Equipos de trabajo en las

empresas
Algunos conceptos
Equipo: Dos o ms personas que trabajan en
interdependencia en pro de un fin comn.
Reunir un grupo de personas no crea un
equipo. Un equipo desarrolla productos que
son el resultado del esfuerzo colectivo e
implica sinergia. La sinergia es la propiedad
mediante la cual, la totalidad es superior a la
suma de sus partes.
Algunos conceptos
Creacin de equipos: El proceso de reunir las
personas correctas y hacerlas trabajar juntas
en beneficio de un proyecto.
Gestin de equipos: La direccin de un grupo
de personas que trabajan como una unidad.
Los equipos eficaces estn orientados hacia
los resultados y estn comprometidos con los
objetivos, fines y estrategias del proyecto.
Algunos conceptos
Rol: Un conjunto de responsabilidades definidas
que puede ser asumido por una o ms personas.
Normas: Estndares de comportamiento
aceptables dentro de un grupo que son
compartidos por sus miembros. Indican a los
miembros qu deben y no deben hacer en
determinadas circunstancias. En el entorno
laboral, las normas ms importantes contemplan
el proceso relacionado con el desempeo
Definicin
Nmero pequeo de empleados con
habilidades complementarias que colaboran
en un proyecto, estn comprometidos con un
propsito comn y son responsables de
manera conjunta de realizar tareas que
contribuyan al logro de las metas de una
organizacin.
Aspecto importante


Meta comn y compartida.
Datos prcticos
En 80% de las empresas del ranking Fortune
500, ms del 50% de sus empleados trabaja en
equipos.
POR QU LAS ORGANIZACIONES
USAN EQUIPOS DE TRABAJO?
Innovacin
Reunir a personas que tienen una variedad de
experiencias y habilidades para abordar un
problema o tarea comn puede aumentar la
creatividad, la cual es el cimiento para nuevos
productos y mejora de procesos.
Velocidad
Reemplazan el desarrollo en serie por el
trabajo en paralelo. Muchas tareas se hacen al
mismo tiempo de manera coordinada y no es
necesario esperar que una tarea termine para
que comience la siguiente.
Calidad y Costo
Tiempos menores de desarrollo, llevan a
menores gastos.
Trabajo de calidad llevan a hacer las cosas
bien a la primera.
TIPOLOGAS
TAMAO
El tamao recomendado es de 3 a 12 miembros.
La composicin ptima es de 5 a 7 miembros.
Los equipos pequeos (3 o 4 miembros) trabajan
con mayor rapidez y tienen tendencia a producir
resultados de forma rpida, pero su diversidad es
inferior.
Los equipos superiores a 7 u 8 miembros
necesitan contar con un moderador experto y a
menudo requieren la formacin de subequipos
para poder operar de forma eficaz. Tienen el
potencial de ms ideas y diversidad.
COMPOSICIN
Se deben considerar miembros:
Que pertenezcan a organizaciones asociadas
pertinentes o unidades organizativas del proyecto
Personas con distintas capacidades como
- conocimientos y destrezas tcnicas .
- destrezas administrativas (por ejemplo, destrezas en
solucin de problemas y en toma de decisiones)
- destrezas interpersonales y de comunicacin.
CRITERIOS DE ELECCIN
En el equipo se necesita a los mejores y ms
brillantes, pero para que el proyecto tenga
xito, incluso stos deben poder trabajar
juntos. Cuando se elige a los miembros del
equipo, son preferibles personas que estn:
Relacionadas y comprometidas con el propsito y
fines comunes (interesadas en el proyecto)
Entusiastas.
Optimistas
Creativas, flexibles y abiertas
Positiva.
Una buena jugadora en equipo:
Trabaja de forma efectiva como miembro de un equipo.
Trata con respeto los valores, creencias y opiniones de los
dems.
Se relaciona e interacta de forma eficaz con personas y
grupos.
Tiene voluntad de colaborar en pro de fines comunes.
Es respetada por homlogos y otros lderes.
Tiene tiempo para dedicar a la iniciativa
CMO RECLUTAR?
Teniendo en mente los fines del proyecto y los
criterios de seleccin anteriores.
Identificar a algunas personas apropiadas de las
posibles unidades u organizaciones asociadas.
