AUTOM

Unidad 3: Gestión de operación de

plantas con herramientas TIC

Plataformas TIC, ERP Y SAP

NOMBRE: Pedro Huerta Olmos

CARRERA: Técnico en automatización y robótica
ASIGNATURA: Mantenimiento de sistemas Industriales y automatizados
PROFESOR: Sergio Araya
FECHA: 12/07/2022
Introducción

En la nueva era de la digitalización se encuentran gran variedad de softwares para la gestión de

diversas compañías, y las empresas relacionadas con el mantenimiento industrial y su gestión de activos
no son la excepción. Estos softwares conocidos como TIC o tecnologías de la información y la
comunicación, a través del tiempo han evolucionado en la industria y su afabilidad con el usuario es cada
vez mayor, así como también sus capacidades en cuanto a la gestión, adquisición de datos y logística se
refiere. El origen de las TIC surge a través de la aparición del telégrafo en 1833, pasando por la
invención del transistor en 1948, el primer sistema transcontinental de microondas en 1951, la revolución
electrónica en la década de los 70 hasta la liberación del segmento de operadores tele comunicacionales
en 1984 a nivel mundial el cual se ha materializado hasta nuestros días.

El presente informe consiste en la descripción de los TIC que son referentes en la industria como los
softwares ERP y la rockstar de los softwares de gestión: el sistema SAP, podremos conocer en detalle
sus cualidades y poder determinar cuál es su real aporte al área de mantenimiento.

Objetivos

 Entender las referencias de los sistemas de gestión

 Conocer en detalle el software SAP
 Notar las discrepancias entre los diferentes términos
Desarrollo

Sistema TIC

A nivel de empresas y de la cadena de valor, se evidencia una importancia creciente del manejo del
conocimiento, que es la base del uso de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC). Se
observan entonces aplicaciones de TIC que incluyen servicios de inteligencia de mercados, sistemas de
posicionamiento e información geo-referenciada, procesos de gestión de la relación con usuarios-
clientes, nuevas estructuras empresariales, sistemas de control, uso de tecnología para certificar la
calidad, inteligencia competitiva, automatización industrial, sistemas para la toma de decisiones, etc.

En la forma en que las nuevas tecnologías son usadas por las empresas, se puede diferenciar entre el
uso infraestructural o genérico y el especializado.

En el primer caso, la tecnología soporta funciones como la comunicación audiovisual (telefonía fija, móvil
o VOIP), la comunicación escrita (e-mail, SMS, chat), el acceso a datos gracias a la digitalización,
almacenamiento y distribución de documentos de la empresa y la búsqueda de información en Internet.

En el segundo caso, el de uso especializado de las nuevas tecnologías, las empresas se benefician a
través de soluciones que apoyan los diferentes procesos internos de su negocio y aquellos externos que
lo relacionan con su cadena de valor, como ser:

 En la gestión estratégica, los directivos o dueños de las empresas pueden disponer de

