Trabajo de titulacin para el Diplomado en Gerencia de Salud, impartido por GEDESA Septiembre-Octubre de 2011

Enfoque estratgico, sistmico y de procesos en la gestin humana. Conceptos, generalidades, diagnstico situacional y propuestas para algunas instituciones del sector salud y relacionados.

Autores: Elvia X. Ulloa Estvez Jeannette Nez Guzmn Penlope Mrmol Vladimir D. Estrada Portales

Objetivos:
Comprobar en la prctica de varias organizaciones los siguientes
puntos, y a partir de su situacin, efectuar anlisis y valoraciones y formular recomendaciones:

1.Qu tanto se aplican en las organizaciones en que laboran los miembros del equipo, los principios de la gestin humana bajo los enfoques estratgico, sistmico y de procesos. 2.Qu nivel de asignacin y cumplimiento tienen las reas de gestin humana en cada una de las organizaciones, del paquete de funciones que se supone deberan tener asignadas y cumplir. 3.Qu nivel de importancia y prioridad recibe la gestin humana por parte de la gerencia organizacional.

Parte general

DESARROLLO TERICO-CONCEPTUAL

Una pregunta inicial clave

Qu hacer desde la gerencia organizacional para que todos los empleados sepan, quieran y puedan hacer lo necesario en cada momento para cumplir las metas de la Institucin, en la mayor armona posible con su propia realizacin individual como seres humanos?

 Y una respuesta !!!

Gestin Humana: Orientada a las personas antes que a ninguna otra variable organizacional Con enfoque estratgico Con enfoque sistmico Con enfoque de procesos Pero De qu estamos hablando?

Gestin Humana:
Conjunto de procesos administrativos que una organizacin

practica para obtener, mantener, desarrollar y retener, a lo

largo de su existencia y/o en el marco del horizonte temporal determinado por su visin, misin y objetivos estratgicos, a

las personas que necesita para garantizar su materializacin, as

como para lograr su sostenibilidad estratgica en el mercado o sector en que acta.

Gestin Humana:
Se considera al mximo directivo de la entidad como el principal responsable de la ejecucin y resultados de tales procesos, que deben constituir un sistema y para cuyo desempeo exitoso el mismo cuenta generalmente, segn el nivel en que dirige, con un aparato tcnico-metodolgico de apoyo que lo asesora, lo provee de informacin relevante, planifica y coordina las acciones, y ejecuta actividades asociadas al contenido prctico de algunos procesos, pero que nunca debe sustituirlo en la toma de las decisiones fundamentales.

Gestin Humana para qu?

El objetivo estratgico central de la Gestin Humana (su Misin) puede definirse como lograr que todas las personas que integran la organizacin sepan, quieran y puedan hacer, en cada momento, todo lo necesario para el logro de las metas de la organizacin, en la mayor armona posible con sus propias metas personales de desarrollo.

Algunas tendencias generales actuales sobre Gestin Humana:

1. Desconocimiento terico generalizado en muchos gerentes sobre el tema de la Gestin Humana en sus enfoques y tendencias actuales. 2. Mantenimiento en muchas entidades del ya generalmente superado enfoque de Administracin de Personal. 3. Subestimacin en muchos casos de la importancia de la Gestin Humana y por extensin de los especialistas y tcnicos que se dedican a ella; y esto incluye en muchos casos, la autosubestimacin en el sentido profesional por parte de los mismos.

Algunas tendencias generales actuales sobre Gestin Humana:

4. 5. Contadas excepciones son las organizaciones que aplican la Gestin Humana como un sistema coherente e integrado y con enfoque estratgico y de procesos. Muchas de las personas que se dedican profesionalmente a la actividad de Gestin Humana carecen an de la actualizacin terica y tecnolgica requerida en el rea. Los problemas principales detectados en muchos de los diagnsticos organizacionales efectuados, estn vinculados con la motivacin, capacitacin y desarrollo, retribucin y compensacin, condiciones de trabajo, grandes brechas entre aspiraciones y realidad en el empleo, evaluacin del desempeo, y otros que alargaran mucho la relacin.

6.

Algunos resultados de diagnsticos efectuados recientemente sobre Gestin Humana:

1. Organizaciones centradas exclusivamente en los resultados y no en las personas que los producen, y respondiendo sobre todo a presiones externas ms que a necesidades internas de cambio y mejora de procesos humanos y tecnolgicos. Procesos productivos y/o de servicio afectados por limitaciones logstico-financieras y/o incapacidades gerenciales para potenciar capacidades internas de solucin, basadas en el equipo humano. Las personas no ocupan el centro de la atencin de la gerencia en ningn nivel de la organizacin. La atencin al equipo humano est limitada a aspectos puntuales en situaciones concretas, y nunca con enfoque integral. La mayor parte de los directivos se mantienen en rol de jefe, y no sienten que la Gestin Humana (tambin conocida actualmente como direccin de personas, gestin del talento humano, etc., lo cual aunque simblico es ya un buen indicio de cambios conceptuales) es su principal trabajo y no otro (o sea, estn fuera de foco).

