RIESGOS DISERGONMICOS Y

PSICOSOCIALES EN LOS SERVICIOS.

Jaimito Gutirrez Lpez

CSMA - ANMI
Confidential

OBJETIVOS DE LA ERGONOMA
El objetivo de la ergonoma es adaptar el trabajo a las
capacidades y posibilidades del ser humano.
Los principales objetivos de la ergonoma y de la psicologa aplicada son
los siguientes:

Identificar, analizar y reducir los riesgos laborales (ergonmicos y

psicosociales).
Adaptar el puesto de trabajo y las condiciones de trabajo a las caractersticas
del operador.
Contribuir a la evolucin de las situaciones de trabajo, no slo bajo el ngulo
de las condiciones materiales, sino tambin en sus aspectos socioorganizativos, con el fin de que el trabajo pueda ser realizado salvaguardando
la salud y la seguridad, con el mximo de confort, satisfaccin y eficacia.
Controlar la introduccin de las nuevas tecnologas en las organizaciones y
su adaptacin a las capacidades y aptitudes de la poblacin laboral existente.
Establecer prescripciones ergonmicas para la adquisicin de tiles,
herramientas y materiales diversos.
Aumentar la motivacin y la satisfaccin en el trabajo

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INTERACCIN: HOMBRE PUESTO DE

TRABAJO AMBIENTE.

El trabajador con los atributos de estatura, anchuras,

fuerza, rangos de movimiento, intelecto, educacin,
expectativas y otras caractersticas fsicas y
mentales.
El puesto de trabajo que comprende: las
herramientas, mobiliario, paneles de indicadores y
controles y otros objetos de trabajo.
El ambiente de trabajo que comprende la
temperatura, iluminacin, ruido, vibraciones y otras
cualidades atmosfricas.
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FACTORES RIESGOS DISERGONOMICOS

EN LOS SERVICIOS:
Caractersticas
biomecnicas de la tarea:

Caractersticas
ambientales de la tarea:

Manipulacin de cargas.
Carga fsica en el trabajo.
Ciclos de trabajo cortos y
repetitivos..
Pantallas de visualizacin de
datos.
Carga Mental* (Psquica).

Estrs por temperaturas

extremas.
Vibracin hacia el cuerpo.
Iluminacin.
Ruido.

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Manipulacin de Cargas
Los riesgos del manejo manual de cargas estn
en toda manipulacin que incluya levantamiento,
descenso, transporte, traccin o empuje de
objetos pesados. Los puntos a considerar son:

El peso del objeto manipulado

Las distancias horizontal y vertical a la carga.
La Frecuencia de los levantamientos en cada tarea.
La Duracin del Levantamiento y los Tiempos de
Recuperacin.
El Tipo de Agarre clasificado como Bueno, Regular o
Malo.
El giro del tronco.

METODO DE EVALUACIN:

MAC
NIOSH.
GINSHT.
TABLAS DE SNOOK Y CIRIELLO.

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Manipulacin de Cargas
Orientaciones para la prevencin Las alternativas de prevencin en
el manejo manual de cargas suelen resultar de la combinacin de
tres orientaciones:
Eliminacin: Los dispositivos mecnicos resuelven buena parte de los
problemas, pero hay que tener cuidado para que no introduzcan otros
riesgos. Otras veces, una distribucin diferente del trabajo elimina la
necesidad de transportar cargas.
Modificacin: Disminuir el peso de la carga o la frecuencia del manejo,
mejorar la disposicin de los elementos o el diseo de los puntos de
agarre, mejorar la calidad del suelo para los desplazamientos, evitar
escaleras, sealizar y almacenar correctamente las cargas, disponer
reas de trabajo bien distribuidas y perfectamente iluminadas.
Adaptacin: Seleccin de cargas en funcin de la capacidad del
trabajador o trabajadora, instruccin en tcnicas de manejo de cargas,
supervisin de los mtodos de manipulacin, manejar cargas pesadas
entre dos o ms personas, proteccin personal (guantes, delantales).
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Carga fsica en el trabajo.