instrumentos que les permiten aplicar e implementar conceptos de programación y orientación
estratégica del negocio, así como monitorear en todo momento, gracias a sistemas de captura
automática de datos, el grado de cumplimiento de su acción empresarial con los objetivos
establecidos.
 Como soporte a la gestión empresarial, la definición de su estrategia y la identificación de
debilidades y oportunidades, se hace uso de sistemas de inteligencia empresarial (o Business
Intelligence, BI). Estos sistemas analizan los datos generados por la organización y elaboran
información útil para la toma de decisiones. Estos sistemas pueden también integrarse con
software para la gestión de procesos (Business Process Managment).
 En la gestión financiera, existen aplicaciones que facilitan el monitoreo de la situación económica
y financiera de la empresa, así como su capacidad de generar rédito y utilidades. Como la
gestión financiera debe ser parte de un sistema global de planificación y gestión de recursos
empresariales, hace años surgieron los “Enterprise Resource Planning” o ERP – en su definición
en inglés-, que abarcan las actividades y funciones principales de las empresas, desde la
producción a la distribución, desde la contabilidad a la logística.
 En la producción se utilizan sistemas de diseño de producto y de procesos productivos del tipo
CAD/CAM (Computer Aided Design y Computer Aided Manufacturing), y de desarrollo de
prototipos y manufactura (Rapid Prototyping and Manufacturing – RPM), integrados con sistemas
de monitoreo de la calidad, que reducen los tiempos y costos de producción y hacen un uso más
eficiente de insumos y maquinarias.
 En la gestión de la cadena de suministro (Supply Chain Management o SCM), las empresas
disponen de aplicaciones que permiten gestionar los stocks y planificar el suministro, emitir
órdenes de compra, verificar las entregas, administrar la logística y gestionar la relación
financiera de la empresa con sus proveedores.
  La gestión de clientes también se beneficia de aplicaciones y soluciones basadas en la web. Con
estos sistemas las empresas pueden gestionar su relación con clientes, brindar servicios post-
venta, analizar las pautas de ventas, procesar facturas y gestionar pagos, comunicarse con los
clientes para conocer sus intereses y preferencias, etc.
 La promoción de la empresa, de sus servicios y productos, ya no puede hacerse sin tener una
clara estrategia de mercadeo e imagen corporativa en la web. En la actualidad, es la primera
vitrina de la empresa y punto de contacto importante para potenciales clientes, aun cuando no
compran por Internet. La estrategia web (la cual con más frecuencia esta´ haciendo uso de las
redes sociales como Facebook o Twitter), es importante para fidelizar clientes y relevar
información acerca de productos y mercados potenciales.
 En lo que se refiere a canales de venta, Internet ofrece una alternativa que puede ser interesante
tanto para la venta al por menor (B2C) como para la relación entre empresas (B2B). Los
gobiernos, locales o nacionales, son usualmente los mayores compradores de bienes y servicios
en el mercado y la mayoría de los países han iniciado un proceso de migración de sus sistemas
de compras a plataformas en línea que le aseguran un mayor número de potenciales
participantes en las licitaciones, reducción de costos administrativos y mayor transparencia de
sus acciones. De esta manera, la venta a los gobiernos a través de plataformas de compras
públicas en línea es una oportunidad de negocio que las nuevas tecnologías han abierto a las
empresas, en particular para las Pymes.
 En la distribución, la trazabilidad ofrece numerosas ventajas a los productores y distribuidores,
empezando por una mejor gestión del inventario y de las órdenes de compra, la gestión de
procesos y documentos de certificación, la logística y el transporte. También, garantiza a los
consumidores el consumo de productos acordes a sus expectativas y sus derechos de contar con
información.
 Cuando acompaña al comercio exterior, la tecnología permite procesar rápidamente
documentación de aduanas para certificar origen y calidad de productos. Muchas veces una
documentación completa y verificable es un requisito para acceder a ciertos mercados. Hoy en
día, estos procedimientos son casi siempre basados en una plataforma sobre Internet.
 En el área de recursos humanos se usan aplicaciones para la gestión de personal, la formación y
la búsqueda y selección de trabajadores para la empresa. También se han desarrollado
soluciones para apoyar el trabajo colaborativo, la coordinación y la gestión del conocimiento,
la administración del talento en un contexto donde las alianzas y constitución de redes
empresariales y profesionales comienzan a ser habituales.

La infraestructura tecnológica de la empresa se torna entonces en un elemento esencial de su estrategia

de digitalización y abarca tanto la creación de redes internas (por cable o inalámbricas), el uso de
sistemas móviles para comunicación de voz y datos, el almacén de datos, la seguridad y el acceso a
Internet.

Todos estos elementos mencionados se pueden representar en el esquema de funcionamiento de la

empresa con su entorno sectorial y general desarrollado por Fornfeld.
Según el sector de pertenencia de la empresa, existen también servicios o soluciones especializados
como, por ejemplo, en agricultura, sistemas de relevamiento meteorológico que permiten monitorear y
prever eventos climáticos, sistemas de georreferenciación y teledetección que permiten ajustar las
prácticas de cultivo a los diferentes ambientes (agricultura de precisión), entre otros.

La curva de innovación y adopción de aplicaciones de negocios (e-business) muestra la complejidad

creciente de los sistemas empresariales que han evolucionado desde el uso del correo electrónico hasta
una gestión integrada del conjunto de procesos de negocio de la empresa.
Sistema ERP

Abreviatura de Enterprise Resource Planning, ERP se traduce como un sistema de gestión empresarial.
Una herramienta tecnológica que tiene como objetivo integrar y automatizar los principales procesos y
datos de la empresa en una sola plataforma, facilitando la gestión de datos y la organización de la
compañía.

Entre estos procesos están:

 gestión de Stocks.
 Control y gestión comercial y de ventas.
 Gestión financiera.
 Integración con emisión de impuestos.
 Gestión de ventas.
 Informes.
El objetivo es centralizar toda esta información en un lugar desde donde todos los sectores puedan
acceder y administrar sus datos.

