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Definicin de Relaciones pblicas: Son un conjunto de ciencias, actos y tcnicas que a travs de un proceso de comunicacin institucional estratgica y tctica, tiene por objeto mantener, modificar o crear una imagen de personas o instituciones, para obtener una opinin favorable del publico que se relaciona. Se conoce como relaciones pblicas o RR.PP. a la ciencia e que se encarga de gestionar la comunicacin entre una organizacin y la sociedad, con el objetivo de construir, administrar y mantener su imagen positiva. Se utiliza doble la inicial cuando abrevias el plural; Ejemplo: RRPP de relaciones pblicas, RRHH de recursos humanos, MMII de miembros inferiores, o las bien conocidas siglas de los Estados Unidos: EEUU Relacin de RRPP con otras reas del conocimiento Es una ciencia en desarrollo que emplea mtodos y teoras de la publicidad, marketing, diseo, comunicacin, poltica, psicologa, sociologa, periodismo, entre otras ramas y profesiones. Al igual que los sistemas o departamentos de inteligencia militares o gubernamentales, funcionan bajo la premisa de "mientras ms informacin se posea, ms acertadas sern las acciones y decisiones", es por esto que es fundamental para todo profesional de relaciones pblicas el estar altamente informado de todo el acontecer que pueda estar vinculado directa o indirectamente a su organizacin o proyecto. Como, cundo y donde empezaron las Relaciones Pblicas El pueblo hebreo conducido por Moiss se detuvo a las orillas del Mar Rojo. Los perseguidores estaban muy cerca. Un hombre se acerc al gran lder y pregunt: Qu hars ahora? Moiss le contest: Har que se abran las aguas, pasaremos nosotros y cuando pasen aqullos har que las aguas se cierren, sepultndolos. El hombre dio un alarido de admiracin y dijo: Si
Felipe Almaguer
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Tipo de Publicos Pblico Interno: es aquel en el que existe una relacin y una afinidad muy directa con el fin comn de la organizacin. Ej.: los empleados, directivos, los accionistas mayoritarios, etc. Pblico Externo: es aquel que no tiene relacin directa con la organizacin. Ej.: las autoridades gubernamentales, entidades econmicas, financieras, los competidores. Pblico Mixto: este tipo de pblico ocupa una posicin intermedia respecto de las posiciones extremas entre el publico Interno y el publico Externo Hay dos tipos de pblicos mixtos:
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Cliente: Un cliente es una persona u organizacin que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de servicios. Es decir es un agente econmico con una serie de necesidades y deseos, que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a travs de los mecanismos de mercado. Para que el cliente est satisfecho con lo que le estamos ofreciendo y con lo que en el futuro podamos ofrecerle, es necesaria una correcta gestin de las relaciones entre nuestra empresa y el cliente LA IMPORTANCIA DEL CLIENTE El cliente es el protagonista de la accin comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razn de existencia y garanta de futuro de la empresa Clientes Reales: son aquellos que se interesan de participar en un proyecto determinado producto o una empresa. Cautivos por eleccin que son los usuarios directos destinatarios del proyecto (bebidas, cigarrillos, etc.) Cautivos por imposicin aquellos que aunque no sean destinatarios se beneficiarn o perjudicarn si el proyecto se lleva a cabo. (servicios tales como la luz, el gas, etc.)
Clientes Potenciales: Son aquellas personas, empresas u organizaciones que an no realizan compras a una cierta compaa pero que son considerados como posibles clientes en el futuro ya que disponen de los recursos econmicos y del perfil adecuado. Al considerar a los clientes potenciales como una variable, es posible estimar ciertos volmenes de ventas para el futuro.
