Actividad 1: Glosario de conceptos básicos de las plataformas de

comunicación.

1.- CRM (Customer Relationship Management):

Un sistema que gestiona las relaciones con los clientes, recopilando y organizando
información para mejorar la interacción y la satisfacción del cliente.

2.- ERP (Enterprise Resource Planning):

Un conjunto de aplicaciones integradas que ayudan a gestionar y automatizar procesos
empresariales, como finanzas, recursos humanos, inventario y producción.

3.- Facturación Electrónica

Una factura electrónica es una factura que se expide y recibe en formato electrónico, sin
embargo, para poder hacer la expedición de este tipo de facturas, tiene que ten el
consentimiento del destinatario, por lo tanto, es una alternativa legal a la factura tradicional
en papel.
4.- BI (Business Intelligence):
Es un tipo de software que se alimenta de datos de negocios y presenta reportes, paneles,
tablas y gráficos de forma amigable para el usuario.
Las herramientas de BI permiten a los usuarios de negocio acceder a diferentes tipos de datos:
históricos y actuales, de terceros e internos, así como datos semiestructurados y datos no
estructurados como las redes sociales. Los usuarios pueden analizar esta información para
obtener insights sobre el rendimiento del negocio.

5.- Big Data Analytics:

El procesamiento y análisis de grandes volúmenes de datos para identificar patrones,
tendencias y oportunidades de negocio.

6.- Cloud Computing:

Es la disponibilidad bajo demanda de recursos de computación como servicios a través de
Internet. Los modelos de servicio de cloud computing se basan en el concepto de compartir
recursos informáticos, software e información bajo demanda por Internet.
 7.- E-commerce:
El "comercio electrónico" es el comercio de bienes y servicios en Internet. Es el bullicioso
centro de la ciudad o la tienda física traducida a ceros y unos en la superautopista de Internet.
Se estima que 2140 millones de personas en todo el mundo compran bienes y servicios en
línea, y la cantidad de miembros Prime que compran en las tiendas de Amazon en todo el
mundo ahora supera los 200 millones.

8.- IoT (Internet of Things):

La Internet de las cosas (IoT) describe la red de objetos físicos ("cosas") que llevan
incorporados sensores, software y otras tecnologías con el fin de conectarse e intercambiar
datos con otros dispositivos y sistemas a través de Internet. Estos dispositivos van desde
objetos domésticos comunes hasta herramientas industriales sofisticadas.

9.- IA (Inteligencia Artificial):

Tecnología que permite a las máquinas aprender y realizar tareas que normalmente requieren
inteligencia humana, como el procesamiento del lenguaje natural y la toma de decisiones.
10.- RPA (Robotic Process Automation):
Ayuda a automatizar más procesos de negocio y de TI a escala con la facilidad y la velocidad
de la RPA tradicional. Los robots de software, o bots, pueden actuar en base a los insights
obtenidos de la IA para completar tareas sin tiempo de demora y facilitarle la transformación
digital.

11.- RCA (Rout Cause Analysis):

Es el proceso de descubrir las causas raíz de los problemas para identificar soluciones
adecuadas. El RCA puede mostrar en qué punto los procesos o sistemas fallaron o causaron
un problema en primer lugar.

12.- Microsoft Outlook:

Es un gestor de información personal desarrollado por Microsoft, disponible como parte de
la suite Microsoft 365. Puede ser utilizado como aplicación independiente para trabajar día
y noche o con Microsoft Exchange Server para dar servicios a múltiples usuarios dentro de
una organización, tales como buzones compartidos, calendarios comunes, etc.
 13.- Diagrama de Gantt:
Es una herramienta gráfica cuyo objetivo es exponer el tiempo de dedicación previsto para
diferentes tareas o actividades a lo largo de un tiempo total determinado. Los diagramas de
Gantt sirven para visualizar los componentes básicos de un proyecto y para organizarlo en
tareas más pequeñas y gestionables. Las pequeñas tareas resultantes se programan en la línea
de tiempo del diagrama de Gantt, junto con las dependencias entre las tareas, las personas
asignadas y los hitos.

14.- Blockchain:
Es un libro mayor compartido e inmutable que facilita el proceso de registro de transacciones
y de seguimiento de activos en una red de negocios. Una red de blockchain puede hacer
seguimiento de pedidos, pagos, cuentas, detalles de producción y mucho más.

15.- Gestión de Proyectos Colaborativos:

Plataformas en línea que permiten a los equipos colaborar en la planificación, ejecución y
seguimiento de proyectos, hace que los procesos y proyectos sean más dinámicos, creativos
e innovadores.
16.- Microsoft Teams:
Es una aplicación de colaboración creada para el trabajo híbrido para que las personas estén
informadas, organizadas y conectadas. Creando un equipos y canales para reunir a personas
y trabajar en espacios enfocados con conversaciones y archivos.

17.- Gestión de Inventario Automatizada:

Sistemas que utilizan tecnología para rastrear y gestionar el inventario en tiempo real,
optimizando el almacenamiento y las compras.

18.- Analítica de Redes Sociales:

Es la capacidad de recopilar y encontrar significado en los datos recopilados de los canales
sociales para respaldar las decisiones comerciales y medir el desempeño de las acciones en
función de esas decisiones a través de las redes sociales.
19.- Sistemas de Pago Móvil:
Tecnologías que permiten a los clientes realizar pagos utilizando sus dispositivos móviles,
como billeteras digitales y aplicaciones bancarias.
Los pagos por móvil funcionan a través de un software que vincula tu smartphone, reloj
inteligente o tableta con tu tarjeta de crédito o tu cuenta bancaria, ya sea directamente o a
través de un proveedor de servicios de pago (PSP por sus siglas en inglés).

20.- Diagrama de Ishikawa:

Este esquema también conocido como diagrama de causa-efecto, se basa en la premisa de
que todo problema tiene una causa; de algo que está mal en un proceso. Entonces hay que
identificar de dónde surgen las acciones que están conformando ese problema.

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