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Seminario de RRPP 2012

Definicin de Relaciones pblicas: Son un conjunto de ciencias, actos y tcnicas que a travs de un proceso de comunicacin institucional estratgica y tctica, tiene por objeto mantener, modificar o crear una imagen de personas o instituciones, para obtener una opinin favorable del publico que se relaciona. Se conoce como relaciones pblicas o RR.PP. a la ciencia e que se encarga de gestionar la comunicacin entre una organizacin y la sociedad, con el objetivo de construir, administrar y mantener su imagen positiva. Se utiliza doble la inicial cuando abrevias el plural; Ejemplo: RRPP de relaciones pblicas, RRHH de recursos humanos, MMII de miembros inferiores, o las bien conocidas siglas de los Estados Unidos: EEUU Relacin de RRPP con otras reas del conocimiento Es una ciencia en desarrollo que emplea mtodos y teoras de la publicidad, marketing, diseo, comunicacin, poltica, psicologa, sociologa, periodismo, entre otras ramas y profesiones. Al igual que los sistemas o departamentos de inteligencia militares o gubernamentales, funcionan bajo la premisa de "mientras ms informacin se posea, ms acertadas sern las acciones y decisiones", es por esto que es fundamental para todo profesional de relaciones pblicas el estar altamente informado de todo el acontecer que pueda estar vinculado directa o indirectamente a su organizacin o proyecto. Como, cundo y donde empezaron las Relaciones Pblicas El pueblo hebreo conducido por Moiss se detuvo a las orillas del Mar Rojo. Los perseguidores estaban muy cerca. Un hombre se acerc al gran lder y pregunt: Qu hars ahora? Moiss le contest: Har que se abran las aguas, pasaremos nosotros y cuando pasen aqullos har que las aguas se cierren, sepultndolos. El hombre dio un alarido de admiracin y dijo: Si

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logras hacer eso, te juro que te consigo ocho planas en la Biblia. Haba nacido la profesin de relaciones pblicas Sociedades Tribales: Ya en las sociedades tribales eran utilizadas en cierto modo para promover el respeto a la autoridad del jefe. Antigua Grecia: Se fomentaba la discusin pblica en el gora y se persuada al pblico haciendo uso del teatro. Imperio Romano: Los romanos introdujeron dos vocablos propios de la profesin: la Respblica (cosa pblica) y la Vox Populi (voz del pueblo). Edad Media: poca de oscurantismo durante la Edad Media donde el desarrollo de las relaciones pblicas fue casi nulo, pues no se permita el libre debate de ideas. Renacimiento: El Renacimiento trajo consigo la libertad de expresin y el libre intercambio de ideas que dieron gran impulso a la profesin, la cual creci sin cesar. Sin duda, el pas que ms favoreci el crecimiento de las relaciones pblicas desde esta poca hasta la Segunda Guerra Mundial fue Estados Unidos. Se distinguen las siguientes etapas en esta poca: 1600-1800: Este es un periodo marcado por las luchas por la independencia. Las relaciones pblicas sirvieron tanto a los fines de los colonos, quienes buscaban fomentar su independencia a travs de diversos medios (entre ellos la prensa, el teatro, folletos), como a Gran Bretaa, que intentaba controlar a las colonias. 1800-1865: Este perodo se caracteriza por la creciente importancia que adquiere la opinin pblica. Se debatan diversos temas: la esclavitud, el sufragio femenino, el laicismo, etctera, y la incipiente prensa de masas era el vehculo de todas esas ideas.

