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CONTROL DE GESTION POR INDICADORES

Semana 03 Presencial Mapas Estratgicos

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Imagen del curso

AGENDA DE LA SESIN

Principios bsicos del mapa estratgico. Perspectivas. Objetivos. Relaciones causa-efecto. Metas. Iniciativas. Ejemplos de construccin de indicadores. Ficha de control de indicadores.

OBJETIVOS DE LA SESIN
Aprender los conceptos de los elementos fundamentales de los Mapas Estratgicos.

Aprender relacionados indicadores.

los

conceptos con la

identificacin y elaboracin de

Principios bsicos del mapa estratgico

Un mapa estratgico debe proporciona un modo simple, coherente y uniforme para describir la estrategia de una empresa, con el fin de poder establecer indicadores importante, objetivos y, para lo e ms poder

gestionar (Martnez & Milla).

Principios bsicos del mapa estratgico

La estrategia supone el equilibrio de fuerzas contradictorias. La correcta definicin de la proposicin de valor al cliente es crtica en el proceso estratgico. El valor nace en los procesos internos. La estrategia debe relacionarse con todos los procesos internos para ser integral. El valor de los intangibles nace de su capacidad para ayudar a la implantacin de la estrategia.

Perspectivas: vinculacin de intangibles con la generacin de valor

Perspectivas financieras
Resultados tangibles en trminos financieros tradicionales. Ej.: Rentabilidad, incremento del ingreso, costos unitarios.

Perspectivas de clientes
Proporcin de valor para los consumidores del bien o servicio. Ej.: Calidad, innovacin y rendimiento.

Perspectivas: vinculacin de intangibles con la generacin de valor

Perspectiva de procesos internos
Procesos que tienen relacin directa o generarn mayor impacto sobre la estrategia y objetivos. Ej.: Inversin en I&D, reestructuracin de procesos.

Perspectiva de capacidades estratgicas

Identificacin de procesos intangibles como el capital humano y organizacional, asi como la informacin. Ej.: Clima organizacional, gestin del conocimiento, capacitacin.

Objetivos
Para facilitar preguntarnos:

su

identificacin

podemos

Qu objetivos financieros se necesitan para asegurar la ejecucin de nuestra estrategia? Quines son nuestros clientes objetivo y cual es nuestra propuesta de valor al servirlos? Para satisfacer a nuestros clientes y accionistas, qu procesos debemos dominar? Qu capacidades y herramientas requieren nuestros empleados para poder ejecutar la estrategia?

Relacin Causa - Efecto

Vnculos entre indicadores que representarn el xito para una estrategia. Debe iniciarse en las perspectivas financiera y de clientes. Debe concluirse en las

perspectivas de procesos internos y capacidades estratgicas.

Preguntas claves para identificar indicadores

Qu resultados lograr?

se

espera

Cunto, cundo y para quin? Cules son los caminos generados por la organizacin que sern constantes en todo el horizonte de planeamiento y que determinarn el cmo?

Indicadores - Definicin

Herramientas usadas para determinar si la empresa est cumpliendo con sus objetivos a travs de la medicin de la estrategia.

Son las medidas estndar que se emplean para evaluar y comunicar los resultados. Sistema de Indicadores se basa en una unidad de medida. Mide la diferencia entre un objetivo planteado y un resultado alcanzado. Se encuentra a cargo de un Responsable.

Requisitos para la seleccin de indicadores

Deben estar logados a la estrategia Deben ser cuantitativos Accesibilidad De fcil comprensin Contrabalanceados Relevantes Definicin comn

Errores en la seleccin de indicadores

Utilizar en el Cuadro de Mando Integral objetivos preexistentes en la empresa Seleccionar solo fciles de calcular indicadores

El indicador perfecto no existe Seleccionar indicadores que reflejen solo aspectos positivos Utilizar indicadores para busca culpables

Metas

Pueden estar en funcin de:

Patrones histricos de comportamiento Estadsticas Tendencias y proyecciones Estimaciones Especulaciones

Es recomendable que las metas tengan un sustento objetivo, pues ello facilitar su control y acciones correctivas y/o proactivas.

