PLAN DE MARKETING

HAPPY BUY
ONLINE

1. RESUMEN
EJECUTIVO
El presente documento de trabajo tiene como propsito desarrollar
un plan de marketing para la empresa HAPPY BUY ONLINE que le
permita disear una oferta de soluciones integrales de comercio
electrnico dirigido a las PYMES (micro, pequeas y medianas
empresas) de la regin.
Se desarrolla un anlisis DOFA (debilidades, oportunidades,
fortalezas y amenazas), se describe el servicio que se ofertar en el
mercado, se plantean los objetivos financieros y de marketing, se
determinan las estrategias de marketing, se describe el servicio y
sus caractersticas y se analizan la publicidad, las relaciones
pblicas y el control.
En este estudio pretendemos presentar algunas estrategias que se
pueden tomar en cuenta al querer incursionar en el comercio
electrnico de cualquier producto o servicio dirigido a los
consumidores finales, sea cual sea el tamao de la empresa que
ofrece el producto/servicio y cualquiera sea el mercado al que se
apunta.

2. ANLISIS DE LA SITUACIN
ANLISIS INTERNO
Debilidades

Empresa nueva sin casos de xito ni portafolio para mostrar.

No posee instalaciones fsicas ni personal.
No cuenta con nombre reconocido ni posicionamiento de marca.
Dedicacin de tiempo parcial al negocio.

Fortalezas
Socios con experiencia en el tema de desarrollo web.
Alta formacin en temas de mercadeo.
Nueva propuesta para el mercado regional con servicios integrales
para las pequeas empresas.
Costos fijos y de operacin bajos ya que no se requiere una gran
inversin en equipos ni materias primas para la elaboracin y entrega
del servicio.
Fuerte relacin con empresarios de la ciudad que se puede traducir en
clientes de los servicios de Happy Buy Online.

ANLISIS EXTERNO
Amenazas

Los clientes y/o consumidores todava no confan 100% en las

compras y transacciones realizadas por internet.
Poca formalizacin del sector.
El costo de invertir en una estrategia de comercio electrnico es
una barrera de entrada para los empresarios pymes.
Tecnologa cambiante y dinmica.
Proliferacin de profesionales independientes (freelance) en el
mercado del desarrollo web, mercadeo digital y gestin de redes
sociales.
Servicios en la nube que permiten al cliente desarrollar su propia
tienda virtual en pocos pasos y sin conocimientos tcnicos
avanzados.

ANLISIS EXTERNO
Oportunidades

Crece la demanda de tiendas virtuales, marketing digital y negocios

que fundamentan sus ventas a travs de internet.
Pocas empresas con propuesta de servicio integral enfocadas en el
segmento de las pequeas empresas.
Pequeas empresas incursionando poco a poco en el mercadeo
digital y las tiendas virtuales.
Consolidacin de la Cmara Peruana de Comercio Electrnico.
Necesidad de estrategias de mercadeo digital que acompaen los
desarrollos de plataformas de comercio electrnico.
Reduccin de la brecha digital.
Apoyo del estado para la creacin de empresas de base tecnolgica.

ANLISIS DE LOS COMPETIDORES

AMAZON

LINIO

TIGGRES

ANLISIS DE LOS COMPRADORES/ CONSUMIDORES

1.LOS SIMPLIFICADORES, son aquellos que buscan su conveniencia de
principio a fin. Son el segmento ms atractivo para los comerciantes,
pero tambin el ms desafiante a la hora de servir. Estos usuarios
usan internet con un claro objetivo: hacer su vida ms fcil.
2. LOS SURFEROS, pasa online, mucho ms que cualquier otro tipo de
usuario. Se conectan a Internet por diversas razones: explorar,
comprar, buscar informacin y entretenimiento, pero pasan poco
tiempo en cada dominio.
3. LOS CONECTORES, son aquellos relativamente novatos en internet
y estn buscando razones para usarla.
4. LOS BUENOS NEGOCIANTES, son aquellos que buscan buenos
tratos.
5. LOS RUTINARIOS; nicamente la mitad han realizado compras en la
red.
6. LOS AMANTES DE LOS DEPORTES, actan de forma similar a los
rutinarios, pero se centran en sites de deportes y entretenimiento.

ELABORACIN DEL DIAGNSTICO

En general, la percepcin que tienen los empresarios PYME sobre la
venta de bienes o servicios a travs de internet es buena. Entienden
que es una nueva forma de comercio que tiene muchas ventajas.

Algunos empresarios an sienten un poco de desconfianza respecto

al pago por internet y el cumplimiento de envo por parte de la
empresa vendedora.
La mayor dificultad en la implementacin de una plataforma de
comercio electrnico por parte de los empresarios es el tema de
seguridad de la tienda, la integracin con medios de pago y los
costos del desarrollo.
La mayora de los clientes tienen una idea muy cercana de lo que
podra ser una propuesta integral de comercio electrnico.
Lo esperado y buscado en una oferta de servicio de soluciones de
comercio electrnico, es la asesora y acompaamiento constante, el
diseo, tienda virtual y estrategias de ventas online.
En general todos buscan una asesora completa en marketing digital.

