Unidad 1:

Introducción a las habilidades blandas

para potenciar el talento y triunfar el
desempeño personal y profesional
Docente: Dra. Nelia Josefina Gonzalez De Pirela
 Tema1: Definición y características de habilidades blandas.
Diferencia con habilidades técnicas (duras)
Las habilidades blandas
“Son un conjunto de atributos personales, actitudes sociales, habilidades de
comunicación y rasgos de carácter que permiten a las personas interactuar de
manera efectiva y armoniosa con otros en el lugar de trabajo"
(Robles, 2012).

“Son competencias transversales, no técnicas, que incluyen aspectos como la

comunicación, el trabajo en equipo, la adaptabilidad y la resolución de problemas. Son
esenciales para el desempeño efectivo en diversos contextos laborales y sociales."
(Villegas, C. 2024).
 Tema1: Definición y características de habilidades blandas.
Diferencia con habilidades técnicas (duras)
Las habilidades técnicas o duras
Son capacidades específicas, medibles y enseñables necesarias para realizar tareas
concretas o manejar herramientas, tecnologías o procesos dentro de un campo
laboral o académico determinado.”
Robles, M. M. (2012).

“Se refieren a capacidades técnicas o prácticas, como lenguajes de programación,

ingeniería, contabilidad y otras habilidades ocupacionales, que son tangibles y
cuantificables.”
Lamri & Lubart, 2023
Tema 1: Características de habilidades blandas
• Intangibles y no técnicas
No se relacionan con el conocimiento específico de una profesión, sino con comportamientos,
actitudes y formas de interactuar.
• Transferibles a múltiples contextos
Son útiles en distintos ámbitos: laboral, educativo, social y familiar.
• Relacionales y comunicacionales
Incluyen competencias como empatía, escucha activa, trabajo en equipo y liderazgo.
• Difíciles de medir y estandarizar
A diferencia de las habilidades duras, no tienen un único parámetro de evaluación.
• Claves para el éxito profesional sostenible
Son altamente valoradas por empleadores para adaptarse a entornos cambiantes .
Estilos de comunicación Existen tres estilos básicos de
comunicación: agresivo, pasivo y asertivo.
Las personas poseen:
Un estilo de comunicación que
marca en general la manera de
relacionarnos con los demás.

Esto no implica que las personas

se tengan que ajustar
exactamente a las características
que definen los distintos estilos [Link]
sumiso-asertivo-agresivo/
 ESTILO DE COMUNICACIÓN PASIVO / SUMISO
Una persona pasiva implica:
*Falta de acción o de actuación
*A que de igual su actuación Al individuo que no es asertivo
*Dejar actuar a los demás se lo puede catalogar como
*Permanecer al margen de la acción retraído socialmente.

[Link]
 ELEMENTOS NO VERBALES CARACTERÍSTICOS
Estilo de Comunicación Pasivo o Sumiso

❑ Expresión facial seria

❑ Mirada huidiza
❑ Sonrisa mínima y tensa
❑ Postura distante y contraída
❑ Orientación ladeada
❑ Distancia amplia y nulo contacto físico
❑ Gestos escasos
❑ Auto manipulaciones abundantes
❑ Movimientos nerviosos con manos y piernas abundantes
ELEMENTOS PARAVERBALES CARACTERÍSTICOS
Estilo de comunicación pasivo o inhibido

❑ Volumen de voz bajo

❑ Tono tendiendo a la monotonía
❑ Fluidez verbal escasa y muy
entrecortada
❑ Velocidad rápida
❑ Claridad escasa
❑ Tiempo de habla escaso
❑ Pausas largas y silencios abundante
ESTILO DE COMUNICACIÓN AGRESIVO
Resulta ser opuesto a la comunicación sumisa o pasiva
“La agresividad es cualquier conducta enfocada a dañar o
lastimar a una persona que está motivada a evadir cierto trato”

Estos dos comportamientos conducen a:

❑ Resultar herido (estilo pasivo),

❑ Herir a los demás y aprovecharse de

ellos (estilo agresivos).

[Link]
com/2017/04/[Link]
 Video: Asertividad - Maryam Varela
[Link]
EL ESTILO DE COMUNICACIÓN ASERTIVO

❑La persona conoce sus

características y las utiliza
conscientemente
❑Es capaz de expresar sus
sentimientos, ideas y opiniones,
defendiendo sus propios
derechos, se respeten de forma
escrupulosa los derechos de los
demás.
❑Hace que los demás se expresen
libremente. [Link]
¿Qué es la comunicación asertiva?
Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y
equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o
defender los legítimos derechos sin la intención de herir a otros.

