Manejo de Conflictos

D A Z S E R R A N O T E R E S I TA JUREZ GMEZ LILIANA LPEZ MORALES JUAN MORALES FLORES GUADALUPE MADRIGAL MORENO OMAR T R O N C O S O L O Z A D A G U S TAV O

 En toda organizacin surgen conflictos.

Es una tarea ms del o de la lder(eza) saber manejar

la situacin, tal que el problema se convierta en una oportunidad de crecimiento para todas y todos los involucrada/os.

Generalmente la palabra conflicto la asociamos con situaciones negativas, sin embargo, es necesario desarrollar una perspectiva que nos permita ver el conflicto como una oportunidad para crecer, desarrollarnos, acercarnos a otras personas y compartir nuestros puntos de vista y reconocer que existe una diversidad de ideas, opiniones, puntos de vista en la que estamos inmersa/os y que nos ofrece un nmero ilimitado de posibilidades.

 El conflicto es una desavenencia, un desacuerdo

entre las personas, pertenece a la vida diaria y a todo tipo de cambio y puede conducirnos al desarrollo o estancamiento, en dependencia de cmo lo manejemos.

Caractersticas del conflicto

Existen siempre y son inevitables Se pueden presentar en cualquier lugar y en

cualquier momento Es posible aprender a manejarlos mejor, evitar la violencia y el sufrimiento, ahorrarnos tiempo, dinero y energa.

 Diversidad de ideas Opiniones Creencias Enfoques Puntos de vista Perspectivas Concepciones Percepciones

Manejar positivamente un conflicto

Creatividad apertura disposicin para visualizar formas de solucin Etapas de encuentro Satisfaccin Enriquecimiento Transformacin para todas las partes involucradas.

El conflicto es una realidad, est presente queramos o no, por tanto, la actitud que adoptemos para enfrentarlo es fundamental.

Categoras de respuesta al conflicto

Huda: eludir el conflicto, no hacer caso, enterrarlo,

ponerse una mscara, ceder. Violencia: responder agresivamente, pagar con la misma moneda, atacar, amenazar, reaccionar con violencia verbal, fsica o psicolgica. Negociacin: enfrentar el conflicto abiertamente, reconociendo los desacuerdos, examinando y clarificando los sentimientos y opiniones, escuchando atentamente lo que dice la otra persona. Averiguando lo que est pasando antes de reaccionar negativa y violentamente.

Modelo de escalamiento de un conflicto

Cada conflicto es nico, sea cual sea el nivel en que se desenvuelve: en una persona o varias, a nivel local, nacional o internacional, sin embargo, existe un esquema para la escalada destructiva, una especie de guin que seguimos y parece ser universal.

1. Desavenencia 2. Personificacin 3. Existencia del problema 4. Comunicacin inadecuada 5. Magnificacin del adversario 6. Hostilidad abierta 7. Polarizacin

La Comunicacin, componente fundamental en el manejo de conflictos

Comunicacin defensiva

Comunicacin no violenta
Comunicacin Asertiva

La negociacin, la salida positiva de una situacin conflictiva

Qu es negociacin?

La negociacin es un aspecto fino y especfico de las relaciones humanas. Es una actividad que requiere habilidad, prudencia, paciencia y conciencia de los valores.
En vez de utilizar dientes, garras y pedradas, etc. Se manejan motivaciones y razones para enfrentar y resolver los problemas.

Un(a) buen(a) negociador(a)

Se centra en los intereses y no en las posiciones

Distingue bien entre las personas y los problemas y as

evita acaloramientos intiles Manifiesta y entiende las intenciones de ambas partes,

observa mucho y est atento/a no slo a las palabras del o de la otro/a, sino a su voz, gestos, ademanes, cambios de postura, silencios, etc. Escucha activamente tratando de captar todo y pregunta cuando no entiende Acta, recurre al dramatismo

 Utiliza el mtodo de lluvia de ideas e invita a la otra

parte a que haga lo mismo, es decir, abre posibilidades y despus escoge la mejor. Es persistente, tenaz, paciente y tolerante Trata de identificar cul es el fondo de las cosas Cede para resolver problemas y es sensible a las necesidades de las dems personas Asume la filosofa gano/ganas y asume una actitud investigativa Enfrenta el conflicto

El de percibir el conflicto siempre como

A percibir el conflicto muchas veces es

Una ruptura del orden, una experiencia negativa, un error Un resultado de la diversidad que puede brindar en la relacin. posibilidades para el mutuo crecimiento y para mejorar una relacin

Una batalla entre intereses o deseos Incompatibles

Una parte de la relacin, que abarca no slo intereses o deseos, sino tambin necesidades, valores, poder, percepciones, metas, sentimientos.

Un hecho aislado que permitimos

Incidentes que forman parte de nuestras relaciones y nos ayudan a clarificarlas

Una lucha que se da solamente entre lo correcto y lo Una confrontacin entre diferencias en ciertos aspectos de incorrecto, entre el bien y el mal. una relacin, sin que necesariamente esto implique la totalidad de los aspectos de la relacin que podemos construir positivamente

gustavo 2,3,4 juan 5,6 tere 7,8 omar 9 10 yo 11,15 lupita 12,13,14