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Origen del Premio Nacional

a la Calidad
Nace la Inquietud de quienes permanentemente buscan los
caminos para alcanzar un pas con mayores posibilidades y
mejor nivel de vida para sus habitantes.
Surge la necesidad de integracin con el resto del mundo, lo
cual nos obliga a estar a la altura de quienes mejor hacen las
cosas y donde la mayor ventaja en la "Cultura de la Calidad".
Como respuesta a esta realidad, en agosto de 1991, se present
un proyecto de Ley, declarando de inters nacional el
mejoramiento de la calidad, que deriv en la sancin definitiva
de la Ley 24.127, en mayo de 1992, instituyendo el Premio
Nacional a la Calidad.
En Julio de 1993 se reglament la referida Ley a travs del
decreto 1513 estableciendo su carcter simblico y no
econmico.

QUE ES EL PNC
El premio nacional de calidad , es el
mximo reconocimiento a
nivel
nacional, que se entrega anualmente a
las organizaciones que se distinguen
por contar con las mejores prcticas de
direccin para la calidad total y que por
ello representan un modelo a seguir.

Misin
Promover y estimular la adopcin de procesos
integrales de calidad total con base en el
modelo nacional para la calidad total, as como
reconocer a las empresas industriales,
comerciales y de servicios, instituciones
educativas y dependencias de gobierno que
operan en Mxico, que se distingan por contar
con las mejores practicas de calidad total y
promoverlas como modelos a seguir para la
comunidad mexicana.

Visin
Lograr que las organizaciones mexicanas
sean competitivas , innovadoras , a
adaptables y socialmente responsables ,
mediante el desarrollo de su capacidad
para generar capital intelectual , valor y
calidad de vida.

PROPOSITOS
El premio nacional de calidad logra que las
organizaciones
mexicanas
sean
competitivas, innovadoras, adaptables y
socialmente responsables, mediante el
desarrollo de su capacidad para generar
capital intelectual, valor y calidad de vida.

estimula el establecimiento de procesos


integrales de calidad.

promover la productividad y la calidad en


productos, servicios y procesos

promover el uso del modelo nacional


para
la
calidad
total
en
las
organizaciones mexicanas.

difundir experiencias de organizaciones


ganadoras.
fomentar las exportaciones con base en
la calidad.

promover la vialidad de las empresas; y


ofrecer una herramienta
til de
diagnostico y mejora continua.

BENEFICIOS
Las organizaciones participantes:
recibirn retroalimentacin relativa a las reas
slidas y de oportunidad
de sus sistemas y
procesos de calidad ;
podrn realizar un autodiagnstico de sus procesos
y sistemas integrales ;
podrn compararse con organizaciones de clase
mundial;
documentaran sus procesos y sistemas para crear
un modelo de calidad propio con base en las
necesidad de la organizacin ;y
generaran ventajas competitivas a travs de la
administracin por calidad total;

Adicionalmente, las organizaciones que resulten


ganadoras:

podrn ostentar el logotipo del premio


nacional de calidad, sinnimo de
excelencia internacional de forma
permanente, siempre y cuando se
indique el ao en que se obtuvo el
reconocimiento;
participaran en eventos nacionales e
internacionales
relacionados con la
administracin por calidad;
lograran
posicionamiento
a
nivel
nacional e internacional; y
aumentaran la certidumbre de sus
clientes e inversionistas
sobre la
solidez de la organizacin.

ESTRUCTURA Y ORGANIZACION

Fideicomiso del premio nacional de calidad

La oficina del premio nacional de calidad

Consejo tcnico

Consejo consultivo de plantacin

Comit de premiacin.

FIDEICOMISO DEL PREMIO


NACIONAL DE CALIDAD
El fideicomiso del premio nacional de calidad se
constituyo el 30 de octubre de 1991, como la
figura para la recaudacin y administracin del
fondo patrimonial sin fines de lucro, el cual
recibe aportaciones de los diversos sectores
del pas , para ser aprovechados en el logro de
los objetivos del premio nacional de calidad
correspondientes a fomentar el desarrollo de
una cultura de calidad total , atendiendo a las
condiciones del desarrollo social y econmico
existente en Mxico.

LA OFICINA DEL PREMIO


NACIONAL DE CALIDAD
Tiene bajo su responsabilidad la recepcin y
salvaguarda de la informacin relacionada con las
organizaciones participantes y sus resultados de
evaluacin.
Asimismo, esta a cargo de todas las actividades
relacionadas con la organizacin de la ceremonia
de entrega del premio nacional de calidad, que es
encabezada por el C. PRESIDENTE DE LA
REPBLICA y que se realiza anualmente en la
residencia oficial de los pinos.