La carga fsica es el conjunto de requerimientos fsicos a los
cuales se ve sometido el trabajador a lo largo de la jornada. Al
estudiar la carga fsica hay que analizar los siguientes aspectos:
esfuerzo fsico y postura de trabajo
El esfuerzo fsico. Puede ser esttico, cuando los msculos se contraen
durante un periodo de tiempo, o dinmico, cuando se producen
relajaciones y tensiones sucesivas de los msculos.
La postura de trabajo. La realizacin de movimientos repetitivos, a veces
en posturas forzadas, puede ocasionar alteraciones msculo-esquelticas.
El trabajador debe seguir unas pautas segn cual sea la postura que deba
adoptar al realizar su trabajo.
METODOS DE EVALUACIN

RULA
REBA
OWAS
EPR

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Carga fsica en el trabajo.

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Carga fsica en el trabajo.

Evitar el mantenimiento de la misma

postura durante toda la jornada.

Preferir estar sentado a estar de pie cuando

el trabajo no requiera levantarse
frecuentemente ni la realizacin de grandes
fuerzas. Si hay que estar de pie, se debera
poder trabajar con los brazos a la altura de
la cintura y sin tener que doblar la espalda.

Atencin a la altura de trabajo. La altura

confortable de trabajo vara con la altura de
la persona, por lo que debe ser adaptable.

Distancias: Ningn objeto de trabajo

debera estar ms all de 40-50 cm del
trabajador o trabajadora. La distancia ideal
del trabajo es de 20-30 cm enfrente del
cuerpo.

Sillas y asientos regulables y con elementos

adicionales para las personas ms bajas.

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Ciclos de trabajo cortos y repetitivos.

Los trabajadores que realizan movimientos repetitivos estn
expuestos a desarrollar desrdenes traumticos acumulativos en
la parte distal de las extremidades superiores. Para la evaluacin
de los riesgos que generan la repetitividad de movimientos se
considera:

La duracin real o neta del movimiento repetitivo.

Los periodos de recuperacin o de descanso permitidos en el puesto.
La frecuencia de las acciones requeridas.
La duracin y tipo de fuerza ejercida.
La postura de los hombros, codos, mueca y manos, adoptada durante la
realizacin del movimiento.
La existencia de factores adicionales de riesgo tales como la utilizacin de
guantes, presencia de vibraciones, tareas de precisin, el ritmo de trabajo.

METODOS DE EVALUACIN

JSI
OCRA

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Ciclos de trabajo cortos y repetitivos.

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Ciclos de trabajo cortos y repetitivos.

Medidas generales para prevenir los esfuerzos
repetidos
Conseguir que el equipo y el entorno de trabajo sean
ergonmicamente adecuados (rediseo de herramientas,
mobiliario, teclados, paneles de control, etc.).
Reducir el ritmo de trabajo y promover pausas regulares al menos
cada hora.
Automatizar las tareas repetitivas o restructurarlas para reducir su
carcter repetitivo (rotacin de tareas, ampliacin del contenido de
la tarea, etc.).
Entrenar a los trabajadores, antes de asignarles una tarea, en los
principios ergonmicos que reducen la probabilidad de lesionarse.
Promover revisiones regulares de los equipos y mtodos de
trabajo, as como reconocimientos mdicos para la deteccin
precoz de las lesiones.
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Pantallas de Visualizacin de Datos

El trabajo con pantallas de visualizacin de datos es quizs el
ejemplo ms caracterstico de cmo una nueva tecnologa puede
suponer la introduccin de unos nuevos riesgos. Su uso ha
permitido un conocimiento de los riesgos asociados: problemas en
ojos y visin, posturales y lesiones por movimientos repetidos y
estrs. La tecnologa informtica cambia los contenidos del trabajo:

El trabajo se hace ms repetitivo y montono.

Posibilita un control estricto sobre la persona.
Requiere menos conocimientos y cualificacin.
Produce ms inmovilidad en el puesto de trabajo.
Los movimientos del cuerpo se reducen a los ojos y las manos.
Limita las relaciones con los compaeros.
Reduce la seguridad en el empleo.

