Para disear estrategias de marketing, disponemos de ocho

instrumentos bsicos, que se han de combinar adecuadamente,

con el fin de conseguir los objetivos. Esto se resume en las
denominadas ocho Ps:

Producto.
Precio.
Plaza o Distribucin.
Promocin.
Personal.
Evidencia fsica (Physical)
Proceso
Productividad

 Producto:

Es cualquier bien, servicio o

idea, que se ofrece al mercado. Entre
sus funciones en el marketing estn:
Desarrollo y lanzamiento de nuevos
productos, servicios y/o ideas.
Mantenimiento,
modificacin
o
abandono de producto.
Marca e imagen.
Envase y etiquetado.

Precio: Es el valor de intercambio del producto,

determinado por la utilidad o la satisfaccin,
derivada de la compra y el uso o el consumo del
producto. Caractersticas:
Se fija ms a corto plazo.
Por el precio, la empresa

puede adaptarse
rpidamente segn la competencia.
Es el nico que genera ingresos, mientras que los
dems elementos generan costes.

La utilizamos para conseguir que un producto llegue al

cliente. Cuatro elementos configuran la poltica de
distribucin:
Canales de distribucin. Agentes que llevan los

productos desde el proveedor hasta el consumidor.

Planificacin de la distribucin. Temtica de cmo
hacer llegar los productos a los consumidores y los
agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).
Distribucin fsica. Formas de transporte, niveles de
stock, almacenes, localizacin de plantas y agentes
utilizados.
Comercializacin. Tcnicas y acciones que se llevan
a cabo en el punto de venta. Presentacin,
publicidad y la promocin en el punto de venta.

Promocin: Con la promocin se busca crear en el

cliente razones para adquirir un producto que se
est comercializando. Se busca:
Comunicar las caractersticas del producto.
Comunicar los beneficios del producto.
Que se recuerde o se compre la marca/producto.

Personas: Seguimiento y mantenimiento de la

relacin con los clientes, despus de la compra
del producto.
Se quiere mantener al cliente informado sobre

nuevas ofertas, lanzamientos, servicios y/o garantas,

para conseguir su fidelidad a la marca, empresa,
producto, servicio, etc.
Que sepa que ante posibles fallos del producto,
dudas o sugerencias, la empresa est a su
disposicin.
De esta forma se consigue que el cliente repita la
accin de compra y motive a terceros.

La decoracin de las reas donde se

recibe u otorga la experiencia de
servicio debe recibir u tratamiento bien
analizado y procesado pues ejerce un
fuerte impacto en la impresin de lo que
sea la experiencia de servicio.
Dada la ingente necesidad del cliente
de elementos tangibles en todas las
etapas de la experiencia de servicio.

Procesos eficaces son necesarios para

garantizar la entrega de la promesa
ofrecida y pueda considerarse que entrega
valor real.
Procesos mal diseados producen entregas
lentas, ineficientes, burocraticas,
convirtiendo al proceso general en una
experiencia decepcionante atentando
tambien contra la moral de los empleados
disminuyendo sus niveles de
productivivdad.

Ambos elementos se consideran unidos

pues la productividad busca el mejor
resultado al menor costo
Reduccin del costo debe no afectar la
calidad del servicio a entregar la cual
siempre debe ser evaluada desde la
perspectiva del cliente.
Avances tecnolgicos, facilitan el
proceso son de gran apoyo.

 Que caractersticas de presentacin tiene un

Producto?
Marca Etiqueta Precio Envase
Cual es el objetivo del Precio
Generar ganancias atrayendo a los clientes
Palabra que describa Plaza
Negocio
Que se puede utilizar como Promocin
Ofertas, Descuentos, Promociones 2x1
Como debe mantener el Personal de una empresa a
un Cliente?
Interesado en los productos
Se le llama evidencia fsica a las estrategias de
acomodo del producto en una tienda por ejemplo?
Si
A que se le llama Proceso?
Serie de pasos coordinados con un Fin.