2. 3.

4.

Algunos resultados de diagnsticos efectuados recientemente sobre Gestin Humana:

5. Todo lo relativo a lo que tradicionalmente se conoce an como recursos humanos (y adems otras cosas) pasa slo por las manos del equipo de esa rea y no le interesa a nadie ms, salvo en lo relativo a diferentes trmites y a un tratamiento muy errneo del concepto de disciplina laboral (tema que por su capital importancia hemos tratado en otros trabajos). Muchos directivos abdican en la prctica de funciones propias y las ponen totalmente en manos del rea de Gestin Humana (por ejemplo, procesos de gestin disciplinaria, evaluacin del desempeo, seleccin e ingreso de empleados, entre otros).
Los directivos no disponen en muchos casos de la consultora, asesora y preparacin sistemtica que necesitan para una Gestin Humana efectiva.

6.

7.

Algunos resultados de diagnsticos efectuados recientemente sobre Gestin Humana:

8. Existen muchas reas de Gestin Humana deficitarias en preparacin, motivacin, facultades, recursos y apoyo gerencial para hacer su verdadero trabajo, el cual, adems, no est totalmente claro para casi nadie en muchas organizaciones. 9. No se pone la ciencia y la tecnologa en funcin de la calidad de la direccin de personas y ello atenta contra los resultados generales de las organizaciones. 10. En casi ningn rgano colectivo de direccin constituye un punto permanente la situacin del Subsistema Humano de la organizacin. Donde se tratan estos temas, el tratamiento generalmente es muy puntual o eventual, asistmico y nunca priorizado. 11. La actividad de Gestin Humana no constituye (como debera ser) un servicio a las personas de la organizacin (que son o deberan ser sus clientes internos), ms bien es vista por muchos como un mal necesario. 12. Hay una marcada distancia entre el discurso gerencial sobre la Gestin Humana y la prctica de la inmensa mayora de los ejecutivos, que suelen declarar a las personas como lo ms importante de la organizacin, mientras sus hechos demuestran todo lo contrario.

Necesidad estratgica derivada de todo este panorama:

Mejorar sustancialmente la Gestin Humana en las organizaciones, a fin de garantizar la mxima incorporacin del equipo humano de cada una de ellas a la implementacin de procesos de cambio estratgico, perfeccionamiento organizacional y mejora continua de los procesos y resultados que exige el nuevo contexto econmico y social en que acta la entidad, contando con el insustituible soporte humano calificado, motivado, y comprometido, para enfrentar dicho procesos en la bsqueda de la efectividad, competitividad y sostenibilidad estratgica organizacional. Y para ello Qu hacer?

 Combinando enfoques !!!

Enfoque Estratgico Enfoque Sistmico Enfoque de Procesos

Enfoque Estratgico en la Gestin Humana

Enfoque Estratgico: a travs de la formulacin y puesta en prctica de una Estrategia de Gestin Humana pertinente al proyecto estratgico organizacional, la cual debe propiciar :
1. Personas preparadas para el desempeo de sus funciones. 2. Personas motivadas para el desempeo de sus funciones. 3. Personas facultadas para el desempeo de sus funciones. 4. Personas sanas y seguras para el desempeo de sus funciones. 5. Disminucin sustancial de la fluctuacin laboral negativamente motivada. 6. Mejora sustancial y medible de la satisfaccin laboral de los empleados. 7. Mejora sustancial y medible de la calidad de la vida organizacional. 8. Mejora sustancial y medible de los resultados de la organizacin, sea cual sea el sector en que acta. 9. Mejora sustancial y medible de la imagen interna y externa de la organizacin.

Enfoque Sistmico en la Gestin Humana

A travs del diseo, implementacin y gestin efectiva de un Sistema de Gestin Humana cuya estructura y funciones responda a la Estrategia y asegure las sinergias requeridas para la efectividad y la sostenibilidad estratgica organizacional, sirviendo de marco a los Procesos relacionados. Sistema de Gestin Humana: Proyeccin e integracin sistmica de los diferentes procesos administrativos de trabajo con las personas en una organizacin, que permite lograr sinergias y obtener resultados cualitativamente superiores a los que se obtendran de cada proceso aislado.

Enfoque Sistmico en la Gestin Humana

Esta definicin bsica y muy general puede ampliarse con las siguientes formulaciones:
Es el marco lgico de planeacin, organizacin, direccin, control y evaluacin del trabajo con las personas en las organizaciones. Es la manera de agrupar sistmicamente las polticas, estrategias, mtodos, estilos, procedimientos y normas asociados al trabajo con las personas y su direccin en las organizaciones. Es la manera sistmica de enfocar la accin gerencial en lo ms importante: las personas, y en que estas logren las tres condiciones bsicas para el xito organizacional: saber, querer y poder hacer lo necesario en cada momento para alcanzar los objetivos.