CONSEJO TECNICO
Es el grupo de especialistas
de mayor
renombre y prestigio
en
materia de
administracin por calidad , que han participado
desde la creacin de PNC y que hoy en da
de manera honoraria proveen apoyo tcnico
para el diseo , mejora e innovacin de
los instrumentos
utilizados en el
proceso de seleccin de las mejores
practicas de calidad total como son :
modelo nacional para la calidad total, gua
de participacin, herramientas de evaluacin,
cursos de capacitacin .

CONSEJO CONSULTIVO DE
PLANEACION
Es una mesa de intercambio de experiencias en
materia de calidad total , integrada por
representantes de empresas privadas que
plantean a la oficina del PNC las necesidades
de la organizacin para la implementacin de
procesos de la calidad total , a travs de
propuestas de mejora e innovacin de los
procesos involucrados en las secciones de las
mejoras practicas de la calidad total , de
manera que sean traducidas por el consejo
tcnico en nuevos y /o mejores productos y
servicios .

COMIT DE PREMIACION
El comit de premiacin, siempre basado en el
dictamen del grupo evaluador y en presencia de
los coordinadores de los equipos de evaluacin,
designaran a las organizaciones ganadoras y
su fallo es definitivo e inapelable.
Miembros del comit de premiacin:

El secretario de economa, quien lo preside

El subsecretario para la pymes

Etapas
El proceso de evaluacin se desarrolla en tres
etapas basadas en el modelo nacional para la
calidad total.

Primera etapa: auto evaluacin

Segunda etapa: reporte de sistemas

Tercera etapa: visita de campo

Categoras
SECTOR

PEQUEO

MEDIANO

GRANDE

INDUSTRIAL

1 A 100

101 A 500

MAS DE 500

COMERCIALIZADORAS

1 A 20

21 A 100

MAS DE 101

SERVICIO

1 A 50

51 A 100

MAS DE 101

EDUCACION

CUALQUIER TAMAO

GOBIERNO

CUALQUIER TAMAO

PRINCIPIOS
Principios que sustentan al modelo:
Enfoque al Cliente
Liderazgo efectivo y ejemplar
Personal comprometido
Compromiso con la sociedad
Mejora Continua e Innovacin
Pensamiento Sistmico

Enfoque al Cliente

El cliente define y juzga la calidad.

La experiencia global de los clientes en su relacin


con la organizacin determina la percepcin que
ellos tienen del valor, de su propia satisfaccin y de
su permanencia.

El enfoque al cliente promueve la integracin de


alianzas y cadenas con los clientes y usuarios con
la finalidad de maximizar la creacin de valor bajo
un esquema de crecimiento, y beneficios comunes .

Liderazgo efectivo y ejemplar

Los lderes son responsables de la


efectividad organizacional.

Los lderes disean la organizacin del


maana.

Los lderes estn orientados al desarrollo del


personal.

Personal comprometido

El talento del personal es un recurso de la organizacin.

El diseo del trabajo es el elemento clave para lograr


el alto desempeo y la calidad de vida.

El hombre no es un recurso tampoco es capital de nadie.

El ser humano por su naturaleza tiene todo lo que le


rodea como recurso para crear.

Para lograr el nivel de desempeo requerido por la


organizacin, se requiere de personal totalmente
comprometido, conocedor, bien informado, enfocado a la
colaboracin y trabajo en equipo.

La cultura deseada se genera a partir que la Alta


Direccin comparte significados, creencias,
valores y rumbo organizacional; con sistemas
bien diseados que maximizan las interacciones
e interdependencias; con el desarrollo de
competencias, y con el medio ambiente adecuado
para la realizacin del trabajo y su mejora
continua.

Compromiso con la sociedad


El compromiso con la sociedad implica la aplicacin
de valores en un ambiente abierto y transparente
donde las leyes son acatadas, y donde se reconocen
los derechos de los dems, toda vez que esto sea
establecido por criterios claros de conducta y
responsabilidad as mismo incluye propsitos de
ayuda hacia la comunidad, tales como mejora de la
educacin, servicios de salud, respeto y
preservacin ambiental, y el compartir prcticas en
pro de la industria o sector de negocio.

Mejora Continua e Innovacin

La mejora continua es la iniciativa o bsqueda


permanente del personal y grupos de trabajo, por
establecer mejores formas de trabajar que impacten
los resultados.

Cuando la mejora e Innovacin son planeadas, se


convierten en el medio para proyectar la
competitividad y la creacin de valor para todos los
grupos de inters.

La Innovacin se refiere a saltos cunticos


efectuados sobre los sistemas, procesos, productos
o servicios, para responder a las exigencias de los
mercados o para poner en prctica la propuesta de
valor organizacional.

La prctica de la innovacin es una caracterstica de


las organizaciones de clase mundial. Generalmente
implica la actividad proactiva de responder a
necesidades potenciales de los mercados. Ser lder
significa
crear el futuro, caminar un paso adelante

Pensamiento Sistmico

El pensamiento sistmico se basa en entender que


las organizaciones son un conjunto de elementos
interdependientes e interconectados que persiguen
un mismo fin.

