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Doctor, MBA
02/01/2013
Suministrar a la organizacin de los materiales, insumos y/o servicios necesarios en la cantidad, calidad y tiempos requeridos al menor costo posible para con ello dar un mejor servicio al cliente.
Proveedores
Compras
Planeamiento y Programacin
Canal
Clientes
M
Fbrica
D
Distribucin
SUMINISTROS
MANUFACTURA
Qu actividades realiza?
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NIVEL Estrategico
ACTIVIDADES Politicas de la Compaia Posicionamiento productos Optimizacion de la coorporacion Requerimiento de capacidades Estimaciones de ventas Plan maestro de produccion Calculo de capacidades Planeamiento de la distribucion
Tactico
Stock distribuido
Objetivos de ventas Cronograma de produccion Transaccional Puesta en marcha del programa Ventas Movimientos de stocks
2000+
Pronstico de la demanda Compras Planeamiento de requerimientos Planeamiento de produccin Inventario de fabricacin Almacenamiento Manejo de materiales Embalaje y envases Inventario de productos terminados Planeamiento de distribucin Procesamiento de pedidos Transporte Servicio al cliente Planeamiento estratgico Servicios de Informacin Marketing Finanzas
Compras
LOGSTICA
Manejo de materiales
Distribucin Fsica
ENFOQUE TRADICIONAL
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demanda generalmente creciente. Escasa variedad de productos y ciclos de vida largos. Preocupacin de los clientes slo por el producto, no por el servicio. Oferta en general escasa. Tasas de inters bajas para financiamiento de activos
Entorno Tradicional
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Propietarios Directores
Gerente General
C L I E N T E S
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NUEVO ENTORNO
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C L I E N T E S
Gerente General
Equipo
Equipo
Equipo
Equipo
Equipo
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Cambio de Paradigmas
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Entorno estable
nfasis en la eficiencia administrativa de las actividades de la funcin compras
Entorno inestable
Importancia Estratgica
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Sistema
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DEFINICION: Es un conjunto de objetos y/o seres vivientes relacionados de antemano para procesar los insumos y convertirlos en un producto definido por el objetivo del sistema y que puede o no tener un dispositivo de control que permita el funcionamiento dentro de los limites pre establecidos.
RETROALIMENTACION (Informacin)
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Cambios en la Tecnologa
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parte de una familia (niveles de sofisticacin de productos) exige fabricacin modular La variedad se introduce al final del proceso para permitir flexibilidad Incremento de tecnologa de informacin
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Planeamiento
P
P: Planeamiento
S
S: Suministros
O: Operaciones
R: Relaciones
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Factores a Considerar
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(proveedores, oligopolios, clientes) Caractersticas de los productos (tipo, arquitectura, variedad, demanda) Caractersticas de los sistemas de fabricacin Utilizacin de las Tecnologas de Informacin y comunicaciones A partir de estas caractersticas se identifican los factores de cada sector
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Compradores
Logstica
Bancos
Informacin
Comprador Factura
Proveedor Recepcin 3-Way Match Embarque Conocimiento
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Investigacin desarrollo
Manufactura
Distribucin y ventas
V=B P Donde: V = Valor percibido por el Cliente , B = Beneficios percibidos, P = Precio El Valor percibido por el Cliente puede ser mejorado por incrementos de Beneficios en el numerador y/ o disminuciones de precios en el denominador
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CADENA DE VALOR DEL AMBITO DEL MARKETING Valor percibido por el cliente
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B V P
Donde:
Donde:
Valor Econmico: Valor Funcional: Valor Percepcional: Valor Evaluativo: Valor econmico que le da el cliente al servicio recibido. Utilidad y nivel de conveniencia de su uso. Percepcin e interpretacin psicolgica del servicio. Valoracin del servicio segn factores sociolgicos. (Status, roles, idiosincrasias, a nivel comunidad, etc.)