[Link]
 Comunicación Asertiva:
Todo lo que DEBES saber

Video Comunicación Asertiva - Melanie Amaya

[Link]
Características de una
Comunicación
Asertiva

Tomado de: video Comunicación Asertiva - Melanie Amaya

 La Comunicación
Asertiva en el Trabajo
Mejora las relaciones
Ganar – Ganar- Ganar
en el trabajo

Efectividad Aumenta
al negociar la motivación
[Link]

Disminuye los niveles de stress

Tomado de: video Comunicación Asertiva - Melanie Amaya

 1. Identifica tu Suposición

2. Cuestiona la veracidad y
TÉCNICAS/ PASOS la utilidad de tu
PARA UNA suposición
COMUNICACIÓN
ASERTIVA 3. Pregunta por empatía
para entender al otro

4. Invita al otro a
comprometerse con una
solución

Tomado de: video Comunicación Asertiva - Melanie Amaya

 Pon Límites sanos con
Escucha Activa.
equilibrio en ayudar y
Mira a los ojos del otro
responsabilidad

Comprende lo que dicen

Ayudar Enseñando para
antes de sacar
Consejos para una Empoderar a otros
conclusiones
comunicación
asertiva en el Trabajo Trabaja en tu Inteligencia
Se Directo y Empático
Emocional

Se Respetuoso y Amable Pide Retroalimentación

Tomado de: video Comunicación Asertiva - Melanie Amaya

 Melanie Amaya

[Link]
1. Di No con Gracias 1.

2.

3.

4.
TECNICAS DE COMUNICACIÓN

[Link]
 2. Cuestiona la veracidad y
TÉCNICA la utilidad de tu Formularte preguntas
suposición

PREGUNTAS
 1

2 Habla en primera persona

TÉCNICAS PARA UNA

3
COMUNICACIÓN
ASERTIVA 4

6
7
8 Regula tu lenguaje paraverbal

9
 Bibliografía
• Briones, K., & Ortiz, D. (2014). CIBERBULLYING Y SU INFLUENCIA EN LA ASERTIVIDAD. Tendencias en Psicología,
34-39.
• CASTANYER, O. (2011). La asertividad: expresión de una sana autoestima. España: Desclée de Brouwer.
• Corrales, A., Quijano, N., & Góngora, E. (2017). EMPATÍA, COMUNICACIÓN ASERTIVA Y SEGUIMIENTO DE
NORMAS. UN PROGRAMA PARA DESARROLLAR HABILIDADES PARA LA VIDA. Enseñanza e Investigación en
Psicología, 58-65.
• Gañán, S. (2018). HABILIDADES SOCIALES: LOS ESTILOS DE COMUNICACIÓN EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
EN LOS DOCENTES DEL IES NERVIÓN DE LA LOCALIDAD DE SEVILLA. Facultad de Ciencias de la Educación, 1-96.
• García, A. (2016). Competencias sociales en las relaciones interpersonales y grupales. Madrid: Pirámide.
• Gutiérrez, L. (2017). COMUNICACIÓN ASERTIVA: ANALISIS BIBLIOGRAFICO DE LAS PROPUESTAS PEDAGOGICAS
IMPLEMENTADAS EN EL AULA PARA LOGRAR CONTEXTOS EDUCATIVOS DE SANA CONVIVENCIA EN EL
DESARROLLO DE UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA. Línea de Lenguaje, Comunicación y Creación, 1-62.
• Roca, E. (2014). Como mejorar tus habilidades sociales. Valencia: ACDE.
• Saucedo, M. (2016). Comunicación asertiva. Experticia Mendi SC, 1-32.
• Sureda, I., Betancourt, C. L., & Rodríguez, R. (2001). El Programa de Habilidades S Sociales en la Enseñanza
Secundaria Obligatoria. Málaga: Aljibe.
 Tema 2: Inteligencia emocional

¿Qué es la Inteligencia Emocional?

Es la capacidad de establecer contacto con los
propios sentimientos, discernir entre ellos y
aprovechar este conocimiento para orientar nuestra
conducta; y, la capacidad de discernir y responder
adecuadamente a los estados de ánimo,
temperamento, motivaciones y deseos de los
demás”

Daniel Goleman.
Inteligencia Emocional: capacidad humana que permite:
✔Tomar conciencia de las propias emociones
✔Comprender los sentimientos de los demás
✔ Tolerar presiones y frustraciones del trabajo
✔Acentuar la capacidad para trabajar en equipo
✔ Adoptar una actitud empática y social que brindará
mayores posibilidades de desarrollo personal y social.
Tema2: Inteligencia emocional. Componentes según Daniel
Goleman. Autoconciencia, autorregulación, motivación, empatía y
habilidades sociales.

COMPONENTES

1. Conoce tus emociones

2. Maneja tus emociones
3. Controla tu motivación
4. Reconoce las emociones en los demás
5. Maneja las relaciones.
Inteligencia Interpersonal
Capacidad para comprender y comunicarse con los
demás, teniendo una alta percepción de lo que los
motiva, su temperamento, cómo se sienten, cómo operan.

