1.5.

- TEORA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

1.5.1.- TEORA CLSICA Henry Fayol (1841 ? 1925) naci en Constantinopla y falleci en Pars, se grada de Ingeniero de Minas a los 19 aos, hizo grandes aportes a los diferentes niveles administrativos, considerado el padre de la Teora Clsica de la Administracin la cual nace de la necesidad de encontrar lineamientos para administrar organizaciones complejas, fue el primero en sistematizar el comportamiento gerencial, establecen catorce principios de la administracin, dividi las operaciones industriales y comerciales en seis grupos que se denominaron funciones bsicas de la empresa, las cuales son: 1. Divisin de Trabajo: Cuanto ms se especialicen las personas, con mayor eficiencia desempearn su oficio. Este principio se ve muy claro en la moderna lnea de montaje. 2. Autoridad: Los gerentes tienen que dar rdenes para que se hagan las cosas. Si bien la autoridad formal les da el derecho de mandar, los gerentes no siempre obtendrn obediencia, a menos que tengan tambin autoridad personal (Liderazgo). 3. Disciplina: Los miembros de una organizacin tienen que respetar las reglas y convenios que gobiernan la empresa. Esto ser el resultado de un buen liderazgo en todos los niveles, de acuerdos equitativos (tales disposiciones para recompensar el rendimiento superior) y sanciones para las infracciones, aplicadas con justicia. 4. Unidad de Direccin: Las operaciones que tienen un mismo objetivo deben ser dirigidas por un solo gerente que use un solo plan. 5. Unidad de Mando: Cada empleado debe recibir instrucciones sobre una operacin particular solamente de una persona. 6. Subordinacin de inters individual al bien comn: En cualquier empresa el inters de los empleados no debe tener prelacin sobre los intereses de la organizacin como un todo. 7. Remuneracin: La compensacin por el trabajo debe ser equitativa para los empleados como para los patronos. 8. Centralizacin: Fayol crea que los gerentes deben conservar la responsabilidad final pero tambin necesitan dar a sus subalternos autoridad suficiente para que puedan realizar adecuadamente su oficio. El problema consiste en encontrar el mejor grado de centralizacin en cada caso. 9. Jerarqua: La lnea de autoridad en una organizacin representada hoy generalmente por cuadros y lneas de un organigrama pasa en orden de rangos desde la alta gerencia hasta los niveles ms bajos de la empresa.

10. Orden: Los materiales y las personas deben estar en el lugar adecuado en el momento adecuado. En particular, cada individuo debe ocupar el cargo o posicin ms adecuados para l. 11. Equidad: Los administradores deben ser amistosos y equitativos con sus subalternos. 12. Estabilidad del personal: Una alta tasa de rotacin del personal no es conveniente para el eficiente funcionamiento de una organizacin. 13. Iniciativa: Debe darse a los subalternos libertad para concebir y llevar a cabo sus planes, an cuando a veces se comentan errores. 14. Espritu de equipo: Promover el espritu de equipo dar a la organizacin un sentido de unidad. Fayol recomendaba por ejemplo, el empleo de la comunicacin verbal en lugar de la comunicacin formal por escrito, siempre que fuera posible. 1.5.2.- TEORA DE LA ADMINISTRACIN CIENTFICA Frederick Wilson Taylor (1856-1915), fundador de la administracin cientfica, naci en Filadelfia, Estados Unidos. Proceda de una familia de principios rgidos y fue educado dentro de una mentalidad de disciplina, devocin al trabajo y al ahorro. Es considerado el padre de la Administracin Cientfica. En aquella poca estaba de moda el sistema de pago por pieza o por tarea. Esto llev a Taylor a estudiar el problema de la produccin en sus mnimos detalles, pues, gracias a su progreso en la compaa, no quera decepcionar a sus patrones, ni decepcionar a sus compaeros de trabajo, quienes deseaban que el entonces jefe de taller no fuese duro con ellos en el planteamiento del trabajo por pieza. Taylor inici las experiencias que lo haran famoso, donde intent aplicar sus conclusiones, venciendo una gran resistencia a sus ideas. Para Taylor, la gerencia adquiri nuevas atribuciones y responsabilidades descritas por los cuatro principios siguientes: 1. Ciencia en lugar de empirismo y de improvisacin. 2. Seleccin y entrenamiento de los trabajadores. 3. Articular el trabajo con la ciencia. 4. Divisin del trabajo y de las responsabilidades OTROS PRINCIPIOS IMPLCITOS DE ADMINISTRACIN CIENTFICA SEGN TAYLOR

