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JUNIO 2012
JUNTA DIRECTIVA
ING. CESAR DAVID TINOCO NAME SECRETARIO PARTICULAR DEL DIRECTOR GENERAL
NORMA ALEJANDRA QUIROZ VZQUEZ AUXILIAR ADMINISTRATIVO ALEJANDRA MORALES SCHIETEKAT AUXILIAR ADMINISTRATIVO
LIC. EDUARDO J.RODELA GONZLEZ ASISTENTE JURIDICO T.S. EMERENCIANA VALDEZ MORENO JEFE DE OFICINA
CIAC
Objetivo General
La mejora en la calidad de los procesos sustantivos del IDEA Inscripcin Acreditacin Certificacin
Objetivo Especifico
Representatividad Confiabilidad Continuidad
QUE ES LA UCIAC?
rea que reporta los resultados de la verificacin y observacin objetiva de las no conformidades de acuerdo con los indicadores y sus factores crticos, determinados por la DAS con base en las Normas de Inscripcin, Acreditacin y Certificacin de Educacin para Adultos
Funciones
Observar y registrar el resultado de la verificacin de las no conformidades en las Coordinaciones de Zona. Supervisar las acciones de cambio implementadas a nivel estatal. Enviar mensualmente al Responsable de Acreditacin Estatal y a la DAS los listado de la verificacin en los tiempos estipulados.
FCC
= 579
2. Expediente del 3. Llenado incorrecto 5. Sin comprobante educando incompleto de formatos que de estudios. conforman la entrevista inicial
7. El educando 8. Captura incorrecta entrego fotografa y de los datos del no ha recibido educando en el credencial. SASA.
50
45 45 40
FRECUENCIA DE NO CONFORMIDADES EN LOS FCC INDICADOR SEDES DE APLICACIN PRIMER TRIMESTRE 2012.
36 35 30 25 20 15 10 5 0 11. No se presentaron el aplicador y los educandos. 10. No se presentaron los educandos. 14. La sede estaba 9. No se presento 13. Abren la sede cerrada ( incluye el aplicador. de aplicacin con Plaza retraso. Comunitaria). 12. Cambio de 15. En la Plaza horario y/o fecha Comunitaria no y/o domicilio. estaba presente el apoyo Tcnico 4 4 3
= 111
FRECUENCIA DE NO CONFORMIDADES EN LOS FCC INDICADOR EXAMENES EN PAPEL DE APLICACIN PRIMER TRIMESTRE 2012.
6 5 5
3 2 2 1 1 2 2
0
18. El aplicador no corresponde 23. La hoja de avances es 24. El aplicador permite la 26. El aplicador no cumple con 25. El aplicador no porta a la al programado. firmada durante la aplicacin. presencia de personas ajenas a los criterios para revisar vista su credencial del IDEA. la aplicacin. evidencias. 29. El aplicador no mantiene control y orden durante la aplicacin.
FRECUENCIA DE NO CONFORMIDADES EN LOS FCC INDICADOR EXAMENES EN LINEA DE APLICACIN PRIMER TRIMESTRE 2012.
1.2 1 1
0.8
TOTAL = 167
0.6
FCCD
= 1
0.4
0.2 0 0 34. El aplicador no 31. El educando 32. Presentacin de 33. La hoja de 35. El aplicador no 36. Cancelacin de la porta a la vista su presenta examen sin examen incorrecta. avances es firmada cumple aplicacin de los credencial del IDEA. contar con correo durante la aplicacin. correctamente con exmenes en lnea al electronico sus funciones momento de la durante a la verificacin. aplicacin. 0 0 0 0
FRECUENCIA DE NO CONFORMIDADES EN LOS FCC INDICADOR EXPEDIENTES DE UCNS PRIMER TRIMESTRE 2012.