Enfoque de Procesos en la Gestin Humana

A travs del diseo, ejecucin y gestin efectiva de Procesos secuenciales de tipo estratgico, esencial y de soporte, en los cuales se integran, entre otras, acciones de ingreso e integracin de personas, acciones para su mantenimiento y conservacin, otras para la gestin de sus carreras profesionales y para asegurar el control del funcionamiento del sistema y la toma de medidas pertinentes a cada situacin y momento, todas concebidas e integradas en el Sistema de Gestin Humana y respondiendo a la Estrategia homnima.

 Y cules son los procesos estratgicos de Gestin Humana?

1. Subsistema de Ingreso e Integracin. Procesos esenciales asociados: a. Planeacin estratgica de RRHH b. Investigacin del mercado de RRHH c. Reclutamiento d. Seleccin e. Incorporacin f. Seguimiento sistemtico al grado de integracin laboral logrado por el nuevo empleado

 Y cules son los procesos estratgicos de Gestin Humana?

2. Subsistema de Mantenimiento y Conservacin. Procesos esenciales asociados: a. Creacin y mantenimiento de las condiciones ptimas de trabajo b. Gestin de seguridad y salud laboral, incluyendo los seguros correspondientes c. Gestin disciplinaria: aseguramiento, control y evaluacin d. Estimulacin moral e. Retribucin salarial, estimulacin monetaria y prestaciones laborales cuando corresponda f. Asignacin de otras prestaciones: recreacin, creacin de espacios de socializacin, etc.

 Y cules son los procesos estratgicos de Gestin Humana?

3. Subsistema de Gestin de carreras. Procesos esenciales asociados: a. Identificacin del potencial de desarrollo individual b. Negociacin de Planes de Carrera Profesional c. Capacitacin y desarrollo d. Gestin de carreras profesionales: asesora, seguimiento y evaluacin e. Evaluacin sistemtica del desempeo f. Promocin y trnsito g. Egreso

 Y cules son los procesos estratgicos de Gestin Humana?

4. Subsistema de Control. Procesos esenciales asociados: a. Anlisis de la situacin del subsistema humano en los espacios centrales de control del SGH: C/D, Convenio Colectivo de Trabajo, Comisiones directivas, etc. b. Diagnstico sistemtico del subsistema humano. Variables clave: productividad, satisfaccin laboral, ausentismo, disciplina, fluctuacin y movilidad, participacin. c. Auditoras de RRHH d. Consultoras de RRHH e. Sistema de informacin y procedimientos documentales establecidos de control de RRHH.

 Y cmo podemos integrarlos en sistema?

Una secuencia muy general de acciones para el diseo e implementacin del Sistema de Gestin Humana podra ser la siguiente: 1. Definir una estructura sistmica que permita integrar en sus diferentes subsistemas todos los procedimientos de gestin humana con proyeccin estratgica y bajo un enfoque de procesos, dentro del marco establecido por las regulaciones nacionales vigentes, y de acuerdo a las funciones, caractersticas y particularidades de gestin de los procesos productivos y/o de servicios de cada sector u organizacin. 2. Identificar y formular los procesos y procedimientos generales que cruzan o abarcan a todos los subsistemas del Sistema de Gestin Humana y por tanto afectan su aplicacin y funcionamiento general.

3.

4.
5.

6.

7.

Identificar los procedimientos que integran cada subsistema, y de ellos cules deben ser formulados por no estarlo en el marco regulatorio vigente. Recabar la informacin necesaria para la formulacin de los procedimientos. Formular los procedimientos y evaluar su consistencia con el marco regulatorio vigente y con los dems procedimientos establecidos. Evaluar la consistencia de los diferentes subsistemas entre s y su integracin bajo el enfoque de procesos. Aplicacin coherente del Sistema, monitoreo sistemtico del mismo y vinculacin de los resultados de la evaluacin del desempeo gerencial con los de la prctica de la gestin humana con enfoque sistmico, estratgico y de procesos.

PLANEACIN ESTRATGICA DE LOS RECURSOS HUMANOS INVESTIGACIN DEL MERCADO DE RECURSOS HUMANOS

POLTICAS DE RECURSOS HUMANOS

SUBSISTEMA DE INGRESO E INTEGRACIN

SUBSISTEMA DE MANTENIMIENTO Y CONSERVACIN

SUBSISTEMA DE GESTIN DE CARRERAS

SUBSISTEMA DE CONTROL

PROCESOS SOCIOPSICOLGICOS ASOCIADOS -Comunicacin organizacional -Motivacin laboral -Gestin de conflictos -Gestin del cambio

GESTIN DE STAFF DE RECURSOS HUMANOS

GESTIN EJECUTIVA DE RECURSOS HUMANOS

Parte especial

DESARROLLO DE LA INTERVENCIN

PREMISAS BSICAS DE INTERVENCIN:

