COSTOS DE LA CALIDAD

INTEGRANTES:

Everardo Pecina Hernndez
Gabriel Marn Mata
Jonathan Aron Rodriguez Salazar
Miguel Valadez Prez
Josu E. Rodriguez Salazar
Jos Luis Luna Torres
Temas a explicar
Definiciones de Costos
Concepto de Costos de Calidad
Objetivo de Costos de Calidad
Calidad Negativa
Importancia
Beneficios
Tipos de Costos
Modelos de Costos
Conclusiones
DEFINICIN DE COSTOS

Costo es, el monto medido en trminos monetarios, del
dinero desembolsado o dems bienes
transferidos, servicios ejecutados o la adquisicin de un
pasivo, a cambio de bienes o servicios
recibidos o que se esperan recibir, empleados en el
proceso de produccin.

El costo o coste es el gasto econmico que
representa la fabricacin de un producto o la
prestacin de un servicio. Al determinar el costo
de produccin, se puede establecer el precio de
venta al pblico del bien en cuestin (el precio al
pblico es la suma del costo ms el beneficio).

DEFINICIN DE COSTOS
COSTOS DE LA
CALIDAD
QUE ES CALIDAD?
Conjunto de cualidades positivas
deseables de personas, objetos o
sistemas, que permiten satisfacer
las necesidades de un cliente y/o
mejorar sus expectativas
deseadas.
Que son Costos de Calidad?



Se entiende por Costos de Calidad al dinero destinado para obtener la Calidad requerida en un bien, producto
o servicio, que este posea las caractersticas necesarias dadas por el cliente (evitando, previniendo o
detectando los errores, inspeccionando los procesos, etc.), y tambin lo que cuestan los errores producidos.
El sistema de Costos de Calidad proporciona los criterios para obtener informacin que pueda ser utilizada por
la Direccin de la Empresa para analizar el impacto econmico que tiene la Calidad o la ausencia de sta en los
resultados de la organizacin y verificar el progreso obtenido como consecuencia de las acciones dirigidas a la
mejora continua.
OBJETIVO
El objetivo fundamental de un sistema de Costos de Calidad,
es garantizar que la fabricacin de un producto dado, cumpla
satisfactoriamente con los requisitos preestablecidos del
cliente y la sociedad, con el mnimo costo, contribuyendo as
a maximizar los beneficios de una empresa.
QUE ES UNA CALIDAD NEGATIVA?
Se define por "calidad negativa" la
desviacin entre lo que se obtiene y lo
que se debera obtener para alcanzar las
expectativas: tiempos de entrega no
respetados, demasiados defectos en los
productos, procedimientos
excesivamente complicados, eficacia de
las mquinas inferior a la prevista,
excesiva tasa de devoluciones.

POR QUE ES IMPORTANTE LOS COSTOS DE CALIDAD?
El costo de calidad es importante porque indica donde ser
necesaria tomar una accin correctiva dentro del proceso de
una empresa.

En este sentido, varios estudios, autores y empresas sealan
que los costos de calidad representan alrededor del 5 al 25 %
sobre las ventas anuales. Estos costos varan segn sea el tipo
de industria, circunstancias en que se encuentre el negocio o
servicio, la visin que tenga la organizacin acerca de los
costos relativos a la calidad, su grado de avance en calidad
total, as como las experiencias en mejoramiento de procesos.
Beneficios de los Costos de Calidad
Reduccin de costos de fabricacin.
Mejora de la gestin administrativa.
Mejora en el planeamiento y la programacin de actividades.
Mejora de la productividad.
Aumento de la utilidad o beneficio.
Satisfaccin del cliente.
Traduccin de los problemas a trminos econmicos.


COSTOS
CONTROLABLES
INVERSIN
COSTOS DE LA
CALIDAD
COSTOS DE
PREVENCIN
COSTOS DE
EVALUACIN

COSTOS DE CALIDAD
COSTOS DE LA NO
CALIDAD
COSTOS DE FALLAS
INTERNAS
COSTOS DE FALLAS
EXTERNAS
COSTOS NO
CONTROLABLES
PRDIDAS
COSTOS DE LA NO CALIDAD

=
Costos de
prevencin
Costos
de
calidad
prevencin
evaluacin
Fallas internas
Fallas externas
Costos para
evitar la mala
calidad de los
productos o
servicios
Se incluyen aquellas actividades de
prevencin y medicin realizadas durante
el ciclo de comercializacin, son
elementos especficos los siguientes:

Revisin del diseo .
Calificacin del producto.
Revisin de los planos.
Orientacin de la ingeniera en funcin
de la calidad.
Programas y planes de aseguramiento
de la calidad.
Evaluacin de proveedores.
Capacitacin a proveedores sobre
calidad.
Costos de
Evaluacin
Costos de evaluar
o medir la
conformidad de
los productos o
servicios frente a
las normas de
calidad
- Inspeccin y prueba de prototipos.
- Anlisis del cumplimiento de las
especificaciones.
- Auditorias de calidad.
- ISSO 9000
- Evaluacin Del proveedor

Son elementos especficos los siguientes:
Inspeccin y prueba de prototipos.
Anlisis del cumplimiento con las especificaciones.
vigilancia de proveedores.
Inspecciones y pruebas de recepcin.
Actividades para la aceptacin del producto.