Retadoras Asequibles Gestionables

Iniciativa

Programas,

actividades, y acciones

proyectos

encaminadas para alcanzar o sobrepasar las metas fijadas.

Las

fases son: de iniciativas de proyectos

Identificacin Priorizacin

estratgicos

Iniciativa

Otorgar un peso a cada criterio segn su importancia para el logro de objetivos, debiendo ser la sumatoria total igual a 100%. Calificar todos los criterios para cada proyecto en una escala de 0 a 10 (10 ms favorable y 0 menos favorable). El proyecto con ms puntaje ser el ms prioritario.

Ejemplos de indicadores
Indicadores Financieros: Rentabilidad Endeudamiento Solvencia Rendimiento/activos Indicadores No Financieros: Rotacin de Personal Satisfaccin de Cliente Satisfaccin de Personal Demoras

Ejemplos de indicadores
Indicadores de Resultados: -Expresa en : unidades de medida.($,Uni,veces,%,etc). -Formula: (resultado-objetivo =diferencia) -Ejemplo: (Rentabilidad) Indicadores de Procesos: -Expresa en: (Siempre en %). -Frmula: (resultado/objetivo) -Ejemplo: (rentabilidad)

Meta: Margen 40% Resultado: Margen 30% Diferencia: 10

Meta: Margen 40% Resultado: Margen 30% Avance: 30%/40% =75%

Ejemplo de la construccin de un indicador

Construccin del Indicador de Motivacin

Construccin del Indicador de Motivacin

Paso 1: Identificacin del Problema: Corresponde a delimitar las posibles causas en el efecto: problemas de baja de productividad.

Voluntad

Baja productividad

Causa

Efecto

Construccin del Indicador de Motivacin

Paso 2: Definir el indicador:

Nmero de trabajadores motivados.

Construccin del Indicador de Motivacin

Paso 3: Definir la unidad de medida:

El nmero total de trabajadores

Construccin del Indicador de Motivacin

Paso 4: La frmula ser :

Nmero de trabajadores motivados INDICADOR DE RESULTADO

=
Nmero total de trabajadores

Construccin del Indicador de Motivacin

Paso 5: El indicador de resultado

Objetivo: 90% de personas motivadas

Resultado: 70% de personas motivadas

Construccin del Indicador de Motivacin

Paso 6: Frecuencia de medicin del Indicador

Diariamente El indicador se medir

Mensualmente

Anualmente

Construccin del Indicador de Motivacin

Paso 7: Responsable de medicin del Indicador

Gerente de Marketing Gerente General

Gerente de Produccin

Gerente Financiero

Gerente De Personal

Evaluacin de Indicadores
Riesgo Alto: Si la diferencia entre los objetivos estimados y los resultados es alta.

Riesgo Medio: Si la diferencia entre los objetivos estimados es ms que baja y menos que alta. Riesgo Bajo: Si la diferencia entre los objetivos estimados y los resultados es baja. Los niveles de tolerancia, son definidos por la Alta Direccin.

Actividad en clase

Crear 2 indicadores de venta de celulares

Formar grupos de 2 o 3 personas. Tiempo mximo 10 minutos. Debatir las respuestas en clase.

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Resumen de la sesin

El mapa estratgico es uno de elementos ms importantes dentro del Cuadro de Mando Integral. Tiene 4 perspectivas: financiera, de clientes, de procesos internos y de capacidad estratgica.

Partiendo de la premisa no se puede mejorar aquello que previamente no se a medido, podemos decir que los indicadores son una herramienta fundamental para la gestin y son el pilar de la control a travs del Cuadro de Mando Integral.

Los ms relevante es que los indicadores deben ser cuantitativos, cuantificables, equilibrados, relevantes y conseguirse por consenso. principalmente deben