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PROCESO DE LAS RRPP Tanto si hablamos de relaciones pblicas como de comunicacin corporativa, aludimos a la prctica de influenciar comportamientos a travs de la comunicacin. La planificacin es el mtodo a travs del cual el comportamiento es influenciado. Un proyecto de relaciones pblicas se centra en un problema u oportunidad que puede beneficiar significativamente a su promotor, cliente u organizacin. El tema del proyecto puede ser el resultado de una iniciativa o puede surgir como resultado de circunstancias ajenas al control de la organizacin. En ambos casos, se requiere un proyecto para tratar del tema y obtener beneficios para su promotor; es decir, nuestro cliente La prctica de las relaciones pblicas es un proceso, es decir, un mtodo para resolver problemas. Este proceso consta de cuatro fases: 1. Investigacin. 2. Metas y objetivos. 3. Estrategia. 4. Evaluacin. Cada uno de estos elementos puede ser modificado atendiendo a las demandas de los diferentes pblicos: clientes, trabajadores, accionistas, medios de comunicacin, comunidad, consumidores, etc.
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4. Las respuestas de los consumidores, el feedback de los consumidores y clientela de nuestro cliente u organizacin puede ser un medio ptimo de investigacin cualitativa. Las respuestas de los consumidores pueden obtenerse telefnicamente, por correo electrnico, por correo postal o por entrevistas personales. 5. Hablar con grupos organizados con un inters sobre nuestro cliente Estos grupos pueden incluir los consejos consultivos del cliente, comits, comisiones o paneles de individuos ajenos o pertenecientes a la organizacin o cliente. 6. Internet, el Internet se ha convertido en una fuente de informacin esencial para los profesionales de las relaciones pblicas. A los buscadores ms populares, como Yahoo! o Google deben aadirse servicios especializados de bsqueda 7. Grupos creados especialmente con fines de investigacin , los grupos creados especialmente con fines de investigacin son extremadamente tiles en la investigacin cualitativa de relaciones pblicas Investigacin Cuantitativa La investigacin cuantitativa solo puede llevarse a cabo por empresas especializadas o por miembros de la organizacin especialmente formados y con la experiencia suficiente como investigadores. Los profesionales de las relaciones pblicas que no tengan esta preparacin prctica y pretendan conducir una investigacin de este tipo no solo despilfarrarn el tiempo y el dinero de su cliente, sino que su trabajo ser, sin lugar a dudas, errneo y engaoso.
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Una cuarta tcnica cuantitativa muy utilizada en la investigacin de relaciones pblicas es el Anlisis de contenido. Las transcripciones de las entrevistas, de las reuniones de los grupos de discusin, de las informaciones aparecidas en los medios audiovisuales y de las informaciones recogidas en los recortes de prensa, estn sometidas al anlisis de contenido como tcnica para analizarlas. El anlisis de contenido permite la codificacin y clasificacin sistemtica del material escrito relacionado con la organizacin empleadora o cliente de los profesionales de las relaciones pblicas El anlisis de contenido nos indica qu se ha dicho o publicado y en qu contexto se ha hecho, lo cual proporciona pistas tiles sobre el tipo de informacin a la que han sido expuestos los diferentes pblicos - aunque no necesariamente sobre lo que piensan o consumen-. En tanto que tcnica de recogida de datos, el anlisis de contenido puede tambin utilizarse para valorar qu se est diciendo sobre las metas de la organizacin o sobre un tema de su inters, como una propuesta de legislacin que la afecte La investigacin cuantitativa solo puede llevarse a cabo por empresas especializadas o por miembros de la organizacin especialmente formados y con la experiencia suficiente como investigadores. Los profesionales de las relaciones pblicas que no tengan esta preparacin prctica y pretendan conducir una investigacin de este tipo no solo despilfarrarn el tiempo y el dinero de su cliente, sino que su trabajo ser, sin lugar a dudas, errneo y engaoso. A pesar de sus limitaciones, las encuestas siguen siendo el mtodo ms popu Una vez satisfechas las necesidades de informacin del proyecto de relaciones pblicas a travs de los mtodos cualitativos y cuantitativos de investigacin, y elaboradas las conclusiones basadas en los resultados obtenidos, el profesional est preparado para atender la segunda fase del proceso de las relaciones pblicas:
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