Este es un punto importante porque, a pesar de que las empresas están divididas en departamentos,
dependen a su vez unas de otras y actúan de forma conjunta. Por lo tanto, cuanto más sincronizados y
automatizados sean, más eficiente será la ejecución de las actividades y la productividad de la empresa.

¿Por qué surgió ERP?

Cualquiera que piense que el concepto de sistema ERP es una invención del mundo moderno, está
equivocado. Alrededor de 1950, se lanzaron los primeros métodos de control tecnológico realizados a
través de la gestión empresarial. En ese momento, la automatización no era ni rápida ni barata y muy
pocas empresas podían acceder a esta instalación. En la década de 1970, con un mayor acceso a las
herramientas tecnológicas, surgieron los precursores de los ERP.

La denominada Planificación de necesidades de material (MRP), difundió conjuntos de sistemas que

estaban conectados entre sí y permitían el acceso a la gestión y el control de los procesos de
producción.

Pero fue en la década de 1990 cuando realmente surgió la Planificación de Recursos Empresariales. La
evolución de los ordenadores y la aparición de nuevas tecnologías, contribuyeron a importantes mejoras
en la gestión empresarial y en la difusión de software y sistemas. Desde entonces, las herramientas de
ERP se han mejorado cada vez más. Además de adaptarse a las nuevas necesidades de las empresas,
se han amoldado a las obligaciones fiscales.

Un sistema ERP actual, además de unificar la interfaz de información de las compañías, también tiene
instalaciones y características que simplifican la vida diaria de los usuarios.
¿Cómo funciona un sistema ERP?
Como hemos explicado anteriormente, el sistema ERP integra actividades y automatiza los procesos de
la compañía. Esto, además de facilitar la gestión, contribuye a eliminar los diversos programas de control
paralelos.

Por lo general, estos sistemas están disponibles en módulos, uno para cada área de la empresa.
Algunos son comunes a todos los segmentos, como facturas y nóminas, pero cada segmento tiene sus
particularidades y recibe módulos ERP específicos.

Ejemplo de operación de un sistema ERP:

Como ejemplo, veremos una empresa que se dedica a la fabricación y transporte de muebles
personalizados. Veamos cómo se puede integrar el proceso desde el pedido por parte del cliente hasta
la entrega del producto:

1. Una vez el cliente realiza el pedido, el vendedor lo registra en el sistema.

2. El sector de producción es notificado de que se necesitan producir los muebles solicitados por el
cliente.
3. El sector de gestión de suministros también recibe la advertencia para realizar el control de
inventario de los materiales necesarios para la producción.
4. Si es necesario reemplazar el stock, el sector de suministro se encargará de esta actividad, y se
informará al área financiera sobre el gasto por la adquisición de la materia prima.
5. El sector financiero también recibirá una alerta de que debe cobrar por el artículo vendido.
6. Luego, la contabilidad recibirá información sobre costos y facturación.
7. Los responsables de logística serán informados sobre el pedido para que puedan programar la
entrega, teniendo en cuenta el tiempo requerido para la fabricación.
Así es como funciona un sistema ERP de principio a fin. Todos los sectores de la empresa tienen acceso
a lo que está sucediendo y pueden seguir en tiempo real todos los pasos dentro de la empresa.

¿Cuáles son los beneficios de un sistema ERP para las empresas?

Un sistema ERP tiene el objetivo de ayudar a la administración y gestión corporativas contribuyendo al
crecimiento del negocio. Con todos los registros y datos de los sectores en un solo lugar, los procesos
que solían llevar más tiempo se automatizan, garantizando una mayor flexibilidad del equipo y una
mayor seguridad de la información, además de un mayor control sobre lo que sucede en la empresa.

Debemos tener en cuenta que el número de pequeñas y medianas empresas que pierden el control de la
gestión y terminan en deuda, es alto. Esto sucede, a menudo, debido a la falta de información en el
propio equipo, que no se preocupan demasiado por la gestión interna o no sabe cómo hacerlo
correctamente.

Este tipo de pequeños errores internos, pueden llevar a la bancarrota a cualquier empresa si se
acumulan, y es por esto por lo que siempre recomendamos el uso de un sistema ERP dentro de las
compañías.

Además de la facilidad en la gestión y organización de datos, el uso del sistema de gestión garantiza
más seguridad, agilidad en el registro de información y control de procesos. Sin embargo, lo más
importante es elegir un sistema ERP que brinde eficiencia e inteligencia a los procesos de gestión.

Estos son algunos de los beneficios que el sistema ERP puede ofrecer a tu empresa:

 Acceso en remoto al sistema.