1. Estudiar el trabajo de los operarios, descomponerlo en sus movimientos elementales y cronometrarlo para despus de un anlisis cuidadoso, eliminar o reducir los movimientos intiles y perfeccionar y racionalizar los movimientos tiles. 2. Estudiar cada trabajo antes de fijar el modo como deber ser ejecutado. 3. Seleccionar cientficamente a los trabajadores de acuerdo con las tareas que le sean atribuidas. 4. Dar a los trabajadores instrucciones tcnicas sobre el modo de trabajar, o sea, entrenarlos adecuadamente. 5. Separar las funciones de planeacin de las de ejecucin, dndoles atribuciones precisas y delimitadas. 6. Especializar y entrenar a los trabajadores, tanto en la planeacin y control del trabajo como en su ejecucin. 7. Preparar la produccin, o sea, planearla y establecer premios e incentivos para cuando fueren alcanzados los estndares establecidos, tambin como otros premios e incentivos mayores para cuando los patrones fueren superados. 8. Estandarizar los utensilios, materiales, maquinaria, equipo, mtodos y procesos de trabajo a ser utilizados. 9. Dividir proporcionalmente entre la empresa, los accionistas, los trabajadores y los consumidores las ventajas que resultan del aumento de la produccin proporcionado por la racionalizacin. 10. Controlar la ejecucin del trabajo, para mantenerlos en niveles deseados, perfeccionarlo, corregirlo y premiarlo. 11. Clasificar de forma prctica y simple los equipos, procesos y materiales a ser empleados o producidos, de forma que sea fcil su manejo y uso. 1.5.3.- TEORA DE LA BUROCRACIA IDEAL Mientras Taylor se interesaba en la gerencia al nivel del taller o primera lnea (o lo que hoy en da describiramos como el puesto de un supervisor) y Fayol se ocupaba de las funciones principales de la organizacin, el Psiclogo alemn Max Weber (pronunciando Vber) desarrollaba una teora de las estructuras y describa la actividad organizacional con base en las relaciones de autoridad. Fue uno de los primeros en visualizar la administracin y el comportamiento organizacional desde una perspectiva estructural. |Weber describi un tipo ideal de organizacin a la que llam burocracia. La burocracia era un sistema caracterizado por la divisin de trabajo, una jerarqua claramente definida,

normas y reglamentos bien detallados y relaciones interpersonales. Weber reconoci que esta "burocracia ideal" no exista en realidad, sino que ms bien representaba una reconstruccin selectiva del mundo real. l pretenda que se considerara como la base para teorizar acerca del trabajo y de cmo ste poda realizarse en grandes grupos. Su Teora se volvi el prototipo de diseo de las grandes organizaciones. Las caractersticas detalladas de la estructura burocrtica ideal de Weber se resumen en: 1.- Especializacin del Puesto Los puestos se dividen en tareas simples, rutinarias y bien definidas. 2.- Jerarqua de la Autoridad Las oficinas o los puestos se organizan en una jerarqua, en que cada nivel es controlado y supervisado por un superior. 3.- Seleccin Formal Todos los miembros de la organizacin sern seleccionados con base en las calificaciones tcnicas en consideracin de la capacitacin, la formacin profesional y un examen formal. 4.- Normas y Reglamentos Formales Para asegurar la uniformidad y regular las acciones de los empleados, los gerentes deben apoyarse en gran medida en las reglas formales de la organizacin. 5.- Impersonalidad Las reglas y los controles se aplicarn de manera uniforme, evitando el involucramiento con la personalidad y las preferencias personales de los empleados. 6.- Orientacin de la Carrera Los gerentes son funcionarios profesionales y no propietarios de la unidad que manejan. Trabajan con un sueldo fijo y pretenden hacer carrera dentro de la organizacin. 1.5.4.- TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS George Elton Mayo (1880-1949) Psiclogo de profesin, fue profesor de Filosofa, Lgica y tica en Australia. En 1922 emigr a los Estados Unidos donde, de inmediato, entr de lleno a la investigacin industrial. Su inters primordial era analizar en el trabajador los efectos psicolgicos que podan producir las condiciones fsicas del trabajo, en relacin con la produccin. Con su teora, a la que se le llam descubrimiento del hombre, resultados del experimento que la Western Electric Company tena en Hawthorne (Illinois), vino a iniciar la aplicacin de las relaciones humanas que, an en la actualidad, es vital para el xito de