El rol de la Gestin Humana en una organizacin depende esencialmente de factores como: 1. La claridad de la gerencia sobre el rol y lugar de las personas en las organizaciones. 2. La comprensin de la gerencia sobre el nivel de importancia e impacto de la Gestin Humana, y su accin coherente y consecuente, principalmente en la toma e implementacin de decisiones al respecto. 3. La claridad sobre el doble carcter de la Gestin Humana, como responsabilidad ejecutiva y como funcin de staff. 4. El papel, funcionamiento, impacto, efectividad e imagen ganada por el rea de Gestin Humana. 5. La definicin adecuada y aplicacin contextualizada de las funciones de Gestin Humana.

POR TANTO:
Para evaluar la Gestin Humana es imprescindible obtener e integrar informacin pertinente y relevante sobre variables como: personas, gerencia, sistemas, funciones, impacto e imagen. Debemos aplicar instrumentos que permitan la mejor aproximacin posible a la realidad organizacional en lo que implique a estas variables y su nivel de integracin prctica. Debemos tener en cuenta que se trata de un tema altamente basado en percepciones y por ende de muy marcada subjetividad. Debemos considerar siempre que las intervenciones en grupos humanos que involucren a contrarios dialcticos (como la gerencia y los empleados), pueden padecer sesgos derivados de intereses contrapuestos, manejos del poder y tendencias conflictuales, entre otros elementos.

Metodologa de intervencin:
1. Anlisis conceptual y del modelo de gestin humana que
sirve de base al anlisis. 2. Diseo de la intervencin. 3. Aplicacin de los instrumentos de intervencin. 4. Recogida y procesamiento de resultados.

5. Anlisis de resultados.
6. Arribo a conclusiones.

7. Formulacin de recomendaciones.

Instrumentos aplicados:
Encuesta sobre percepcin y valoracin de la Gestin Humana. Encuesta sobre proyeccin, funciones, caractersticas, equipo y expectativas del pblico sobre las reas de Gestin Humana. Entrevista sobre el rol gerencial-ejecutivo en la Gestin Humana, la importancia e impacto de esta funcin. Encuesta sobre cumplimiento de las funciones generales de la Gestin Humana en una organizacin.

1. Encuesta sobre percepcin y valoracin de la Gestin Humana, aplicada a empleados de todas las categoras.

Califique entre 1 (mnimo, disfuncional,

deficiente, nunca) y 5 (mximo, muy funcional,

excelente, siempre ) los siguientes planteamientos

sobre la gestin humana en su organizacin.

Encuesta sobre percepcin y valoracin de la Gestin Humana, aplicada a empleados de todas las categoras.
1- Los empleados realmente son percibidos, atendidos y tratados como el centro y el alma de la organizacin y la garanta de sus resultados.______ 2- El departamento que atiende la gestin humana es atendido y tratado como estratgico y recibe la mayor atencin de la alta direccin de la organizacin._____ 3- Las decisiones sobre seleccin, ingreso e integracin de nuevo personal las toman los directivos principales del rea en que los nuevos empleados laboraran, con asesora y apoyo tcnico y metodolgico del rea de gestin humana._____ 4- La evaluacin del desempeo de los empleados la desarrollan00 con frecuencia anual sus jefes inmediatos, con asesora y apoyo tcnico y metodolgico del rea de gestin humana._____ 5- La evaluacin del desempeo de los empleados cumple funciones diagnstica, valorativa y desarrolladora, se basa en los resultados previamente negociados, esperados y logrados, y es utilizada como base para la mejora continua, la aplicacin de incentivos, las promociones y ascensos y como oportunidad para la mejora del clima, motivacin y satisfaccin laboral._____

Encuesta sobre percepcin y valoracin de la Gestin Humana, aplicada a empleados de todas las categoras.
6- Existe, se conoce por cada empleado y directivo y se aplica de forma sistemtica un modelo de gestin de la disciplina laboral que incluye procedimientos de aseguramiento, de control y de evaluacin de la misma; y sus resultados impactan sobre la evaluacin del desempeo de directivos y empleados._____ 7- Existe, es conocido por cada empleado y se aplica sistemticamente un modelo de gestin de carreras profesionales con enfoque estratgico, el cual contribuye a que la organizacin cuente en cada momento con la persona idnea en cada posicin y ello se proyecta a futuro._____ 8- La capacitacin y desarrollo de cada empleado y directivo constituyen una prioridad estratgica de la organizacin y as se le trata y atiende, tanto en la planeacin peridica como en la toma de decisiones y asignacin de recursos. Sus resultados inciden en la evaluacin del desempeo a todos los niveles._____ 9- Los principales directivos y los mandos intermedios y de base de la organizacin son evaluados peridicamente, incentivados y promovidos teniendo en cuenta, entre otros temas, los resultados que obtienen en la gestin humana del equipo que dirigen, atendiendo por ejemplo, satisfaccin, motivacin y clima laboral que logran, disciplina, aportes individuales y colectivos, nivel y calidad del trabajo en equipo, avances y resultados en la capacitacin, avances en las carreras profesionales, etc. _____ 10- La gestin humana, sus procesos, el rea que la atiende, las responsabilidades ejecutivas y de staff en ella, as como su impacto y resultados, constituyen un punto permanente de anlisis colectivo gerencial al mas alto nivel, por ejemplo en las reuniones mensuales del equipo directivo, y objeto de decisiones sistemticas para su mejora continua y la gestin de su calidad con enfoque estratgico._____