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Pantallas de Visualizacin de Datos

PROBLEMAS DE QUE PUEDE CAUSAR:
Los ojos y la vista: Fatiga visual, visin
borrosa, doble visin, enrojecimiento,
lagrimeo y escozor ocular, pesadez y
tensin ocular, dolor de cabeza y
empeoramiento de problemas oculares
prexistentes.
Distancia inadecuada de los tres puntos
de visin permanente: pantalla-tecladodocumento.
Discordancia entre la iluminacin del
documento y de la pantalla.
Deficiencias de los caracteres: centelleos
persistentes, borrosidad, tamao
inadecuado, contrastes inadecuados.
Existencia de reflejos y
deslumbramientos.
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Pantallas de Visualizacin de Datos

PROBLEMAS DE QUE PUEDE CAUSAR:
Trastornos msculo-esquelticos: Los ms
comunes son dolores en la nuca, cuello, espalda y
miembros. Tambin pueden aparecer calambres o
sensacin de hormigueo en brazos, manos y piernas.
Distancia inadecuada de pantalla-tecladodocumento, produciendo continuos y amplios
movimientos de la cabeza de la persona.
Uno de los factores que ms influye en los
trastornos msculo-esquelticos es la utilizacin
del ratn.
Acondicionamiento inadecuado de las condiciones
ergonmicas de los elementos del trabajo.
La presencia de deslumbramientos y reflejos
provoca inadecuadas posturas de trabajo.
Situaciones de estrs (alta demanda de trabajo y
escasa posibilidad de control).

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Pantallas de Visualizacin de Datos

PROBLEMAS DE QUE PUEDE CAUSAR:
La piel: Una atmsfera poco hmeda, la electricidad esttica y el estrs
contribuyen a generar problemas en la piel. Los sntomas ms comunes
son: manchas rojas en la cara, irritaciones, descamacin y sensacin de
acaloramiento.
Salud general y estrs: Una mala organizacin del trabajo, el exceso de
trabajo en tiempo o intensidad y la falta de control sobre las condiciones de
trabajo incrementan los niveles de estrs. El resultado suele ser un
empeoramiento del estado de salud y la aparicin de problemas de salud
relacionados con el estrs: depresin, ansiedad, cambios en el
comportamiento, dolores de cabeza, fatiga, etc.
Riesgo reproductivo: Algunos estudios han encontrado un incremento del
riesgo de aborto, defectos del nacimiento y otros efectos reproductivos.
Los factores de riesgo asociados parecen ser: la exposicin a campos
electromagnticos, mal diseo ergonmico del puesto, estrs y la falta de
control sobre el trabajo.
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Pantallas de Visualizacin de Datos

POSTURA CORRECTA EN PVD

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Carga Mental

La carga mental es el conjunto de requerimientos

psquicos a los que se ve sometido el trabajador a
lo largo de la jornada laboral. La aparicin de la
fatiga est determinada por dos factores: la
cantidad de informacin que recibe el trabajador
y su mayor o menor complejidad, y el tiempo
disponible por el trabajador para realizar el
trabajo.

Cuando el trabajo es muscular, se habla de carga

fsica; si, por el contrario, supone un mayor
esfuerzo intelectual, hablaremos de carga mental.

Junto a estos factores tambin influyen las

condiciones fsicas y psicosociales del puesto de
trabajo, las caractersticas individuales del
trabajador y otros de carcter extra-laboral.

Adems de una disminucin del rendimiento, una

carga mental excesiva puede provocar cefaleas,
insomnio, depresin, ansiedad, agresividad, etc.

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RESUMEN DE RIESGOS VS LESIONES

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Estrs por Temperaturas Extremas.