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1865-1900: Esta poca estuvo marcada por una depresin econmica que afect terriblemente la imagen de los industriales. No se tena conciencia de la importancia de contar con el favor del pblico y se haca un uso indiscriminado de las falsas noticias redactadas por los agentes de prensa. 1900-1919: Surge la figura de Ivy Lee como padre prctico de las relaciones pblicas. Lee contribuy sobremanera al crecimiento de la profesin, puesto que inici una poltica de puertas abiertas destinada a informar al pblico. Humaniz la profesin y dio cuenta de la importancia de hacer concordar la informacin pblica con la privada. En 1917, Wilson como presidente electo de los Estados Unidos de Amrica crea el Comit de Informacin Pblica (tambin denominado Comit Creel), destinado a lograr que los ciudadanos estadounidenses apoyaran la entrada del pas en la Primera Guerra Mundial, en lo que fue una clara utilizacin de las relaciones pblicas Cabe destacar que Wilson haba llegado a la Casa Blanca bajo un programa poltico basado en la no intervencin militar, lo que puso las cosas bastante difciles a la Comisin Creel (conocida tambin como el Comit de los 12 sabios).con fines polticos. 1919-1929: En este perodo surge destaca la figura de Edward Bernays como padre terico de la profesin. Escribi varios libros delimitando las funciones y alcances de la misma y dedic muchos esfuerzos a hacer relaciones pblicas de las relaciones pblicas, es decir, a mejorar la imagen de la profesin. El trabajo de Bernays destac por la importancia que otorg a la necesidad de escuchar al pblico y trabajar en funcin de sus necesidades 1929-1941: Las relaciones pblica cobran gran importancia, ya que tras la Gran Depresin se hace sumamente necesario reivindicar a las empresas y explicar su contribucin al sistema econmico. En Europa las relaciones pblicas no crecen con la misma intensidad que en Estados Unidos debido a la presencia de gobiernos totalitarios que impidieron el desarrollo de la disciplina. Posteriormente destacan los siguientes hitos:

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Justo en 1946, con la cada de estos regmenes totalitarios europeos, surgen las asociaciones nacionales que agrupan a los profesionales de las relaciones pblicas. La primera de ellas se cre en los Pases Bajos. En 1948 Gran Bretaa crea el Instituto de Relaciones Pblicas. En los aos 1950 surgieron asociaciones en Grecia, Blgica, Suiza, Italia y Espaa, entre otros pases. En 1955 se funda la Asociacin Internacional de Relaciones Pblicas (IPRA). En los aos 1960 las asociaciones se agrupan en una organizacin, la Confederacin Europea de Relaciones Pblicas (CERP). En 1960 se crea la FIARP (Federacin Interamericana de Relaciones Pblicas), reconocida por la OEA. En 1984 se convierte en la CONFIARP (Confederacin Interamericana de Relaciones Pblicas) al sumarse Espaa. En 2001 Natalia Martini crea el Primer Portal de Relaciones Pblicas (RRPPnet En la actualidad se est dejando de lado el paradigma de las comunicaciones integradas de marketing, que sita a las relaciones pblicas como una herramienta ms del marketing. De hecho, la investigacin cientfica en Relaciones Pblicas se enfoca cada vez ms en la Gestin vincular propiamente dicha. Def. Paradigma: puede indicar el concepto de esquema formal de organizacin, y ser utilizado como sinnimo de marco terico o conjunto de teoras. Def. Gestin vincular: Relationship management o organization-publicrelationship, en ingls) como un nuevo paradigma de la investigacin cientfica en Relaciones Pblicas se debe al retorno a la preocupacin fundacional de la disciplina: los vnculos que los individuos y/o las organizaciones establecen con sus stakeholdersson (los pblicos interesados o el entorno interesado para referirse a quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa).

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TENDENCIA ACTUAL Se est pasando a tener una visin holstica de las relaciones pblicas, es decir, se ligan con la comunicacin institucional y se las sita como funcin directiva. Se est tendiendo a situar todas las comunicaciones de la organizacin en manos del Director de Comunicaciones para lograr una poltica comunicacional ms coherente e integrada que persiga los mismos fines que la institucin Tambin ha cambiado la forma en la que las instituciones se dirigen y comunican con sus pblicos. Las Relaciones Pblicas se valen hoy en da de herramientas de comunicacin impensadas aos atrs. La proliferacin de las redes sociales y los blogs corporativos indican que el dilogo gana un nuevo espacio; el ciberespacio. En un marco de competitividad sostenida, las organizaciones de hoy necesitan estar siempre disponibles para sus audiencias, la participacin de ms y ms voces exhorta a los relacionistas pblicos a apelar a la creatividad y pericia informtica para desarrollar estrategias vigentes y relevantes. A QUE TIPO DE PUBLICO DIRECCIONAMOS LOS ESFUERZOS DE LAS RRPP Target Group (Grupo Objetivo) Es el pblico al que apuntan las Relaciones Pblicas. Este pblico es al que realmente le interesa un determinado producto

