Solucionas Problemas o los Multiplicas?

Lo primero que debemos reconocer es que utilizamos la terminologa problema con cierta liviandad. La RAE, define un problema como Un conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecucin de algn fin. En el mbito empresarial, solemos llamar acusar el trmino casi a cualquier vicisitud; por el contrario, actuamos relativizando circunstancias que SI, efectivamente constituyen un problema porque requieren una solucin.

De hecho, no solucionarlo, es sinnimo de multiplicarlo.

Solucionas Problemas o los Multiplicas?

Ante una misma situacin de conflicto, o una situacin similar acostumbramos a adoptar soluciones que ya conocemos, incluso sumando un grado ms de complejidad. Sin embargo, en general no resolvemos las cuestiones de fondo, sino que tendemos a la superficialidad y a continuar (muchas veces porque la vorgine no nos da respiro y otras porque preferimos hacerlo de ese modo exprs que ms o menos nos conforma por un tiempo).

Solucionas Problemas o los Multiplicas?

Ahora bien, te has puesto a pensar si es posible actuar de otra forma y solucionar definitivamente aquel conflicto en el rea comercial? Realmente crees que aquella actividad de cohesin de equipos es sostenible en el tiempo? Los problemas hay que verlos como tales. Cada uno tiene una solucin.

Solucionas Problemas o los Multiplicas?

Es un problema, por ejemplo, que el jefe de ventas tenga un carcter imperativo y agresivo y su equipo siente miedo, est desmotivado y por lo tanto, baja su rendimiento. Puedes hacer dos cosas, darle 1 mes de vacaciones y que a su reincorporacin, el clima y l vuelvan a ser gradualmente igual; o enfrentarte a ello y resolverlo de raz. Aqu NO te proponemos analizar los motivos o el origen desencadenante; la propuesta es dar una solucin concreta a un problema especfico.

Qu es el Problem Solving Estratgico? (PSE)

Giorgio Nardone, es el creador de esta metodologa. Es una metodologa de resolucin de problemas individuales y de las organizaciones, que contempla la existencia de los criterios de lgica estratgica, para lograr equilibrios funcionales que sustituyan a los disfuncionales en contextos de interrelacin humana. A travs de ella, obtendremos una serie de herramientas para solucionar una situacin o para enfrentar una mejora personal y/o profesional.

Metodologa PSE. Fases Analticas.

La metodologa funciona en fases analticas que fragmentan y abren la perspectiva del conflicto y por ende, de su resolucin. Al efecto, es el Problem Solver la figura que interviene como gua/facilitador del descubrimiento, conjunto de las soluciones eficientes y como catalizador del cambio. Su primer paso ser adaptarse al conocimiento de la realidad parcial que tiene que afrontar y guiar al equipo/grupo a travs de las fases.

Metodologa PSE. Fase 1.

Definir el problema y sus caractersticas. En esta primera fase lo importante es identificar los cuatro parmetros fundamentales del problema: en qu consiste realmente; quin o quines estn implicados; dnde se produce; cundo ocurre y cmo funciona. Aunque parezca algo obvio, es una constante sorprenderse al escuchar cmo cada uno percibe de lo mismo, algo diferente.

Metodologa PSE. Fase 2.

Determinar y ampliar el objetivo. Aqu ya tendremos el problema definido, y por lo tanto, ser la etapa que nos lleve a enumerar los cambios concretos que tendremos que contemplar y cumplir inexorablemente para alcanzar el escenario ideal.

Metodologa PSE. Fase 3.

Evaluar las soluciones intentadas. En este punto, es necesario revisar todas las alternativas de resolucin que se han puesto en marcha anteriormente y analizar por qu no han funcionado. Sabremos entonces, lo que NO hay que hacer.

Metodologa PSE. Fase 4.

Tcnica de cmo empeorar. Podramos definirla tambin como reductora de la complejidad. Esta etapa es muy interesante, porque propone un nivel de anlisis disfuncional. Conjuntamente con el punto anterior, en donde recreaba lo ya ocurrido y fallido, aqu, el desafo es pensar partiendo de una premisa como por ejemplo: si quisieras empeorar ms la situacin en vez de mejorarla, cmo lo haras?

Metodologa PSE. Fase 5.

Tcnica del escenario, ms all del problema. Este punto nos lleva al futuro y propone imaginar el nuevo escenario con el problema resuelto, citando entonces, todas las caractersticas que acompasan esa situacin ideal. Son parcialidades, que identificndolas nos permitiran neutralizar posibles efectos colaterales.

Metodologa PSE. Fase 6.

Tcnica de los pequeos pasos; del escalador. Es el punto final de trazado; ya sabemos a dnde queremos llegar. Ahora lo importante es fragmentar esa meta en pequeas metas concretas y realizables.

Para qu y para quin resulta aplicable?

El PSE, es el arte de hallar soluciones a problemas irresolubles mediante una lgica ordinaria, utilizando recursos que van en contra del sentido comn y que ofrecen posibilidades antes inaccesibles porque estaban encerradas en rgidos esquemas. Desbloquea las situaciones problemticas e inducir a la accin de cambio.

Para qu y para quin resulta aplicable?

Por sus caractersticas, tiene un amplio abanico de aplicacin que va desde la psicoterapia, a la resolucin de situaciones complejas en las organizaciones. La aplicabilidad del modelo contempla situaciones tan diversas como los ataques de pnico, el coaching individual y grupal y la consultora empresarial. Como especialista en PSE, y con ms de 15 aos de experiencia en la aplicacin de esta metodologa tanto en grupos, como en equipos y personas, Isabel Boix se sigue sorprendiendo de los resultados.

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