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Girardot, Colombia
7 de mayo de 2013
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Aprender a convivir
INSTALAR UN NUEVO SISTEMA DE RELACIONES INTERPERSONALES. 1.Instalacin de las presuposiciones de Programacin Neuro- lingstica (PNL). 2.Dominio del metamodelo, manejo adecuado de los sistemas representacionales (PNL) e identificacin de metaprogramas. 3.Desarrollo de habilidades para influir con integridad. 4.Desarrollo de habilidades para la comunicacin convencional (oral y escrita), y creacin de una red de comunicacin organizacional. 5.Desarrollo de habilidades para trabajar en equipo.
Interdependencia
6. Sinergia 5. Primero procure comprender y despus ser comprendido 4. Piense en yo gano/t ganas
Independencia
3. Primero lo primero 2. Empiece con un objetivo en mente 1. Sea proactivo
Dependencia
Problema o Conflicto?
PROBLEMA
Un problema es la diferencia o el espacio entre el estado presente y el estado deseado. Si no hay ninguna diferencia entre dnde ests y dnde quieres estar, no tienes ningn problema.
CONFLICTO Un conflicto es un estado de desarmona entre personas, ideas, o intereses (una confrontacin de intenciones antagnicas), aunque tambin puede generarse un conflicto dentro de uno mismo. Un conflicto a veces resulta de luchas mentales inconscientes, que se derivan de representaciones diferentes del mundo y que se mantienen en oposicin y exclusividad.
Todos los conflictos son problemas y no todos los problemas son conflictos
Solucin de problemas
Para solucionar un problema: 1. Identifcalo 2. Dimensinalo. Determina el espacio problema 3. Determina el espacio solucin 4. Elabora una estrategia de accin 5. Ejecuta la estrategia
Solucin de problemas
Manejo de conflictos
Un conflicto interpersonal resulta en desacuerdo, disputa o pelea, y se maneja a travs de negociacin, persuasin, mediacin, o arbitraje.
Un conflicto interno genera una incongruencia que puede terminar en una neurosis u otro problema psicolgico, y se maneja a travs de una integracin del conflicto.
Manejo de conflictos
Negociacin. Proceso para alcanzar una solucin mutuamente aceptada, entre partes que mantienen posiciones, valores, deseos o resultados diferentes. Persuasin. Uso del lenguaje (verbal y no verbal) para influir sobre los pensamientos y acciones de otros. Mediacin. Intervencin entre las partes en conflicto, para promover una reconciliacin, acuerdo, compromiso o entendimiento. Arbitraje. Enviar una disputa a un tercero imparcial, para que decida.
Negociacin Efectiva
La negociacin es un proceso de comunicacin en el cual los objetivos de dos o ms participantes estn en conflicto. Aqu analizaremos el proceso, t le pones el contenido. Decide el resultado que quieres antes de iniciar la negociacin. Antes de comenzar a negociar obtn tanta informacin acerca de los otros, como puedas. Asegrate de estar negociando con alguien que pueda tomar una decisin final.
Logra un acuerdo de que existe una base para la negociacin. Aqu son tiles las palabras abstractas (ejemplo: Ambos queremos lo mejor para los habitantes del medio rural, dar un servicio profesional de calidad y desarrollar capacidades).
FILTROS
DISTORSIN GENERALIZACIN ELIMINACIN ESTADO Gozo, temor, paz, amor,... HECHOS EXTERNOS MUNDO VALORES CREENCIAS FISIOLOGA Postura, respiracin, dieta, ejercicio,... COMPORTAMIENTO Verbal: Palabras... Fsico: Acciones... Cambios: Color de la piel, respiracin. DECISIONES RECUERDOS
META-PROGRAMAS
Sistemas Representacionales
Kinestsico
Sistemas Representacionales
VISUAL Lenguaje verbal Ver A primera vista Evidentemente Visiblemente Claro Luminoso Esclarecer Aclarar Objetivo Perspectiva Ilustrar Pintoresco Brumoso Lcido Clarividente Lugar comn Ilusin Espejismo Ver la vida de color de rosa AUDITIVO
KINSICO
Escuchar Si o bien Prestar odo Con el odo alerta Hacer el sordo Hacer eco Campanada Estar a tono Jugar con toda la gama Grito agudo Aullar Hablar, decir Or voces Armona Orquesta Ruido Nota falsa
Sentir Sentido comn Los pies en la tierra Calor Tibieza Frialdad El corazn en la mano Tomar a pecho Contacto Es como para comrselo Huele a chamusquina Pesado Grueso Agudo Liviano Choque Asir Tener olfato Experimentar Resentir De buen gusto
Lenguaje no verbal Postura algo rgida Movimientos hacia arriba Respiracin superficial y rpida Voz aguda, ritmo rpido, entrecortado
Postura distendida Posicin de escucha telefnica Respiracin bastante amplia Voz bien timbrada, ritmo mediano
Postura muy distendida Movimientos que miman las palabras Respiracin profunda amplia Voz grave, ritmo lento con muchas pausas
Posiciones perceptuales
Primera. Veo el mundo a travs de mis ojos.