ANLISIS DE LA SOLUCIN
Usuario
Es cualquier persona que tiene acceso al sistema

Sistema
Es el usuario administrador del sistema. Se encargar de gestionar las
empresas afiliadas a HAPPY BUY OLINE: dar de alta, dar de baja y
realizar pagos.
Tambin tendr acceso a datos maestros de todo el sistema como
perfiles, privilegios, recomendaciones y categoras.

Empresa
Es el administrador de una entidad afiliada a HAPPY BUY OLINE que
vende sus productos y/o publicita sus locales a travs del sistema.
Tendr acceso a datos maestros y transacciones pertenecientes slo a
su empresa.

Local
Es el administrador de un local de una empresa afiliada a HAPPY BUY
OLINE.
Podr gestionar los pedidos que deben ser atendidos por su local.

Cliente
Es el usuario que se registra en HAPPY BUY OLINE para realizar compras
en lnea o bsqueda de locales.

Tiempo

SEGMENTACIN DE MERCADO
Microempresas: 1 10 empleados.
Se dedican a la venta de productos terminados o servicios al
consumidor final.
Estos productos pueden ser revendidos o fabricados de manera
artesanal en pequeas cantidades.
Generalmente no cuentan con un sitio web bsico y su presencia
en internet se limita a Facebook.
Pequeas empresas: 11 50 empleados.
Se dedican a la venta de productos terminados o servicios al
consumidor final.
Algunas cuentan con un sitio web bsico, cuentan con presencia en
internet y redes sociales.
Medianas empresas: 51 200 empleados.
Se dedican a la venta de productos terminados o servicios al
consumidor final o ventas al por mayor.
La mayora cuentan con un sitio web, incluso ya cuentan con una
tienda virtual.
Fuerte presencia en internet.

TAMAO DEL MERCADO

Arequipa =7% de 660.7 mil = 46249 (personas)

Junn= 7% de 695 mil= 48650 (personas)
La Libertad =7% de 947.8 mil = 66346 (personas)
Lima y Callao= 7% de 5628.4 mil= 39388 (personas)
Total= 555233 (personas)

OBJETIVOS FINANCIEROS Y DE MARKETING

Lograr una base de 10 clientes contratados en el primer

ao de operaciones.
Alcanzar un nivel de ventas brutas por valor de s/.
160.000.000 en el primer ao fiscal de operaciones
(2016).
Posicionar en el primer ao, la oferta de servicios de
HAPPY BUY OLINE en el 1% de las pequeas empresas
de la regin que pertenezcan a sectores con alto
potencial de crecimiento en la actividad del comercio
electrnico, como la opcin ms integral que tienen los
empresarios para iniciar o fortalecer su actividad
comercial en internet.

ESTRATEGIAS DE
MARKETING

ESTRATEGIA DE PRODUCTO

HAPPY BUY OLINE es el nombre que recibe la oferta de servicios integrales de comercio
electrnico. Este servicio de consultora, desarrollo y ejecucin est compuesta por un
ncleo llamado estrategia de comercio electrnico el cual est acompaado a su
alrededor por una serie de actividades complementarias que garantizar el xito de la
estrategia.
Cada uno de estas actividades podr ser contratada por el cliente de manera
independiente en cualquier momento de la prestacin de servicio y dependiendo sus
necesidades. Sin embargo se contempla sugerir una configuracin ideal del servicio
segn el diagnstico preliminar que se realice de cada negocio. Para ello se ha pensado
en 3 planes o paquetes de servicios configurados de la siguiente manera:

ESTRATEGIA DE PRECIO

La estrategia de precio de paquete busca una desagregacin del

servicio en mdulos o paquetes complementarios que el cliente
podr contratar de manera independiente. Sin embargo se propone
un precio diferencial si el cliente contrata grupos de paquetes que
logren alcanzar de una manera ms eficiente sus objetivos de
mercado. A continuacin se presentan los precios estimados para
cada uno de los planes propuestos en el punto anterior.

Plan Bsico

Plan Intermedio Plan Avanzado

s/. 300 soles men. s/. 500 soles men.

s/. 700 soles men.

