Tiene significados especficos dentro de cada sector del

negocio. Esta definicin, que no apunta al aseguramiento

de la buena calidad por la definicin ms general sino a
garantizar que una organizacin o un producto sea
consistente, tiene cuatro componentes
Planeamiento de la calidad
Control de la calidad
Aseguramiento de la calidad
Mejoras en la calidad.
La gestin de calidad se centra no solo a la calidad de un
producto o servicio, sino que a los medios para obtenerla.
Por lo tanto, la gestin de calidad utiliza al aseguramiento
de la calidad y el control de los procesos para obtener una
calidad ms consistente.
Evolucin de la Gestin de Calidad
La gestin de la calidad es un fenmeno que refleja una
preocupacin reciente.

Civilizaciones avanzadas que brindaban
apoyo a las artes manuales permitan que los
clientes eligieran bienes que se alineaban
con estndares de calidad ms altos que los
bienes normales cuando se estableci la
produccin en masa y las prcticas del
trabajo repetitivo. El objetivo se convirti en
producir a gran escala el mismo producto.

El primer partidario de esta corriente en
Estados Unidos fue Eli Whitney quien
propuso realizar partes
(intercambiables) de manufactura
El siguiente fue impulsado por varias
personas, incluyendo a Frederick
Winslow Taylor, un ingeniero mecnico
que buscaba mejorar la eficiencia
industrial, llamado "el padre de la
organizacin cientfica de trabajo.

Henry Ford tambin fue importante en
la implementacin de procesos y
prcticas de gestin de calidad en sus
lneas de montaje.

En Alemania, Karl Friedrich Benz,
muchas veces llamado el inventor del
motor del automvil, quera conseguir
prcticas de produccin y montaje
similares, aunque las verdaderas
producciones en masa se dieron en
forma apropiada en Volkswagen
despus de la Segunda Guerra Mundial.
Desde ese entonces se apunt a
producciones a bajo costo de mucha
eficiencia.
Walter A. Shewhart realiz un gran paso
en la evolucin hacia la gestin de
calidad al crear un mtodo para el
control de la calidad en manufactura
usando mtodos estadsticos, en el ao
1924

Ms tarde, W. Edwards
Deming utiliz ese mtodo en
Estados Unidos durante la Segunda
Guerra Mundial, mejorando la
calidad de manufactura de
municiones y otros productos
estratgicamente importantes.
El liderazgo de la calidad, desde una
perspectiva nacional,fue cambiando
a lo largo de las dcadas posteriores
a la Segunda Guerra Mundial. Japn
decidi que la mejora de la calidad
deba ser un imperativo nacional
como parte de la reconstruccin de
su economa, y busc el
asesoramiento
de Shewhart, Deming y Juran, entre
otros.
W. Edwards Deming abog por las
ideas de Shewhart en Japn desde
1950. Probablemente sea ms
conocido por su filosofa de
administracin de establecer
posturas de la calidad, productividad
y competitividad.

Enfoque al Cliente
Como las organizaciones dependen de sus
clientes, deben entender que las
necesidades actuales y futuras del cliente,
deben coincidir con los requisitos del
cliente y deben intentar exceder sus
expectativas.
Liderazgo
Los lderes de una empresa deben
establecer un propsito unificado y una
direccin hacia el mismo. Deben apuntar
a la creacin y al mantenimiento de un
ambiente interno en el cual los
empleados puedan alcanzar plenamente
los objetivos de la calidad de la
organizacin.
Personas
Las personas en todos los niveles de la
organizacin son esenciales a la misma. Su
total involucramiento permite que sus
habilidades se aprovechen en beneficio
de la organizacin.
Enfoque hacia procesos
El resultado deseado puede lograrse
cuando las tareas y los recursos
relacionados son administrados como un
proceso
Enfoque de sistemas para las
gerencias
La eficiencia y efectividad de una
organizacin para alcanzar en forma
exitosa los objetivos de calidad son
dados por la identificacin, el
entendimiento y la gerencia de todos
los procesos como un solo sistema.
Uno de los objetivos permanentes
de una organizacin debe ser la
mejora continua de su total
desempeo.
Enfoque en hechos para la toma de
decisiones
Las decisiones efectivas deben
siempre estar fundamentadas con
anlisis de datos e informacin.
Relacin de mutuo beneficio con
proveedores
Como una organizacin y sus
proveedores son interdependientes,
debe existir una relacin de mutuo
beneficio para ambos, de tal manera
de brindarse valor agregado.
Estos principios son el fundamento
del sistema estndar de gestin de
calidad