UNIVERSIDAD CATÓLICA BOLIVIANA “SAN PABLO”

COMPORTAMIENDO DEL CONSUMIDOR

AUTOEVALUACIÓN 1

1. ¿Que es el comportamiento del consumidor?

El comportamiento del consumidor se define como la conducta que los

consumidores tienen cuando buscan, compran, usan, evalúan y eliminan productos,
servicios e ideas, que esperan que satisfagan sus necesidades.

2. ¿Por qué estudiamos el comportamiento del consumidor?

Lo estudiamos para responder las siguientes preguntas:

• ¿Qué se compra?
• ¿Quién compra?
• ¿Por qué se compra?
• ¿Como se compra?
• ¿Cuándo se compra?
• ¿Dónde se compra?
• ¿Cuan frecuente se compra?

3. ¿En que consiste el positivismo?

El estudio del consumidor emprendido desde una perspectiva gerencial para mejorar
las decisiones de mercadotecnia se conoce como positivismo.

4. ¿En que consiste el interpretivismo?

Tiene relación con la comprensión del acto mismo de consumo, mas que con el acto
de comprar (es decir, con la toma de decisiones del consumidor).

5. ¿Qué pasos sigue el proceso de investigación del consumidor?

Consiste en seis etapas:

• Definición de objetivos
• Recolección de datos secundarios
• Desarrollo de un diseño de investigación
• Recolección de datos primarios
• Análisis de datos
• Preparación de un informe de conclusiones

6. En que consiste el objetivo de investigación?

Consiste en definir el tipo y nivel de información que se necesita.

Lic. Jacqueline Vejarano de Porras

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7. ¿Qué es la recolección de datos secundarios?

Es cualquier dato generado inicialmente para algún propósito distinto a los objetivos
de la investigación actual. Incluye investigaciones realizadas por organizaciones
externas, libros y publicaciones periódicas, así como datos generados por la propia
compañía.

8. ¿Cómo es el desarrollo de un diseño de investigación?

Este esta basado en los propósitos del estudio, se manejan dos enfoques de estudio
el cuantitativo y el cualitativo, como se describe en el siguiente grafico

3.
Planear el diseño
de la inv. Y obtener
datos primarios

Investigación Investigación
Cualitativa Cuantitativa

Técnicas Métodos

• Entrevistas en • Observación
profundidad • Experimentació
• Grupos focales n
• Técnicas • Encuestas
proyectivas

Muestra

• Aleatoria
• No aleatoria

Instrumento

Cuestionario

Lic. Jacqueline Vejarano de Porras

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9. ¿Qué es la recolección de datos primarios?

Los estudios cuantitativos utilizan personal de campo que se ha reclutado o

capacitado directamente por el investigador o contrariamente por una empresa
especializada.

10. ¿En que consiste el análisis de datos?

En la investigación cualitativa, el moderador de la prueba generalmente analiza las

pruebas recibidas.

En la investigación cuantitativa, el investigador supervisa el análisis. Las respuestas

a preguntas abiertas generalmente se codifican y cuantifican, después se tabulan y
analizan todas las respuestas.

11. ¿Qué incluye la preparación de un informe de conclusiones?

Un resumen ejecutivo, que debe tener la descripción completa de la metodología

empleada y en caso de la investigación cuantitativa incluye las tablas y graficas para
apoyar las conclusiones. Se incluye también una muestra del cuestionario en el
anexo, con el fin de poder evaluar la objetividad de las conclusiones.

Lic. Jacqueline Vejarano de Porras