Establecer un contacto informal con la persona
identificada y cualquier otra que la conozca para
estudiar si cumple los criterios. Incluir su inters y
tiempo para integrar el proyecto.
Decidir si es la persona correcta con la
informacin preliminar disponible.
Invitar a la persona a que se una al equipo
TIPOS DE EQUIPOS DE TRABAJO
Equipo para la solucin de problemas
Consta de empleados de diferentes reas cuya
meta es considerar cmo algo puede hacerse
mejor.
Crculos de calidad: equipo que se rene de forma
regular para identificar, analizar y proponer
soluciones para diversos tipos de problemas de
produccin. (continuos)
Fuerza de tarea: equipo formado para cumplir una
tarea muy importante para la organizacin.
(temprales)
Equipos de trabajo funcionales
Incluye miembros de un solo departamento
que tienen la meta comn de considerar
asuntos y resolver problemas dentro de su
rea de responsabilidad y experiencia.
Equipos de trabajo autoadministrados
Consta de empleados que trabajan juntos diariamente
para hacer un producto o entregar un servicio.
Por lo general son multidisciplinarios.
Responsabilidades:
Programar el trabajo y vacaciones de los miembros.
Rotar tareas y asignaciones entre los miembros.
Ordenar materiales.
Decidir el liderazgo.
Proporcionar retroalimentacin a los otros miembros.
Establecer metas de desempeo.
Vigilar el proceso hacia las metas.
Equipos de trabajo autoadministrados
Participan en la seleccin de nuevos miembros.
Capacitan a los nuevos miembros.
Ordena suministros y obtiene los recursos
necesarios.
Se comunica con proveedores y clientes.
Establece metas.
Programa el trabajo.
Disea procesos de trabajo.
MARCO PARA LA EFECTIVIDAD DE
UN EQUIPO
Criterios de efectividad
Efectividad del equipo
Terminacin de la tarea Desarrollo del equipo Satisfaccin de los
participantes
Precisin Cohesin del equipo Satisfaccin del cliente con
los procedimientos y
resultados del equipo
Velocidad Flexibilidad del equipo Satisfaccin del equipo con
los procedimientos y
resultados
Creatividad Preparacin del equipo
para nuevas tareas
Satisfaccin del equipo con
los procedimientos y
resultados.
Costo
Criterios de efectividad
Efectividad del equipo
Desempeo de la tarea Relaciones con los otros Desarrollo personal
Velocidad

Aumento de la
comprensin de las
perspectivas de otros
Desarrollo de
competencias
Precisin

Fomentar la confianza de
otros en usted
Desarrollo de una red de
colegas dentro y fuera de
la organizacin
Creatividad Nuevas amistades Obtener conocimientos y
habilidades tcnicas
Eficiencia
FASES EN EL DESARROLLO DE UN
EQUIPO
Formacin: ste es el periodo inicial de
orientacin. El equipo no est seguro de cul
es su tarea y os miembros no se conocen bien
entre ellos, ni estn familiarizados todava con
el lder del equipo y la forma de funcionar de
los dems. Esta fase finaliza cuando los
miembros empiezan a pensar en s mismos
como parte del grupo.
Conflictividad: ste es un periodo de ordenacin
en que cada miembro empieza a encontrar su
lugar como miembro del equipo. Los miembros
se sienten ms cmodos expresando su opinin.
Se sienten ms cmodos para desafiar la
autoridad y recomendaciones del lder del
equipo. Algunos miembros pueden volverse
insatisfechos y desafiar, no slo lo que debe
hacer el equipo y cmo lo est haciendo, sino
tambin el papel del lder y el estilo de liderazgo.
Ahora aparecen los conflictos dentro del grupo

Normalizacin: Los miembros del equipo
empiezan a utilizar su experiencia anterior
para resolver los problemas y tirar juntos
como un grupo cohesionado. Este proceso
debe resultar en que el equipo crea
procedimientos para gestionar los conflictos y
decisiones y mtodos para lograr los
proyectos del equipo.
Actuacin: En esta fase, el equipo ha
conseguido armona, ha definido sus tareas,
ha trabajado sus relaciones y empieza a
producir resultados. El liderazgo lo aportan los
miembros del equipo ms aptos para la tarea
que se tiene entre manos. Los miembros han
aprendido cmo trabajar juntos, gestionar
conflictos y aportar sus recursos para
conseguir el propsito del equipo.