Tipo de Publicos Pblico Interno: es aquel en el que existe una relacin y una afinidad muy directa con el fin comn de la organizacin. Ej.: los empleados, directivos, los accionistas mayoritarios, etc. Pblico Externo: es aquel que no tiene relacin directa con la organizacin. Ej.: las autoridades gubernamentales, entidades econmicas, financieras, los competidores. Pblico Mixto: este tipo de pblico ocupa una posicin intermedia respecto de las posiciones extremas entre el publico Interno y el publico Externo Hay dos tipos de pblicos mixtos:

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1. Mixto Semi-interno: en este grupo estn los clientes reales, los familiares de los empleados, los proveedores y distribuidores exclusivos. 2. Mixto Semi-externo: en este grupo se pueden incluir a los clientes ocasionales, sindicatos, bancos en donde operan los accionistas

Cliente: Un cliente es una persona u organizacin que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de servicios. Es decir es un agente econmico con una serie de necesidades y deseos, que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a travs de los mecanismos de mercado. Para que el cliente est satisfecho con lo que le estamos ofreciendo y con lo que en el futuro podamos ofrecerle, es necesaria una correcta gestin de las relaciones entre nuestra empresa y el cliente LA IMPORTANCIA DEL CLIENTE El cliente es el protagonista de la accin comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razn de existencia y garanta de futuro de la empresa Clientes Reales: son aquellos que se interesan de participar en un proyecto determinado producto o una empresa. Cautivos por eleccin que son los usuarios directos destinatarios del proyecto (bebidas, cigarrillos, etc.) Cautivos por imposicin aquellos que aunque no sean destinatarios se beneficiarn o perjudicarn si el proyecto se lleva a cabo. (servicios tales como la luz, el gas, etc.)

Clientes Potenciales: Son aquellas personas, empresas u organizaciones que an no realizan compras a una cierta compaa pero que son considerados como posibles clientes en el futuro ya que disponen de los recursos econmicos y del perfil adecuado. Al considerar a los clientes potenciales como una variable, es posible estimar ciertos volmenes de ventas para el futuro.

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En otras palabras: los clientes potenciales son una posible fuente de ingresos futuros. Los ms fciles de persuadir: ante un mnimo estimulo. Los intermedios: se necesita un poco mas de esfuerzo, como por ejemplo, quienes deben aprobar el proyecto p, el producto o servicio Los ms difciles de persuadir: necesitaran bonificaciones o participar de algn beneficio o acciones de marketing y Los refractarios: son los cautivos de otros proyectos y debemos convencerlos o negociar. son los cautivos de la competencia. OPINION PUBLICA Etimolgicamente el termino OPINION viene del latn (opinio). La Real Academia Espaola (1950) da dos acepciones: Es el concepto o parecer que se forma de una cosa cuestionable. Fama o concepto en que se tiene a una persona o caso. Por lo que se refiere al adjetivo PUBLICA que aqu la califica procede del latin (publicus) y significa notorio, patente, manifiesto, visto o sabido por todos. Al unir los dos trminos el concepto de OPINION PUBLICA, se entiende como el sentir o estimacin en que coincide la generalidad de las personas acerca de asuntos determinados Como se forma la opinin publica. Los acontecimientos de magnitud excepcional, las manifestaciones verbales, el inters de la mayora, y los momentos crticos son los factores ms sensitivos que generan la resistencia o el apoyo de un pueblo a travs de su opinin, esto es tan importante que puede generar implicaciones de decisin poltica, comercial o ideolgicas en una sociedad, en un momento determinado. La educacin, la informacin, la propaganda y la publicidad son algunos de los factores fundamentales que contribuyen a la formacin de la opinin pblica Factores que pueden operar como formadores de la opinin pblica Son varios los factores que pueden operar como formadores de la opinin pblica.

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En la sociedad moderna actan diferentes niveles de persuasin y en algunos casos se asiste a un verdadero bombardeo de la comunidad a los efectos de formar opiniones coincidentes: Los Partidos polticos. Las Expresiones de personalidades destacadas o famosas. Las Cartas de lectores de los peridicos. La Propaganda. Los Medios de Comunicacin Masiva, en adelante MCM

