Anlisis del Proceso del

Negocio
Integrantes:
Daniel Heredia
Erick Uriarte
Nain Icaza

1. Proceso seleccionado
1.1 PROCESO:
3.3.4 Establecer metas y medidas de ventas.

ACTIVIDAD
791 Actividades de agencias de viajes
y operadores tursticos

Establecer metas y medidas de

ventas.
1.2 Grfico del Proceso:

Establecer metas y medidas de

ventas.
1.3 Entrada:

Establecer metas y medidas de

ventas.
1.4 Salida:

Establecer metas y medidas de

ventas.
1.5 Recursos:

Establecer metas y medidas de

ventas.
1.6 Informacin de control:

2. Expansin del proceso

seleccionado
2.1 Descripcin a nivel de Patrones:
2.1.1 Grfico

2. Expansin del proceso

2.1 Descripcin a nivel de Patrones:
seleccionado
2.1.2 Nodos
2.1.2.1 Sistema CRM
2.1.2.1.1 Recibe solicitud cliente
Desperdicios
Tiempo de espera:
En la transferencia de los datos del sistema CRM al sistema Stock, se calcula una prdida de tiempo pues
el servidor de la compaa no est actualizado.

Data
tems y especificaciones de la solicitud:
En dicha tarea, la data que se maneja en los tems son los viajes y destinos y, las especificaciones son lo
que contiene los paquetes tursticos.

Medidas
Actualizar el servidor:
Se ha propuesto a la gerencia general que establezca un presupuesto a corto plazo para el mejoramiento
del hardware del servidor para que sus actualizaciones no retrasen el trabajo.

2. Expansin del proceso

2.1 Descripcin a nivel de Patrones:
seleccionado
2.1.2 Nodos
2.1.2.1 Sistema CRM
2.1.2.1.2 Notificacin al cliente
Desperdicios
Defectos:
Se ha identificado que los mensajes automticos que enva el servidor tienen contenido desactualizado y
en diversas ocasiones han ocurrido malentendidos con los clientes.

Data
Correos electrnicos:
Los mensajes enviados automticamente por el servidor en respuesta positiva o negativa al cliente es la
data que maneja el sistema.

Medidas
Supervisin diaria (antes semanalmente)
Se prev designar una persona encargada de revisar diariamente los correos salientes y entrantes de
todos los clientes.

2. Expansin del proceso

2.1 Descripcin a nivel de Patrones:
seleccionado
2.1.2 Nodos
2.1.2.2 Sistema STOCK
2.1.2.2.1 Verificar STOCK de paquetes de viajes
Desperdicios
Tiempo de espera:
Se ha identificado que el sistema tiene un margen de error de actualizacin de datos del 11% pues de 100
solicitudes que el sistema CRM consulta 11 solicitudes se pierden por saturacin del sistema.

Data
Data:
La data son las solicitudes que el CRM enva.

Medidas
Evaluar actualizacin o configuracin del sistema.

2. Expansin del proceso

2.1 Descripcin a nivel de Patrones:
seleccionado
2.1.2 Nodos
2.1.2.3 Jefe de Ventas
2.1.2.3.1 Analizar solicitudes
Desperdicios
Tiempo de espera:
Se ha identificado que el jefe de ventas emplea mucho tiempo en revisar las solicitudes pues el sistema
las arroja en formato de reportes en Word y demora en seleccionar datos.

Data
Solicitudes:
Las solicitudes de los clientes es la data que circula en este proceso.

Medidas
Configurar el sistema:
Se ha informado al rea de sistemas que se encargue de configurar el sistema para que produzca
informes de solicitudes en un formato ms accesible al anlisis de informacin. Se propone en formato de
hoja de clculo.

2. Expansin del proceso

2.1 Descripcin a nivel de Patrones:
seleccionado
2.1.2 Nodos
2.1.2.4 Jefe de Marketing
2.1.2.4.1 Analizar solicitudes
Desperdicios
Sobreproduccin:
Se crean promociones que no van acorde con el presupuesto asignado y son rechazadas por el
gerente general.

Data
Las promociones:
La data que maneja el jefe de Marketing son las solicitudes que el rea de ventas selecciona.

Medidas
Coordinacin:
Se propone mayor coordinacin entre el rea de ventas y el rea de finanzas para mejor atencin
entre el presupuesto y las promociones a crear.

2. Expansin del proceso

2.1 Descripcin a nivel de Patrones:
seleccionado
2.1.2 Nodos
2.1.2.5 Gerente General
2.1.2.5.1 Notificar al Jefe de Ventas
Desperdicios
Tiempo de espera:
El Gerente tiene por lo general la agenda apretada lo que hace que las promociones que
se le propone demoren en ser elegida.

Data
Promociones en observacin:
Las promociones que han quedado en evaluacin y necesitan la aprobacin y comentarios
del gerente general

Medidas
Optimizacin de reuniones:
Proponer algunas reuniones de directorio o de gerencia con software web conferencing
(Cisco Webex, LiveMeeting, etc).

2. Expansin del proceso

2.1 Descripcin a nivel de Patrones:
seleccionado
2.1.2 Nodos
2.1.2.5 Gerente General
2.1.2.5.2 Proponer mejoras
Desperdicios
Talento Humano:
El directorio ha notado que algunas decisiones que ha tomado el gerente general con respecto a la toma
de decisin han generado prdidas.

Data
Conocimiento:
La data que el gerente general maneja son las promociones generadas por el rea de marketing y de
ventas.

Medidas
Capacitacin:
El directorio da la orden de un estudio de posgrado para el gerente general para que con tcnicas
actualizadas tenga una mejor toma de decisiones de inversin.

2. Expansin del proceso

2.1
Descripcin a nivel de Patrones:
seleccionado
2.1.2 Enlaces (flujo de informacin)
2.1.2.1 Sistema CRM

3. FIN.

Muchas gracias estimado profesor.