III) Análisis del liderazgo para entornos internacionales en el caso propuesto
1. Identificación de las habilidades de liderazgo en entornos internacionales
expuestas en el caso
En el caso de la campaña publicitaria fallida en Corea del Sur, se evidencian varias
habilidades de liderazgo que resultaron insuficientes:
Adaptación cultural: La incapacidad para comprender las diferencias
culturales entre Estados Unidos y Corea del Sur, especialmente en la
percepción del humor, llevó al fracaso de la campaña.
Investigación de mercado: La falta de una investigación profunda sobre las
preferencias y sensibilidades del público coreano impidió una correcta
adaptación del mensaje publicitario.
Comunicación intercultural: La ausencia de una comunicación efectiva que
respetara las normas y valores culturales coreanos resultó en una desconexión
con la audiencia local.
2. Clasificación de las habilidades de liderazgo para entornos internacionales
Las habilidades de liderazgo necesarias para evitar fracasos en estrategias de
marketing global incluyen:
Culturales: Comprensión y respeto por las normas, valores y comportamientos
locales.
Investigativas: Capacidad para realizar estudios de mercado que identifiquen
las preferencias y expectativas del público objetivo.
Comunicativas: Habilidad para transmitir mensajes de manera efectiva y
respetuosa en diferentes contextos culturales.
Adaptativas: Flexibilidad para ajustar estrategias y tácticas en función de las
diferencias culturales y del mercado.
3. Pertinencia entre el liderazgo en entornos internacionales expuestos en el
caso y el/los problema(s) empresarial(es) identificado(s)
El fracaso de la campaña en Corea del Sur resalta la importancia de la adaptación
cultural en las estrategias de marketing global. Para el BCP, al considerar la expansión
internacional, es crucial evitar errores similares mediante:
Adaptación de mensajes: Ajustar la comunicación para que resuene con las
sensibilidades culturales locales.
Selección adecuada de canales: Utilizar medios que sean efectivos y
respetuosos en el contexto cultural del nuevo mercado.
Colaboración con expertos locales: Trabajar con profesionales que
comprendan las dinámicas culturales y del mercado para guiar las estrategias
de marketing.
4. Propuesta de otras habilidades de liderazgo en entornos internacionales que
permitan resolver el problema empresarial identificado
Para evitar fracasos en estrategias de marketing global, se recomienda que el BCP
desarrolle las siguientes habilidades de liderazgo:
Sensibilidad cultural: Capacidad para reconocer y respetar las diferencias
culturales en todas las operaciones internacionales.
Capacidad de aprendizaje continuo: Disposición para aprender de
experiencias previas y adaptarse rápidamente a nuevos entornos culturales.
Visión global: Habilidad para integrar perspectivas internacionales en la toma
de decisiones estratégicas.
Empatía intercultural: Comprensión profunda de las necesidades y
expectativas de clientes de diferentes culturas.
Gestión de la diversidad: Capacidad para liderar equipos multiculturales y
aprovechar las fortalezas de la diversidad cultural.
Al incorporar estas habilidades, el BCP podrá diseñar estrategias de marketing y
expansión internacional que sean culturalmente sensibles y efectivas, minimizando el
riesgo de fracasos similares al del caso analizado.
I. ESTRATEGIAS RELACIONADAS A LA GERENCIA INTERNACIONAL
Estrategia 1: Alianzas estratégicas con fintechs globales
Las fintechs están revolucionando la industria bancaria al ofrecer soluciones ágiles y centradas
en el cliente. El BCP puede identificar y asociarse con fintechs en países como Israel, EE. UU.,
Reino Unido o Singapur, que son líderes en innovación financiera. Estas alianzas pueden darse
mediante joint ventures, adquisiciones parciales o programas de co-creación tecnológica.
Acciones concretas:
Crear una unidad especializada en scouting y negociación con fintechs.
Desarrollar productos conjuntos como cuentas 100% digitales, wallets transfronterizos
o plataformas de microcréditos automatizados.
Participar en hubs internacionales de innovación (como el Fintech Festival de
Singapur).
Beneficios esperados:
Reducción de costos operativos.
Mejora de experiencia del cliente.
Acceso a tecnología sin necesidad de desarrollarla internamente.
Estrategia 2: Implementación de estándares financieros internacionales
El BCP debe continuar su transición hacia prácticas alineadas con normativas globales como las
de Basilea III (gestión de riesgos y capital), IFRS (estándares contables) y ISO 20022
(intercambio de información financiera). Esto facilitará su internacionalización y la relación con
bancos corresponsales, inversores o entes reguladores en el exterior.
Acciones concretas:
Inversión en infraestructura tecnológica para adopción de ISO 20022.
Formación continua en cumplimiento normativo global.
Diagnóstico comparativo de cumplimiento regulatorio respecto a bancos de América
Latina.