COSTO DE FALLAS
INTERNAS
Son aquellas
imperfecciones
encontradas
en los productos
antes de ser
enviados
a los clientes

Costos por errores
o fallas detectados
Antes de la entrega
del producto
Algunos ejemplos de estos costos son:

_Componentes individuales de costos de
produccin defectuosa.
_ Utilizacin de herramientas y tiempos
de paradas de produccin.
_ Supervisin y control de operaciones
de restauracin.
_Costos adicionales de manejo
de documentacin e inventarios


COSTO DE FALLAS INTERNAS
=
COSTO DE FALLAS
EXTERNAS
Son aquellos que
Luego de haber
sido embarcados
a los clientes
, se detecta que algunos de
ellos no cumplen con las
Especificaciones.
Costos por errores o
fallas detectados
posteriormente a la
entrega del producto
COSTO DE FALLAS EXTERNAS
Entre estos estn:
_Cumplimiento de garantas ofrecidas.
_Reembarque y costos de reparaciones
en su caso
_Aspectos relacionados con la
posibilidad de prdida de ventas
futuras.

MODELOS DE COSTES DE CALIDAD
Modelo Clsico
El modelo clsico esta dado con la conformidad del cliente con respecto al
producto, cuando cumple con todos los requerimientos necesarios para
satisfacer al cliente, se entiende que se ha incurrido en los costos
suficientes.

Modelo de Revisin
El modelo nos muestra que los costos son mas elevados al momento de
cumplir con las expectativas del cliente, a medida que se aproxima a las
necesidades de este, los costos se elevan considerablemente.
MODELO DINMICO
Aunque muy parecido al modelo clsico, en el modelo dinmico se compara
no con la conformidad, sino con el grado de satisfaccin del cliente, para de
esta forma determinar el nivel en el cual se encuentra el producto.
El anlisis de la relacin coste-volumen-beneficio consiste en la
determinacin del punto de equilibrio, que tiene como objetivo
primordial determinar el nivel de produccin para el que la
empresa alcanza el equilibrio entre costes e ingresos. En este
modelo se pretende analizar la influencia que el coste de calidad
tiene sobre la cifra ptima de ventas para alcanzar un beneficio
determinado en el ejercicio econmico.
Taguchi define la calidad como la "prdida ocasionada a la
sociedad desde el momento en que se entrega el producto al
cliente".
Segn este concepto de calidad, las prdidas se dan no solo cuando
alguna de las caractersticas de calidad de un producto se sale de las
especificaciones sino tambin cuando ste se halla dentro de las
mismas.
La diferencia entre un producto que est justo fuera de los lmites de las
especificaciones y uno que est justo dentro de los lmites es mnima.
No se puede
reducir el
costo sin
afectar la
calidad
No se puede
mejorar la
calidad sin
incrementar
costo
Se puede reducir
el costo al mejorar
la calidad
Se puede reducir
el costo al reducir
la variacin. La
variacin debe ser
mnima alrededor
del objetivo sin
agregar costos.
Calidad es ... La
prdida
impartida a la
sociedad desde
que un producto
es embarcado
MODELO COSTES POR PROCESO
Este modelo se fundamenta en que en cada organizacin,
con independencia de la cantidad de actividades que
realice, se llevan a cabo un gran nmero de procesos, a su
vez, cada persona en la organizacin trabaja dentro de un
proceso realizando diversas actividades y cada proceso
tiene un propietario responsable de la efectividad del
mismo. El mtodo de costes de calidad por procesos y el
anlisis de actividades son ms apropiados para conseguir
un proceso de mejora continua.

