SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

PROGRAMA JVENES RURALES EMPRENDEDORES

MANUAL SIMCI - PJRE

Versin 1.0

M01 04 5054

DIRECCIN GENERAL DIRECCIN DE EMPLEO, TRABAJO Y EMPRENDIMIENTO Coordinacin Nacional del Programa de Generacin de Ingresos para Poblacin Rural y Vulnerable Bogot, 11 de noviembre de 2011

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TABLA DE CONTENIDO 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. INTRODUCCIN ............................................................................................................................... 4 OBJETIVO ....................................................................................................................................... 4 ALCANCE ........................................................................................................................................ 4 EXCLUSIONES ................................................................................................................................. 4 RESPONSABILIDAD .......................................................................................................................... 5 CLIENTES ....................................................................................................................................... 5 SERVICIOS...................................................................................................................................... 6 NORMAS Y DOCUMENTOS DE REFERENCIA ........................................................................................ 7 DESARROLLO.................................................................................................................................. 7 9.1 MISIN Y VISIN DEL SENA........................................................................................................ 7 9.2 VALORES Y PRINCIPOS ORGANIZACIONALES .............................................................................. 7 9.3 ORGANIGRAMA DEL PROGRAMA NACIONAL JVENES RURALES EMPRENDEDORES ........................ 8 9.4 HISTORIA DEL PROGRAMA ........................................................................................................ 9 9.5 POLTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD ......................................................................................... 10 9.6 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN .................................................................... 10 9.6.1 Comit de Calidad del Programa Jvenes Rurales Emprendedores ................................................... 11 9.6.2 Direccin de Empleo, Trabajo y Emprendimiento........................................................................... 11 9.6.3 Coordinacin Nacional del Programa de Generacin de Ingresos de Poblacin Rural y Vulnerable ............ 11 9.6.4 Representante de la Direccin de los Centros de Formacin ............................................................ 11 9.6.5 Lderes e Instructores del Programa Jvenes Rurales Emprendedores ............................................... 12 9.7 COMUNICACIN INTERNA ........................................................................................................ 12 9.8 DESCRIPCIN DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN ................................................................ 13 9.8.1 Cadena de Valor e Interaccin de Procesos ................................................................................. 13 9.8.2 Caracterizacin del Proceso y Protocolo del PJRE ........................................................................ 14 9.9 MEJORAMIENTO DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN ............................................................ 14 9.10 MEDICIN Y CONTROL ............................................................................................................ 15 9.11 NORMOGRAMA PROGRAMA JVENES RURALES EMPRENDEDORES ............................................. 15 9.12 MATRIZ DE CORRELACIN ....................................................................................................... 15 9.13 ANEXOS ................................................................................................................................ 16

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DIRECCIN GENERAL DEL SENA Padre Camilo Eduardo Bernal Hadad Director General del SENA Dr. Ciebel Mauricio Betancurt Caola Direccin de Empleo, Trabajo y Empendimiento

DISEO MANUAL SIMCIPNJRE ARMONIZACIN PROGRAMA JVENES RURALES SIMCI NACIONAL Dra. Emperatriz Talero Talero Coordinacin Nacional del Programa de Generacin de Ingresos para Poblacin Rural y Vulnerable- JRE Ing. Edgar Enrique Urbina Leal Matrcula No. 54228145251NTS Representante Direccin de Centro Centro de Electricidad y Automatizacin Industrial, CEAI - Valle Dra. Mara Esperanza Barragn Daz Asesora Coordinacin Nacional del Programa de Generacin de Ingresos para Poblacin Rural y Vulnerable Ing. Jaime Diego Arias Figueroa Instructor Centro de Electricidad y Automatizacin Industrial

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1.

INTRODUCCIN

Este manual describe el Sistema Integrado de Mejora Continua Institucional del SENA del Programa Nacional de Jvenes Rurales Emprendedores, que referencia la generalidad del SIMCI armonizado con el Programa y, establece las directrices para garantizar la satisfaccin de las necesidades y expectativas de los clientes, proporcionando consistentemente servicios que cumplan con los requisitos definidos y los objetivos de calidad. La Coordinacin Nacional del Programa de Generacin de Ingresos para Poblacin Rural y Vulnerable, se compromete a cumplir con las directrices estipuladas en este manual y dar a conocer, divulgar y facilitar los recursos necesarios para que, en todas las Regionales, se le d estricto cumplimiento. 2. OBJETIVO

