un sistema de Mejora Continua (al
ser un sistema, quiere decir que es algo
establecido y conocido por todos en la
empresa donde se est aplicando)
entonces
tienes
las
siguientes
caractersticas:

Un proceso documentado. Esto

permite que todas las personas
que son partcipes de dicho
proceso lo conozcan y todos lo
apliquen de la misma manera
cada vez
Algn
tipo
desistema
de
medicinque permita determinar
si los resultados esperados de
cierto proceso se estn logrando
(indicadores de gestin)
Participacin de todas o algunas
personasrelacionadas
directamente con el proceso ya
que son estas personas las que
da a da tienen que lidiar con las
virtudes y defectos del mismo.

Conclusin
La revista muy, sigue marcando pauta y dando la
informacin que necesitas para tu desarrollo como
futuros emprendedores en este pas en va de desarrollo.
Las herramientas bsicas para el mejoramiento de la
calidad y gestin de calidad
es un tema de gran
importancia ya que gracias a esto podemos conocer
como funciona las industrias al momento de mejorar la
calidad del producto.

bibliografa

www.gestionpoli.com
Diariourgente.blogspot.com
Monografia .com
www. Importancia.org
www. Definicionabc.com
www. quees. Info