Metaposicin
Metamodelo
PATRN DEL METAMODELO RESPUESTA Eliminaciones ELIMINACIN SIMPLE Un elemento clave se queda fuera de la estructura superficial. Ej. Estoy confundido Cmo est Recuperar el confundido elemento en concreto? eliminado al plantear el problema DIRECCIN PATRN DEL METAMODELO RESPUESTA Distorsiones CAUSA FECTO Se inventa una relacin entre una reaccin y cierto estmulo Ej. Su voz me hace enojar Cmo en Identifica la concreto te relacin causal hace enojar? presupuesta en la frase. DIRECCIN
ELIMINACIN Mejor, COMPARATIVA comparado El trmino de comparacin no con cual? aparece en la estructura superficial. Ej. Este curso es mejor (ms/menos, mejor/peor, el ms...) SUJETO PREFERENCIAL Cul gente INESPECFICO en concreto? El nombre o sujeto no especificado. Ej. La gente no entiende (l, ella, ellos, polticos...)
Identifica y ADIVINACIN DEL concretiza el PENSAMIENTO criterio de Describir qu sucede en comparacin la experiencia interior del otro. Ej. El no se preocupa por m
Identifica los criterios usados para hacer suposiciones sobre la experiencia ajena.
EQUIVALENCIA COMPLEJA Se pretende que dos experiencias distintas significan lo mismo. Ej. Le va mal en la escuela... Tiene problemas de
Metamodelo
PATRN DEL METAMODELO RESPUESTA DIRECCIN PATRN DEL METAMODELO RESPUESTA DIRECCIN
Eliminaciones
Distorsiones
VERBOS INESPECFICOS Detalles de la accin o relacin quedan sin concretar. Ej. Me cuesta trabajo comunicarme
LEGISLADOR PERDIDO Se da un juicio de Define la actividad valor omitiendo al Egosta, de o proceso del que lo ha originado acuerdo a quin? problema y cmo lo origin. Ej. Hablar de tus sentimientos es egosta
NOMINALIZACIN Una accin o proceso es descrito como cosa u objeto. Ej. He roto la comunicacin.
PRESUPOSICIONES Se supone algo que est implcito y se requiere para entender la afirmacin. Ej. Si supiera cunto me lastima, dejara de hablarme en esa forma
Cmo sabes que no sabe? Cmo te habla en concreto? Cmo te lastima en concreto?
Metamodelo
Generalizaciones
PATRN DEL METAMODELO RESPUESTA DIRECCIN
OPERADORES MODALES Qu sucedera si lo hace? Afirmaciones que sealan reglas o limitaciones para la conducta. DE NECESIDAD (debera, debo, tengo, necesito...) Ej. Un hombre no debe llorar. DE POSIBILIDAD (puedo, no puedo, imposible) Ej. No puedo aprender ingls Qu te impide aprenderlo?
CUANTIFICADORES UNIVERSALES Siempre? Ha habido una poca Descubre un ejemplo contrario a Es una generalizacin muy amplia en que no lo haya hecho? la afirmacin. (siempre, nunca, nadie, todos...) Ej. Ella siempre me desprecia
Sintona (Rapport)
ESPEJO CORPORAL Postura corporal Movimientos de pies y manos Gestos Expresiones faciales Movimientos oculares Ritmo respiratorio
La vida es BELLA
S, muy BELLA
ESPEJO VERBAL Predicados (visuales, auditivos, kinestsicos). Frases o palabras repetidas Tono de voz Volumen, tiempo, ritmo,
2. Conoce tu sentido preferencial e identifica el de tu compaero. Cada uno de nosotros prefiere un sentido (sistema representacional) para percibir, pensar y seleccionar nuestras palabras.
3. Incrementa la armona (Rapport), empatando el patrn de voz y el patrn respiratorio de tu compaero (a).
4. Coteja el sentido preferencial de tu compaero (a), observando el movimiento de sus ojos.
afinar las interacciones en la negociacin 5. Desarrolla agudeza sensorial. Entrnate para notar cualquier respuesta inconsciente visible, durante el proceso de comunicacin. a. Cambios sutiles en la coloracin de la piel de la cara. b. Reacciones de los pequeos msculos faciales. c. Cambios en el labio inferior. d. Fluctuaciones en el patrn respiratorio. Recuerda que una persona puede respirar rpidamente cuando est excitada, enojada, o ansiosa. Debers usar otras habilidades para determinar el significado de la respuesta.
afinar las interacciones en la negociacin 6. Usa preguntas para clarificar palabras vagas (Recuerda los cinco indicadores). Cuatro preguntas relevantes: Qu? Cmo? Qu pasara si ....? Todos? Si ests alerta con las palabras vagas y aprendes a cuestionarlas, hars tu lenguaje ms preciso y sers capaz de clarificar el lenguaje impreciso de otros. Las preguntas precisas sacan informacin precisa y eliminan muchas malinterpretaciones.
afinar las interacciones en la negociacin 7. Conduce reuniones cortas con resultados de alta calidad. e. Agudeza sensorial. Usa tu agudeza sensorial para descubrir si hay agendas ocultas. f. Usa un reto relevante. Si desafas comentarios irrelevantes puedes mantener en orden la reunin y ahorrar tiempo. Dado que has ganado acuerdo en el resultado de la reunin, puedes cuestionar, amablemente, aseveraciones extraas. g. Resume y especfica el siguiente paso. Cuando se alcanza el resultado de la reunin de acuerdo a la evidencia, un resumen final es obligado, junto con el siguiente paso que cada persona debe dar.
Negociacin efectiva
Gracias!
Jos Manuel Fernndez Brondo
jomafer.ute.edt@gmail.com (844) 1118743 Fijo (844) 2281812 Mvil