Habilidades de Liderazgo Y Coaching

Objetivos

Advertir los desafos que plantea el ejercicio del rol de encargado de local.
Ejercitar algunas de las habilidades implicadas en el liderazgo

Reflexionar sobre algunos de los aspectos de su propio estilo de liderazgo, identificando puntos fuertes y dbiles. Desarrollar mayor autonoma, proactividad y responsablidad por los resultados de su equipo

Qu es el liderazgo?
Es el proceso a travs del cual se orienta a otras personas hacia el logro de una meta determinada.

Perfil del Encargado de Local

Conocimientos
Gestin administrativa Producto Planificacin Gestin de RR.HH. Servicio al cliente

Habilidades
Comunicacin interpersonal Delegacin Tomar decisiones Proactividad Criterio

Actitudes
Liderar con el ejemplo Orientacin a resultados Disciplina y compromiso Apertura al aprendizaje Trabajo en equipo

Valores
Respeto por las personas Orientacin al servicio Honestidad personal y profesional Responsabilidad individual y social

Las reas de desempeo

rea operativa

rea administrativa

rea humana

La motivacin
Etimolgicamente...

MOTIVACIN = EMOCIN

lo que nos mueve

Motivacin
Tres fuerzas que motivan a la gente
1. La necesidad de alcanzar un logro 2. El deseo vehemente de aprender 3. El anhelo de contribuir

La profeca autocumplida o Efecto Pigmalin

Las altas expectativas de los jefes generan mejores desempeos de sus colaboradores, al estimular sentimientos de seguridad y confianza en sus propias aptitudes.

Tres premisas bsicas

a) El comportamiento es causado. Es decir, existe una causa interna o externa que origina el comportamiento humano, producto de la influencia de la herencia y del medio ambiente. b) El comportamiento es motivado. Los impulsos, deseos, necesidades o tendencias, son los motivos del comportamiento. c) El comportamiento est orientado hacia objetivos. Existe una finalidad en todo comportamiento humano, dado que hay una causa que lo genera. La conducta siempre est dirigida hacia algn objetivo.

El ciclo motivacional
Homeostasis

6
5 4

2
3

Estado de Tensin

El ciclo motivacional
1. Homeostasis. Es decir, en cierto momento el organismo humano permanece en estado de equilibrio. 2. Estmulo. Es cuando aparece un estmulo y genera una necesidad. 3. Necesidad. Esta necesidad (insatisfecha an), provoca un estado de tensin. 4. Estado de tensin. La tensin produce un impulso que da lugar a un comportamiento o accin. 5. Comportamiento. El comportamiento, al activarse, se dirige a satisfacer dicha necesidad. Alcanza el objetivo satisfactoriamente. 6. Satisfaccin. Si se satisface la necesidad, el organismo retorna a su estado de equilibrio, hasta que otro estimulo se presente. Toda satisfaccin es bsicamente una liberacin de tensin que permite el retorno al equilibrio homeosttico anterior.

Qu deseo lograr cuando motivo

Autorealizacin

Autoestima / relevancia social

Pertenencia / inclusin social Curiosidad / entusiasmo / proactividad

Formas de motivar
Reconocimiento Participacin Compensaciones econmicas o beneficios Promocin en la empresa Cooperacin competencia Trato individual especial

Los 5 factores de la motivacin

la misin
el apoyo

las metas

la recompensa

la retroalimentacin

Reconocimiento
1.Cul fue la conducta productiva? 2.Qu cualidades personales jugaron a favor? 3.Qu impacto tiene la conducta?

Victoria Privada y Victoria Pblica

Interdependencia 5 Entender para 6 ser entendido Sinergizar Victoria Pblica 4 Piense en ganar ganar Independencia 3 Primero lo Victoria primero Privada 1 2 Ser Comience con Proactivo un fin en mente Dependencia

Acerca del desempeo de los colaboradores

Que puedan

Que sepan

Que quieran

Comunicacin interpersonal
Este tipo de comunicacin, se da persona-a-persona, cara a cara. Los mensajes verbales y no verbales son enviados y recibidos en forma continua. Hay afectacin recproca en la conducta de los participantes del proceso comunicativo de acuerdo a la interpretacin que se haga de los mensajes. Se intercambian constantemente, los roles de hablante y escucha.

Comunicacin interpersonal
La finalidad sana de toda comunicacin interpersonal, debe ser la satisfaccin mutua de expectativas, en donde las personas tienen que cumplir con cuatro requisitos : 1. Saber escuchar 2. Deber compartir 3. Querer comprometerse 4. Interactuar recprocamente

Tipos de Mensajes interpersonales

Los mensajes que envan y reciben las personas se pueden clasificar, segn el estado de nimo que predomine en el proceso comunicativo, en dos tipos de mensajes Racionales : expresan ideas estructuradas; es el pensamiento lgico. Emocionales : expresan sentimientos del comunicador.

Habilidades Visuales
Se relacionan con la imagen fsica que las personas perciben de nosotros en el momento de la comunicacin: la forma de gesticular, la manera de movernos, los desplazamientos que hacemos, el arreglo personal o vestuario que usemos. Podemos manejar estos elementos visuales como estmulos que enviamos al receptor o pblico, para provocar un impacto favorable en nuestra comunicacin a travs del contacto visual, la postura, los movimientos, los gestos o expresin facial, el desplazamiento y el manejo de los espacios fsicos.

Habilidades Vocales
Se refiere a los sonidos que percibimos en la voz, como la entonacin, velocidad, volumen, nfasis o fuerza, ritmo , proyeccin y resonancia. Saber manejar la voz es uno de los factores indispensables y ms notables para el desarrollo de la habilidad oral, porque la gente tiende a escuchar y relacionar personalidad con voz.