 Seguridad de la información.
 Menos papel y más eficiencia.
 Control financiero en tiempo real.
 Inventarios actualizados.
 Emisión rápida de facturas.
 Comunicación asertiva con los clientes.
 Eficiencia de ventas.
 Reducción de costos.
 Efectividad en la gestión tributaria.
 Competitividad.

¿Cuáles son los principales ERP en el mercado?

Actualmente, el sistema integrado de gestión empresarial es cada vez más común en el mercado, con
varias opciones de ERPs disponibles, cada uno con sus ventajas y desventajas que varían según la
oferta de características y precio.

A continuación se muestra una lista de los mejores ERP en el mercado:

 SAP: El sistema alemán SAP, tiene la innovación como lema principal. Tiene un sistema de
información muy seguro, con actualizaciones constantes, cuyo objetivo es acelerar la resolución
de problemas respecto a los procesos de compras, servicios, producción, finanzas, ventas y
recursos humanos.
  Oracle: Oracle es una compañía estadounidense que está activa en el campo de los sistemas
informáticos empresariales y las bases de datos inteligentes. El sistema ERP permite la gestión
de información que va desde la contabilidad hasta la emisión de informes. Permite trabajar con
una opción de sistema híbrido, instalada en la nube, en el modelo de Cloud Computing.
 TOTVS: Totvs es una multinacional brasileña y es líder en el mercado de sistemas de gestión.
Ofrece servicios ERP a empresas de diferentes tamaños, facilitando las tareas diarias de
empresarios y gerentes. Entre las características están el control financiero y fiscal, las
actividades administrativas y el análisis y estimación del ROI (Retorno de la Inversión).
 Tiny ERP para comercio electrónico: a diferencia del anterior, el enfoque de este sistema son las
tiendas virtuales y las pequeñas empresas. El objetivo es aumentar la eficiencia de los procesos
internos de las empresas, ofreciendo acceso a métricas relevantes y gráficos automatizados.
 Cuenta Blue ERP: otro software ERP con gran protagonismo en el mercado brasileño. Permite la
integración con otras plataformas como CRMG, pagos y automatización de marketing.
 SIGE Cloud ERP: considerado uno de los sistemas ERP más completos del mercado. Existen
diferentes modelos y planes con características útiles para cualquier negocio.
 B Vendedor ERP: Usado por las principales marcas como Submarino, Americanas y Shoptime.
 Microsoft Dynamics: sistema ERP en la nube del gigante multinacional Microsoft, que cuenta con
CRM integrado, un gran diferenciador. Se puede integrar totalmente con los productos de
Microsoft Office.
 Eccosys ERP: sistema que se centra en la fuerza de la comunicación entre los empleados para
ofrecer la mejor solución de ERP.

¿Cuál es el mejor sistema ERP para mi negocio?

Con tantas opciones en el mercado, lo normal es que el proceso de elección sea bastante difícil. Los
siguientes puntos quizás puedan ayudarte a elegir el que mejor se ciñe a tu empresa:

 Comprende la complejidad y las peculiaridades de tu negocio.

 Identifica las necesidades reales (fiscal, de inventario, gestión financiera y comercial).
 Clasifica las necesidades de acuerdo con la urgencia e importancia.
 Averigua cuántos empleados necesitan acceso y deben adaptarse al sistema ERP.
 Decide entre la gestión remota o con el control realizado dentro de ella.

ERP On Premise y ERP en la nube: ¿cuál elegir?

La diferencia entre los dos modelos es bastante clara. En el modelo Cloud ERP, toda la información está
alojada en el servidor de la empresa contratada y se accede a través de Internet.

En el caso del modelo On Premises, el sistema ERP se instala localmente, en los mismos ordenadores y
servidores de la organización. Ambos tienen sus ventajas y desventajas, y la elección del modelo más
adecuado para tu empresa depende de las necesidades y peculiaridades que se le atribuyen.

Es importante tener en cuenta que un sistema ERP debe ser más que un producto. Debe conectarse con
la empresa y ayudar en las actividades cotidianas. La mejor opción es, por lo tanto, una que
ofrezca simplicidad, facilidad, agilidad, reducción de errores, asistencia en procesos administrativos y
enfoque en resultados.
Sistema SAP

El nombre es la sigla del nombre alemán original de la empresa: Systemanalyse Programmentwicklung,

que se traduce como "desarrollo de programas de sistemas de análisis". Hoy en día, el nombre
corporativo legal de la empresa es SAP SE —SE significa "Societas Europaea", una empresa pública
registrada de conformidad con la legislación corporativa de la Unión Europea.

