Caso 1:
Hola, buenos días. Me pasaron su número, nunca he usado este tipo de servicio.
¿Me pueden explicar cómo funciona lo de traer cosas desde Estados Unidos?
buen día, le saluda Melissa, primero nos indica que producto desea importar para poder
verificar si esa mercancía no está prohibida o tiene alguna restricción
Quiero comprar unas zapatillas por Amazon. ¿Qué tengo que hacer?
primero colocar la dirección de envió de nuestro almacén en miami en la página de donde
comprara su producto. Una vez que su paquete ya ingreso a nuestro almacén, le indicamos
para que registrarse en nuestro sistema con toda la información suya, de su producto y
documentación, luego realizaras el pago en la cuenta de la empresa en dólares.
-Confirmado el pago, su pedido se consolida y se envía a agencia o a la puerta de su casa
como prefiera, si esta en provincia tiene que ir a recogerlo en agencia.
¿Ustedes me dan una dirección o cómo es?
sí por supuesto, la dirección es 1350 NW 121ST AVENUE Suite 700 código postal 33182
Miami, Florida – USA es importante que coloque suite 700 ya que hay muchas puertas.
¿Tengo que pagar algo antes o después?
si su producto no excede los 200 dólares no pagara nada extra, si excede pagara los impuestos
correspondientes que es alrededor de 24% del valor de la carga, igualmente si pasa por
revisión aduanera el costo por ello es de 5.5 dólares.
Caso 2:
Hola, estoy pensando traer una laptop que compré en oferta.
¿Cuánto se demora en llegar si la mando esta semana?
Todo va a depender que todos los datos que nos mande sean los correctos y este completo
para agilizar el proceso, si todo está correcto arribamos tu carga según corresponda
generalmente si tu carga pasa por canal verde estará en agencia en 2 días aproximadamente.
¿Podría tenerla en mis manos antes del próximo viernes?
si tu carga pasa por canal verde y si escoges la modalidad de recojo en agencia incluso lo
puedes tener el martes o miércoles. Sin embargo, si pasa por canal rojo que es aleatorio por
aduanas puede demorar desde 1 semana hasta 1 mes todo depende el oficial de aduanas que
este revisando tu mercancía.
¿Qué días salen sus vuelos?
Los vuelos salen los miércoles y los domingos luego llegan a almacén aduanero un día
después los jueves y los lunes.
Caso 3:
Hola, estoy viendo importar un smartwatch que viene con batería de litio.
¿Se puede enviar con ustedes?
si se puede enviar, pero en este caso solo si la batería esta por debajo de los 100watts, en todo
caso envíeme la descripción del producto o el enlace para poder verificarlo
¿Hay alguna restricción o trámite adicional por la batería?
generalmente si no pasa de los 100 watts no se necesita de ningún trámite adicional , pero si
pasa necesitaras tramitar el permiso del MTC para poder importar tu mercancía.
¿Tienen experiencia trayendo ese tipo de productos?
sí, en realidad vemos importaciones de todo tipo siempre y cuando cuentes con toda la
documentación y permisos.
Caso 4:
Quiero saber cuánto me saldría traer una caja con ropa. Pesa como 2.5 kg.
¿Me pueden dar el precio total con todos los costos incluidos?
También quisiera que me lo traigan a mi casa en Surco.
¿Eso cuánto más cuesta?
Caso 5:
Buenas tardes. Ya pasó una semana y todavía no tengo mi paquete.
¿Qué pasó? Me dijeron 5 a 7 días hábiles.
¿Pueden decirme dónde está mi envío?
¿Hay algún número de seguimiento?
Caso 6:
Hola. Quiero traer un horno pequeño desde Estados Unidos.
Pesa como 12 kilos y la caja mide casi un metro.
¿Eso se puede importar con ustedes?
¿No cobran por volumen, verdad?
¿Hay un límite de tamaño?
Caso 7:
Hola, mi pedido llegó con la pantalla rota.
¿Cómo puedo devolverlo?
¿Ustedes se encargan de eso o tengo que hablar con Amazon?