350 330
300
281
250
200
TOTAL = 2242
150
FCCD =
710
100
50
33
24
20
10
0 44. Sin fotografa. 41. Educando 42. 47. Sin 45. Fotografa 48. 43. Sin sin Expediente comprobante no conforme. Comprobante documento de expediente. del educando de estudios. de estudios identidad. incompleto. incorrecto. 50. Captura 46. Sin reporte incorrecta de de los datos del calificaciones. educando en el SASA.
FRECUENCIA DE NO CONFORMIDADES EN LOS FCC INDICADOR CERTIFICADOS / CERTIFICACIONES PRIMER INFORME TRIMESTRAL 2012.
160 151
140
120
110
100
TOTAL = 3171
80
FCC
60
=261
40
20
0
52. Entrega incorrecta del Certificado o Certificacin. 51. Cancelacin del Certificado o Certificacin.
UCIAC
INDICADORES QUE VERIFICAN LA OPERACIN DE LOS PROCESOS
PROCESO DE INSCRIPCIN Expedientes de Inscripcin. Se refiere al nmero de usuarios incorporados al SASA en las Coordinaciones de Zona. PROCESO DE ACREDITACIN Sedes de Aplicacin. Se refiere al nmero de sedes que debern ser verificadas por el personal en la totalidad del territorio estatal. Exmenes en Papel. Se verifica el desempeo del aplicador de exmenes y del asesor durante la aplicacin de exmenes. Exmenes en Lnea. Se verifica el desempeo del aplicador de exmenes, del asesor y del apoyo tcnico en plazas comunitarias durante la aplicacin de exmenes en la totalidad del territorio estatal. Material de Exmenes. Se verifica la correcta y oportuna devolucin del material de exmenes (Batera de exmenes y Diagnsticos) de acuerdo con los acuses de devolucin que conservan las Coordinaciones de Zona y al material en existencia que se tengan en el momento de la verificacin. PROCESO DE CERTIFICACIN Expedientes UCNs / Usuarios en Trmite. Validara expedientes fsicos y su captura en SASA en Coordinacin de Zona de la verificacin de los UCNs y los UTCs generados. Certificados / Certificaciones. Se verifica en el rea de Acreditacin Estatal todos los acuses de certificados y certificaciones que hayan sido entregadas, as como los certificados cancelados.
SISTEMA DOCUMENTAL CIAC Es el conjunto de documentos que sirven de herramienta para efectuar una verificacin de calidad de los procesos sustantivos del INEA
GUA DE OPERACIN
Documento que contiene los procedimientos para la verificacin de los Indicadores, as como la informacin necesaria para realizarla correctamente.
GUA DE OPERACIN
CONTENIDO Procedimientos para verificar Indicadores Cronogramas de meses a verificar Porcentajes Trimestrales de verificacin Criterios para determinar las visitas mensuales a Sedes de Aplicacin Funciones de las reas que intervienen en el Programa CIAC Marco Normativo aplicable.
INFORME TRIMESTRAL
Documento que muestra los resultados de las verificaciones efectuadas durante ese lapso en cuanto a las metas, logros, irregularidades en la operacin de los procesos, plan de trabajo, presupuesto ejercido y Conclusiones
SEDES DE APLICACIN
Espacio fsico autorizado por el IEEA Delegacin del INEA para llevar a cabo el proceso de aplicacin de exmenes a los educandos, sta puede ser programada o permanente, en papel o en lnea.
Objetivo
Proporcionar al personal de los Institutos Estatales, las Delegaciones y las Coordinaciones de Zona, las herramientas necesarias para planear las actividades correspondientes a la aplicacin, con el fin de brindar un servicio eficiente y de calidad a los educandos.
SEDES DE APLICACIN
El cumplimiento de la meta anual se llevar a cabo de acuerdo con los siguientes porcentajes trimestrales:
En cada uno de los trimestres se verificar el 25% de la meta anual. Se debern respetar los porcentajes de verificacin trimestrales, ya que con ello se garantiza la representatividad y objetividad de la informacin que se obtenga.