2012

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

ELABORADO POR: Rosa Mara Cristbal Joaquim Vanessa Acevedo Teodoro Laura Elene Prez Caldern Elizabeth Meneses Miguel Osvaldo Apolinar Gonzales. 19/03/2012

rea informtica ROOSVAELLA.

INTRODUCCIN

El siguiente manual que presentamos muestra los procesos y procedimientos del rea informtica ROOSVAELLA, as como sus objetivos, polticas, estructura organizacional, roles y funciones y procesos.

VISIN

Consolidar a nuestra rea informtica como un centro educativo y con los avances tecnolgicos fundamentales y acordes a las necesidades de cambio que nos exige la globalizacin manteniendo altos niveles de calidad, solidez y eficacia en los diversos planes de accin tanto internos como externos; orientados a dar un servicio correcto de acuerdo a las diferentes necesidades, propias de cada usuario.

MISION

Apoyar, fomentar y facilitar los objetivos de educacin e investigacin de la corporacin mediante la implementacin y entrega de servicios de informtica y comunicaciones. Impulsar la modernizacin del departamento mediante la incorporacin de tecnologas, en concordancia con la planificacin estratgica, proporcionando continuidad operacional y soporte de primer nivel.

rea informtica ROOSVAELLA.

OBJETIVOS

- Proporcionar el mejor servicio, acorde a las necesidades de los usuarios del centro informtico.

- Apoyar en la consecucin de los objetivos estratgicos planificados por la administracin Central.

- Ofrecer un servicio de calidad como principales proveedores de informacin y automatizacin de funciones administrativas y acadmicas.

- Mantener servicios de informacin integrados y consistentes.

- Optimizar el uso y capacidades de la tecnologa, en procura de mantener una relacin costo-beneficio ventajosa para la institucin. - Mantener activa la investigacin y descubrimientos tecnolgicos en beneficio de nuestra institucin.

Proyectar

nuestra

institucin

como

lder

en

avances

tecnolgicos

constituyndose en un aporte constante en la bsqueda de soluciones a las necesidades de informacin y tecnologa de la sociedad.

rea informtica ROOSVAELLA. ORGANIGRAMA:

JEFE DEL REA INFORMTICA Rosa Mara Cristbal Joaqun

RECURSOS FINANCIEROS Osvaldo Apolinar Gonzalez

RECEPCIONISTA Elizabeth Meneses Miguel

MANTENIMIENTO DE SOTFWARE
Laura Helena Prez Caldern

MANTENIMIENTO DE HARDWARE Vanessa Acevedo Teodoro

Elizabeth Meneses Miguel

rea informtica ROOSVAELLA.

POLITICAS

1. Todos los sistemas de comunicaciones estarn debidamente protegidos con la infraestructura apropiada. Entendiendo por sistema de

comunicaciones: el equipo activo y los medios de comunicacin. 2. El acceso de terceras personas debe ser identificado plenamente, controlado y vigilado durante el acceso portando una identificacin que les ser asignado por el rea de recepcin de la unidad informtica. 3. Las visitas internas o externas podrn acceder a las reas restringidas siempre y cuando se encuentren acompaadas cuando menos por un responsable del rea o con permiso del jefe del rea Informtica 4. Las visitas a las instalaciones se realizaran dentro del horario establecido 9:00 am- 7:00 pm. 5. El personal autorizado para mover, cambiar o extraer equipo de cmputo es el del mismo o el superior responsable a travs de identificaciones y formatos de Entrada/Salida, el cual notificar al Departamento de Recursos Materiales y al depto. De recepcin. 6. Las puertas de acceso a las salas de cmputo deben ser preferentemente de vidrio transparente, para favorecer el control del uso de los recursos de cmputo. 7. Los sistemas de tierra fsica, sistemas de proteccin e instalaciones elctricas debern recibir mantenimiento anual con el fin de determinar la efectividad del sistema 8. Cada vez que se requiera conectar equipo de cmputo, se deber comprobar la carga de las tomas de corriente. 9. Contar con algn esquema que asegure la continuidad del servicio.

rea informtica ROOSVAELLA.

10. La unidad de Informtica no es responsable por el contenido de datos ni por el trfico que en ella circule, la responsabilidad recae directamente sobre el usuario que los genere o solicite. 11. Nadie puede ver, copiar, alterar o destruir la informacin que reside en los equipos sin el consentimiento explcito del responsable del equipo. 12. El departamento de Recursos financieros debe llevar un control total y sistematizado de los recursos de cmputo. 13. El jefe del rea de informtica es responsables de calendarizar y organizar al personal encargado del mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cmputo. 14. Se debern definir los tiempos estimados de vida til de los equipos de cmputo y telecomunicaciones para programar con anticipacin su renovacin. 15. No se darn equipo, contraseas ni cuentas de correo a personas que presten servicio social o estn haciendo prcticas profesionales en la unidad informtica.

rea informtica ROOSVAELLA.

ROLES Y FUNCIONES.

JEFE EL REA INFORMTICA Rosa Mara Cristbal Joaqun.