Veamos un ejemplo de las respuestas obtenidas en una de las organizaciones estudiadas

Encuesta para Directivos, mandos medios, mandos de base y empleados.

Califique entre 1 (mnimo, disfuncional, deficiente, nunca) y 5 (mximo, muy funcional, excelente, siempre ) los siguientes planteamientos sobre la gestin humana en su organizacin.

VALORACIONES

1- Los empleados realmente son percibidos, atendidos y tratados como el centro y el alma de la organizacin y la garanta de sus resultados.______
2- El departamento que atiende la gestin humana es atendido y tratado como estratgico y recibe la mayor atencin de la alta direccin de la organizacin._____ 3- Las decisiones sobre seleccin, ingreso e integracin de nuevo personal las toman los directivos principales del rea en que los nuevos empleados laborarn, con asesora y apoyo tcnico y metodolgico del rea de gestin humana._____ 4- La evaluacin del desempeo de los empleados la desarrollan con frecuencia anual sus jefes inmediatos, con asesora y apoyo tcnico y metodolgico del rea de gestin humana._____

5- La evaluacin del desempeo de los empleados cumple funciones diagnstica, valorativa y desarrolladora, se basa en los resultados previamente negociados, esperados y logrados, y es utilizada como base para la mejora continua, la aplicacin de incentivos, las promociones y ascensos y como oportunidad para la mejora del clima, motivacin y satisfaccin laboral._____ 6- Existe, se conoce por cada empleado y directivo y se aplica de forma sistematica un modelo de gestion de la disciplina laboral que incluye procedimientos de aseguramiento, de control y de evaluacion de la misma; y sus resultados impactan sobre la evaluacion del desempeno de directivos y empleados._____ 7- Existe, es conocido por cada empleado y se aplica sistemticamente un modelo de gestin de carreras profesionales con enfoque estratgico, el cual contribuye a que la organizacin cuente en cada momento con la persona idnea en cada posicin y ello se proyecta a futuro._____

2 1

8- La capacitacin y desarrollo de cada empleado y directivo constituyen una prioridad estratgica de la organizacin y as se le trata y atiende, tanto en la planeacin peridica como en la toma de decisiones y asignacin de recursos. Sus resultados inciden en la evaluacin del desempeo a todos los niveles._____ 4 9- Los principales directivos y los mandos intermedios y de base de la organizacin son evaluados peridicamente, incentivados y promovidos teniendo en cuenta, entre otros temas, los resultados que obtienen en la gestin humana del equipo que dirigen, atendiendo por ejemplo, satisfaccin, motivacin y clima laboral que logran, disciplina, aportes individuales y colectivos, nivel y calidad del trabajo en equipo, avances y resultados en la capacitacin, avances en las carreras profesionales, etc. _____ 5 10- La gestin humana, sus procesos, el rea que la atiende, las responsabilidades ejecutivas y de staff en ella, asi como su impacto y resultados, constituyen un punto permanente de anlisis colectivo gerencial al mas alto nivel, por ejemplo en las reuniones mensuales del equipo directivo, y objeto de decisiones sistemticas para su mejora continua y la gestin de su calidad con enfoque estratgico._____

2. Encuesta sobre las reas (direcciones, departamentos, etc.) de Gestin Humana

Marque con una X todas las respuestas que se correspondan con sus intereses, necesidades y expectativas acerca de la actividad del Departamento de Recursos Humanos. Si lo necesita, puede aadir en el espacio que se le ofrece al final de cada pregunta las respuestas que Usted considere.

I.- Qu servicios quisiera y/o necesita usted recibir del departamento de recursos humanos?
______Deteccin de las necesidades de personal en las diferentes reas, tanto en cantidad como en calificacin. _____Planificacin de la necesidad de personal para lo inmediato y para el futuro. ______Investigacin del mercado de recursos humanos, reclutamiento de personas y gestin de una Bolsa de Empleo, u otro mecanismo similar de reclutamiento y contratacin. ______Coordinacin y ejecucin del proceso de seleccin de personas para su empleo en la entidad. ______Ejecucin del proceso de contratacin y periodos de prueba, en coordinacin con las diferentes reas. ______Integracin y socializacin de los nuevos empleados en la entidad. ______Capacitacin inicial y continua de los empleados. ______Coordinacin de la superacin profesional y acadmica para todos los trabajadores. ______Capacitacin, asesora y control de la seguridad y salud en el trabajo. ______Tramitacin de pagos, seguridad social, expedientes laborales, licencias de todo tipo y otros trmites laborales que procedan. ______Investigacin sistemtica sobre la calidad de la direccin en las reas, proponiendo, tramitando y dando seguimiento a las medidas que procedan.