Disolucin o reorientacin: Cuando el equipo
concluye el proyecto.
ELEMENTOS PARA INICIAR EL
TRABAJO
En el trabajo de cualquier equipo existen tres
componentes principales:
1. Fin: El aspecto del contenido o las tareas
orientadas a los resultados (p.ej., fines y objetivos
del equipo). stos se desarrollan habitualmente
mediante la interaccin con los miembros del
equipo.
2. Metodologa: El aspecto del proceso, que
comprende las interacciones del equipo y cmo
trabajan juntos sus miembros (p.ej., liderazgo,
roles en el equipo, etc.). Los equipos,
especialmente, los equipos tcnicos, con
frecuencia luchan ms contra cuestiones del
proceso que contra cuestiones de la tarea.
3. Recursos: Tiempo, presupuesto, recursos
informticos, herramientas educativas y apoyo
administrativo.
PREGUNTAS TILES
Quines son los miembros del equipo, sus
lderes y sus miembros de enlace?
Cul es la razn de ser de este equipo?,
Cules son la nocin y fines comunes y los
objetivos establecidos?
Cules son las normas que regirn el trabajo
conjunto del equipo
Qu resultados se esperan de este equipo?,
Qu se espera que consiga el equipo y para
cundo?, A quin deben entregar los
resultados?
Cul es su estrategia acordada?
Qu pasos debe seguir este equipo?
Cules son los papeles del equipo y quin los
desempear?
Quin es el responsable de esos papeles?
Cules son las normas y metodologas acerca
de?
toma de decisiones
proceso de solucin de problemas
resolucin de conflictos
comunicacin, colaboracin y responsabilidad
gestin de tareas
reuniones
recompensa
Qu recursos hay disponibles para respaldar
el trabajo en equipo?
Quin dar apoyo al equipo si se necesita?
RESPONSABILIDADES DEL LDER DE
EQUIPO
Asignar tareas claras a cada miembro
Revisar y supervisar con regularidad los
progresos del trabajo
Asegurar que el equipo cumpla las fechas
lmite
Debatir y acordar con el equipo el calendario
de las actividades principales
Motivar a los miembros del equipo
Resolver conflictos
Dar instrucciones cuando sea necesario
Ayudar a los miembros a superar obstculos
Evaluar regularmente el rendimiento del
equipo utilizando una lista de comprobacin
NORMAS DE UN EQUIPO
Las normas son estndares de comportamiento
aceptables dentro de un grupo que son
compartidas por sus miembros. Indican a los
miembros qu deben y no deben hacer en
determinadas circunstancias. En el entorno de
trabajo, las normas ms importantes contemplan
el proceso relacionado con el desempeo. Todos
los miembros deben estar familiarizados con
estas normas y se espera que las cumplan. Una
buena idea es acordar las normas e incluirlas en
la carta del equipo.
Ejemplos de normas escritas tiles
Liderazgo del equipo: El
lder/mediador/moderador tiene el control del
proceso; p.ej., controla cundo y cunta gente
habla.
Comunicacin y relaciones interpersonales entre
los miembros del equipo.

Escuchar
Permita que slo hable una persona a la vez, sin
conversaciones paralelas.
No interrumpa cuando est hablando una persona,
salvo que se est desviando del asunto que se debate.
Antes de valorar la aportacin de un miembro, los
dems revisan sus suposiciones para asegurarse de
que han entendido correctamente.
Intente primero entender a los dems antes de
pretender que le entiendan.
Respete los puntos de vista de todos los participantes.
Hablar
Todos participan.
Cada persona habla en su propio nombre y deja que
los dems hagan lo mismo.
Asumiendo la responsabilidad de las propias acciones
y consecuencias.
Siempre se tienen tres opciones: aceptarlo, trabajar
para mejorarlo o dejarlo. No se queje si no tiene
voluntad de mejorarlo.
Hable de forma abierta y honesta.
Diga lo que pretenda decir y pretenda decir lo que
diga, pero mantenga la autoestima de la gente.
Los miembros pueden estar en desacuerdo sin
temores.