Se puede producir el riesgo de estrs trmico por
calor en ambientes con temperatura alta (Zonas de
Clima Caluroso, verano); radiacin trmica elevada
(Fundiciones, hornos, panaderas, etc.); altos
niveles de humedad (Minas, lavanderas, fabricas
de conservas, etc.); en lugares donde se realiza
una actividad intensa o donde es necesario llevar
prendas de proteccin que impiden la evaporacin
del sudor.
Riesgo de estrs por frio puede darse en
mataderos, industrias agroalimentarias, etc.
En trabajos en el interior tambin pueden darse las
condiciones que favorezcan el estrs trmico por
calor o por frio.
Para la evaluacin se debe considerar adems del
medio ambiente, la actividad realizada y la ropa que
se lleva.
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Vibracin

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Iluminacin

La escasa o mala iluminacin en ocasiones puede ser causa de accidentes

tanto leves como graves para los trabajadores.

La falta de una buena iluminacin obliga en ocasiones a adoptar posturas

inadecuadas desde el punto de vista ergonmico.

El contraste de brillo y la distribucin espacial de la luminosidad, los

deslumbramientos y las imgenes residuales afectan a la agudeza visual, es
decir, la capacidad de distinguir con precisin los detalles de los objetos del
campo visual.

El constante ir y venir por zonas sin una iluminacin uniforme causa fatiga
ocular y puede dar lugar a una reduccin de la capacidad visual.

Los deslumbramientos constantes y sucesivos tambin producen fatiga visual y

con el tiempo dolores de cabeza, insatisfaccin, alteraciones del nimo.

La distribucin de luminancias en el campo visual puede afectar a la visibilidad

de la tarea e influir en la fatiga del trabajador.

La legislacin reconoce como enfermedad profesional el llamado nistagmus de

los mineros, provocado por el trabajo con luz escasa y que se caracteriza por
movimientos incontrolados del globo ocular.

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Ruido
Es un sonido molesto que por sus caractersticas es
susceptible de producir un dao en el ser humano
EFECTOS AUDITIVOS

EFECTOS EN EL TRABAJO

Fatiga Auditiva.
Hipoacusia
Sordera

EFECTOS EXTRAAUDITIVOS

Aparato circulatorio.
Aparato respiratorio.
Aparato digestivo.
Alteraciones en el metabolismo.
Aparato muscular.
Sistema nervioso.
Aspectos psicolgicos.

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Comunicacin
Concentracin
Confort
Fatiga
Irritabilidad
Productividad
Accidentes

FACTORES RIESGOS PSICOSOCIALES EN

LOS SERVICIOS:
La OIT define los factores psicosociales
como interacciones entre el trabajo, su
medio ambiente, la satisfaccin en el
trabajo y las condiciones de su
organizacin por una parte y, por otra, las
capacidades del trabajador, sus
necesidades, su cultura y su situacin
personal fuera del trabajo; todo lo cual, a
travs de percepciones y experiencias,
puede influir en la salud, el rendimiento y
la satisfaccin en el trabajo.
Los riesgos psicosociales pueden generar
daos como la insatisfaccin, el estrs,
el mobbing y el burnout.

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FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL

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FACTORES RIESGOS PSICOSOCIALES EN

LOS SERVICIOS:
Caractersticas del puesto, la organizacin del trabajo y
las caractersticas individuales del trabajo; nos pueden
llevar a:
Insatisfaccin laboral.
Estrs.
Mobbing.
Burnout.

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INSATISFACCIN LABORAL
Es un fenmeno psicosocial de
rechazo y descontento hacia el
trabajo ocasionado por factores
derivados de una inadecuada
organizacin del trabajo
(sobrecarga de trabajo, estilo de
mando autocrtico, falta de
comunicacin y participacin en
la empresa) y por otros factores
personales y extra laborales que
ocasionan consecuencias tanto
individuales como en la
organizacin.

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ESTRS
El estrs es el conjunto de
reacciones emocionales,
cognitivas, fisiolgicas y de
comportamiento ante ciertos
aspectos adversos del
contenido, la organizacin o el
entorno de trabajo. El estrs
relacionado con el trabajo se
experimenta cuando las
demandas del medio ambiente
laboral exceden la capacidad
de los trabajadores para
controlarlas
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ESTRS

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Encuentro CSMA Per 2012

MOBBING (ACOSO MORAL).

