Qu es benchmarking?

Es un anglicismo que en las ciencias de

la administracin de empresas puede
definirse como un proceso sistemtico
y continuo para evaluar
COMPARATIVAMENTE los
productos, servicios y procesos de
trabajo.

Benchmarking.es la bsqueda de
las mejores practicas que conduzcan
a un rendimiento o desempeo
superior .
SEGN RANK XEROX:
el proceso continuado de
medicin de los productos ,
servicios y practicas propias en
comparacin con las de los mas
duros competidores o con las de
aquellas compaas lideres en su
sector .

SEGN ROBERT C. CAMP
Entendemos Benchmarketing al proceso de comparar y medir las
operaciones de una organizacin o sus procesos internos/externos contra
los de un reconocido lder de mercado, tanto interior como exterior al
mercado de referencia.

Es la prctica de ser suficientemente humilde para
admitir que alguien siempre puede ser mejor en algo y a
la vez ser suficientemente sabio para aprender cmo
competir y poder superarlo
Entendemos Benchmarketing al proceso de comparar y medir las
operaciones de una organizacin o sus procesos internos/externos
contra los de un reconocido lder de mercado, tanto interior como
exterior al mercado de referencia.

Impacto que tienen las comparaciones de procesos
sobre los comportamientos de las empresas

En consecuencia, el Benchmarking es la
consecuencia de una administracin para la
calidad, adems de ser una herramienta en la
mejora de procesos.
ETAPAS
DEL
BENCHMARKING
PLANIFICAR
RECOGIDA DE
DATOS
ANALISIS DE
DATOS
PLAN DE
ACCION
SEGUIMIENTO
Y ACCIONES DE
MEJORA
PLANIFICAR
Qu proceso deseo medir?
Con qu empresa deseo compararme?
Cmo vamos a medir las diferencias?
RECOGIDA DE DATOS
Procedentes del
socio de
benchmarking o
generales siempre
que sean fiables y
coherentes con la
actividad propia de
la empresa para su
posterior anlisis.
ANALISIS DE DATOS


ETAPA 1 :
DETERMINACION
DE LAS
DIFERENCIAS
ACTUALES

NORMALIZAR LOS DATOS
TABULAR LOS DATOS Y
REALIZAR CALCULOS
ESTADISTICOS SENCILLOS

CUANTIFICAR LAS DIFERENCIAS
OBTENER INFORMACION SOBRE
PRACTICAS O METODOS DE
TRABAJO
ANALISIS DE DATOS


ETAPA 2 :
IDENTIFICACION
DE LAS CAUSAS
DE LAS
DIFERENCIAS

ANALISIS DE LAS CAUSAS
DE LA DIFERENCIA

FOMULACION Y PRUEBA
DE TEORIAS
DETERMINACION DE LAS
CAUSAS PRINCIPALES DE
LAS DIFERENCIAS
PLAN DE ACCION
ESTUDIO DE ALTERNATIVAS DE ACCIN
PARA CORREGIR LAS DIFERENCIAS
ESTABLECER DIFERENTES OBJETIVOS
DE MEJORA
IDENTIFICAR DIFERENTES
ALTERNATIVAS DE ACCIN
SELECCIONAR LAS ALTERNATIVAS DE
ACCIN
SEGUIMIENTO DE
ACCIONES Y MEJORAS

El equipo de BM
elaborar un
informe sobre el
trabajo realizado
con el fin de
facilitar las
actividades de las
fases posteriores

RESUMEN

DESCRIPCION DEL
ESTUDIO
TIPOS DE
BENCHMARKING
BENCHMARKING INTERNO
COMPETITIVO
GENERICO
BENCHMARKING EXTERNO
BENCHMARKING FUNCIONAL
Aplicable en cualquier proceso
Identificar oportunidades de innovacin
Identificar procesos que presenten diferencias significativas
Herramienta de mejoramiento continuo: exige el estudio continuo de
procesos de trabajo, propios y de otras empresas.
til para hacer pronsticos
Fuente de nuevas ideas
Ayuda a la fijacin de objetivos y metas
Ayuda a la planificacin estratgica: recopilar informacin para
cumplir el objetivo
EL BENCHMARKING CUENTA CON LA
CONFIANZA DE LA COMPAA. ESTA ES LA
MAYOR RESISTENCIA A COMPARAR DE
FORMA EFICAZ LOS PROCESOS DE LOS
COMPETIDORES, DEBIDO A QUE LA
MAYOR PARTE DE LA INFORMACIN ES
CONFIDENCIAL
MODA
DEPENDENCIA
ESTA DE MODA LA APLICACIN DEL
BENCHMARKING. ESTO PUEDE CREAR
EXPECTATIVAS EN EL PERSONAL SIN QUE
LA DIRECCION SE SIENTA
COMPROMETIDA CON LOS RESULTADOS
TEMAS
LEGALES/ETICOS
PUEDE SER NECESARIO IMPARTIR
NOCIONES DE TICA Y CUESTIONES
LEGALES QUE RODEAN AL INTERCAMBIO
DE INFORMACIN DE TRABAJO ENTRE
ORGANIZACIONES, ESPECIALMENTE
COMPETIDORES
EJEMPLOS
DECIDI INNOVAR UN POCO Y
PARTI DE ESTABLECER UNA
SERIE DE HIPTESIS DE LA
CALIDAD, USANDO EL
BENCHMARKING PARA
OBTENER UNA EVIDENCIA
EMPRICA DE DICHAS
HIPTESIS
GENERAL
MOTORS
HEWLETT
PACKARD
XEROX
PARA REDUCIR EL TIEMPO
DE DESARROLLO DE
PRODUCTOS; EN EL
LANZAMIENTO DEL MODELO
TAURUS, Y GENERAL
MOTORS, PARA MEJORAR
LOS PROCESOS DE CALIDAD
XEROX SOLUCION SU
PROBLEMA MEDIANTE UN
ESTUDIO DE BENCHMARKING
CON L. L. BEAN, UNA EMPRESA
DE PRODUCTOS PARA LA PESCA
QUE REALIZABA VENTAS POR
CATLOGO
ESTRATEGIAS DE
BENCHMARKING
CONOCER SUS PROCESOS, OPERACIONES Y PRODUCTOS.

CONOCER ALOS LIDERES.

ESTABLECER EL METODO PARA MEDIR LA DESVENTAJAS.

ESTABLECER EL METODO PARA ELIMINAR LA DESVENTAJA.

UNA VEZ QUE SE CUENTA CON ESTAS 4 ESTRATEGIAS SE
PROCEDE A IMPLEMENTAR :

COMUNICAR A ALA ORGANIZACIN.

LOGRAR LA PARTICIPACION DE TODOS .

LOGRAR LO MEJOR DE LA COMPETENCIA.

GANAR SUPERIORIDAD COMPETITIVIDAD
GRACIAS