PROCESO DE LAS RRPP Tanto si hablamos de relaciones pblicas como de comunicacin corporativa, aludimos a la prctica de influenciar comportamientos a travs de la comunicacin. La planificacin es el mtodo a travs del cual el comportamiento es influenciado. Un proyecto de relaciones pblicas se centra en un problema u oportunidad que puede beneficiar significativamente a su promotor, cliente u organizacin. El tema del proyecto puede ser el resultado de una iniciativa o puede surgir como resultado de circunstancias ajenas al control de la organizacin. En ambos casos, se requiere un proyecto para tratar del tema y obtener beneficios para su promotor; es decir, nuestro cliente La prctica de las relaciones pblicas es un proceso, es decir, un mtodo para resolver problemas. Este proceso consta de cuatro fases: 1. Investigacin. 2. Metas y objetivos. 3. Estrategia. 4. Evaluacin. Cada uno de estos elementos puede ser modificado atendiendo a las demandas de los diferentes pblicos: clientes, trabajadores, accionistas, medios de comunicacin, comunidad, consumidores, etc.

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La fase de investigacin del proceso incluye la identificacin y el conocimiento de tres elementos clave: El cliente u organizacin que Tiene un problema real o potencial para ser resuelto, que implica a Uno o ms de sus pblico La segunda fase del proceso de las relaciones pblicas incluye el establecimiento de los objetivos de un proyecto para resolver el problema. Estos objetivos pueden incluir el tipo de influencia que el cliente espera ejercer en los pblicos: cmo informarlos o cmo modificar sus actitudes o comportamientos. Los objetivos tambin pueden contener declaraciones sobre el propio proyecto de relaciones pblicas, tales como su composicin o cmo debe aplicarse La tercera fase del proceso consiste en la estrategia, es decir, en planificar y ejecutar el proyecto para cumplir los objetivos. El proyecto consta de un tema central, mensajes y varias formas de comunicacin (tcnicas) para llegar a los pblicos Por ltimo, la evaluacin consiste en dos partes. La primera incluye el proceso continuado de seguimiento y ajuste del proyecto (evaluacin continua). En la segunda, la evaluacin remite especficamente a los objetivos establecidos en la segunda fase del proceso y examina el grado de eficacia en su cumplimiento por parte del profesional Con una visin general de las necesidades informativas en mente el responsable del proyecto de relaciones pblicas debe decidir qu procesos de investigacin nos revelarn los datos necesarios. Investigacin Cualitativa A pesar de que estas siete tcnicas de la investigacin cualitativa nos pueden ofrecer informacin crucial para nuestro proyecto, estos datos no sern cientficamente fiables sin el uso de los mtodos estadsticos de investigacin 1. Los archivos del cliente u organizacin (informes de negocio, estadsticas, informes financieros, proyectos pasados de relaciones pblicas)

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2. Las tcnicas de comunicacin (discursos de ejecutivos, revistas de empresa, comunicados de prensa, memorandos, folletos, boletines internos, vdeos corporativos) 3. Entrevistas o conversaciones con miembros clave de los pblicos objetivo Lderes de opinin, periodistas influyentes y otras personas de la comunidad pueden suministrarnos valiosos antecedentes para nuestro proyecto de relaciones pblicas

4. Las respuestas de los consumidores, el feedback de los consumidores y clientela de nuestro cliente u organizacin puede ser un medio ptimo de investigacin cualitativa. Las respuestas de los consumidores pueden obtenerse telefnicamente, por correo electrnico, por correo postal o por entrevistas personales. 5. Hablar con grupos organizados con un inters sobre nuestro cliente Estos grupos pueden incluir los consejos consultivos del cliente, comits, comisiones o paneles de individuos ajenos o pertenecientes a la organizacin o cliente. 6. Internet, el Internet se ha convertido en una fuente de informacin esencial para los profesionales de las relaciones pblicas. A los buscadores ms populares, como Yahoo! o Google deben aadirse servicios especializados de bsqueda 7. Grupos creados especialmente con fines de investigacin , los grupos creados especialmente con fines de investigacin son extremadamente tiles en la investigacin cualitativa de relaciones pblicas Investigacin Cuantitativa La investigacin cuantitativa solo puede llevarse a cabo por empresas especializadas o por miembros de la organizacin especialmente formados y con la experiencia suficiente como investigadores. Los profesionales de las relaciones pblicas que no tengan esta preparacin prctica y pretendan conducir una investigacin de este tipo no solo despilfarrarn el tiempo y el dinero de su cliente, sino que su trabajo ser, sin lugar a dudas, errneo y engaoso.