¿Hay alguna forma de mandarlo de vuelta?
Caso 8:
Buenas. ¿Hacen entregas en provincias?
Yo estoy en Arequipa y quiero que me lo traigan a domicilio.
¿Eso se puede?
¿Cuánto me costaría el reparto allá?
Caso 9:
He comprado varios productos y quiero dividirlos en dos envíos.
¿Eso se puede hacer?
¿Tendría que pagar desaduanaje por separado?
¿El flete se calcula igual aunque divida la carga?
Caso 10:
Hola, quiero traer un equipo de audio pero no sé cuánto pesa.
¿Ustedes pueden calcular el peso cuando llegue a su almacén?
¿Qué pasa si pesa menos de un kilo?
¿Igual tengo que pagar el mínimo?
Caso 11:
Hola, estoy interesado en usar su servicio pero vivo en San Bartolo.
¿Hacen reparto hasta aquí?
¿Qué pasa si no tienen cobertura?
¿Dónde tendría que recoger mi paquete entonces?
Caso 12:
Hola, voy a comprar en Amazon, Shein y Walmart.
¿Puedo enviar todo junto en un solo paquete?
¿Cómo se hace eso?
¿Me cobran por cada tienda o solo una vez?
Caso 13:
Quiero traer unos suplementos alimenticios desde EE.UU.
¿Eso se puede?
¿Hay algún tipo de restricción o trámite adicional?
¿Han tenido problemas con ese tipo de productos en aduanas?
Caso 14:
Hola, he hecho ya dos compras este año.
Ahora quiero traer una tercera.
¿Tengo que declarar con DNI?
¿Me pueden ayudar con eso?
Caso 15:
Buenas tardes. ¿Me podrían explicar paso a paso cómo usar su servicio?
Ya tengo el producto que quiero comprar, pero no sé cómo empezar.
¿Dónde tengo que enviar la compra?
¿Qué datos debo poner?
Caso 16:
Hola, he comprado varias cosas pequeñas en Amazon.
¿Ustedes pueden reempaquetar todo junto para ahorrar en el envío?
¿Ese servicio tiene algún costo adicional?
¿Cómo se solicita?
Caso 17:
Ya hice una compra y fue enviada a su dirección en Miami.
¿Cómo sé que ya lo recibieron?
¿Tienen alguna web donde pueda hacer seguimiento?
¿Me avisan cuando ya haya vuelo?
Caso 18:
Hola, quiero enviarle un regalo a un familiar en Perú.
¿Puedo hacer la compra desde mi cuenta y que ustedes se encarguen de todo?
¿Cómo hago para que el paquete llegue a nombre de otra persona?
¿Eso afecta el costo?
Caso 19:
¿Tienen algún tipo de seguro por pérdida o daño?
no, no contamos con ningún tipo de seguro
Si algo se pierde, ¿me devuelven el dinero?
no, cuando la mercadería se encuentra en nuestro almacén estamos prohibidos de abrir los
paquetes, no nos hacemos responsables de cualquier perdida.
¿Qué pasa si el producto llega roto o usado?
Cuando el paquete llega al almacén se le toma una foto , luego de ello como le indique
estamos prohibidos de abrir paquetes y no nos hacemos responsables de cualquier daño , por
ello es importante que los paquetes lleguen bien embalados.
Caso 20:
Hola, una vez usé otro servicio y mi paquete se quedó retenido en aduanas.
¿Eso puede pasar con ustedes?
esto puede pasar en cualquier currier, si el oficial de aduana decide revisar la mercancia y no
concuerda con lo declarado puede pasar
¿Qué hacen si hay observaciones?
le pedimos la documentación que nos soliciten en caso de ser necesario.
¿Tengo que hacer yo el trámite o ustedes se encargan?
usted nos envía los comprobantes o documentación solicitada y nosotros nos encargamos de
hacérselo llegar a aduanas si ese fuese el caso el oficial cobra aproximadamente 5.5 por hacer
la revisión todo esto si cae en canal rojo.
