Qu es el comportamiento organizacional?

Comportamiento Organizacional, Stephen P. Robbins, dcima edicin

He aprendido que la comunicacin es fundamental para el trato con mis trabajadores y el manejo de las normas de la empresa. Una buena parte del xito en cualquier trabajo administrativo radica en adquirir buenas habilidades para tratar con las personas En un estudio de la fuerza laboral estadounidense se revel que los salarios y las prestaciones adicionales no son las razones por las que las personas estn a gusto con su trabajo o se quedan con su patrn. Mucho ms importante es la calidad de los puestos de trabajo y el apoyo (The 1997 national study of the changing workforce, Nueva York, Families and work institute, 1997). Qu hacen los administradores? Qu hacen los administradores? Hacen cosas a a travs de otras personas. Los administradores son individuos que alcanzan sus metas a travs de otras personas. Organizacin: Unidad social coordinada deliberadamente, compuesta de dos o ms personas, que funciona ms o menos de manera continua para alcanzar una o varias metas comunes. Funciones desempeadas por los administradores: Planificar, organizar, dirigir y controlar. Planeacin: Proceso que abarca definir metas, establecer estrategias y trazar planes para coordinar las actividades. Organizar: Determinar qu tareas hay que hacer, quin las har, cmo se agrupan, quin reporta a quin y dnde se toman las decisiones. Dirigir: Funcin que comprende motivar a los empleados, guiar a los dems, elegir los mejores canales de comunicacin y resolver conflictos. Controlar: Supervisar las actividades para verificar que se realizan como se plaeron y para corregir las desviaciones significativas. Capacidades de la administracin: Robert Katz identific tres habilidades administrativas esenciales: Tcnicas, humanas y conceptuales. a) Habilidades tcnicas: Capacidad de aplicar conocimientos especializados o de experiencia. b) Habilidades humanas: Capacidad de trabajar con otras personas, comprenderlas y motivarlas, tanto en lo individual como en grupo.

c) Habilidades conceptuales: Facultad mental para analizar y diagnosticar situaciones complicadas. El establecimiento de redes (socializar, tratar y relacionarse con gente de fuera) es crtico a la hora de ascender como administrador. Introduccin al comportamiento organizacional Comportamiento organizacional: Campo de estudio que investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos para mejorar la eficacia de dichas organizaciones. El CO se ocupa del estudio de lo que la gente hace en una organizacin y cmo repercute esa conducta en el desempeo de la organizacin. El CO abarca los temas centrales de: Motivacin, comportamiento y autoridad del lder, comunicacin con los dems, estructura y procesos de los grupos, aprendizaje, desarrollo y percepcin de las actitudes, procesos de cambio, conflicto, diseo del trabajo y estrs en el trabajo. En general, la conducta es previsible si sabemos cmo una persona percibi la situacin y qu es lo que considera importante. Es probable que el comportamiento de los dems no le parezca racional al observador externo, pero hay una razn para creer que los dems pretenden que sea racional y as lo ven. El observador suele ver las conductas como irracionales porque no tiene acceso a la misma informacin o no percibe el contexto de la misma manera. Estudio sistemtico: Bsqueda de relaciones, intento de atribuir causas y efectos, y obtencin de conclusiones basadas en pruebas cientficas. Intuicin: Sensacin no necesariamente sustentada por las investigaciones. Disciplinas que han contribuido a desarrollar el campo del CO Sicologa: Ciencia que pretende medir, explicar y a veces cambiar la conducta de los seres humanos y otros animales. Sociologa: Estudio de las personas en relacin con sus semejantes. Sicologa social: Rama de la sicologa que combina conceptos de la sicologa y la sociologa y se centra en la influencia recproca de las personas. Antropologa: Estudio de las sociedades para aprender sobre los seres humanos y sus actividades. Ciencia poltica: Estudio de la conducta de individuos y grupos en un entorno poltico. Los conceptos del CO deben reflejar las condiciones de la situacin o contingencia. Podemos decir que x es causa de y, pero slo en las condiciones especificadas en z (las variables de contingencia).