Historia
Fundada en 1972, el nombre inicial de la empresa significaba "desarrollo de programas de sistemas de
análisis" (Systemanalyse Programmentwicklung) y más tarde se abrevió como SAP. Desde entonces, ha
crecido de pequeño emprendimiento de cinco personas a empresa multinacional con casa matriz en
Walldorf, Alemania, con más de 105.000 empleados en todo el mundo.

Con la presentación de su software original SAP R/2 y SAP R/3, SAP estableció el estándar global para
el software de planificación de recursos empresariales (ERP). Ahora, SAP S/4HANA lleva el ERP al
siguiente nivel usando el poder de la computación in-memory para procesar grandes cantidades de
datos y dar soporte a tecnologías avanzadas como inteligencia artificial (IA) y machine learning.

Las aplicaciones integradas de la empresa conectan todas las partes de un negocio con una suite
inteligente en una plataforma totalmente digital, reemplazando así la plataforma heredada impulsada por
procesos. Hoy en día, SAP tiene más de 230 millones de usuarios en la nube, más de 100 soluciones
que cubren todas las funciones de negocio y la cartera de productos en la
nube más grande de todos los proveedores.

¿Para qué se usa el software de SAP?

Los modelos de negocio tradicionales a menudo descentralizan la gestión de datos, y cada función de
negocio almacena sus propios datos operativos en una base de datos separada. Esto dificulta el acceso
de los empleados de diferentes funciones de negocios a la información de los demás. Además, la
duplicación de datos entre múltiples departamentos aumenta los costos de almacenamiento de TI y el
riesgo de errores en los datos.
Al centralizar la gestión de datos, el software de SAP brinda múltiples funciones de negocio con una
única visión de la verdad. Esto ayuda a las empresas a gestionar mejor los procesos de negocio
complejos dándoles a los empleados de diferentes departamentos un acceso fácil a información en
tiempo real en toda la empresa. Como resultado, las empresas pueden acelerar los flujos de trabajo,
mejorar la eficiencia operativa, aumentar la productividad, mejorar las experiencias de cliente y, en última
instancia, aumentar los beneficios.

¿Qué hace SAP?

La empresa desarrolla soluciones de software usadas por pequeñas empresas, compañías medianas y
grandes corporaciones. Con aplicaciones estándar, soluciones por industria, plataformas y tecnologías,
todos los procesos de negocio pueden mapearse y diseñarse. El software recopila y procesa datos en
una única plataforma, desde la compra de materias primas hasta la producción y la satisfacción del
cliente. Las soluciones de SAP se pueden instalar “on-premise” en las instalaciones del usuario o se
pueden usar desde la nube, lo cual ayuda a las empresas a analizar y diseñar de manera eficiente toda
la cadena de valor.

Las soluciones de SAP también se pueden usar para crear pronósticos, como cuándo se debe reparar
una máquina o cómo se desarrollarán los ingresos en el próximo semestre.

Además, SAP ayuda a los clientes a vincular sin problemas los datos operativos de los procesos de
negocio con datos de experiencia sobre factores emocionales tales como la experiencia de compra y el
feedback del cliente. Esto les permite a las empresas comprender y responder mejor a sus clientes.

SAP en el mantenimiento

La implementación del sistema SAP en la industria avocada al mantenimiento, permite una mejor
interacción y planificación de los trabajos, ya que los ejecutores realizan “Avisos de trabajo”, el jefe de
turno aprueba los “avisos” generando una “orden de trabajo” u O.T, planificación y programación verifica
su stock de repuestos y las detenciones venideras para poder contar con el repuesto para ejecutar el
trabajo y programar la fecha de ejecución en su programa semanal e implementación de carta Gantt.
Además, permite al área de confiabilidad proyectar los futuros cambios de componentes, establecer
mejoras y mejorar el seguimiento al comportamiento del sistema, por otra parte permite a los ingenieros
senior establecer un seguimiento en la capacidad de inspección y evaluación de fallas de los técnicos
ejecutores.
Ejemplo de uso de sistema SAP en mantenimiento
Conclusión

Claramente la implementación de softwares de gestión en las empresas TICA es sinónimo de

confiabilidad, crecimiento y mejora continua. Por ello el ámbito del mantenimiento industrial al cual estén
ligadas dichas empresas resulta primordial para entregar un mejor servicio e índices relacionados al área
(KPÍ’s). En el presente informe se comprende claramente la importancia de tener un software ERP y
mejor aún si es el reconocido sistema SAP para toda la gestión que compone al mantenimiento
industrial.