Elaborar anualmente el plan de sistemas, implementando procesos de revisin de las necesidades informticas y proponiendo soluciones adecuadas. Supervisar todos los procesos de incorporacin, modificacin o eliminacin de tecnologas informticas. Establecer planes de contingencia para las funciones crticas, verificando peridicamente su funcionamiento. Mantener un inventario actualizado de los recursos informticos. Emplear las tecnologas informticas con el fin de mejorar la eficiencia de la gestin y de los servicios prestados a terceros. Elaborar las polticas, normas y procedimientos generales de seguridad fsica y lgica, tanto en lo que se refiere a las tecnologas informticas como a las comunicaciones. Asesorar en compras o contrataciones de productos y servicios, participando asimismo en el anlisis tcnico de las propuestas. Siempre estar disponible acorde con las necesidades del los servicios prestados por la unidad informtica principalmente para atender incidentes y requerimientos.

rea informtica ROOSVAELLA.

RECURSOS FINANCIEROS Osvaldo Apolinar Gonzlez

- Saber planificar los flujos de fondos. - Contar con un fondo fijo para cualquier tipo de premisa. - Buscar opciones de inversin adecuada, es decir productos con caractersticas optimas de uso, con los medios esenciales para la realizacin de las diferentes tareas suscitadas por los usuarios, tomando en cuenta las opiniones y conocimientos de los expertos en el rea. - Buscar los medios necesarios para hacer crecer el rea informtica, con la finalidad de atender a ms cantidad de usuarios en un mismo tiempo. - Atender las necesidades requeridas por los encargados en cuanto ha hardware y software. - Gestionar la proporcin de los recursos econmicos necesarios para la adquisicin de: *Equipos informticos nuevos. *Compra de software de calidad apegada a las necesidades de nuestros usuarios. *Compra de licencias para actualizacin de antivirus.

MANTENIMIENTO DE HARDWARE. Vanessa Acevedo Teodoro.

Consiste en la limpieza fsica Interna y Externa del equipo de cmputo de manera pasiva y activa. As mismo de los procedimientos que se deben aplicar para el cuidado de las maquinas y del medio ambiente, como dispositivos para proteccin de las sobre cargas elctricas, contra las altas temperaturas y/o las excesivas vibraciones.

rea informtica ROOSVAELLA.

MANTENIMIENTO DE SOFTWARE. Laura Elena Prez Caldern.

Encargada de actualizar e instalar en el equipo el software necesario; llmense estos de operacin, de comunicacin, de gestin de base de datos, programas de aplicacin, el software de seguridad que evita el acceso a personal no autorizado y asegurar que se subsanen todos los errores identificados mediante los controles detectivos.

RECEPCIONISTA Elizabeth Meneses Miguel.

Clasificar, registrar y sistematizar la documentacin que ingresa al rea informtica. Redactar y remitir documentos de acuerdo a indicaciones de la jefa. Organizar el control y el seguimiento de la documentacin que ingresa. Recibir e informar asuntos que tengan que ver con el departamento correspondiente para que todo estemos informados y desarrollar bien el trabajo asignado.

Llevar un control de cuantos equipos que entran y sale del rea. Apoyar a las dems reas en lo que se necesite Verificar el material nuevo.

rea informtica ROOSVAELLA.

REA RESPONSABLE
unidad

PROCEDIMIENTO
Cuando un usuario desea ingresar a la informtica, la recepcionista

RECEPCIN Elizabeth Meneses Miguel Objetivo: Mantener un registro de los usuarios que entran y salen de la unidad informtica.

captura su hora de entrada as como los datos de dicho usuario control del rea. para llevar un

En caso de Que una de las maquinas sufra algn dao fsico, el encargado de esta

MANTENIMIENTO DE HARDWARE. Vanessa Acevedo T. Objetivo:

rea debe comunicar al encargado del rea de recursos financieros dicho dao para poder dar mantenimiento a dicho equipo. Una vez que se notifico el dao se

Mantener en buen estado los procede a dar mantenimiento al equipo, equipos informticos, as como dar mantenimiento fsico.
Las unidades computacionales requieren de actualizacin de las cuales se encarga

MANTENIMIENTO DE SOFTWARE Laura E. Prez C.

dicha rea, el responsable del rea debe notificar cualquier cambio que se realice a cualquier equipo as como las

Objetivo: Mantener actualizados los equipos con software innovador.

actualizaciones.

rea informtica ROOSVAELLA.

El encargado de dicha rea llevara un

RECURSOS FINANCIEROS. Osvaldo Apolinar G. Objetivo: Controlar y administrar gastos.

control de los gastos que se generen en cuanto el mantenimiento del rea

informtica.

JEFE DEL REA INFORMTICA. Rosa Ma. Cristbal J. Objetivo: Asignar cada tarea que se realizara y estar al tanto de todas las reas de la unidad.

El jefe del rea deber de llevar un control de todos los departamentos, siempre tener tiempo disponible y estar al tanto de los cambios que sufre la unidad informtica.