I.- Qu servicios quisiera y/o necesita usted recibir del departamento de recursos humanos? (Continuacin.)
______Investigacin sistemtica sobre el clima laboral y la calidad de vida en el trabajo, proponiendo, tramitando y dando seguimiento a las medidas que procedan. ______Tratamiento directo con los jefes de las diferentes reas, de los problemas de Recursos Humanos de cada una de ellas. _____Asesora directa a cada trabajador sobre su plan de desarrollo y de carrera profesional, dando seguimiento a su ejecucin. _____Asesora directa a los jefes de reas sobre la gestin por competencias, as como la gestin del rendimiento y la productividad de sus colaboradores. _____Asesora para la elaboracin e implementacin del Convenio Colectivo de Trabajo. _____Asesora a los jefes para el proceso de evaluacin del desempeo de sus subordinados, as como la planificacin, organizacin y control de este proceso. ______Investigacin sistemtica sobre la efectividad y el impacto de la capacitacin y la superacin profesional y acadmica en la entidad. ______Asesora a los jefes para la aplicacin de poltica de estimulacin y sancin. ______Asesora a los jefes para el aseguramiento y control de la disciplina laboral. ______Apoyo y participacin directa en la gestin de comunicacin organizacional y relaciones pblicas internas de la empresa. - OTROS. Cules?

II.- Qu caractersticas quisiera usted que tuviera nuestro servicio?

_____Rapidez en la gestin y respuesta _____Exactitud en los resultados _____Eficacia (resolver los problemas) _____Dominio tcnico del trabajo _____Servicio personalizado _____Empata (saber ponernos en el lugar de usted) _____Seriedad _____Respeto _____Interaccin ms humana que tcnica _____Servicio estimulador _____Sensibilidad _____Eficiencia (uso racional del tiempo y los recursos, trabajar cada tema una sola vez con calidad satisfactoria) - Otras. Cules?

III.- Qu caractersticas quisiera usted que tuviramos las personas que prestamos servicios en el departamento de recursos humanos?
_____Personas preparadas, que sepan lo que estn haciendo y para qu lo estn haciendo, y lo hagan bien. _____Personas facultadas, que puedan tomar decisiones sobre lo que hacen en su rea de responsabilidad. _____Personas motivadas, que disfruten lo que hacen para usted y para la entidad, y se realicen al hacerlo. _____Personas comprometidas con la calidad de su trabajo y con la satisfaccin de usted. _____Personas positivas y optimistas, que siempre transmitan la impresin de que s se puede y le den seguridad a usted. _____Personas dotadas con los recursos necesarios para prestarle a usted y a la entidad un buen servicio. _____Personas creativas, que busquen siempre una forma satisfactoria de resolver los problemas de usted y de la entidad. _____Personas comunicativas y buenas comunicadoras, que siempre sepan, quieran y puedan decir lo que hace falta decir, en el momento preciso, de la manera precisa y a la persona precisa. _____Personas equilibradas, que nunca pierdan la compostura ante ninguna circunstancia, por difcil que esto sea. _____Personas integrales, con dominio del funcionamiento del sistema de gestin de recursos humanos completo y capacitadas para cumplir con calidad ms de una funcin si es preciso. - Otras. Cules?

3. Entrevista a 4 Directivos de entidades diferentes (a , b, c, d) sobre Gestin Humana

1-

Como definira la gestin humana y que lugar y roles le atribuye en la gerencia organizacional?

a. La gestin humana podra considerarse como un conjunto de actividades cuyo

objetivo es gestionar y considerar a las personas que conforman la empresa como el valor principal de la misma. Entendiendo que sin personas, no hay procesos y sin procesos, no hay empresa. El lugar y rol que la gestin humana debera tener en la gerencia organizacional es totalmente estratgico ya que de la calidad de sus acciones depender el logro de los objetivos de la empresa. En estos tiempos, no debe verse la gestin humana simplemente como una unidad ejecutora, sino ms bien, como un aliado estratgico para los intereses de la empresa. b. Como la capacidad de manejar de manera profesional y motivadora el personal de manera que se persiga en nuestro caso una buena atencin al cliente, el mejor resultado visual y la satisfaccin de los pacientes. c. Entidad o institucin responsable de dirigir y potenciar el desarrollo de habilidades y competencias de las personas a travs del trabajo coordinado y sistematizado. Debe ocupar un lugar preferencial en la gerencia organizacional. Sus roles deben ser: definir el perfil de los empleados, captar y evaluar candidatos a puestos, dar a conocer deberes y derechos de los empleados, programar vacaciones. d. Conjunto de procesos que una institucin de cualquier ndole realiza con las personas que la conforman, para alcanzar sus objetivos, materializando su misin y visin.