El acoso moral o mobbing en el trabajo es
un comportamiento irracional repetido,
respecto a un empleado o grupo de
empleados, que constituye un riesgo para
la salud o seguridad del trabajador. Se
define el mobbing como aquella situacin
en la que una persona o un grupo de
personas ejercen un conjunto de
comportamientos caracterizados por una
violencia psicolgica, ejercida de forma
sistemtica (al menos una vez por
semana) y durante un tiempo prolongado
(ms de seis meses) sobre otra persona
en el lugar de trabajo para disminuir su
autoestima y conseguir el abandono del
puesto de trabajo.
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MOBBING (ACOSO MORAL)

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BURNOUT
El trmino burnout se refiere a una situacin similar al estrs, y se
suele traducir por estar quemado. Es un estrs de carcter
crnico que se experimenta en el mbito laboral.
El burnout es un tipo muy caracterstico de estrs que se da en
aquellas profesiones que implican un trabajo en contacto con otras
personas que, por sus caractersticas, son sujetos de ayuda
(profesores, personal sanitario, asistentes sociales, etc.), y surge al
ver el profesional defraudadas sus expectativas y verse
imposibilitado de modificar la situacin laboral y de poder poner en
prctica sus ideas con respecto a cmo debe ser realizado su
trabajo. Los sntomas del burnout son agotamiento emocional,
cansancio fsico y psicolgico, actitud fra y despersonalizada en
relacin a los dems, falta de compromiso con el trabajo y
sentimiento de incompetencia o ineficacia por no poder atender
debidamente las tareas.
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METODOS DE EVALUACIN

Cuestionario de Evaluacin de Riesgos Psicosociales, Identificacin de

Situaciones de Riesgo del Instituto Navarro de Salud Laboral.

Cuestionario RED-WONT de la Universidad Jaume I.

INERMAP del Instituto de Ergonoma de Mapfre.

Mtodo de Evaluacin de Factores Psicosociales FPSICO del Instituto Nacional

de Seguridad e Higiene en el Trabajo.

Batera de Evaluacin de Riesgos Psicosociales para las PYMES de MC-Mutual

y Universidad de Barcelona (MC-UB).

CoPsoQ ISTAS-21 de CC.OO. Universidad Autnoma de Barcelona;

Universidad Pompeu Fabra y Generalitat de Catalunya.

Batera de Factores Psicosociales de Salud Laboral de la Universidad de

Valencia.

Metodologa Prevencin Laboral Psicosocial de la Universidad de Valencia.

DECORE: Cuestionario multidimensional para la evaluacin de factores

psicosociales en el entorno laboral de la Universidad Complutense de Madrid.

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Caso Practico
scar trabaja en una empresa de servicios. Las condiciones de su
lugar de trabajo son bastante buenas, pero scar est nervioso;
ltimamente ha vuelto a fumar y come en exceso. Tiene problemas
para conciliar el sueo y le duele con frecuencia la cabeza.
La empresa, por razones de productividad, ha aumentado los
objetivos, lo cual conlleva dedicar ms tiempo y trabajar ms.
Adems, en la empresa se est llevando a cabo un proceso de
restructuracin de personal con bajas por prejubilaciones y bajas
incentivadas, y se anuncia una reduccin de plantilla.
Las decisiones vienen marcadas desde la direccin, y no existe
ninguna posibilidad de autonoma por parte de los trabajadores.
Indica qu factores psicosociales estn produciendo la situacin en
la que se encuentra scar.

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Solucin
La falta de estabilidad en el empleo, la
precariedad laboral, puede ocasionar
ansiedad y depresiones.
La autonoma es el grado en el que el
trabajo da libertad e independencia al
individuo para organizarse y determinar
mtodos de trabajo.
El estilo de mando utilizado por su
superior es un estilo autocrtico. El jefe
ordena y debe ser obedecido, impone sus
ideas, no informa a los trabajadores y solo
establece objetivos. Esto ocasiona
tensiones, falta de motivacin, etc.

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