Gardner: divide en cuatro capacidades:

1. Liderazgo
2. Capacidad de cultivar las relaciones y mantener amistades.
3. Capacidad de resolver conflictos
4. Destreza en el tipo de análisis social.
Núcleo de la Inteligencia Interpersonal:

Capacidad para discernir y responder:

● Al humor
● El temperamento.
● Las motivaciones y deseos de los demás

Para Goleman conocer a los demás implica operaciones básicas:

1. Cognición
2. Afecto
3. Interacción
 Competencias y habilidades
de la inteligencia interpersonal

1. Reconocimiento de las emociones ajenas (empatía):

capacidad para percibir y entender lo que otras
personas sientes, saber ponerse en su lugar.
●Habilidades emocionales:
● Comprensión de los otros: darse cuenta de
sentimientos y perspectiva de los demás, reconocer
logros, entender su punto de vista.
● Ayudar a los otros: estar al tanto de las
necesidades de desarrollo de los otros, reforzar sus
habilidades.
 Competencias y habilidades
de la inteligencia interpersonal

[Link] de las relaciones (destreza social): dirigirse a

las personas, sabiendo relacionarse con ellas y hacer algo
en común.
Entenderse con los demás.
Habilidades emocionales:
•Comportarse de acuerdo a unas normas sociales.
•Asertividad: expresar de forma correcta opiniones y
sentimientos, sin ira ni pasividad.
•Sentido del humor.
¿Cómo son las personas con Inteligencia interpersonal?

●Disfrutan interactuando con otros

●Desempeñan roles de liderazgo en grupos
●Tienen una excelente capacidad para relacionarse
●Pueden contar cómo se sienten.
●Sensibles a los sentimientos de otros
●Se interesan por los problemas sociales y políticos.
●Pueden comprender y convivir con múltiples culturas.
●Traen alegría y humor al aula.
●Desarrollan un alto grado de empatía.
●Perceptivos hacia algún compañero que está en dificultades.
●Tienen un alto grado de influencia en las opiniones de los
demás.
 Inteligencia Intrapersonal

“ Conócete a ti mismo”
Sócrates
“La verdadera educación consiste en invocar dentro de
vosotros lo mejor de vosotros mismos. ¡Qué libro mejor
puede existir que el libro de la humanidad!”
Mahatma Ghandi
Mayer: formas de conciencia auto reflexiva:
⮚ Consciente de sí mismo
⮚ Sumergidos
⮚ Aceptador
Competencias y Habilidades de la Inteligencia Intrapersonal
1. Conocimiento de las propias emociones
Autoconciencia: capacidad de reconocer un
sentimiento en el mismo momento en que aparece.
Piedra angular de la inteligencia emocional.
Habilidades emocionales:
Conciencia emocional: identificar propias emociones y
efectos.
Correcta autovaloración: conocer propias fortalezas y
limitaciones.
Autoconfianza: fuerte sentido del propio valor y
capacidad.
 Competencias y Habilidades de la
Inteligencia Intrapersonal
2. Control de la emociones (autocontrol/autorregulación):
capacidad que permite controlar la expresión de los
sentimientos y emociones, y adecuarlos al momento y al
lugar.

Habilidades emocionales:
Autocontrol: mantener vigiladas emociones
perturbadoras, impulsos.
Control de estrés: aprender a relajarse.
Adaptabilidad: flexibilidad en el manejo de situaciones de
cambio.
 Competencias y Habilidades de la
Inteligencia Intrapersonal

3. Motivarse a sí mismo (automotivación):

saber lo que se quiere conseguir y cómo conseguirlo. Primero
fijar objetivos y diferenciarlo de los deseos.
●Habilidades emocionales:
●Impulso de logro: esfuerzo por mejorar o alcanzar meta u
objetivo.
●Iniciativa: disponibilidad para reaccionar ante las
oportunidades.
●Optimismo: control de los pensamientos negativos y desarrollo
del pensamiento positivo.
●Esfuerzo y persistencia: perseverancia en la persecución de
objetivos, a pesar de obstáculos y retrocesos que puedan
presentarse.
 Tema 2: Inteligencia emocional. Componentes según Daniel
Goleman. Autoconocimiento

AUTOCONOCIMIENTO
▪ Conciencia de las propias emociones.
Reconocer un sentimiento cuando aparece y
ponerle nombre. No confundir.

▪ Conciencia emocional: emociones –efecto.