Existe una relacin de interdependencia de los servicios, por el valor derivado de los
elementos intangibles. 25
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Menores tiempos de adquisicin: En promedio, el empleo de e - Procurement disminuye el tiempo requerido para procesar las requisiciones de compra desde un 50% a un 70% a travs de:
Mejor comunicacin con los proveedores Bsqueda de materiales con catlogo en lnea Empleo de aprobaciones electrnicas Empleo de contratos a largo plazo con condiciones pactadas
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Menores costos administrativos: En promedio, el empleo de e - Procurement disminuye los costos de procesamiento de las ordenes de compra en 70% por cada orden a travs de:
Menor requerimiento de personal operativo Menor nmero de ordenes de compra por consolidacin de
pedidos y contratos con proveedores Proceso de compra ms integrado
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Menores inventarios de materiales: El menor tiempo de ciclo y el mejor control de las compras, como consecuencia del empleo de e - Procurement, facilita la adopcin de estrategias Just in Time - JIT, con reducciones significativas en los niveles de inventario y en los costos asociados (almacenamiento, seguro, financiero, personal, etc.)
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Mayor satisfaccin de los clientes internos y mejor control de la operacin: La mayor celeridad del proceso de suministros y la facilidad para generar informes de anlisis para la toma de decisiones, permite un mayor grado de satisfaccin de los clientes internos (usuarios), as como mantener una posicin de control efectiva
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Alianzas con pocos proveedores Consolidacin Catlogos basados en Internet Compras basadas en Internet Pagos electrnicos Cero papeles
E-procurement facilita la adopcin de las mejores prcticas de compras
Uso de Internet para: Buscar nuevos proveedores Comunicacin con proveedores Seguimiento de pedidos Bsqueda de materiales Equipos multi-funcionales
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Distribuidor
Mayorista
Minorista
Internet
Cliente Final
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Los mayores proveedores de soluciones SCM son: SAP, Oracle, i2Technologies, Ariba, Commerce One, Manugistics, Freemarkets, BPCS y SunQuest
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E- marketplaces
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Son sitios en Internet donde se encuentran Compradores y Vendedores, que interactan entre ellos y con el sitio web.
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E- marketplaces
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Intercambio
entre
Un estudio de e-Marketeer seala que el 90% de las empresas planean comprar productos y servicios a travs de Internet antes del ao 2008. Segn las previsiones de Forrester Research, el comercio electrnico entre empresas lleg a los 7,5 billones de dlares en el ao 2007, que est en la lnea de Gartner Group que hablaba de 7 billones de dlares.
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TRANSPORTE MULTIMODAL
Autopista informacin
Telepuerto Digitalizado
Satlites Comunicaciones
TELECOMUNICACIONES INTEGRADAS
Facilitacin Aduanera
SOPORTE DE CONOCIMIENTO
Laboratorios Investigacin
Planificacin Estratgica
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Declogo de Logstica
Borges, 2005
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1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
Conocer bien el nvel de servicio exigido por el cliente; Personal entrenado; Invertir en tecnologia y equipamientos; Invertir en tecnologia de la informacin TICs; Desarrollar un indicador de desempeo (estandarizado); Tener idoneidad para desarrollar polticas diferenciadas (cliente); Segmentar el servicio logstico con soluciones diferenciadas; Dominar los procesos requeridos (exportacin, tercerizacin etc.); Construir un sistema de asociaciones, (proveedores y clientes); Prestar buena atencin al cliente, establecido o acordado.
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Visin POSGRADO - FIIS - UNI Facultad de Ingeniera Industrial y de Sistemas OBJETIVOS Corporativa
MEDICIONES
Mkt
Fin
Flexibilidad
Productividad
LOGSTICA
Calidad
Entrega
Tiempo de Ciclo
Costos
EFICCIA EXTERNA
FUENTE: Nakagawa, 2003
EFICIENCIA INTERNA
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Clientes
% de entregas completas y a tiempo % de entregas completas y a tiempo
CD Regionales
Proveedores
Planta
CD Central
% de entregas completas y a tiempo
Cliente s
% cumplimiento
de Ordenes de Fabricacin
Todo grado de servicio implica costos, tanto a nivel inventarios como los diferentes medios tecnolgicos utilizados para satisfacer al cliente. Por ello el nivel de servicio se debe definir siempre con un enfoque costo-beneficio 45
KPI Benchmarking
Recepcin
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Productividad
Almacenamiento
Inventario Rotativo
Suministros
Transporte
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CONCLUSIONES
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MUCHAS GRACIAS!!
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