Describir el Sistema Integrado de Mejora Continua Institucional del SENA del Programa Nacional de Jvenes Rurales Emprendedores, incluyendo el alcance, referenciando los procedimientos, instructivos y documentos establecidos, as como una descripcin e interaccin de los procesos del sistema en el Programa, a partir de la premisa bsicas de que el Proyecto cuenta con tres componentes o elementos esenciales del programa: 1. Aprendices Matriculados 2. Aprendices certificados 3. Unidades Productivas conformadas Adems, con este proyecto se busca generar nuevos emprendimientos para la insercin productiva y/o laboral, de tal forma que incida en la superacin de la extrema pobreza. 3. ALCANCE

Bajo las Normas NTC GP1000:2009 y NTC MECI GP1000:2005 y, a partir de que el Programa de Jvenes Rurales Emprendedores tiene por objetivo promover nuevos emprendimientos en jvenes rurales que permitan atenuar la migracin del campo a la ciudad, contribuir al relevo generacional, aumentar la productividad del sector rural y disminuir el desempleo estructural, el Alcance est definido en trminos de crear las condiciones para que la poblacin vulnerable y rural tenga la posibilidad de incorporarse en actividades productivas de la regin mediante la gestin de proyectos productivos asociados al proceso formativo para incidir favorablemente en sus ingresos, calidad de vida y productividad de los diferentes sectores de la economa rural. 4. EXCLUSIONES

Los requisitos establecidos en la clusula 7.6 Control de los Dispositivos de Seguimiento y Medicin, de la NTC ISO 9001:2008 y NTC GP1000:2009, no aplica al Sistema Integrado de Mejora Continua Institucional pues se considera que la calidad en la prestacin de los servicios en el Programa Nacional de Jvenes Rurales Emprendedores no se afecta, ni requiere de la utilizacin de dichos dispositivos.

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5.

RESPONSABILIDAD

La responsabilidad del Programa Jvenes Rurales Emprendedores, se sita en tres aspectos: a. Cumplimiento de las directrices establecidas en este documento, que corresponde a la Direccin de Empleo, Trabajo y Emprendimiento. b. Implementacin, mantenimiento y mejoramiento de los procedimientos, instructivos, protocolos y dems documentos que comprenden el SIMCI armonizado con el PJRE, que corresponde a la Coordinacin Nacional del Programa de Generacin de Ingresos para Poblacin Rural y Vulnerable. c. Ajustes e interrelacin con los Procesos definidos en la Cadena de Valor Institucional del Servicio Nacional de Aprendizaje, SENA, que corresponde al Representante de la Direccin General del SENA (Director de Planeacin). Los lineamientos bsicos y generales son los dictados por la Direccin General por intermedio de la Direccin de Planeacin y Direccionamiento Corporativo y de la Oficina de Control Interno, respecto de las directrices que sustentan el Modelo Estndar de Control Interno implementado en la Entidad. 6. CLIENTES

Son Beneficiarios del Programa Jvenes Rurales Emprendedores: a. Jvenes Rurales entre 16 a 35 aos pertenecientes a los niveles 1 y 2 del SISBEN. b. Poblacin Vulnerable en el rea Rural: Indgenas, desplazados por fenmenos naturales, desplazados por orden pblico, discapacitados, reclusos, jvenes vulnerables, menor infractor, mujer cabeza de hogar, afro descendientes y desmovilizados y todas las dems categoras definidas por el SENA y el Gobierno Nacional. Es decir, la vocacin del Programa Jvenes Rurales Emprendedores esta orientada a la inclusin de personas y comunidades rurales mediante la capacitacin y promocin del emprendimiento, en reas estratgicas y de alto desempeo ocupacional a jvenes del sector rural pertenecientes a los niveles 1 y 2 del SISBEN, con edades entre los 16 y 35 aos, y/o Poblaciones vulnerables rural sin lmite de edad, que les permita mejorar su perfil ocupacional, las posibilidades de insercin al mercado laboral, los niveles de empleabilidad, para mejorar la productividad del sector rural. Ademas sus metas estan orientadas a: Implementar acciones de formacin a travs de proyectos productivos a la poblacin objeto de intervencin, de acuerdo a las necesidades y oportunidades concertadas con los actores representativos del desarrollo Regional, Departamental y Local. Ampliar la cobertura de atencin a la poblacin objetivo, por medio del establecimiento de Alianzas estratgicas con Entes gubernamentales, Municipales y Gremios Productivos.