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Una vez satisfechas las necesidades de informacin del proyecto de relaciones pblicas a travs de los mtodos cualitativos y cuantitativos de investigacin, y elaboradas las conclusiones basadas en los resultados obtenidos, el profesional est preparado para atender la segunda fase del proceso de las relaciones pblicas: formular los objetivos La clave de cada uno es la utilizacin de tcnicas estadsticas 1. Las encuestas por muestreo, 2. Estudios de opinin 3. Los experimentos 4. El anlisis de contenido La encuesta por muestreo es el mtodo ms utilizado. Nos servir para determinar los niveles de informacin de los pblicos, as como sus actitudes, comportamientos y hbitos mediticos. Las encuestas pueden hacerse de menor a mayor coste econmico por correo electrnico, correo postal, telfono o personales. La entrevista postal o por correo Hasta la aparicin de Internet, esta era la entrevista ms utilizada por razones econmicas y por el mayor control que puede ejercer el investigador sobre quin recibe el cuestionario, de forma que tiene garantizado que la encuesta es representativa. La entrevista postal o por correo consiste en enviar a los entrevistados el cuestionario por correo ordinario para que lo cumplimenten y lo devuelvan por el mismo sistema. El investigador se pone en contacto con el entrevistado sin intermediarios, solo a travs del cuestionario, por lo que este desempea un papel prioritario en este tipo de sondeo.

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El entrevistado no cuenta con ayuda ni con ninguna otra referencia que no sea el cuestionario, y el nico lenguaje que se utiliza es el escrito. Sin embargo, tiene tiempo de conocer todo el cuestionario completo incluso antes de comenzar a responder Deficiencias de la utilizacin de la Tcnica de Entrevista postal o por correo Se obtiene una tasa de respuestas muy reducida. Un cuestionario postal de una empresa privada dirigido al gran pblico suele conseguir una tasa de respuesta de entre el 1% y 2% Si el cuestionario trata de temas de inters pblico, la tasa puede situarse entre el 5% y el 20%. Si el cuestionario est dirigido a un pblico especfico de la organizacin, como los trabajadores o los accionistas, la respuesta puede alcanzar el 80%. La entrevista telefnica. La entrevista telefnica es aquella en la que la comunicacin entre el entrevistado y el entrevistador se establece por telfono. Estas entrevistas reciben una elevada tasa de negativas a contestarlas. An as, sus ventajas son diversas: Inmediatamente se obtiene o no una respuesta. En contraste con la entrevista postal, aqu no hay ms espera que la contestacin de la llamada por parte del entrevistado Una llamada telefnica es personal: constituye una comunicacin eficaz, mucho ms barata que la entrevista personal. La llamada telefnica es mucho menos agresiva que la llamada a la puerta de casa. Investigaciones recientes han demostrado que la gente est dispuesta a hablar por telfono hasta 45 minutos, mientras que se estar en la puerta de su casa no ms de 10 minutos. Y en cualquier caso prefiere una llamada telefnica que la intromisin en el hogar. Con un entrevistador profesional, la tasa de respuesta puede oscilar entre un 80% y un 90% La entrevista personal

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La entrevista personal es la ms costosa por exigir gastos de desplazamiento del entrevistador. Este es uno de los principales inconvenientes junto con los manifestados por oposicin a las ventajas de entrevista telefnica. No obstante, la presencia del entrevistador favorece la recogida de informacin, y las desventajas econmicas pueden soslayarse en funcin del momento y lugar en que se realiza La entrevista por Internet La entrevista por Internet es una opcin relativamente nueva que se realiza a travs del correo electrnico. Es un procedimiento interesante para aplicar a las relaciones pblicas internas o con clientes, intermediarios o proveedores de empresas que tengan conexin informtica. Sus ventajas son incuestionables: Formidable rapidez en la transmisin y en la recogida o procesamiento de la informacin; Es un sistema barato (entre otras razones, no utiliza el papel); Llega a cualquier lugar con la misma facilidad; Se identifica a quien responde; Goza de amplia flexibilidad para responder (por correo ordinario, electrnico, fax u otras); En s misma constituye un elemento incentivador por su novedad, y es fcil realizar los recordatorios o segundos intentos Desventajas: El pblico objetivo potencial de una encuesta por correo electrnico es muy reducido, ya que no todo el mundo est conectado a una red, ni tampoco se dispone de listados. No es un sistema que garantice el anonimato. No se controla quin responde al cuestionario.

