Relaciones Pblicas

corporativas

Relaciones Pblicas corporativas

Los lderes de la empresa deben manejar relaciones con una serie
de pblicos y dar respuestas equilibradas a las muchas demandas
que plantean distintos pblicos.
Las RRPP ayudan a la empresa a interactuar con si complejo
entorno y es importante que esas actividades apoyen a la misin y
objetivo general de la organizacin.

La audiencia en una empresa

Lo grupos y personas con que se comunican las empresas varan
de una organizacin a otra, y adems anticipan diferentes crisis y
afrontan diferentes asuntos.
El trmino audiencia meta se isa cuando el objetivo es llegar a las
personas a travs de los medios.
El trmino pblico meta se emplea cuando el objetivo es hablar de
asuntos de la comunidad.
El trmino mercados meta se utiliza cuando la comunicacin apoya
la funcin de marketing.

Tipos de audiencia en una empresa

Clientes empresariales
Municipios
Empleados
Sindicatos
El gobierno federal y estatal

La funcin del Publirrelacionista

El departamento de comunicacin de una empresa suele ser el
principal motor para la administracin de la reputacin.
Un liderazgo slido en la comunicacin tiene especial importancia
cuando la empresa debe adoptar una posicin.
Haga que su CEO est a disposicin de su pblico, de forma
oficial, durante tanto tiempo como sea necesario para asegurar
que la gente entienda su posicin Jon Friedman

La funcin del Publirrelacionista

La ventaja de tener un CEO que conceda valor a la comunicacin
y a las relaciones tiene un efecto de goteo que va permeando
toda la organizacin.
Los empleados cuentan con la informacin que necesitan para
tomar mejores des ciciones.
En igualdad de condiciones, las personas informadas se
desempean mejor que las que no estn informadas.

Especialidades de las Relaciones

Pblicas
La labor de las RRPP en una empresa grande es asegurar que
se mantenga el poder corporativo mediante su uso responsable y
ayudar a desarrollar relaciones de cooperacin entre las
empresas y otras instituciones sociales. Los publicistas recurren
a una serie de especialidades:
Relaciones con los medios: sirven par conseguir el apoyo y la
empata de los medios impresos y electrnicos, para generar una
publicidad positiva.

Especialidades de las Relaciones

Pblicas
Las relaciones con los empleados: contribuyen a la armona de
las relaciones laborales y retener a buenos empleados.
Las relaciones con la comunidad: apoya a las ventas, atraen a
empleados, brindan apoyo a iniciativas de negocios y mejora la
calidad de vida de empleados y ejecutivos.

Especialidades de las Relaciones

Pblicas
Las relaciones con el consumidor: crea relaciones positivas
con los clientes, responden con efectividad a las quejas y los
problemas de los consumidores y apoyan las actividades de
venta y marketing.
Las relaciones financieras: ofrecen una comunicacin correcta
de las finanzas, lo cual permite que las empresas atraigan capital
al costo ms bajo posible.

Especialidades de las Relaciones

Pblicas
Las comunicaciones de marketing: se concretan en las
actividades que apoyan a las ventas de productos y servicios.
Los asuntos pblicos: manejan la interaccin con los diferentes
niveles del gobierno.
Las RRPP en una empresa son el medio que les permite mejorar
u capacidad para desarrollar sus actividades mercantiles.

La funcin de las RRPP

multinacionales
En los ltimos 10 aos las empresas se expandido velozmente
en los mercados globales.
Sin embargo, el comercio internacional es mucho ms
complicado que el comercio nacional, pues las distintas leyes y
normas culturales muchas veces provocan bastante confusin.
El reto de las relaciones pblicas globales consiste en eliminar la
mayor cantidad posible de barreras para la comunicacin
efectiva.

La funcin de las RRPP

multinacionales
La comunicacin multinacional debe ser capaz de superar las
barreras culturales y tambin geogrficas.
Hay tres grandes barreras que se suelen encontrar las empresas:
diferencias de idioma de leyes y de culturas.
Otras barreras pueden ser gobiernos extremadamente
burocrticos, los diversos idiomas y medios de masa poco
desarrollados.

La funcin de las RRPP

multinacionales
La funcin de las RRPP en las empresas multinacionales son:
Los publicistas representan a las empresas multinacionales en
casa, lidiando con las opiniones del pblico y las actividades
gubernamentales que relacionan tanto con empresas especficas
como con empresas multinacionales en general.
Ayudar a superar las lagunas de comunicacin que
inevitablemente existen entre las operaciones extranjeras y la alta
gerencia de la oficina matriz mundial.

La funcin de las RRPP

multinacionales
Las RRPP en el pas anfitrin deben edificarse sobre tres bases:
Conocimiento de la cultura
Conocimiento del idioma
Conocimiento de uso de los instrumentos de la profesin.
Las oficinas de una agencia global ubicadas estratgicamente
garantizan que la empresa tenga acceso a expertos que conocen
bien la cultura, el idioma, el gobierno, los medios, entre otros.

Habilidades de un publirrelacionista
Existen cinco atributos esenciales que deben tener
profesionales de las RRPP de nivel alto en las empresas.

los

Debe mantener informado al jefe y brindarle consejos sobre

cuales con las acciones indicadas.
Ser eco de CEO, dar viso oportuno de los problemas en potencia,
definir si la sabidura convencional vale la pena o no y ser
objetivo y confiable.

Tcticas de las RRPP en las empresas

El primer paso para apalancar la comunicacin consiste en
entender la forma en que la ciudadana meta recibir mensajes
que se contraponen.
Se debe considerar la integracin interdisciplinaria y la
integracin de instrumentos cuando determina cual ser la
mezcla correcta de tcticas controladas y no controladas para la
audiencia clave de la empresa.

La credibilidad y la reputacin
Para que las empresas y la iniciativa privada pueda ejercer una
influencia positiva en las actitudes que el publico adopta hacia
ellos primero deben ser percibidos como honestos y
responsables.
En el inquietante entorno empresarial sale reforada una verdad
eterna: el mejor instrumento de una empresa para alcanzar sus
objetivos y para establecer y reforzar su credibilidad es una
reputacin excelente.

La credibilidad y la reputacin
Las RRPP ayudan a la empresa a crear una reputacin de
categora mundial. Las relaciones positivas con lo pblicos clave
y los resultantes entendidos mutuos respecto a las polticas y los
asuntos pueden elevar la naturaleza de la empresa dentro de su
comunidad.
La reputacin se gana dando seguimiento, siendo digno de
confianza y desempeando las acciones correctas.

Como restaurar la credibilidad

Una vez que se ha perdido la credibilidad, resulta muy difcil
recuperarla. Solo se lograr a travs de:
Apertura y honestidad. La empresa debe derrumbar muros. La
honestidad debe ser la nica poltica cuando las verdades
dolorosas no se puedan ocultar de forma segura y permanente.
Acciones consistentes. Elimina las ostensibles contradicciones
de su comportamiento. Lo que una empresa dice debe
corresponder a lo que hace.

Como restaurar la credibilidad

Responsabilidad social. Para que la gente trate y confi en las
empresas como una fuerza central de la sociedad, estas deben
abordar asuntos que la sociedad percibe como cruciales. Deben
tener participacin visible en asuntos pblicos, comprometiendo
una cantidad sustancial de tiempo, energa, recursos y disciplina
para resolver problemas pblicos importantes.
Educacin pblica. Las empresas deben ofrecer al pblico un
mayor conocimiento de lo que pueden hacer, lo que no pueden
hacer, de cmo operan y de las limitaciones de sus operaciones.
Las expectativas del pblico deben estar de acuerdo a la
realidad.