Haga de forma apropiada los comentarios
negativos: con calma, en el momento oportuno,
en privado, utilizando informacin actual,
centrado en asuntos y comportamientos (no en
personas). Muestre desacuerdo con lo que se dijo,
no con quien lo dijo.
Haga los comentarios positivos (reconocimiento)
enseguida, de forma especfica, en pblico, pero
ajustados al receptor.
Pida un receso si lo necesita.
Si cree que tal vez no vaya a poder cumplir un
acuerdo, comunquelo inmediatamente.
Si no entiende algo, pida aclaraciones.
Si ve un problema que los dems no han
detectado, llvelo a la atencin de alguien.
Clara comunicacin de las responsabilidades de
todos los miembros del equipo de trabajo.
Reuniones
Objetivos claros.
Las reuniones deben tener un orden del da.
La informacin de una reunin debe ser distribuida a
todos antes de celebrarla.
Utilice el tiempo de la reunin manteniendo el debate
centrado en los objetivos de la reunin.
Inicie y concluya las reuniones puntualmente.
Utilice herramientas tecnolgicas (como
vdeoconferencias) para facilitar la reunin.
Administracin del tiempo: cumplir las fechas
lmite de las tareas.
COMO MANTENER LA EFICACIA DEL
EQUIPO
Eficacia del equipo significa el grado en que el
equipo logra los resultados finales esperados
del trabajo en equipo en el plazo de tiempo
disponible. Los aspectos siguientes son los
ms importantes para mantener la eficacia del
equipo a corto y largo plazo
Nocin y fines comunes claramente indicados: los fines
del equipo se desarrollan a travs de un proceso en
grupo de interaccin y acuerdo en el que cada
miembro tiene voluntad de trabajar para lograr esos
fines.
Claridad de los papeles, especialmente, al principio.
El liderazgo se distribuye y comparte entre los
miembros del equipo y personas que desean aportar
sus recursos segn se necesiten.
Las normas del equipo estn definidas.
Se comparte e la carga de trabajo durante la vida del
equipo para facilitar la consecucin de las tareas y
sentimientos de unidad del grupo.
La toma de decisiones del equipo implica un
proceso que alienta la participacin activa de
todos los miembros durante la vida del equipo.
Ayuda a crear compromiso.
Todos los miembros del equipo alientan la
solucin de problemas, la discusin de asuntos
del equipo y la evaluacin de la eficacia de ste.
El lder del equipo tiene buenas destrezas
interpersonales y est comprometido con el
enfoque del equipo. Cada miembro del equipo
tiene voluntad de contribuir.
Supervisin del desempeo: los miembros del
equipo tienen que supervisar la ejecucin de
la tarea de los dems y hacer comentarios
durante ella. Se hacen comentarios libremente
como forma de evaluar el rendimiento del
equipo y de clarificar sentimientos e intereses
de los miembros. Cuando se hacen
comentarios hay un deseo de ayudar a la otra
persona.

La autocorreccin del equipo es el proceso en
el que los miembros se implican en la
evaluacin de su rendimiento y en la
determinacin de sus estrategias despus de
la ejecucin de la tarea. Cuando el grupo no
trabaja bien junto, dedica tiempo a descubrir
por qu y realiza los ajustes necesarios.
El ambiente social es abierto y de apoyo, con un centro
de atencin en el aprendizaje. Los conflictos no se
suprimen. Los miembros del equipo estn autorizados
a expresar sentimientos negativos y confrontacin
dentro del equipo, que es gestionada y resuelta por los
propios miembros. Abordar y gestionar los conflictos se
consideran formas de mejorar el rendimiento del
equipo. Los recursos, talentos, destrezas,
conocimientos y experiencias de los miembros del
equipo son plenamente identificados, reconocidos y
utilizados siempre que es apropiado. Se alienta la
creatividad y el asumir riesgos.
Cuando se comenten errores stos son tratados
como una fuente de aprendizaje en lugar de
razones de castigo. Se mantiene una clara
comprensin de la relacin del equipo con la
organizacin superior. Parte esencial del entorno
social es el sentimiento subyacente de que el
equipo tendr xito en lograr los fines que se ha
marcado. Los miembros del equipo desarrollan
una confianza mutua y saben cmo examinar los
errores del equipo y los errores individuales sin
ataques personales.