Hay algunos absolutos en el CO Variables de contingencia: Factores situacionales. Variables que moderan la relacin entre otras dos o ms variables y mejoran la correlacin. Retos y oportunidades del CO El mundo se ha convertido en una aldea global. Los administradores tienen que ser capaces de trabajar con personas de culturas distintas. Diversidad laboral: Concepto de que las organizaciones se han vuelto ms heterogneas en trminos de gnero, raza, origen y pertenencia a otros grupos diversos. Los administradores tienen que cambiar su filosofa de tratar a todos por igual y reconocer las diferencias respondiendo a ellas de forma tal que se garantice la retencin de los empleados y se aumente la productividad sin discriminacin. Administracin de la calidad: Logro constante de la satisfaccin de los clientes a travs de la mejora continua de todos los procesos de la organizacin. Esta tiene implicaciones para el CO porque requiere que los empleados vuelvan a pensar en lo que hacen y participen ms en la toma de decisiones en el trabajo. Reingeniera de procesos: Reconsideracin de cmo debe hacerse el trabajo y cmo estructurar la organizacin si se comenzara desde cero. El CO ofrece a los administradores nociones importantes para que trabajen en las modificaciones. El CO puede contribuir a mejorar el desempeo de la organizacin enseando a los administradores la relacin entre las actitudes y la conducta de los empleados y la satisfaccin de los clientes. La administracin anteriormente se caracterizaba por largos periodos de estabilidad, interrumpidos ocasionalmente por momentos breves de cambio. Hoy, administrar debe describirse ms bien como una actividad con largos periodos de cambios continuos, interrumpidos ocasionalmente por momentos breves de estabilidad. El estudio del CO puede ofrecer nociones importantes para comprender mejor un mundo laboral que no cesa de cambiar; aprender cmo superar la resistencia al cambio y cul es la mejor manera de crear una cultura organizacional que prospere en medio del cambio. La victoria ser para las organizaciones que mantengan su flexibilidad, mejoren constantemente la calidad y venzan a la competencia del mercado con una corriente continua de productos y servicios innovadores. El CO ofrece varias sugerencias para guiar a los administradores en el diseo de sitios y puestos de trabajo que ayuden a los empleados a enfrentar los conflictos entre el trabajo y la vida personal. Disyuntivas ticas: Situaciones en las que se requiere que los individuos definan la conducta correcta e incorrecta.

Prximo estreno: Elaboracin de un modelo de CO Se presenta un modelo general que define el campo del CO, fija sus parmetros e identifica las principales variables dependientes e independientes. Modelo: Abstraccin de la realidad. Representacin simplificada de algn fenmeno del mundo real. Variables dependientes: Estos son los factores que hay que explicar o pronosticar y que sufren el influjo de algn otro factor. Las variables principales en CO son: productividad, ausentismo, rotacin y satisfaccin laboral. Recientemente se agrego ciudadana organizacional. Productividad: Medida del desempeo que abarca eficacia y eficiencia. Una organizacin es productiva si consigue sus metas y, al hacerlo, transforma sus insumos al menor costo. Ausentismo: Falta al trabajo. Las organizaciones se benefician si el ausentismo de los trabajadores es bajo (salvo casos atpicos). Rotacin: Retiro permanente, voluntario e involuntario de una organizacin. Si se van las personas correctas la rotacin puede ser positiva, pues abre la oportunidad de cambiar a un individuo de mal desempeo por otro ms capaz o motivado. Pero cuando la rotacin es excesiva o cuando atae a empleados valiosos, es un factor de trastorno que obstaculiza la eficacia de la organizacin. Comportamiento ciudadano organizacional: Conducta discrecional que no es parte de los requisitos formales del puesto pero que promueve el funcionamiento eficaz de la organizacin. Las organizaciones exitosas necesitan empleados que hagan ms que cumplir sus deberes usuales, que tengan un desempeo que supere lo que se espera. Satisfaccin laboral: Actitud general de un individuo a su trabajo. A diferencia de las cuatro anteriores, la satisfaccin laboral es un actitud, no una conducta. Variables independientes: Variables en el plano de los individuos: Las personas llegan a las organizaciones con ciertas caractersticas que van a influir en su comportamiento en el trabajo (caractersticas biogrficas, capacidad, percepcin, etc.) Variables en el plano de los grupos: El comportamiento de las personas en los grupos es ms que la suma de los actos propios de todos sus individuos. La complejidad de nuestro modelo aumenta si observamos que la conducta de la gente cuando est en grupo es distinta que cuando est a solas. Variables en el plano de los sistemas de las organizaciones: El comportamiento organizacional llega a su mayor nivel de sofisticacin cuando aadimos una estructura formal a nuestros conocimientos previos de la conducta de individuos y grupos. As como los grupos son ms que la suma de sus integrantes, las organizaciones son ms que la acumulacin de sus grupos.