ESTRATEGIA DE COMUNICACIN
Entendiendo que HAPPY BUY OLINE es una idea de negocio que no
tiene una trayectoria en el mercado, se propone que toda la
estrategia de comunicacin est dirigida y enfocada en generar
ruido y recordacin sobre los servicios de la empresa en los
primeros meses de lanzamiento.
Sitio web: desarrollar un sitio web con informacin sobre los
servicios, lista de clientes actuales, noticias de inters, proyectos
destacados y un espacio de contacto.
Eventos: se propone la participacin en eventos relacionados con el
comercio y las PYMES, especialmente los apoyados por la Cmara
de Comercio de Huancayo como Expo Negocios, Expo Gestin.
Revista Accin: una publicidad impresa mensual de media pgina
en el diario correo, logrando llegar a por lo menos 7500
empresarios PYME que leen este diario.
Relaciones pblicas: establecer contacto con algunos empresarios
exitosos de los sectores potenciales en comercio electrnico para
ofrecerle los servicios a un precio muy bajo.
Gestin de redes: tener un contacto diario y permanente con la
comunidad seguidora en redes sociales.

ELEMENTOS DE MARKETING

PRODUCTO
Happy Buy Online
Ahorramos al consumidor tiempo y esfuerzo, diseando una pgina
web que promueva la eficiencia de la compra.
Ahorramos al consumidor dinero, hacemos el envo a un precio justo,
teniendo en cuenta que nuestra empresa no es la nica que ofrece
estos productos/servicios.
Ofrecemos una experiencia nica, con un servicio personalizado al
cliente. Para esto manejamos una base de datos de sus clientes.

MARCA

DISTRIBUCIN
La distribucin de nuestros productos, cuando estamos en el comercio
electrnico, es directa. No empleamos representantes, ni mayoristas,
ni minoristas, ni vendedores. El nico medio de distribucin de
nuestros productos es nuestra propia empresa.

PUBLICIDAD Y PROMOCIN
PROMOCIN
Se realizarn concursos y competencias
Se usaran boletines que incluir informacin til para el suscrito.
Se enviarn cartas personalizadas que comuniquen sobre nuestros
productos a todas las personas que pensamos les va interesar esta
informacin.
Incorporaremos avisos publicitarios en correos electrnicos de otras
empresas.
Todas estas actividades sern reforzadas con promociones fuera de
lnea tales como descuentos, regalos y promociones especiales.
PUBLICIDAD
Incorporaremos nuestra pgina dentro de los buscadores y usaremos
el correo directo para comunicar nuestros mensajes a todas las
personas interesadas en nuestros productos.
Se usarn tambin los medios de comunicacin masivos para hacer
recordar a nuestros clientes que estamos en el mercado.

ORGANIZACIN DE VENTAS

Una vez realizado el pedido, el comprador proporciona su nmero

de tarjeta al vendedor a travs de la red.
El centro servidor donde reside el vendedor enva la transaccin al
banco o directamente a la red de medios de pago. Este envo suele
producirse fuera de la red pblica y se realiza de forma anloga a
como se efectuara desde un punto de venta fsico que existiese en
una tienda real.
El banco receptor pide autorizacin al banco emisor a travs de la
red de medios de pago.
Si la transaccin se autoriza, la liquidacin del pago (transferencia
de dinero desde la cuenta del comprador en el banco emisor, hasta
la cuenta del vendedor en el banco receptor) se realiza a travs de
la red tradicional de medios de pago.
Se realiza la entrega del producto.

RELACIONES PBLICAS
Tecnologa: se identifican algunos clientes potenciales como
empresas dedicadas a la venta de accesorios electrnicos,
computadores, software, electrodomsticos, artculos para
vehculos, etc.
Turismo: se identifican algunos clientes potenciales como hoteles
boutique, hostales, agencias de ecoturismo, empresas de
transporte. La mayora de estas empresas utilizan agentes
externos y no cuentan con un buen sitio web que permita realizar
reservas y pagos en lnea.
Moda: se identifican algunos clientes potenciales como empresas
de calzado, tiendas de ropa, diseadores de accesorios,
marroquineras, entre otras.
Ocio y entretenimiento: se identifican algunos clientes potenciales
como tiendas de artculos sexuales, juegos para consolas, casinos
virtuales, artculos deportivos, juguetes, etc.
Cultura: se identifican algunos clientes potenciales como libreras,
tiendas de msica, eventos deportivos, etc.

CONCLUSIONES

1. La implementacin de una empresa que facilite la

comercializacin de los productos y servicios de la PYMES,
permitir dinamizar la produccin y las operaciones
comerciales de estas empresas.
2. Es factible la creacin de una empresa de comercializacin
virtual.
3. La empresa de comercio virtual procurar el ahorro de
tiempo y dinero de los consumidores y empresarios.
4. Una empresa de comercializacin virtual puede ser
sostenible en el mercado regional.

RECOMENDACIONES

1. Iniciar la implementacin de una empresa de comercio

virtual en la regin.
2. Procurar el apoyo de la cmara de comercio y el gobierno
regional en la implementacin de la empresa de comercio
virtual por favorecer el desarrollo del comercio y la industria
en la regin.
3. Establecer campaas masivas de sensibilizacin de los
empresarios regionales para que puedan incursionar en el
comercio electrnico.