El comprender a una organizacin como sistema


requiere entender su propsito, sus interacciones y
sus interdependencias con los mercados, la
competencia y en general con su medio ambiente.

El pensamiento sistmico busca adems


entender las complejas interacciones sociales
creadas por las relaciones humanas.

El pensamiento sistmico implica entender a la


organizacin como un ente que continuamente
cambia.

DIAGRAMA DEL MODELO NACIONAL


PARA LA CALIDAD TOTAL

Criterios

Clientes
Liderazgo
Planeacin
Informacin y conocimiento
Personal
Procesos
Responsabilidad social
Competitividad de la organizacin

Criterio 1- CLIENTES
La forma en que la organizacin profundiza en el
conocimiento de los mercados y clientes y cmo
perciben el valor proporcionado por la
organizacin a travs de la evaluacin de su
satisfaccin y lealtad. Asimismo, incluye la
manera en que se fortalece la relacin con sus
clientes y usuarios finales.

2-LIDERAZGO
La manera en que se ejerce un liderazgo
visionario , participativo , tico, efectivo ,
que crea una cultura que sustenta la
competitividad y la
viabilidad de la
organizacin en el largo plazo.

3-PLANEACION
La forma en que la organizacin
precisa
cmo incrementar su competitividad a travs
de la definicin e implantacin de objetivos y
estrategias prioritarios.

4- INFORMACION Y CONOCIMIENTO
La forma en que se obtiene, estructura y
comunica la informacin y el conocimiento
para la gestin de la organizacin para
apoyar el logro de sus estrategias y
su desarrollo.

5- PERSONAL
La forma en que la organizacin crea las
condiciones necesarias para propiciar el
desarrollo del personal y mejorar su calidad
de vida como fundamento para el desarrollo
organizacional y el logro de sus estrategias.

6- PROCESOS
La forma en que la organizacin disea ,
administra y mejora los productos, servicios
y procesos ; y cmo desarrolla a sus
proveedores para la creacin de valor.
diseo de productos, servicios y procesos

administracin de procesos

7- RESPONSABILIDAD SOCIAL
Forma en que la organizacin asume
su responsabilidad social para contribuir al
desarrollo sustentable de su entorno , al
bienestar de la comunidad inmediata y la
promocin de una cultura de calidad.

8- COMPETITIVIDAD DE LA
ORGANIZACIN
El desempeo global de la organizacin en cuanto a
creacin de valor para beneficio de sus diferentes
grupos de inters (clientes, proveedores, mercados y
comunidad inmediata),
relacin causal entre el mejoramiento de su posicin
competitiva por su proceso de calidad, as como por el
manejo inteligente e informado de los factores
econmicos, sociales, polticos, ambientales, as como
por el anlisis de la competencia para asegurar el
desarrollo y crecimiento de la organizacin en el largo
plazo.

COMPROMISO DE LAS
ORGANIZACIONES GANADORAS
Las organizaciones ganadoras asumirn
el compromiso de:

Mantener y superar
constantemente los
meritos por los que fuero reconocidas;

Compartir y proporcionar a otras


organizaciones
mexicanas,
informacin
sobre sus procesos de calidad como una
contribucin al pas.

Adoptar la participacin de al menos un


representante de la organizacin, que
conforme al perfil requerido participe como
candidato a evaluar durante la prxima
edicin del premio nacional de calidad.

GANADORAS DEL PREMIO


NACIONAL DE CALIDAD EDICIN
2005

THE RITZ-CARLTON, CANCUN


Categora: Servicios Grande
Contacto: Lic. Daniela Garca Novelo
Correo electrnico:
daniela.c.garcia@ritzcarlton.com
Cancn, Quintana Roo
Tel: 998 8810731

SECRETARIA DE LA DEFENSA
NACIONAL
Categora: Gobierno
Contacto: Dr. Santos Regino Uscanga Snchez
Correo electrnico: suscanga@prodigy.net.mx
Mxico, D.F.
Tel: 5395-5158

COLEGIO CAMPOVERDE
Categora: Educacin
Contacto: Ing. Sergio Daz
Correo electrnico:
sadiaz@campoverde.edu.mx
Colima, Colima
Tel: (312) 31 25115

CFE, DIVISIN DE DISTRIBUCIN


CENTRO OCCIDENTE (DCO)
Categora: Gobierno
Contacto: Vicente Caldern Snchez
Correo electrnico:
vicente.calderon@cfe.gob.mx
Morelia, Michoacn
Tel: (443) 3225364

INDUSTRIA DEL ALCALI, S.A. DE C.V.


Categora: Industria Grande
Contacto: Ing. Vctor Manuel Garca Durn
Correo electrnico: vgarciad@vitro.com
Garca, Nuevo Len
Tel: (81) 8863-2654

GRACIAS POR SU ATENCION