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Los proyectos deben enmarcarse en las Lneas, definidas como:

Lneas de Poltica
Promueve la gestin de proyectos por cadena Productiva Los proyectos surgen de Las necesidades locales y Oportunidades de mercado

Se orienta el trabajo por Subregiones

Las actividades de formacin Coinciden con los ciclos de vida del proyecto

Se desarrollan Competencias tcnicas y emprendedoras para implementar El proyecto productivo Se han definido como Requisitos del cliente, los siguientes: a. b. c. d. e. f. Calidad Pertinencia Oportunidad Flexibilidad Anticipacin Competencia Tcnica: Maquinas y equipos (actualizacin tecnolgica), Infraestructura, Recurso Humano (perfil tcnico, actualizacin tcnica). SERVICIOS

7.

Los programas de formacin cuentan con una duracin mnima de 200 horas y mxima de 400 horas, donde los emprendedores a travs del desarrollo de un proyecto productivo, perfeccionarn sus conocimientos, habilidades y destrezas aprehendidas durante el proceso de formacin, con el fin de propiciar los elementos bsicos de las competencias tcnicas y emprendedoras para su inclusin laboral.

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Las acciones de formacin del programa, apuntan a la aplicacin de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y prcticas, con la intencin de ser tiles para el incremento de la productividad de los sectores econmicos rurales, creando en los aprendices una cultura que estimule la generacin de conocimiento y la inclusin en el camino del emprendimiento para la consolidacin de las unidades productivas derivadas. (Ver anexo L: Resultados y metodologa Programa Jvenes Rurales Emprendedores) Las Acciones de Formacin que se imparten, cuentan con calendario y horarios flexibles, al igual que, ambientes reales de aprendizaje, coherentes con el objetivo del proyecto y con el ciclo productivo del mismo, incidiendo activamente en la generacin de ingresos de las poblaciones vulnerables en las zonas rurales. 8. NORMAS Y DOCUMENTOS DE REFERENCIA

NTC ISO 9000:2008 Sistema de Gestin de la Calidad. Requisitos. NTC ISO 9001:2008 Sistema de Gestin de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario. NTC ISO 9004:2010 Gestin para el xito sostenido de una Organizacin. Enfoque de Gestin de la Calidad. NTC GP 1000:2009 Norma Tcnica de Calidad en la Gestin Pblica. NTC MECI GP 1000:2005 Modelo Estndar de Control Interno 9. 9.1 DESARROLLO MISIN Y VISIN Misin: El programa Jvenes Rurales Emprendedores del SENA, hace parte de la poltica de construccin de capital social del pas, encargado de propiciar la Inclusin social de personas y comunidades vulnerables en zonas rurales, mediante el desarrollo de programas y proyectos productivos, que propicien la generacin de ingresos mediante la conformacin de emprendimientos rurales resultado del proceso de formacin. Visin: Contribuir a la inclusin social de personas y comunidades vulnerables rurales, a travs de la cualificacin, el emprendimiento y los agro negocios rurales, mejorando la competitividad e integracin de las persona menos favorecidas en el campo Colombiano. VALORES Y PRINCIPOS ORGANIZACIONALES La gestin de la Institucin se soporta en los siguientes Valores: Respeto Librepensamiento y actitud crtica Liderazgo Solidaridad

9.2

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M01045054 / Versin 1.0 Coordinacin Nacional Programa de Generacin de Ingresos de Poblacin Rural y Vulnerable Programa Jvenes Rurales Emprendedores Justicia y equidad Transparencia Creatividad e innovacin

Y los Principios de: 9.3 Primero la vida Dignidad del ser humano Formacin para la vida y el trabajo La libertad con responsabilidad El bien comn prevalece sobre intereses particulares

