Bienvenida

Le damos la ms cordial bienvenida al PROGRAMA MODERNIZA, Sistema de Gestin para el Mejoramiento de la Calidad, diseado y operado por la Secretara de Turismo. El Programa Moderniza tiene como objetivo apoyar a los empresarios tursticos para conducir la direccin de sus negocios hacia la modernizacin, a fin de satisfacer las necesidades de sus clientes internos y externos.

Es un reconocimiento que es entregado por la Secretara de Turismo. Qu es el Distintivo M?

Es un Sistema de Gestin para el mejoramiento de la calidad.

Qu es el Sistema de Calidad Moderniza?

Estructura del Sistema Moderniza

Su estructura se conforma por 4 elementos y 12 tcnicas

Objetivo General: Humanizar el trabajo. La empresa aplicar tcnicas que le permitan el establecimiento de reglas claras y un estilo de trabajo participativo, la creacin de un ambiente de trabajo agradable y la disciplina.

Temario Proceso de Cambio Cultural Lenguaje Bsico. 17 Conceptos Estructura Funcional. Unidades Gerenciales Bsicas Estructura para la Transformacin.

Comprensin del lenguaje

Problemas de comunicacin

PROCESO DE CAMBIO CULTURAL

Ciclo PDHA

Consumidores

Objetivo

Lenguaje bsico

Liderazgo

Meta

Los consumidores de la empresa desean:

El cliente desea calidad, atencin, seguridad y precios bajos. Los accionistas desean retorno de capital, costos bajos y productividad.
Los colaboradores desean crecimiento personal y profesional, educacin, entrenamiento, empleabilidad y salarios competitivos.

La sociedad desea, antes de todo, seguridad en cuanto a los productos y servicios elaborados.

Gerencia de mejora

Gerencia de rutina

Lenguaje bsico

Responsabilidad

Autonoma

Problema Jefe estrella

Mtodo

Lenguaje bsico
Rendicin de cuentas Poltica bsica Fecha fatal

SELECCIONAR (SEIRI)
EL ARTE DE COLOCAR FUERA COSAS SIN USO

Sentido de organizacin, de seleccin, de utilizacin. Significa el arte de colocar fuera las cosas intiles, sin uso.
nicamente dejando en el lugar de trabajo las cosas tiles.

Da de la bermuda
En el da de la bermuda, todos los lugares de trabajo deben revisarse y seleccionar los objetos que tengan uso. Lo dems debe de ir hacia el rea de desecho.

ORGANIZAR (SEITON)
EL ARTE DE CADA COSA EN SU LUGAR PARA SU RPIDO USO

Cada cosa tiene un lugar definido: Despus de realizar la seleccin, descartando las cosas intiles, debemos definir el lugar apropiado e identificar las cosas que pertenecen a cada lugar.

LIMPIEZA (SEISO)
EL ARTE DE ELIMINAR EL POLVO Un ambiente con polvo y sucio, es un entorno que baja la moral. Limpiar es ms que mantener limpio, es una filosofa, un compromiso con la higiene y con los buenos hbitos.

ESTANDARIZACIN (SEIKETSU)
EL ARTE DE MANTENER EL ESTADO DE LIMPIEZA

La estandarizacin busca crear un estado de limpieza, o sea, crear un ambiente limpio , buscando una alta moral dentro de la empresa.

DISCIPLINA (SHITSUKE)
Se trata de la mejora alcanzada con las 4 S anteriores se convierta en una rutina, en una prctica mas de nuestros quehaceres. Esta 5 S es el mejor ejemplo de compromiso con la Mejora Continua. Todos debemos asumirlo, porque todos saldremos beneficiados.

Temario Introduccin. La importancia de la capacitacin Desarrollo humano

Conduciendo tu destino Conceptos de naturaleza humana

Liderazgo
Introduccin al liderazgo Estilos de liderazgo y niveles de madurez Las cuatro facetas: El lder PAEI Principios para generar cambios de conducta

La importancia de la capacitacin
la capacitacin del personal representa definir especficamente las reas y los temas en que se requiere actualizar, mejorar o implementar.

Desarrollo humano
Conduciendo t destino Por qu fracasan las personas?

Cmo se vuelve una persona empleable?

Dos actitudes ante la VIDA

Desarrollo humano
Conzcase a s mismo Definicin de objetivos

Conceptos de Naturaleza Humana

Inteligencia y voluntad

Saber conducir tu destino

Necesidades humanas

Necesidad de Autorealizacin

Necesidades de ego y estima

Necesidades sociales

Necesidades de seguridad

Necesidades fisiolgicas

EL MOVIMIENTO DE LAS NECESIDADES

Un mercado no es un todo homogneo. Esta compuesto en base a:

su ubicacin nivel socioeconmico cultura preferencias de compra personalidad

OBJETIVO dirigir con mayor precisin los esfuerzos, adems de optimizar los recursos y lograr mejores resultados.

 Un nicho de mercado es un trmino para referirse a una porcin de un segmento de mercado en la que los individuos poseen caractersticas y necesidades homogneas, y estas ltimas no estn del todo cubiertas por la oferta general del mercado.

Los mtodos para detectar las necesidades de los clientes incluyen: --Ser cliente --Comunicarse con los clientes La comunicacin referente a la insatisfaccin con el producto generalmente se realiza por iniciativa de los clientes, a travs de las quejas.