DERECHOS DEL CONSUMIDOR

EN EL PER
Formacin Ciudadana y Cvica
Colegio V.E.S 2009

Nihil Reisz

Principales derechos segn la

Ley de Proteccin al Consumidor
Texto nico Ordenado del Decreto Legislativo N 716

Ser informado

Mientras ms conozcas sobre los productos o

servicios que te ofrecen, mejor ser tu eleccin de
compra.

Ser escuchado

La empresa de la cul eres cliente debe estar siempre

dispuesta a escucharte, no slo en caso de algn
reclamo sino tambin para todo comentario y para
absolver cualquier duda.
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Elegir

A mayor cantidad de opciones mejor ser tu eleccin.

Debes evaluar la variedad de productos o servicios que
te ofrecen para poder elegir el que ms se adecua a tus
necesidades y posibilidades.
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Recibir trato justo y equitativo

Ningn consumidor puede ser discriminado por su raza,

sexo, nivel socioeconmico, idioma, discapacidad,
preferencias polticas, religin o cualquier otra razn, al
momento de adquirir productos o prestaciones de
servicios.
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Que protejan tu salud y te brinden

seguridad

Si algn producto o servicio utilizado en condiciones

normales puede atentar contra tu salud o seguridad, el
proveedor tiene la obligacin de advertrtelo y/o protegerte
eficazmente contra ello
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Derecho al pago anticipado

Si realizas una compra al crdito, tienes derecho a efectuar

pagos anticipados o pre-pagos con la correspondiente
reduccin de intereses, cuotas y gastos que esto ocasione.

Asociaciones de Consumidores

Las asociaciones de consumidores legalmente constituidas tienen

por objetivo hacer respetar los derechos de los consumidores. Y
eso les permite realizar denuncias ante el INDECOPI (Instituto Nacional
de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual ) y otros
organismos como OSIPTEL (Organismo Supervisor de Inversin Privada en
Telecomunicaciones), OSINERGMIN (Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y
Minera), OSITRAN (rgano Supervisor de la Inversin en Infraestructura de Transporte de Uso
Pblico) y SUNASS (Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento) .
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Actualmente hay 38 asociaciones de consumidores

reconocidas por el Indecopi que se especializan en
corregir distorsiones que afectan a los usuarios.

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Entre las principales asociaciones figuran:

> Asociacin Peruana de Consumidores y Usuarios
(ASPEC)
> Asociacin Nacional de Consumidores del Per (ANAC)
> Asociacin Defensora del Consumidor
(ADEC Piura y Chiclayo)
> Huk Vida
> Instituto Legal de Defensa del Mercado

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Prctica
> Qu procedimiento debe seguirse cuando se tiene un
reclamo ante un producto o servicio?
> Qu funcin tiene INDECOPI?
> Cmo se lleva a cabo la Conciliacin efectuada por
INDECOPI?
> Menciona y explica brevemente 2 fallos de INDECOPI
(empresas multadas).
> Menciona y explica brevemente 2 logros de ASPEC.
> Qu reclamo podran hacer a una asociacin de
consumidores o directamente a INDECOPI?

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