ORGANIGRAMA DEL PROGRAMA NACIONAL JVENES RURALES EMPRENDEDORES

DIRECCIN GENERAL

DIRECCIN DE EMPLEO, TRABAJO Y EMPRENDIMIENTO

COORDINACIN NACIONAL DEL PROGRAMA DE GENERACIN DE EMPLEO A POBLACIN RURAL Y VULNERABLE

ASESORES DEL PNJRE

DIRECCIN REGIONAL 1

DIRECCIN REGIONAL 2

DIRECCIN REGIONAL n

SUBDIRECCIN DE CENTRO

COORDINACIN MISIONAL

COORDINACIN ACADMICO

LDER JRE

INSTRUCTORES PNJRE

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9.4

HISTORIA DEL PROGRAMA La Constitucin Poltica de Colombia en su Artculo 54, define para el Estado la obligacin de ofrecer formacin y habilitacin profesional y tcnica a quienes lo requieran y propiciar la ubicacin laboral de las personas en edad de trabajar. La Ley 119 de 1994 en su Artculo 4, numeral 9 respectivamente, estableci para el SENA, la funcin de organizar programas de Formacin Profesional Integral para personas desempleadas y subempleadas. A la luz de dichas consideraciones y contribuyendo a la poltica social del Gobierno Nacional, el SENA desde el ao 2003, inici el desarrollo del Programa Jvenes Rurales Emprendedores, con el nimo de mejorar las condiciones de vida de los campesinos de tal forma que permita reducir el desempleo rural y desarrollar un espritu emprendedor en los jvenes del sector rural, promoviendo la diversificacin productiva y la actividad innovadora a travs de la creacin de nuevos negocios, que permita consolidar el desarrollo de la economa campesina, evitar el flujo migratorio hacia las reas urbanas y facilitar el ingreso al mercado laboral de esta poblacin, que carece de capacitacin para el trabajo. Pero tambin, el programa desarrolla en ellos (poblacin beneficiara), las competencias, las destrezas y las habilidades que les permitan crear nuevas empresas en los sectores agropecuario, agroindustrial y de servicios. La razn de esta iniciativa tiene su fundamento en un hecho de la realidad colombiana: en buena parte de los municipios del pas no hay empresas que los puedan emplear y la idea es que las posibilidades y oportunidades de estos jvenes no se reduzcan a la simple bsqueda de una vacante. Se trata de un esfuerzo para que la juventud del campo tenga un nuevo tipo de races con miras a su futuro, de manera productiva y competitiva. As mismo, el proyecto cuenta con un presupuesto para su ejecucin que financia servicios personales para personal docente, gestores, personal experto y de apoyo a la formacin, materiales e insumos, bienestar al alumnado, impresos, publicaciones, seguros, viticos, adecuaciones locativas, dotacin de maquinaria y equipos, y dems gastos requerido para atender el soporte tcnico y logstico necesario para el cumplimiento del objeto del proyecto (Ver ficha EBI). De igual manera, los emprendedores pueden acceder a recursos de financiacin a travs de: Banca de las Oportunidades, Fondo Emprender, Economa Solidaria entre otras, con la posibilidad de acceder a diferente lneas de crdito como: FINAGRO, Oportunidades Rurales, Ministerio de Agricultura, Asociaciones de cadenas Productivas, Alcaldas y otras fuentes de financiacin. Finalmente, cuentan con acompaamiento por parte de las Unidades de Emprendimiento de los Centros de Formacin Profesional, para el fortalecimiento en Gestin Empresarial.

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9.5

POLTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD La Poltica y los Objetivos de Calidad del SENA, estn debidamente regulados por el Acuerdo 00009 de 2008 y el Programa de Jvenes Rurales Emprendedores establece el Plan para el despliegue de los objetivos en las funciones y niveles pertinentes. Segn el Acuerdo, El Consejo Directivo Nacional, defini la Poltica de Calidad del Servicio Nacional de Aprendizaje, SENA, en los siguientes trminos: El SENA se compromete a garantizar la calidad en el marco de la formacin por competencias y el aprendizaje por proyectos, promoviendo la aceleracin y flexibilidad del proceso de aprendizaje y brindando una respuesta eficaz en la prestacin de los servicios institucionales, para contribuir a la competitividad y productividad del pas con responsabilidad social y el mejoramiento continuo de sus procesos. (Acuerdo 00009 de 2008) Los Objetivos de Calidad, definidos por la Direccin General del SENA, derivados del Acuerdo 00009 de 2008, son: a. Mejorar la eficiencia y la productividad de nuestros procesos formativos, por medio del aprendizaje por proyectos y la incorporacin de diversas fuentes de conocimiento, estableciendo metodologas que privilegien la solucin de problemas reales, el trabajo en equipo, la relacin intensa y flexible con el cambiante entorno productivo y el ingreso de las nuevas tecnologas al proceso. b. Incrementar el nivel de satisfaccin de nuestros clientes, por medio de programas y servicios que se constituyan en la respuesta pertinente y oportuna a sus necesidades (de desempeo laboral y profesional y del sector productivo). c. Asegurar la complementariedad de la capacidad tecnolgica de todos los centros de formacin y la convergencia de recursos institucionales (humanos, fsicos, tecnolgicos, etc.), para generar innovacin y desarrollo sostenible en el pas. d. Mantener y mejorar continuamente el Sistema Integrado de Mejora Continua Institucional El Programa Jvenes Rurales Emprendedores, dentro de las acciones desarrolladas para armonizarse el SIMCI, defini y organiz el Despliegue de la Misin, Visin, Poltica y Objetivos, que se puede revisar en el Anexo A y una Correlacin entre Objetivos Indicadores, que se presenta en el Anexo B.