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Los mensajes recibidos por correo electrnico son fciles de eliminar, y ante la gran cantidad que un usuario llega a recibir y los incontables virus informticos que se presentan bajo asuntos atractivos, hay una tendencia a borrar rpidamente los que no parecen de inters a primera vista o son sospechosos de contener un virus Estudios de opinin Los estudios de opinin o barmetros de opinin, son encuestas de escalas de actitud de carcter peridico: mensual o anual, con cuestiones sociolgicas, polticas y econmicas, que organizan, disean, realizan y publican las instituciones estatales con los centros de investigaciones sociolgicas nacionales, los institutos privados de investigacin y las cmaras de comercio. Estas preguntas y sus respuestas, son ndices excelentes de indicadores sociales de calidad de vida, sobre valores y actitudes, condiciones objetivas de vida, bienestar subjetivo y calidad de sociedad Las encuestas es un conjunto de preguntas, preparado cuidadosamente, sobre los hechos que interesan en una investigacin sociolgica, para ser contestado por la poblacin o la muestra. es lo ms directo y rpido pero puede tener riesgos y lagunas: se calcula la dimensin suficiente de una muestra y se genera una lista de nmeros al azar, preferentemente con un ordenador, y a una poblacin de personas numeradas se aplican las preguntas a los encuestados que tengan un nmero igual a alguno de la serie aleatoria que fue creada. Hay dos pasos esenciales y son el diseo de las preguntas y el anlisis final para sacar conclusiones a un nivel de estadstica descriptiva. Ventajas Bajo costo Informacin ms exacta (mejor calidad) que la del censo debido a que el menor nmero de encuestadores permite capacitarlos mejor y ms selectivamente. Es posible introducir mtodos cientficos objetivos de medicin para corregir errores. Mayor rapidez en la obtencin de resultados.

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Tcnica ms utilizada y que permite obtener informacin de casi cualquier tipo de poblacin. Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento informtico y el anlisis estadstico Desventajas El planeamiento y ejecucin de la investigacin suele ser ms complejo que si se realizara por censo. Requiere para su diseo de profesionales con buenos conocimientos de teora y habilidad en su aplicacin. Hay un mayor riesgo de sesgo muestral. Es necesario dar un margen de confiabilidad de los datos, una medida del error estadstico posible al no haber encuestado a la poblacin completa. Por lo tanto deben aplicarse anlisis estadsticos que permitan medir dicho error con, por ejemplo, intervalos de confianza, medidas de desviacin estndar, coeficiente de variacin, etc. Esto requiere de profesionales capacitados al efecto, y complica el anlisis de las conclusiones. Experimentacin En los ltimos aos los experimentos controlados han ido ganando terreno. Realizados en laboratorios o sobre el terreno, los experimentos son los indicadores de causalidad ms precisos en las ciencias del comportamiento. Se utilizan tanto en publicidad como en relaciones pblicas para determinar qu formas de comunicacin o mensajes pueden ser ms efectivos con pblicos seleccionados En el mtodo experimental, se eligen aleatoriamente dos grupos de individuos. Solo uno de ellos es expuesto a uno o varios mensajes. A ambos grupos se les realiza un test antes y despus de la exposicin a la comunicacin. Si la respuesta del grupo expuesto cambia significativamente despus de la comunicacin, entonces estas respuestas se atribuyen causalmente a los mensajes a los que han estado expuestos los miembros del grupo