Habilidades Verbales
Se refieren a todas las palabras que utilizamos para hablar, desde la forma de estructurar las ideas que formulamos, la seleccin del lenguaje y trminos que utilizamos y el contenido o significado que interpretan del mensaje que transmitimos.

Equilibrio y consistencia
Entre los tres elementos Visuales Gestos Ademanes Postura Distancia Accesorios Vocales Tono Volumen Velocidad Fuerza nfasis Verbales Ideas Contenidos Lenguaje Secuencia Temas

Influencia en la comunicacin oral 55% 38% 7%

Escuchar

Considerar el impacto de la informacin

Ofrecer la informacin pertinente y especfica Hablar al nivel del oyente

Ir de lo general a lo particular
Mostrar coherencia entre las palabras, el tono y el lenguaje corporal

Confirmar la comprensin
Si es necesario dar informacin complementaria

Escuchar
"No percibimos las cosas tal como son, sino tal como somos
No monopolice la conversacin. Escuche con atencin y siempre mostrando inters. Respete las opiniones ajenas. Sonra con frecuencia. Acompae la conversacin dirigiendo la mirada a su interlocutor y procure mantener a su nivel. No acapare la palabra, porque la conversacin se convierte en un monlogo No interrumpa las frases de los dems.

Escucha Activa
Preguntar para conocer el punto de vista de las otras personas
Escuche con atencin y siempre mostrando inters Respete las opiniones ajenas Mostrar empata y tolerancia Resumir los acuerdos alcanzados Confirmar el entendimiento

Asertividad
Interaccin humana, donde se expresan con habilidad sentimientos, creencias, pensamientos, emociones, valores, necesidades e ideas y defender nuestros derechos de una manera no destructiva, sin provocar angustias.
Ventajas: Sociabiliza. Facilita Genera participacin

Enriquece la relacin Sensibiliza Permite interactuar efectivamente

Asertividad
Cinco componentes de la conducta asertiva
1. Habilidad para decir NO 2. Habilidad para expresar sentimientos, tanto positivos como negativos, sin herir los sentimientos de los otros 3. Habilidad para pedir favores 4. Habilidad para iniciar, continuar y terminar conversaciones 5. Habilidad para predisponer positivamente

Mensajes que facilitan el dilogo

Declaraciones de deseo
Declaraciones de sentimiento Declaraciones de agrado y desagrado

Declaraciones de intencin
Declaraciones de Impresiones / opiniones / conjeturas

Mencin de conductas observables y de hechos especficos

Mensajes que obstaculizan el dilogo

Reproches
Generalizaciones Rotulaciones

Pronsticos
Declaraciones de deber ser o hacer Ironas Amenazas

La Delegacin
Es la decisin de facultar autoridad a un colaborador para el logro de objetivos y por cuya obtencin, no obstante, se retiene la responsabilidad final Otra posible direccin sera el proceso que nos permite conferir a un colaborador el encargo de realizar una tarea, concedindole la autoridad y libertad necesarias, pero conservando siempre la responsabilidad final por el resultado. La delegacin implica al mismo tiempo la obligacin de rendicin de cuentas al superior de las tareas que han sido delegadas.

Ventajas de la Delegacin
Directivo : Ahorra tiempo y gestin Potencia capacidades gerenciales Libera sobre la presin del trabajo inmediato Reduce costes de la empresa (ya que el directivo puede dedicarse a otras funciones.) Empleado: Incrementa la participacin Incrementa motivacin

Desventajas de la Delegacin
Son frecuentes en un tipo de Direccin autoritaria La mala delegacin puede llevar al fracaso del directivo, puede pensar que esta perdiendo autoridad o no confa en sus subordinados Falta de justificacin para delegar

Escala de Delegacin
1. 2.
3. 4.

5.
6. 7.

El mando realiza la tarea. Buscar datos y comunicarlos para que el mando los analice. Reunir la informacin, analizarla y pasar un informe. Comunicar la informacin y la decisin. El mando toma la decisin final. Rendir cuentas. Decidir, el lder puede, si lo desea, modificar la decisin. Rendir cuentas Decidir y rendir cuentas de los resultados Decidir y evaluar. Rendir cuentas de la evaluacin.

El Modelo Stanfford / Grant

1. Analice la tarea

2.
3. 4. 5. 6. 7.

Analice las personas

Determine el sistema de seguimiento Aporte una comunicacin total: "Venda" la tarea Forme a las personas ( si es necesario) Inicie la actuacin Evale la accin

El Modelo Stanfford / Grant

1. Analice la tarea

2.
3. 4. 5. 6. 7.

Analice las personas

Determine el sistema de seguimiento Aporte una comunicacin total: "Venda" la tarea Forme a las personas ( si es necesario) Inicie la actuacin Evale la accin

Resolucin de problemas
1.

Reuna la informacin pertinente

2.

Defina el problema
Determine las personas involucradas Defina el objetivo Genere las acciones correctivas Considere los problemas potenciales

2. 3.
4. 5. 6. 7.

Implemente las acciones

Monitoree el cumplimiento

Matriz para la Toma de decisiones

Beneficios Alternativa 1 Costos

Alternativa 2
Alternativa 3

Qu podra salir mal?

Objetivos
Especficos Mensurables

Exigentes y Realistas

Comprometidos

Matriz QPH
Importante No Importante

Urgente

Prioridades

Emergencias

No urgente

Metas

Rutinas