9.6

RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN Para garantizar la comunicacin, eficacia, eficiencia y efectividad del SIMCI PJRE, existe el Comit SIMCI conformado por el Director de Empleo, Trabajo y Emprendimiento, el Coordinador Nacional del Programa de Generacin de Ingresos de Poblacin Rural y Vulnerable, el Representante de la Direccin General o su delegado y el Equipo PJRE Nacional de la Direccin General.

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A continuacin se especifican las responsabilidades frente al Sistema Integrado de Gestin: 9.6.1 Comit de Calidad del Programa Jvenes Rurales Emprendedores Verificar el estado e implementacin, la eficacia, la eficiencia, el mantenimiento y la mejora continua del Sistema Integrado de Gestin. Orientar acerca de los cambios estratgicos que afecten el Sistema de Gestin y proponer los ajustes necesarios. Proponer acciones correctivas y preventivas para la eficacia, la eficiencia y mejora del Sistema de Integrado de Gestin. Revisar y mantener la Poltica y los Objetivos de Calidad. Desarrollar las actividades del Procedimiento de Revisin por la Direccin del Sistema Integrado de Gestin.

9.6.2 Direccin de Empleo, Trabajo y Emprendimiento Comunicar a los miembros de la Direccin a su cargo, la importancia de satisfacer los requisitos del cliente Solicitar informes acerca de la eficacia, eficiencia y desempeo del SIMCI PJRE al Representante de la Direccin de cada Regional.

9.6.3 Coordinacin Nacional del Programa de Generacin de Ingresos de Poblacin Rural y Vulnerable Gestionar los recursos para implementacin y operatividad del SIMCI PJRE, lo que implica, el apoyo de un Profesional especializado en el rea. Solicitar a los Lideres del Programa JRE la informacin del desempeo de los procesos y motivar a los funcionarios participantes del Programa para emprender acciones de mejora.

9.6.4 Representante de la Direccin de los Centros de Formacin Asesorar y apoyar en la implementacin, mantenimiento y mejora del SIMCI PJRE. Conocer y analizar los resultados de la revisin y evaluacin del SIMCI PJRE, proponiendo posibles mejoras del sistema. Participar en situaciones que ameriten su intervencin, para esclarecer y proponer acciones correctivas y preventivas.

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Rendir los informes de actividades solicitados por la Coordinacin Nacional del Programa Jvenes Rurales Emprendedores. Apoyar, dinamizar y divulgar las actividades necesarias para el mantenimiento del SIMCI PJRE en los distintos niveles del Centro de Formacin y la Regional. Presentar propuestas de ajuste para la implementacin, mantenimiento y mejora del SIMCI PJRE.

9.6.5 Lderes e Instructores del Programa Jvenes Rurales Emprendedores Los lderes responden por la ejecucin, mantenimiento y mejora continua del proceso de acuerdo con las disposiciones establecidas en el SIMCI PJRE. Los Instructores son los responsables de las operaciones de prestacin del servicio de Formacin Profesional Integral. Sus responsabilidades generales y las relativas al SIMCI PJRE se describen a continuacin: Aportar su conocimiento y experiencia al cumplimiento de la Poltica de Calidad del SENA. Llevar a cabo el Proceso de Ejecucin de la Formacin Profesional, de acuerdo con la programacin fijada por la Coordinacin Acadmica. Ejecutar el Proceso de Ejecucin de la Formacin Profesional, de acuerdo con lo sealado en el Manual SIMCI PJRE. Efectuar los controles acadmicos necesarios para garantizar la conformidad del servicio. Informar a la Coordinacin Acadmica los requerimientos recibidos de los clientes y Aprendices durante el desarrollo de la formacin. Identificar oportunidades de mejoramiento del SIMCI PJRE. Proponer acciones correctivas y preventivas para el SIMCI PJRE.