MODELO ABC




El modelo ABC parte de la hiptesis
que existe una profunda relacin entre
costes y actividades, hasta el punto de
que los costes pueden contemplarse
como el resultado directo del conjunto
de actividades que se desarrollan
en la empresa.
El objetivo de ABC es mejorar la
efectividad del coste total a travs de
centrarse en los elementos de costes
clave. ABC ayuda a los directivos a
justificar su compromiso con los
enfoques de mejora continua y a
cuantificar los beneficios en trminos
financieros.
MODELO GESTIN TOTAL DE LA CALIDAD



Uno de los pilares de la gestin total de
calidad es que antes que un problema pueda
ser resuelto, primero debe ser medido porque
si no puede medirse no podremos determinar
si la solucin ha sido correcta y si se ha
producido la mejora.
Este modelo no acepta que exista un punto
ptimo entre prevencin y fallos, sino que
centra su atencin en la prevencin de
defectos en el largo plazo ya que como
consecuencia disminuyen los costes totales,
los esfuerzos de los gerentes han pasado de
centrarse en una visin defensiva, orientada a
la resolucin de problemas a una visin
orientada a la prevencin.
El estado ms evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones
que ha sufrido el trmino calidad a lo largo del tiempo es la calidad
total; al hablar de control de calidad, se entiende como la primera
etapa en la gestin de la calidad, que se basa en tcnicas de
inspeccin aplicadas a la produccin, posteriormente nace el
aseguramiento de la calidad, fase que persigue garantizar un nivel
continuo de la calidad del producto o servicio que se oferta,
finalmente se llega a la fase que se conoce como calidad total, un
sistema de gestin empresarial ntimamente relacionado con el
concepto de mejora continua y que incluye las dos fases anteriores.
Los principios fundamentales de este sistema de gestin son:
1. Consecucin de la plena satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente (interno y
externo).
2. Desarrollo de in proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a
cabo en la empresa
3. Total compromiso de la direccin y un liderazgo activo de todo el equipo directivo.
4. Participacin de todos los miembros de la organizacin y fomento
del trabajo en equipo hacia una gestin de calidad total.
5. Involucrar al proveedor en el sistema de calidad total de la empresa, dado
el papel fundamental que juega este en la consecucin de la calidad.
6. Identificacin y gestin de los procesos claves de la organizacin,
superando las barreras departamentales y estructurales.
7. Toma de decisiones de gestin basadas en datos y hechos objetivos sobre
gestin basada en la intuicin, dominio del manejo de la informacin
RELACION ENTRE COSTE DE CALIDAD Y
EFICIENCIA

Si se analizan los significados operativos de la calidad, se podr apreciar
que la eficiencia se pone de manifiesto en la calidad de salida de cada
proceso, claro est que sin eficacia no hay eficiencia y su logro est en el
enfoque interno, que es donde hay que garantizar que todo se haga bien y
al menor costo

Los costos de la calidad constituyen la herramienta para el programa de
mejora, dado que permiten conocer dnde estn los fallos internos y
donde estn los externos y por tanto si logramos reducir estos, estamos
contribuyendo a reducir el costo total de la organizacin, a elevar la
productividad del trabajo y aumentar la satisfaccin del cliente.

Los costos asociados con la realizacin y entrega de un
producto o servicio, estn relacionados con los niveles o
grados de calidad (calidad de diseo).
Por ejemplo los costos relacionados con los servicios
ofrecidos por un Hotel 4 estrellas son ms altos que los
correspondientes a los servicios de un Hotel de 2 estrellas.
Desde otro punto de vista, los costos tambin estn
relacionados con el nivel de calidad de realizacin, el costo es
menor cuanto menor sea la calidad de realizacin dentro del
mismo grado de calidad. Por ejemplo, el hotel 4 estrellas
podra bajar costos, trabajando con personal menos
calificado, ofreciendo un men ms reducido, reduciendo el
mantenimiento de la piscina, etc.
Pasos para el programa de costos de calidad
Cuestionarse
las razones de
que haya
tanto muchas
como pocas
actividades
marcadas que
incurran en
costes de
calidad.
3PASO
Identificar
todas las fases
y actividades
del proceso y
marcar
aquellas que
incurran en
costes de
calidad:
inspeccin,
reparacin y
control de
daos.
2PASO
Obtener o
dibujar un
diagrama de
flujo detallado
del proceso.
1PASO
Pasos para el programa de costos de calidad
6PASO Estimar la
viabilidad de las
acciones correctas.
1. La calidad total constituye un sistema de gestin empresarial para
lograr la mejora continua en todas las reas de la empresa, que
abarque a clientes y proveedores.
2. La necesidad de la identificacin de todos los costos asociados con
la funcin de la calidad, para apoyar la toma de decisiones de
la administracin y lograr la reduccin de los mismos.
3. Tradicionalmente los sistemas de costo no ofrecen informacin
referida a los costos de calidad dentro de sus estados financieros, lo
que impide un adecuado control de los mismos y la posibilidad de
buscar estrategias que contribuyan a la mejora.
GRACIAS!!!!