3. Entrevista a 4 Directivos de entidades diferentes (a , b, c y d) sobre Gestin Humana

2- Existe y se utiliza en su organizacin un sistema de gestin humana? En qu consiste? a. Nuestro sistema de gestin humana, est apoyado primeramente, en una gestin de reclutamiento y seleccin orientado a captar los mejores recursos en el mercado laboral. Tambin nos apoyamos en el adecuado desarrollo tcnico y profesional de acuerdo a la naturaleza de la empresa. Por otro lado, nos esforzamos en ofrecer una remuneracin competitiva con el objetivo de retener el talento interno y captar el talento externo. Existe un Sistema de Gestin Administrativa que se ocupa tanto de la parte de la parte financiera, industria farmacutica como de la de recursos humanos. Este sistema est basado ms en la experiencia de sus directivos. Consiste en contratar y dar seguimiento a la buena realizacin de las funciones, esto incluye el hablar directamente con el empleado cuando se ve reduccin en la calidad de su servicio. Si, existe. Consiste en un equipo de 3 personas, una encargada, una asistente y una secretaria.

b.

c.

d.
.

No, no existe como sistema, si no como departamento que funciona de manera paralela.

Qu importancia le concede?

a.

De acuerdo a la naturaleza de nuestra empresa, la gestin humana debe ser focalizada hacia aquellos puestos crticos del negocio. Por tanto, los mayores esfuerzos de la gestin humana se focalizan en los mismos.
Entendemos que somos una empresa de servicio al paciente y que esa presentacin la hacen los empleados, por tal razn, nuestro personal es importante para nosotros. En mi opinin es de suma importancia. Si funcionara como debiera seria importante. Los resultados de ello, se pueden visualizar en varios aspectos como son la permanencia del personal, el esfuerzo y dedicacin mostrado ante cualquier circunstancia y tambin, por los indicadores de crecimiento que muestra la empresa ao tras ao. Vemos resultados inmediatos, aumenta la productividad y eficiencia. En la reas donde no se realiza esto se nota la diferencia. Aporta algunos resultados. Aporta muy pocos resultados

b.

c. d. a.

Qu resultados aporta?

b. c. d.

3. Entrevista a 4 Directivos de entidades diferentes (a, b, c y d) sobre Gestin Humana

3- Como percibe y practica su propio rol personal en la gestin humana de la organizacin? Argumente. a. En empresas del tamao de la nuestra, no siempre resulta fcil lograr una percepcin real de los resultados de la gestin humana, a pesar de ello, es imprescindible seguir trabajando con la entrega acostumbrada, apoyando los objetivos de la empresa. b. Mi funcin es la de liderazgo y capacitacin mdica, entiendo que el xito esta en la buena formacin que se de, sobre todo la formacin. c. Mi rol en la gestin humana se limita a la interaccin con el personal bajo mi mando. d. Motivando a las personas que me rodean a procurar mayor desarrollo personal y profesional, promoviendo el desarrollo de potenciales.

3. Entrevista a 4 Directivos de entidades diferentes (a, b, c y d) sobre Gestin Humana

4- Como percibe que se aplican los enfoques estratgico, sistmico y de procesos en la gestin humana en la organizacin? Argumente. a. Estos enfoques son aplicados en su mayora de manera parcial debido a los constantes cambios directivos que ha experimentado la empresa. Sin embargo, la aplicacin de esos enfoques se hace de la manera ms efectiva y eficiente posible. b. Nuestra metodologa es la siguiente: En comprender las metas, tener la visin y motivacin del servicio al cliente (prjimo), es algo que le permite al empleado ubicarse dentro del complejo aparataje de la empresa donde cada pieza y cada empleado es importante. c. Aplican algunas estrategias y procesos. d. Aplican muy dbilmente el enfoque estratgico, sistmico y de procesos. Se limitan a supervisar cumplimiento de horarios, talleres de relaciones humanas y atencin al usuario.

3. Entrevista a 4 Directivos de entidades diferentes (a, b, d y d) sobre Gestin Humana

5- Que lugar ocupa y cmo valora usted el trabajo del departamento o rea que atiende la gestin humana en la organizacin? Argumente. a. Entiendo que con mayor empoderamiento la gestin humana podra ser mucho mejor. De todos modos, la gestin actual es considerada como muy buena. b. Presidente, director mdico y comparto la tarea de administrador, por lo que es super complicado para m ver las cosas desde todas esas pticas. c. No conozco la posicin que ocupa en el organigrama, considero que realizan un trabajo a medias. d. Depende del rea administrativa, el trabajo realizado es deficiente.