Se evidencia la Matriz de Autoridad y Responsabilidad en el Anexo C 9.7 COMUNICACIN INTERNA Para asegurar la eficacia, eficiencia y efectividad del SIMCI, el SENA se apoya en los Procesos contemplados en la Cadena de Valor Institucional y en los medios de comunicacin dispuestos en los Centros de Formacin y las Regionales. Adems, cuenta con un Plan de Comunicaciones.

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ACTIVIDADES
Polticas y objetivos de calidad Actualizacin de documentacin (procedimientos, planes de calidad y formatos) Programacin y resultados de auditora, planes de accin a realizar Responsabilidades y autoridades

MEDIOS DE DIVULGACION
Carteras de Calidad, Pendones, Folletos, y difusin va correo electrnico, grupos primarios Grupos primarios, Comits de calidad, correos electrnicos, folletos informativos Reuniones con responsables del procesos, informes, grupos primarios, carteleras de calidad Comunicaciones escritas

9.8 DESCRIPCIN DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Los procesos identificados en el Protocolo del Sistema Integrado de Mejora Continua Institucional armonizado con el Programa Nacional de Jvenes Rurales Emprendedores, as como su secuencia e interaccin, se describen en La Cadena de Valor del PJRE y en las caracterizaciones que se referencian en los Anexos D y E respectivamente. Para determinar la eficacia, eficiencia y efectividad de los procesos tanto en la operacin como en el control se definieron mediciones, las cuales estn relacionadas en la Matriz de Indicadores (Anexo F). El control de la documentacin del Sistema Integrado de Mejora Continua Institucional del Programa Nacional de Jvenes Rurales Emprendedores, SIMCI PJRE, se asegura a travs de los lineamientos contemplados en el P162020001 Procedimiento Control de Documentos y Registros, el Instructivo para Control Documental y los siguientes procedimientos Normativos: 9.8.1 P041012004 Procedimiento para Auditoras Internas. P043030006 Procedimiento Control de los Aspectos que Afectan la Calidad del Servicio (Control del Producto No Conforme). P043030005 Procedimiento de Acciones Correctivas y Preventivas.

Cadena de Valor e Interaccin de Procesos En el Anexo D, se puede observar la Cadena de Valor Institucional, fundamento del SIMCI Nacional y, la Cadena de Valor Procedimental, definida para el Programa Nacional de Jvenes Rurales Emprendedores. NOTA: Los siguientes procesos dependen de la Direccin General, por lo tanto, aunque aparezcan relacionados en la Cadena de Valor del SIMCI PJRE, El Programa en el mbito Nacional, no tiene responsabilidad en su definicin, pero si acoge la implementacin y operatividad de: P026060002 Transferencia de Conocimientos, Tecnologas e Innovaciones: Es un Procedimiento centralizado en la Direccin de Promocin y Relacionamiento Corporativo de la Direccin General.

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M01045054 / Versin 1.0 Coordinacin Nacional Programa de Generacin de Ingresos de Poblacin Rural y Vulnerable Programa Jvenes Rurales Emprendedores P043030001 Identificacin y Transferencia de Mejores Prcticas: Es un procedimiento centralizado en la Coordinacin del Grupo de Mejora Continua Institucional de la Direccin de Planeacin y Direccionamiento Corporativo de la Direccin General. P096060001 Prestacin de Servicios Tecnolgicos y P097070003 Innovacin y Desarrollo Tecnolgico. Son Procedimientos centralizados en la Direccin de Formacin Profesional de la Direccin General.

9.8.2

Caracterizacin del Proceso y Protocolo del PJRE La caracterizacin definida para el Programa y el Protocolo que debe ser aplicado en todas las Regionales y Centros de Formacin del SENA, estn disponibles en los Anexos G y H respectivamente.