Beneficios esperados:
Mayor transparencia.
Mejor reputación internacional.
Acceso más fácil a financiamiento externo.
Estrategia 3: Unidad de inteligencia de mercados internacionales
Una unidad dedicada a analizar los mercados internacionales permitiría al BCP anticipar riesgos
(como sanciones, tasas, inflación global) y detectar oportunidades como nuevos servicios
financieros para migrantes o inversión extranjera directa.
Acciones concretas:
Implementar herramientas como Bloomberg Terminal, Reuters o dashboards propios.
Incorporar analistas especializados en macroeconomía internacional y regulación
financiera.
Monitorear mercados como el andino, europeo y asiático.
Beneficios esperados:
Mejor toma de decisiones estratégicas.
Mayor agilidad para responder ante crisis externas.
Identificación proactiva de oportunidades de expansión.
II. ESTRATEGIAS RELACIONADAS A LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
Estrategia 1: Formación en toma de decisiones basadas en datos (Data-Driven)
Los directivos del BCP deben reforzar su capacidad para interpretar datos de clientes,
operaciones y entorno, incorporando el enfoque data-driven. Esto se traduce en decisiones
más objetivas y precisas.
Acciones concretas:
Cursos certificados en analítica de datos para ejecutivos (MIT Sloan, Coursera, etc.).
Uso de herramientas como Power BI, Tableau, Python o R.
Establecimiento de KPIs y dashboards por área.
Beneficios esperados:
Mejora de eficiencia operativa.
Mayor agilidad en la toma de decisiones.
Reducción de riesgos por decisiones basadas en intuición.
Estrategia 2: Inteligencia cultural e interculturalidad para directivos
En un entorno global, la inteligencia cultural permite que los gerentes se adapten a diferentes
valores, estilos de comunicación y prácticas laborales. Esto es vital para relaciones con clientes
internacionales, alianzas o manejo de equipos diversos.
Acciones concretas:
Talleres de comunicación intercultural.
Simulaciones de negociación internacional.
Diplomados en negocios internacionales y diversidad.
Beneficios esperados:
Mayor efectividad en relaciones globales.
Mejora en clima laboral en equipos multiculturales.
Prevención de conflictos por diferencias culturales.
Estrategia 3: Gestión del cambio con enfoque ágil y resiliente
El entorno financiero cambia con rapidez. Por ello, los líderes del BCP deben estar preparados
para transformar procesos, responder a crisis y fomentar la resiliencia organizacional.
Acciones concretas:
Formación en metodologías ágiles (Scrum, Kanban).
Talleres sobre liderazgo en entornos VUCA (volátiles, inciertos, complejos y ambiguos).
Integración de la resiliencia organizacional como KPI.
Beneficios esperados:
Capacidad de adaptación rápida.
Mayor compromiso del equipo.
Transformación digital acelerada.
III. ESTRATEGIAS DE LIDERAZGO PARA ENTORNOS INTERNACIONALES
Estrategia 1: Programas de rotación internacional
Los futuros líderes del BCP deben adquirir experiencia en otros países para desarrollar una
visión global. La rotación internacional mejora habilidades de adaptación, networking y visión
estratégica.
Acciones concretas:
Crear convenios con bancos y empresas aliadas de Latinoamérica y Europa.
Estancias de 6-12 meses para mandos medios y altos potenciales.
Integración de programas de mentores internacionales.
Beneficios esperados:
Liderazgo global y flexible.
Mayor competitividad del talento interno.
Desarrollo de redes internacionales.
Estrategia 2: Liderazgo transformacional y transcultural
El BCP debe fomentar líderes que inspiren, empoderen y guíen a través de la confianza. Esto
incluye sensibilidad a la diversidad cultural, apertura al feedback y visión compartida.
Acciones concretas:
Implementación de un programa de liderazgo transformacional.
Coaching ejecutivo multicultural.
Evaluaciones 360° que incluyan indicadores de liderazgo inclusivo.
Beneficios esperados:
Mejora en la motivación del equipo.
Innovación impulsada por la colaboración.
Mejora de imagen interna y externa del liderazgo.
Estrategia 3: Liderazgo ético y sostenible (alineado a ODS y ESG)
Un líder internacional del BCP debe alinear sus decisiones a principios éticos y sostenibles,
considerando el impacto ambiental, social y de gobernanza (ESG). Esto se vincula directamente
con la confianza de los inversionistas y la legitimidad pública.
Acciones concretas:
Incorporar formación en ODS y ESG en la Escuela de Liderazgo del BCP.
Evaluaciones de desempeño basadas también en ética y sostenibilidad.
Participación activa en iniciativas financieras sostenibles (Ej. Principios de Banca
Responsable del PNUMA).
Beneficios esperados:
Mejora de reputación institucional.
Atracción de inversión responsable.
Alineamiento con marcos internacionales (ej. Agenda 2030).