3.

Entrevista a 4 Directivos de entidades diferentes (a, b, c y d) sobre Gestin Humana

6- Cual es la misin estratgica o funcin principal que a usted le corresponde en la entidad? a. Planificar, dirigir y coordinar todas las actividades relacionadas con las redes de distribucin de la empresa. b. Liderazgo y consejera, toma de decisiones en todos los mbitos. c. Mi rol en la gestin humana se limita a la interaccin con el personal bajo mi mando. d. Coordinadora de un programa de Salud Colectiva. Cada individuo funciona como una pieza de un rompecabezas. Motivando a las personas que me rodean a procurar mayor desarrollo personal y profesional, promoviendo el desarrollo de potenciales.

3. Entrevista a 4 Directivos de entidades diferentes (a , b, c y d) sobre Gestin Humana

7- Cmo percibe que esta misin o funcin se relaciona con la gestin humana y con las personas de su organizacin?
a. Esta funcin se relaciona con la gestin humana de manera muy cercana ya que el personal que debe apoyar para la realizacin de la misma debe ser especializado, por ende, si el trabajo de reclutamiento es deficiente, en ese mismo sentido, sern deficientes los colaboradores y la empresa no podr obtener resultados de calidad en la realizacin de sus operaciones. b. Creo que parte importante del liderazgo es saber comunicar el plan estratgico, visin y misin de la empresa. c. Asistente de un coordinador de programa de salud colectiva. d. Esta funcin se relaciona de una manera u otra con todo el personal y por ende con gestin humana.

Resumen general de los resultados:

En los resultados generales de los instrumentos aplicados en las organizaciones estudiadas se aprecia lo siguiente: 1. La comprensin y asuncin de la Gestin Humana como un rea de importancia estratgica para las organizaciones estudiadas, an es muy desigual, y su prctica no est a tono con el discurso gerencial al respecto. 2. Existe mucho desconocimiento de lo que realmente debera ser, hacer y aportar la Gestin Humana en las organizaciones del sector salud estudiadas. 3. Hay mucha distancia perceptual entre el nivel gerencial y los dems niveles, con respecto a la Gestin Humana. 4. La Gestin Humana no se prioriza en la prctica administrativa, a juzgar por las declaraciones de la mayor parte de los entrevistados. 5. No hay un verdadero enfoque sistmico, ni estratgico, ni de procesos en la Gestin Humana, ni suficiente conocimiento aplicable a nivel gerencial de lo que implican estos conceptos, su importancia y los posibles impactos positivos de su aplicacin integrada para la competitividad organizacional en el sector salud. 6. La percepcin general de la Gestin Humana es deficitaria en calidad e impacto. 7. Los empleados necesitan y esperan de la Gestin Humana, como filosofa de gestin, como funcin y como departamento, mucho ms de lo que ella est ofreciendo a las organizaciones estudiadas.

Anlisis cualitativo de los resultados:

Causas generales posibles de estos resultados: 1. Preparacin insuficiente a nivel gerencial en cuanto a: funciones administrativas, modelos y enfoques modernos de gestin, tecnologa de gestin. 2. Insuficiente enfoque gerencial a las personas como principal activo organizacional. 3. Excesivas presiones por resultados sobre la gerencia, limitan la atencin a personas y procesos, sin los cuales no habr logro alguno. 4. Limitaciones en recursos financieros y tecnolgicos. 5. Carencia o insuficiencia de asesora gerencial especializada.

Conclusiones generales:
El nivel, calidad e impacto de la Gestin Humana en las organizaciones estudiadas es

insuficiente y no hace de esta un verdadero soporte para el logro de mejores resultados, orientados a la competitividad y

sostenibilidad estratgica organizacional.

Recomendaciones generales:
Desarrollar procesos de consultora y capacitacin para el cambio estratgico organizacional y la mejora continua de la Gestin Humana, que prioricen los siguientes aspectos: 1. Diseo, planeacin e implementacin de procesos de cambio derivados de diagnsticos organizacionales integrales. 2. Preparacin gerencial general (modelos y enfoques modernos de gestin organizacional, funciones y tecnologa administrativa) y especfica en Gestin Humana. 3. Preparacin especializada en Gestin Humana y Tecnologa de Gestin del Cambio para todo el personal de dicha rea, que propicie su transformacin en un equipo de verdaderos agentes de cambio estratgico.

Recomendaciones generales (cont.):

4. Diseo e implementacin de Sistemas de Gestin Humana pertinentes a la realidad de cada organizacin. 5. Diseo e implementacin de estrategias de cambio cultural y gestin basada en valores, con enfoque a la priorizacin del subsistema humano, como principal activo de cada organizacin. 6. Priorizacin en la prctica cotidiana de la Gestin Humana, por parte de la Alta Gerencia de cada organizacin.

Y para concluir

Muchas gracias y que Dios les bendiga a todos !