9.9 MEJORAMIENTO DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN La Mejora del Sistema Integrado de Mejora Continua Institucional - SIMCI, como parte esencial del Programa Nacional de Jvenes Rurales Emprendedores, se evidencia con el cumplimiento y la revisin permanente de la Poltica y los Objetivos de Calidad. Es responsabilidad de los Coordinadores de los Centros de Formacin y los lderes de los procesos reportar los datos generados en cada uno de ellos: Mediciones para determinar la eficacia, eficiencia y efectividad de los Procesos involucrados y el Protocolo definido, segn la frecuencia establecida (Anexo C) Reporte de acciones correctivas y preventivas Acciones de mejora Aspectos que afectan la calidad del Servicio.

Las Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora se derivan, adems de las auditoras, de otras fuentes, a saber: Quejas y reclamaciones de los clientes, desempeo y tendencias de los procesos, informes de Aspectos que afectan la calidad el Servicio, anlisis de datos, Revisin por la Direccin y de informes presentados en el Comit SIMCI, entre otros. Cambios en la Planificacin del Sistema Integrado de Mejora Continua Institucional, Podrn generarse por alguna de las razones siguientes: Cambios en la norma de referencia NTC ISO 9001:2008 y NTC GP1000:2009. Cambios en los requisitos legales aplicables o en el direccionamiento estratgico del SENA. Ampliacin del alcance del Sistema Integrado de Mejora Continua Institucional.

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M01045054 / Versin 1.0 Coordinacin Nacional Programa de Generacin de Ingresos de Poblacin Rural y Vulnerable Programa Jvenes Rurales Emprendedores Adopcin de nuevas tecnologas que modifiquen sustancialmente la forma como el Centro realiza la Formacin Profesional Integral.

Cuando la Direccin Nacional detecte la existencia de una o ms razones de las enunciadas, elaborar con el Comit de Calidad Nacional, un Plan de Accin que describa las actividades, responsables, medios y plazos para asegurar que el Sistema Integrado de Mejora Continua Institucional mantiene su integralidad durante y despus del cambio. Es responsabilidad de la Direccin y de su Comit SIMCI, verificar el cumplimiento de los objetivos y velar por mantener la integridad del Sistema Integrado de Mejora Continua Institucional; cuando se requieren cambios al mismo. 9.10 MEDICIN Y CONTROL Al detectar una situacin no deseada en la realizacin de las actividades propias del Programa JRE, se debe registrar, explicando claramente el problema detectado y aportando las evidencias necesarias para su descripcin. La administracin del riesgo se inicia con la identificacin de aquellos factores internos y externos que puedan ocasionar la presencia de riesgos. El anlisis se realiza a partir del conocimiento de situaciones del entorno y de la entidad, tanto de carcter social, econmico, cultural, de orden pblico, poltico, legal y de cambios tecnolgicos. Se alimenta tambin con el anlisis de la situacin actual de la entidad. Segn el procedimiento de Medicin y Control y los diferentes instructivos aportados por el Departamento Administrativo de la Funcin Pblica, DAFP, se construy, en forma participativa, el Mapa de Riesgos del Programa JRE (Anexo I) 9.11 NORMOGRAMA PROGRAMA JVENES RURALES EMPRENDEDORES La normatividad que aplica al SENA y, especialmente al Programa Nacional de Jvenes Rurales Emprendedores en la prestacin del servicio y realizacin de todas las actividades definidas, se encuentra consolidada en el NORMOGRAMA (Anexo J)

9.12 MATRIZ DE CORRELACIN Se presenta una relacin completa de los procesos involucrados frente a los requisitos que deben cumplirse de las normas NTCGP 1000:2009, ISO 9001:2008 y MECI 2005. (Anexo K)

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9.13 ANEXOS ANEXO A: ANEXO B: ANEXO C: ANEXO D: ANEXO E: ANEXO F: ANEXO G: ANEXO H: ANEXO I: ANEXO J: F006085054 Despliegue de la Misin, Visin, Poltica y Objetivos F008085054 Correlacin entre Objetivos Indicadores F009085054 Matriz de Autoridad y Responsabilidad F014085054 Cadena de Valor Institucional F000085054 Cadena de Valor del Programa Nacional de Jvenes Rurales Emprendedores F007085054 Matriz de Indicadores I001085054 Protocolo del Programa Jvenes Rurales Emprendedores F003085054 Mapa de Riesgos del Programa Jvenes Rurales Emprendedores F015085054 Normograma del Programa Jvenes Rurales Emprendedores F004085054 Matriz de Correlacin