CALIDAD

Que es Calidad ?
Satisfaccin y lealtad del cliente
Lograr productos y servicios con cero defectos.
Hacer bien las cosas desde la primera vez.
Producir un artculo o un servicio de acuerdo a las
normas establecidas.

Calidad no es un problema, es una solucin.

Concepto de Calidad:
Edwards Deming: La calidad no es otra cosa ms que "Una
serie de cuestionamiento hacia una mejora continua".

Dr. J. Juran: "La adecuacin para el uso satisfaciendo las

necesidades del cliente (Ausencia de fallas).

Kaoru Ishikawa: "Desarrollar, disear, manufacturar y mantener

un producto de calidad que sea el ms econmico, til y
siempre satisfactorio para el consumidor".

Calidad
"Un proceso de Mejoramiento Continuo,
en donde todas las reas de la empresa
participan activamente en el desarrollo de
productos y servicios, que satisfagan las
necesidades del cliente, logrando con ello
mayor productividad".

Concepto
Dimensiones

Objetiva - Medible Cuantificable

Cumplimiento de
Especificaciones
Tcnicas

Subjetiva - Cualitativa

Satisfaccin del Cliente

(Encuetas)

Mejoramiento Continuo
Ciclo de E. Deming

Ajustar

Controlar

Planificar

Hacer

Ciclo de Mejora continua

Plan: Establecer objetivos y hacer planes (analizar la situacin de su
organizacin, establecer los objetivos generales y establecer sus
objetivos y desarrollar planes para alcanzarlos).

Do: Implementar sus planes (hacen lo que usted planea).

Comprobar: Medir sus resultados (medida/monitor hasta qu
punto sus logros efectivos satisfacer sus objetivos previstos).

Acto: Corregir y mejorar sus planes y cmo ponen en prctica

(corregir y aprender de sus errores para mejorar sus planes a fin de
lograr mejores resultados la prxima vez).

Contexto

Ambiente Empresarial Competitivo

Clientes mas exigentes
Acelerado Cambio Tecnolgico
Cambios en las preferencias
Aplicacin de Criterios Economicistas $

Que diferencia existe entre la Acreditacin y la

Certificacin?
La Certificacin es el procedimiento por el cual una
tercera parte entrega un aseguramiento escrito que un
producto, proceso, persona, sistema de gestin o
servicio cumple con requisitos especificados.

La Acreditacin es el proceso por el cual una autoridad

tcnica reconoce formalmente, que una organizacin es
competente para efectuar actividades especficas de
evaluacin de la conformidad.

ISO
Orgenes de la ISO
En 1946, los delegados procedentes de 25 pases se
reunieron en Londres y decidieron crear una nueva
organizacin internacional, de los cuales el objeto sera
"facilitar la coordinacin internacional y la unificacin de
las normas industriales". La nueva organizacin, ISO,
oficialmente comenz sus operaciones el 23 de febrero
de 1947, en Ginebra, Suiza.

ISO 9001
Porque
"Organizacin
Internacional
de
normalizacin. Sus fundadores decidieron tambin
darle un nombre corto y polivalente. Eligieron
"ISO", derivado del griego isos, que significa
"igual". Cualquiera que sea el pas, cualquiera que
sea el lenguaje, la forma abreviada del nombre de
la organizacin siempre es ISO.

Principios de la Gestin de Calidad

1
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6.
7.
8.

Foco de atencin al Cliente

Liderazgo
Participacin de las Personas
Enfoque en los Proceso
La Administracin como sistema
Mejora Constante
Enfoque de tomas de decisiones basados en informacin
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

Beneficios de ISO 9001

Beneficios Externos:
Mejoramiento de la posicin competitiva
Mejoramiento de la imagen corporativa
Aumento de las ventas

Beneficios Internos:
Incremento de la eficiencia del personal
Mejoramiento de la organizacin interna
Reduccin de gastos y desperdicios