Gestin de mantenimiento

con ganancias
una visin?

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Certain products and procedures shown1

Pensadores que trabajan...

Si las empresas quieren mejorar su
capacidad competitiva, tienen que fomentar
la capacidad de trabajo de la generacin
joven.
La funcin de un profesor, hoy en da, ya
no es capacitar trabajadores. Su labor, ms
bien, es criar pensadores, que puedan
trabajar debidamente.
Un trabajador es un pensador, capaz de
expresar sus pensamientos con sus
manos.
Un alto flujo de informaciones no conducen
automticamente a un nivel de saber
elevado.

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Capacitacin como base...

Educacin

Especializacin

Opinin personal sobre procesos y mtodologas

Independencia de pensamientos

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Servicios e Inovacin
Muchas palabras y algunas acciones:
deseamos una produccin sin interrupciones
innecesrias, pero no siempre tomamos acciones
para convertir nuestros sueos en realidad.
Mantenimiento es un servicio dentro de la
empresa
Cules son las herramientas que tenemos a
nuestra disposicin, hoy en da, para cumplir con
la tarea de mantenimiento?
Definicin de Servicio:
-

se da en un momento preciso
en el lugar correcto
de hombre a hombre
no se puede almacenar
no es transportable

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Certain products and procedures shown4

Marketing para el mantenimiento...

Pesonal tcnico y su problema con el
Marketing
Marketing es comunicacin
- Coraje para presentarse a s mismo
- Pizarras de informacin y modelos de
demostracin
- Seminarios internos (reparticin del saber)
- Reuniones internas

Algo de teora relevante: el modelo KANO

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Modelo KANO Marketing de mantenimiento

Entusiasmo

BENEFICIO
ADICIONAL

Creacin de una
combinacin de
servicios nicos,
que el cliente
(interno) percibe y
aprecia
y para la cual est
dispuesto a pagar

Oportunidad para
divisiones de
servicios internos
con conocimientos
de mercado

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SATISFACCIN

Unique Selling
Proposition (USP):

(sorpresa)
ce
n
a
m da
r
o i
r f x ig
e
P e

no realisada

BENEFICIO
ESTNDAR
(evidente)
Frustacin

Certain products and procedures shown6

Performance
realisada

Marketing interno
Informaciones que son publicadas y/o transmitidas:
-

La empresa mejora las ventas

Tenemos nuevos clientes
La produccin subi un 12%
Nuevos productos

Informaciones que no son publicadas y/o mencionadas:

- Tuvimos una capacidad de produccin de 95% en el 2004
- Ahorramos $120,000 gracias al excelente mantenimiento de
maquinria
- Los costos de almacn para partes de repuestos bajaron un 11%
- Aseguramos una produccin contnua, por lo que adquirimos nuevos
clientes

Por qu no comunicamos el xito que logramos gracias al

departamento de mantenimiento?
- Pizarra de informacin, estadsticas de productividad, intervencin
profesional en mquinas crticas de produccin, etc

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Certain products and procedures shown7

Mantenimiento vs. Produccin

Paradigma:
- Cita #1:
Si el personal de mantenimiento trabaja
en las mquinas averiadas, es porque
realmente no estn haciendo un trabajo
de mantenimiento bueno si no, las
mquinas estarin funcionando sin
interrupciones.
- Cita #2:
No s, por qu tenemos tanto personal
empleado en mantenimiento,... igual
nunca se estropa ninguna mquina.
- Cita #3:
Mantenimiento predictivo es necesrio,
pero cuesta dinero.

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Certain products and procedures shown8

Responsibilidad de la Gerencia
La responsibilidad para mantener una
productividad excelente, la tiene la gerencia de
cada empresa.
certificacin ISO 9000...
Prerequisitos para el xito:
- Empleados capacitacin y soporte por parte de
la gerencia
- Presupuesto y herramientas para asegurar que
se cumplan las tareas de mantenimiento
predictivo
- Personal de supervisin de empleados
- Monitoro de xitos

Ventajas de la certificacin ISO 9000: control

permanente de procesos y filosofas de cada
empresa.

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Certain products and procedures shown9

Citas de personal de mantenimiento [1]

Cul es el valor que se le da al mantenimiento
dentro de su empresa?
Slamente representa costos necesrios.
Origina costos, pero incrementa el valor de
produccin.
Servicios para asegurar un resultado mximo
en la produccin.
Incrementacin del valor de la maquinria.
No es de importancia. Solamente es un factor
que origina costos.
Mantenimiento debe ejercer marketing dentro
de la empresa.

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Certain products and procedures shown10