Para ayudar al equipo en la solucin de
problemas deben tenerse a mano distintas
herramientas educativas, incluidos expertos
en el campo.
Las recompensas se dan de una forma que
promuevan la cohesin del grupo. Si se dan de
la forma correcta, probablemente aumenten
la potencia o el sentimiento de que el equipo
actuar de manera eficaz en el futuro. (por
ejemplo, en el control del cncer, las
recompensas pueden ser en forma de
certificado de reconocimiento o
reconocimiento pblico de su trabajo).
RAZONES DE FRACASO
Algunos equipos fracasan desde el principio y
algunos se deterioran con el tiempo. A
continuacin se facilitan los obstculos
externos e internos ms importantes que
dificultan el xito de un equipo. Pueden
ayudar a identificar las necesidades de
desarrollo y apoyo de los miembros que
pueden tener un impacto sobre el xito del
equipo.
Obstculos externos
Carga de trabajo: a menudo, a los miembros se les pide
que trabajen en las tareas de su equipo adems de una
carga de trabajo completa, o se les da ms trabajo del
que son capaces de realizar.
El equipo no modela las normas de comportamiento
que hacen que los equipos tengan xito.
Reconocimiento inadecuado de los miembros
individuales del equipo.
Los lderes del equipo no controlan o liberan a los
miembros de forma adecuada.
Obstculos externos
A los equipos no se les dan recursos
adecuados.
Frecuentes cambios en la composicin del
equipo.
Los miembros del equipo se resisten a asumir
la responsabilidad de las tareas que se
esperan de ellos.
Obstculos internos
Apoyo inadecuado de las partes interesadas
externas claves.
Los miembros del equipo no marcan fines
apropiados para el equipo y no ponen en prctica
un plan para alcanzarlos.
Los miembros del equipo no invierten suficiente
tiempo planificando cmo trabajarn juntos.
Los miembros del equipo no resuelven los
conflictos interpersonales.
Obstculos internos
Los miembros del equipo no mantienen
reuniones eficaces.
Los miembros del equipo no tienen niveles
compatibles de destrezas en solucin de
problemas, analticas o de gestin de proyectos.
Los miembros del equipo no saben cmo influir
en el trabajo de los dems miembros.
Ausencia de una liderazgo coherente o claro.
Incapacidad para tomar decisiones de forma
eficaz como grupo.
Pensamiento grupal
Algunos equipos corren el riesgo de
convertirse en disfuncionales como
consecuencia del pensamiento grupal. Es un
proceso mediante el cual, un grupo puede
tomar decisiones incorrectas o irracionales. En
una situacin de pensamiento grupal, cada
miembro intenta ajustar su opinin a lo que
cree que es el consenso del grupo.
Pensamiento grupal
Anlisis incompleto de las alternativas
Anlisis incompleto de los objetivos
Ausencia de examen de los riesgos de la
opcin preferente
Ausencia de una segunda valoracin de las
alternativas rechazadas inicialmente
Pensamiento grupal
Deficiente bsqueda de informacin
Sesgo selectivo en el procesamiento de la
informacin disponible
Falta de preparacin de planes para
contingencias
Pensamiento grupal
El pensamiento grupal puede suceder en
cualquier equipo durante su trabajo diario.
Aparece cuando el punto de vista de una o
dos personas (minora) domina los debates. El
lder del equipo debe ser consciente de ello y
evitarlo. Este fenmeno puede influir en la
capacidad del grupo para valor de manera
objetiva los asuntos en discusin,
introduciendo as un sesgo en las decisiones y
conclusiones del grupo.
Pensamiento grupal
Cmo evitarlo?
Mantener el tamao reducido del grupo (6 a 10).
Poner freno de forma educada y diplomtica al
dominio de unas pocas personas que puedan ser
ms expresivas e intervenir con mayor frecuencia
en el grupo.
Todos tienen oportunidad de expresar su punto de
vista de forma independiente y libre sin
intimidacin o dudas.
Pensamiento grupal
Cmo evitarlo?
Alentar a los participantes a que desafen el punto
de vista de los dems en el grupo.
Llevar el debate a una conclusin slo al finalizar
la discusin sobre un tema especfico y despus
de que todos hayan expresado su opinin.