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Una cuarta tcnica cuantitativa muy utilizada en la investigacin de relaciones pblicas es el Anlisis de contenido. Las transcripciones de las entrevistas, de las reuniones de los grupos de discusin, de las informaciones aparecidas en los medios audiovisuales y de las informaciones recogidas en los recortes de prensa, estn sometidas al anlisis de contenido como tcnica para analizarlas. El anlisis de contenido permite la codificacin y clasificacin sistemtica del material escrito relacionado con la organizacin empleadora o cliente de los profesionales de las relaciones pblicas El anlisis de contenido nos indica qu se ha dicho o publicado y en qu contexto se ha hecho, lo cual proporciona pistas tiles sobre el tipo de informacin a la que han sido expuestos los diferentes pblicos - aunque no necesariamente sobre lo que piensan o consumen-. En tanto que tcnica de recogida de datos, el anlisis de contenido puede tambin utilizarse para valorar qu se est diciendo sobre las metas de la organizacin o sobre un tema de su inters, como una propuesta de legislacin que la afecte La investigacin cuantitativa solo puede llevarse a cabo por empresas especializadas o por miembros de la organizacin especialmente formados y con la experiencia suficiente como investigadores. Los profesionales de las relaciones pblicas que no tengan esta preparacin prctica y pretendan conducir una investigacin de este tipo no solo despilfarrarn el tiempo y el dinero de su cliente, sino que su trabajo ser, sin lugar a dudas, errneo y engaoso. A pesar de sus limitaciones, las encuestas siguen siendo el mtodo ms popu Una vez satisfechas las necesidades de informacin del proyecto de relaciones pblicas a travs de los mtodos cualitativos y cuantitativos de investigacin, y elaboradas las conclusiones basadas en los resultados obtenidos, el profesional est preparado para atender la segunda fase del proceso de las relaciones pblicas:

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FORMULAR LOS OBJETIVOS La segunda fase del proceso de las relaciones pblicas incluye el establecimiento de los objetivos de un proyecto para resolver el problema. Estos objetivos pueden incluir el tipo de influencia que el cliente espera ejercer en los pblicos: cmo informarlos o cmo modificar sus actitudes o Los objetivos tambin pueden contener declaraciones sobre el propio proyecto de relaciones pblicas, tales como su composicin o cmo debe aplicarse. De acuerdo a el IPR (Institute for Public Relations) y a especialistas en Relaciones Pblicas e establecimiento de Objetivos qrepresentan uno de los principales dolores de cabeza de muchos equipos de comunicacin. Cmo hacer buenos y coherentes objetivos de comunicacin? Y adicionalmente, cmo hacer que sean medibles?. En primera instancia, vale la pena reflexionar sobre las principales razones para el establecimiento de objetivos claros, concisos y medibles en las relaciones pblicas: cmo informarlos o cmo modificar sus actitudes o comportamientos Tercer fase del proceso de las relaciones pblicas Formulacin y Establecimiento de la Estrategia. Que es una estrategia de las relaciones pblicas? Si usted tiene una compaa, usted quisiera que la gente sepa su nombre y que supiera hasta cules usted es. Sin embargo, el reconocimiento viene con la atencin de los medios as como la atencin pblica. El dueo o el civil inexperto del negocio pueden hacer un lo de s mismos en el ojo pblico, simplemente porque no saben cmo actuar o lo que a decir para llevarse positivamente. Una estrategia de las relaciones pblicas puede ayudarle a evitar cualquier equivocacin que usted puede ser que incurra en el ojo pblico. sta es una estrategia que puede tomar le como persona o le como compaa y pintarle en una luz positiva para los medios y el pblico. Una estrategia de las relaciones pblicas puede tambin tomar cualquier cosa negativa que pudiera haber sucedido y darle vuelta en algo positiva. Un especialista de la banda puede hacer cualquier cosa mirada buena, y puede por lo tanto hacer le mirada buena en cualquier situacin. Por lo tanto, tener su propia estrategia de las relaciones pblicas es siempre una buena cosa.

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Cuarta fase del proceso de las relaciones pblicas llevar a cabo la Evaluacin de resultados al cumplimiento de los objetivos. Evaluar los Resultados de las Relaciones Pblicas Cuando hablamos de evaluacin nos referimos al proceso continuado de control y, cuando sea adecuado, de valoracin final de los objetivos fijados en el proyecto de relaciones pblicas. Suele ser una imprudencia esperar hasta la ejecucin total del proyecto para empezar el proceso evaluativo. Lo correcto es realizar peridicamente evaluaciones para, en su caso, ajustar la ejecucin del proyecto en funcin de los resultados obtenidos en estas evaluaciones. Ya que toda actividad relacionada con resultados en los negocios es imprescindible mostrar su efectividad para justificar la inversin. Bajo este contexto, no se puede suponer que la profesin de relaciones pblicas puede mantener o mejor, imponer su importancia ante los ojos de la direccin si estas no pueden ser medidas satisfactoriamente. Una de las principales barreras a vencer para evaluar las actividades de RRPP es la fijacin de objetivos claros, especficos, mesurables y cuantificables o medibles

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