Beneficios del servicio

En el ambiente operativo actual, el factor limitante es la economa, no la tecnologa. El problema estratgico fundamental es lograr un funcionamiento superior al ofrecido por la competencia y al mismo tiempo ser eficiente con los costos.

Beneficios del servicio

El impacto costo-beneficio de una falla logstica se relaciona directamente con el servicio al cliente. Entre ms significativo es el impacto de la falla del servicio en los negocios de un cliente, ms grande es la prioridad de tener un desempeo logstico libre de errores.

Beneficios del servicio

servicio logstico bsico describe el nivel de servicio que proporciona una empresa a todos sus clientes. La creacin y el desempeo logstico bsico se mide en trminos de la disponibilidad, el desempeo operativo y la confiabilidad del servicio

Beneficios del servicio

Disponibilidad: tener un inventario que cumpla de manera regular con los requerimientos de materiales o productos del cliente. Se basa en tres medidas del desempeo:

Frecuencia del agotamiento de las existencia del inventario (Stock out) Tasa de abastecimiento Pedidos embarcados completos.

Beneficios del servicio

El desempeo operativo: tiempo requerido para entregar el pedido de un cliente; implica una entrega rpida y regular. Se especifica en trminos de:

Velocidad Regularidad Flexibilidad Recuperacin ante un funcionamiento defectuoso

Beneficios del servicio

La confiabilidad en el servicio: Conlleva los atributos de calidad de la logstica. Es el producto de una planificacin cuidadosa apoyada por la capacitacin de los empleados, la dedicacin operativa, la medicin y el mejoramiento contino.

Servicio al cliente

Elementos del Servicio al Cliente: Contacto cara a cara Relacin con el cliente Correspondencia Reclamos y cumplidos Instalaciones

Servicio al cliente

El objetivo es asegurar que la empresa sea capaz de proporcionar los siete derechos a su cliente:

Cantidad Producto Momento Lugar condiciones precio Informacin

CORRECTOS

Importancia del servicio al cliente

Vendedor: cliente es un ladrn que tiene dinero y debe devolvrmelo. Almacn: cliente es aquel que viene a desorganizar mis inventarios. Departamento Legal: Cliente es aquel que puede demandarnos si nos descuidamos. Produccin: Cliente qu es eso? Atencin al clientes: Cliente es esa persona que slo viene a quejarse. Gerente: Cliente es esa persona que constantemente me interrumpe y me quita tiempo de las cosas importante. Propietario: Cliente es una persona caprichosa que tengo que aguantarle para que me ingrese dinero.