▪ Correcta autovaloración: fortalezas y limitaciones
▪ Autoconfianza: sentido del propio valor.
 Tema 2: Inteligencia emocional. Componentes según Daniel
Goleman. Autorregulación

AUTORREGULACIÓN
Capacidad de controlar la expresión de
sentimientos y emociones y adecuarlos al
momento y al lugar.
Autocontrol: contener el impulso y postergar
la gratificación
Control de estrés: aprender a relajarse.
Adaptabilidad: flexibilidad en el manejo de
situaciones de cambio.
 Tema 2: Inteligencia emocional. Componentes según Daniel
Goleman. Automotivación

AUTOMOTIVACION
Significa motivación propia para el logro de
objetivos. Diferenciar de los deseos.
Impulso de logro: esfuerzo - metas
Iniciativa: reacción- oportunidades
Optimismo: pensamiento positivo
Esfuerzo y persistencia: perseverancia- obstáculos.
Tema 2: Inteligencia emocional. Componentes
según Daniel Goleman. Empatía

EMPATÍA
Capacidad de percibir y entender lo que otras
personas sienten. Ponerse en su lugar, sintonizar
sus señales.
Comprensión de los otros: sentimientos –
perspectivas
Ayudar a otros: percibir necesidades, reforzar sus
habilidades.
 Tema2: Inteligencia emocional. Componentes
según Daniel Goleman. Asertividad

Asertividad
Es la habilidad de:
❖Expresar tus sentimientos
❖Elegir como reaccionar
❖Hablar por tus derechos cuando es apropiado

Implica
1. Defender los derechos propios
2. Expresar
Pensamientos * directos
Sentimientos * sinceros
Creencias * apropiada (oportuna)

De tal manera que no viole los derechos de los demás.

 Trabajo en Equipo
Construye un caso personal/social para resolver con inteligencia emocional
Aplica el Método Interacción Constructiva Investigativa

Conflicto Resolución Resolución con

personal/social Tradicional Inteligencia
Emocional
Auto-Motivación

Auto-Control

Auto-Conocimiento

Empatía

Asertividad
Tema3: Comunicación efectiva y asertiva

[Link]
Tema 3: Comunicación efectiva

Se refiere a la capacidad de transmitir información de manera

clara, comprensible y significativa, con el objetivo de lograr una
comprensión mutua entre los participantes.

Implica tanto la habilidad de expresar ideas de forma coherente y

persuasiva, como la capacidad de escuchar activamente y
comprender el mensaje del interlocutor.
Tema3: Comunicación efectiva y asertiva
Tema 3: Liderazgo personal
 Tema 3: liderazgo personal

Definición de Liderazgo Influencia en otros

Alcanzar objetivos, propósitos o metas

Tema 3: liderazgo personal
Tema 3: liderazgo personal
 Tema 3: liderazgo personal

¿Qué es el liderazgo? 12 características de un buen líder

Características de un Líder efectivo
Otras características de un Líder efectivo
¿Cuál es el estilo ideal ?

?
Tema3: Trabajo en equipo
Tema3: Trabajo en equipo
Tema 3: Motivación

Motivación
Es el impulso de lograr con sus acciones la satisfacción de necesidades y
deseos individuales

Motivación Laboral

Lograr con sus acciones satisfacción de necesidades y deseos en el

trabajo juntos a los individuales
Motivación Intrínseca

Es el impulso internos de lograr con sus acciones la

satisfacción de necesidades y deseos individuales

Motivación Extrínseca

Esperar de afuera los impulsos para mover las acciones para la

satisfacción de necesidades individuales y
❑ Empatía
❑ Comunicación Asertiva
❑ Buenas Relaciones
Interpersonales
¿ Cuál es la primera idea que les surge
cuando queremos motivar a alguien?

Reflexionar con las siguientes

imágenes y textos
4 TIPS para MOTIVAR
[Link] un PROPÓSITO
[Link] tiempo para LIDERAR
[Link] fanático del TALENTO
[Link] a las PERSONAS
Referencias Bibliográficas
Universidad Estatal de Milagro-UNEMI. (2020). Informe de gestión institucional UNEMI 2020. Milagro: Universidad
Estatal de Milagro.
Goleman Daniel, (2022). La inteligencia Emocional. Porque es mas importante que el coeficiente intelectual.
Colección Daniel Goleman
Steven Covey (2013). Liderazgo centrado en principios Editorial: Editorial Paidós · Barcelona. España · Colección:
Biblioteca Covey ·
Robles, M. M. (2012). Executive perceptions of the top 10 soft skills needed in today’s workplace. Business
Communication Quarterly, 75(4), 453–465. [Link]
Lamri, J., & Lubart, T. (2023). Reconciling Hard Skills and Soft Skills in a Common Framework: The Generic Skills
Component Approach. Journal of Intelligence, 11(6), 107. [Link]
González, D., & Ramírez, M. (2023). Bridging the skills gap: Hard and soft skills in engineering education.
International Journal of Engineering Education, 39(1), 112–120.