una empresa. Demostr que sin la cooperacin y solidaridad del grupo, de la oportunidad de ser considerado en los proyectos, de ser escuchado, de ser considerado en igualdad por parte de sus superiores, es difcil y, en ocasiones, casi imposible llegar a los objetivos fijados. Para l era importante integrar el hombre en grupos de trabajo, buscando las relaciones interpersonales del trabajador. Las reacciones negativas de los trabajadores frente al Taylorismo y los resultados mediocres en su aplicacin, as como los principios para la seleccin cientfica de los trabajadores, generaron el desarrollo de la Psicologa industrial. Naci as la Escuela del Comportamiento Humano, conocida tambin como la Escuela de las Relaciones Humanas, la cual otorga mayor importancia al hombre, al hacer de la conducta de ste el punto focal de la accin administrativa. Estas teoras surgieron a partir de las investigaciones que Elton Mayo realiz en Hawthorne, a mediados de los aos ?20, en donde estudi los efectos de las diferentes condiciones ambientales y psicolgicas, en relacin con la productividad del trabajador. En estas investigaciones se obtuvieron conclusiones para ese entonces, sorprendentes: Son aspectos de tipo afectivo y social, tales como el reconocimiento, el ser escuchado por la gerencia, el formar parte del grupo de trabajo, etc. Por otra parte, la productividad no solo se relaciona con los incentivos y las relaciones de trabajo. El tipo de supervisin es vital para la eficiencia, as como la solidaridad y la cohesin son de suma importancia para el desempeo del individuo en su trabajo. Este enfoque trata de desarrollar un concepto ms humano de la naturaleza de la administracin. El punto de vista del "hombre mquina" de la ingeniera, es sustituido por el hombre que merece un trato de justicia y dignidad. La anterior concepcin, ha contribuido a que la administracin se preocupe por aspectos ticos e ideolgicos, y respete ms la dignidad del hombre. Demuestra la necesidad de mejorar las relaciones humanas a travs de la aplicacin de las ciencias, de la conducta a la administracin, especialmente la Psicologa. Su objetivo primordial es comprender y lograr los mejores esfuerzos del trabajador, a travs de la satisfaccin de sus necesidades psicolgicas y de grupo, valindose para ello de estudios de motivacin, participacin, grupos, etc. Las desventajas de esta corriente es que el idealismo respecto a las relaciones humanas est condenado a la impopularidad en un campo tan prctico como la empresa, ya que en muchas ocasiones se descuida el aspecto tcnico y el paternalismo exagerado ocasiona resultados muy pobres.

Su aportacin a la administracin es muy grande, ya que todas las corrientes administrativas se basan en esta escuela, la administracin que no toma en cuenta al elemento humano est condenada al fracaso. 1.5.5.- TEORA DE LOS SISTEMAS Segn esta corriente los sistemas son el punto fundamental en la que se basa la administracin. El sistema es un conjunto formado por partes, de tal modo asociadas, que forman un todo coherente, o unidad. En otras palabras, es la concepcin de multitudinarias actividades con las cuales se maneja cualquier organizacin. Desarrolla un marco sistemtico para la descripcin del mundo emprico del que se ocupa la administracin: la empresa es un sistema hecho por el hombre; sus partes internas trabajan juntas para alcanzar objetivos establecidos, y sus partes externas trabajan para lograr el interfuncionamiento con su ambiente. La organizacin no se disea de acuerdo con la tradicional divisin departamental por funciones de una empresa, sino con base en los requerimientos de los sistemas individuales, el funcionamiento de la administracin de sistema est ayudado por el uso de la computadora; a travs del procesamiento de datos se determinan las relaciones entre los diversos componentes. As mismo, se relaciona fuertemente con el enfoque matemtico para lograr las mejores decisiones. Implica el anlisis de la organizacin como un todo y no de sus partes aisladas, as como de la interrelacin entre todos los componentes del sistema. Este tipo de administracin aporte conocimientos importantes sobre todo para el manejo de grandes organizaciones, aunque es demasiado especializada y descuida el factor humano. Algunos de los autores ms connotados de este enfoque Norbert Wiener, March y Simon Murdick, Joel Ross y West Churchman. El modelo de los sistemas general, con races en las ciencias naturales y conductuales representa a la organizacin como un sistema abierto, que interacta con fuerzas y factores ambientales, afn a sistemas fsicos como el cuerpo humano, un microorganismo o una clula segn este punto de vista, la organizacin como sistema tiene las caractersticas siguientes: a.- Todo sistema est compuesto de varios subsistemas interrelacionados, interdependientes e interactuantes. b.- Todo sistema es abierto y dinmico. c.- Todo sistema transforma los insumos en productos. d.- todo sistema pretende conservar el equilibrio. e.- Todo sistema tiene muchos propsitos, objetivos y funciones y algunos de ellos se contraponen.

f.- Todo sistema pretende los mismos fines. g.- Si un sistema no se adapta a las circunstancias cambiantes, se atrofiar (GORDON. 1996)